客户满意度监测执行合同

客户满意度监测执行合同合同编号：[合同编号]甲方（委托方）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务提供商）：[服务公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方希望委托乙方执行客户满意度监测项目，以评估其产品/服务表现并获取改进建议；乙方具备执行此类项目所需的专有知识、技能和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：“服务”是指乙方根据本合同约定为甲方执行客户满意度监测的全部活动，包括但不限于市场调研需求沟通、调查问卷的设计、样本抽取与招募、数据收集、数据处理与分析、报告撰写与交付等。“监测项目”是指本合同项下约定的具体客户满意度监测活动，其核心目标为[此处简要说明监测项目的核心目标，例如：评估甲方XX产品在XX市场的客户满意度及关键影响因素]。“报告”是指乙方根据监测结果编制并交付给甲方的《[项目名称]客户满意度监测报告》。“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、在披露时未公开的、与披露方业务或项目相关的、具有商业价值或秘密性质的信息，包括但不限于客户信息、商业计划、财务数据、技术信息、调查问卷内容、监测数据、分析结果、报告内容等。“服务水平协议（SLA）”是指双方可能另行签署的，就本合同项下特定服务水平（如报告交付时间、数据回收目标等）作出的具体承诺。第二条合同主体与授权甲方和乙方均为依法设立并有效存续的法人或其他组织，具有签订和履行本合同的完全民事行为能力。甲乙双方授权其指定的代表[甲方代表姓名]和[乙方代表姓名]依本合同约定签署相关文件并执行相关事宜。第三条服务范围与交付物1.监测目标：本服务的目标是[再次详细说明监测项目的具体目标，例如：通过定量问卷调查，评估甲方XX产品的客户满意度（以NPS、CSAT等指标衡量），识别影响客户满意度的关键产品特性及服务环节，并为甲方提供具体的改进建议]。2.调查设计：*乙方将根据甲方提供的初步需求和背景资料，设计一份定量为主、定性为辅的客户满意度调查问卷。问卷将涵盖客户基本信息、产品/服务使用体验、满意度评分（采用李克特量表等形式）、开放性意见反馈、净推荐值（NPS）测量等内容。*问卷初稿将由乙方设计完成，并在[日期]前提交给甲方审核。甲方应在收到初稿后[天数]个工作日内完成审核，并提出书面修改意见。乙方根据甲方审核意见修改问卷，并最终确定问卷版本。最终定稿的问卷需经甲方书面确认。3.抽样方法与执行：*目标客户群体定义为近期[时间段]内购买过甲方产品/服务、或使用过甲方服务、或对甲方品牌有了解的[具体客户群体描述，例如：XX地区的个人用户/企业客户]。*抽样方法：乙方将采用[具体抽样方法，例如：基于甲方客户数据库的分层随机抽样/公开渠道招募的配额抽样]的方式，抽取有效样本量约为[样本数量]份。*数据收集方式：主要采用[具体方式，例如：在线问卷平台定向投放]的方式进行数据收集。在线问卷将在[时间段]内投放，预计有效回收问卷数量约为[预期数量]份。*执行时间表：*问卷设计与确认：自本合同生效之日起[天数]个工作日内完成。*样本抽取与准备：问卷确认后[天数]个工作日内完成。*数据收集期：[起始日期]至[结束日期]。*数据清理与分析：数据收集期结束后[天数]个工作日内完成。*报告撰写与提交：数据清理与分析完成后[天数]个工作日内完成报告初稿，并在最终确认前提交给甲方审阅。4.数据处理与分析：*乙方将对收集到的数据进行清洗、校验和编码，确保数据的准确性和完整性。*数据分析将采用描述性统计分析（如频率、均值、标准差）、推断性统计分析（如T检验、方差分析、相关性分析、回归分析）以及必要的定性内容分析等方法，深入挖掘客户反馈背后的原因和趋势。*分析将围绕合同约定的监测目标进行，重点关注关键满意度指标的变化、不同客户群体间的差异、以及识别主要的满意点和痛点。5.报告交付：*乙方将向甲方交付一份完整的《[项目名称]客户满意度监测报告》。报告将采用书面形式，并附带PPT演示文稿用于汇报。*报告内容将包括但不限于：执行摘要、研究背景与目标、研究方法（抽样、问卷、数据分析）、主要发现（包括各满意度指标得分、关键主题分析）、结论与洞察、针对甲方产品/服务的具体改进建议等。*报告交付时间：乙方将在数据收集期结束后[天数]个工作日内，将报告（初稿/最终稿）交付给甲方。第四条费用、支付与付款条件1.费用构成：本合同项下服务的费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含为完成本合同约定服务所需的所有成本，包括但不限于问卷设计、数据收集、数据处理、统计分析、报告撰写、差旅（如需）等。2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付合同款项。乙方收款账户信息如下：*开户行：[银行名称及支行]*账户名称：[乙方公司全称]*账号：[银行账号]3.付款节点：*合同签订后[天数]个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为预付款）。*甲方在收到乙方提交的最终监测报告，并确认无误后[天数]个工作日内，向乙方支付合同总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为进度款）。*剩余的[百分比]%合同款项，即人民币[金额]元（作为尾款），甲方将在收到乙方开具的等额发票后[天数]个工作日内支付。4.逾期付款：若甲方未能按本合同约定按时支付任何款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付款项及违约金。5.税费：本合同约定的费用为含税价格。如需开具增值税专用发票，相关税费由甲方承担，乙方应在收到甲方开具的等额发票后[天数]个工作日内向甲方支付相应款项。第五条知识产权1.乙方在为履行本合同之目的开发的通用方法论、分析模型、软件工具等知识产权归乙方所有。2.甲方提供的所有资料、数据、品牌标识等知识产权归甲方所有。3.最终交付给甲方的《报告》及其中的分析结论、建议等成果的知识产权自交付之日起归甲方所有。甲方有权在自身业务范围内使用该报告内容，但不得侵犯乙方在本合同项下保留的知识产权，且未经乙方书面同意，不得将报告内容用于第三方或公开披露给非相关方。4.乙方有权在不泄露甲方具体信息的前提下，将本项目的成功案例用于自身宣传，但应事先征得甲方书面同意。第六条保密义务1.甲乙双方应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，并仅将此类信息用于本合同的目的。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同项下的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在法律要求的情况下，披露方有权拒绝向第三方披露，并应事先通知接收方，仅在法律要求披露的程度内进行披露。3.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[年数，例如：三]年。4.一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条数据隐私与合规1.甲乙双方在执行本合同过程中处理客户个人数据时，均应遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》以及[如适用，请注明具体地区法律，例如：欧盟通用数据保护条例（GDPR）、加州消费者隐私法案（CCPA）]。2.甲方确保在数据收集前已获得客户（数据主体）的合法有效的同意，并告知客户数据收集的目的、方式和范围。3.乙方负责建立和维护必要的数据处理机制，保障客户个人数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改或滥用。乙方应配合甲方及监管机构就数据保护事务进行沟通和调查。4.乙方应确保其聘用的任何第三方服务商（如问卷平台提供商、数据分析服务商）也遵守适用的数据保护法律法规，并对其行为负责。5.如因乙方原因导致违反数据保护法律法规，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条时间表与里程碑本合同项下的主要时间节点和里程碑如下：*合同生效日：[日期]*问卷初稿提交给甲方日期：[日期]*甲方确认问卷初稿日期：[日期]*最终问卷版本确认日：[日期]*数据收集开始日：[日期]*数据收集结束日：[日期]*报告初稿提交给甲方日期：[日期]*甲方审阅报告初稿并反馈意见截止日：[日期]*报告最终交付日：[日期]*所有款项支付完成日：[日期]第九条沟通与协作1.双方指定以下代表作为主要联系人：*甲方：[联系人姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]*乙方：[联系人姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]2.双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、书面函件）就本合同履行过程中的重大事项进行沟通。3.甲方应积极配合乙方开展数据收集等工作，提供乙方所需的相关协助和资源。第十条验收标准1.甲方应在收到乙方提交的最终监测报告后[天数，例如：10]个工作日内进行验收。2.验收标准：报告内容是否完整、分析是否深入、结论是否合理、建议是否具有可行性，是否符合本合同第三条约定的服务范围和质量要求。3.甲方应在验收期内以书面形式（包括邮件或正式函件）通知乙方验收结果。如验收合格，甲方应签署验收确认书并返还给乙方；如验收不合格，甲方应书面说明具体的修改意见和理由，并给乙方合理的修改期限[天数]。乙方应在修改期内完成修改，并重新提交甲方验收。若修改后仍不符合要求，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于减少服务费用或解除合同。第十一条服务提供商的义务与客户的责任1.乙方的义务：*按照合同约定的范围、标准和时间表，专业、勤勉地完成客户满意度监测服务。*保证服务过程和结果的独立性和客观性。*对接触到的甲方商业秘密和数据隐私信息承担保密义务。*配合甲方的合理需求，提供必要的工作进展说明。*确保遵守所有相关的法律法规，特别是数据保护法律。2.甲方的责任：*提供本合同履行所需的必要背景资料、客户信息（确保合法合规）及支持。*按时审阅乙方提交的问卷初稿、报告初稿等交付物，并在约定的期限内提出反馈意见。*按照本合同约定及时支付合同款项。*指定并通知乙方主要联系人，确保乙方能够顺利联系到相关人员。*对乙方提供的报告进行内部审核，并基于商业判断做出验收决定。第十二条不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策调整）、流行病疫情等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，受影响方不承担违约责任。第十三条合同期限与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[月数或天数]。2.合同有效期届满前[月数]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未就续约达成一致，本合同到期后自动终止。3.发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：*一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*不可抗力事件持续影响合同履行超过[天数]日的。*法律法规规定可以解除合同的其他情形。4.合同终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付所有已完成的工作成果（包括最终报告及相关资料），并按约定进行保密信息的返还或销毁。双方应根据实际情况处理合同未履行部分的后续事宜。第十四条违约责任1.若甲方未按本合同约定按时支付款项，除按第四条第4款承担违约金外，还应承担乙方因此产生的追索费用（如律师费、诉讼费等）。2.若乙方未能按本合同约定的时间和质量完成服务，应向甲方支付合同总费用[百分比，例如：10]%的违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方由此遭受的全部实际损失。3.若任何一方违反保密义务或数据保护义务，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失和间接经济损失。4.本合同约定的其他违约责任条款。第十五条赔偿与免责1.任何一方因另一方违反本合同而遭受损失的，有权要求违约方赔偿损失，但损失赔偿以违约方违约行为可预见到的损失范围为限。2.因不可抗力、法律变化或政府行为等原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，根据具体情况，受影响方可以部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十六条适用法律与争议解决1.本合同的订立、