软件技术服务合同协议

软件技术服务合同协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]鉴于甲方需要获取并使用[软件名称]软件的技术服务，乙方拥有提供相关技术服务的资质和能力，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意向甲方提供[软件名称]软件的技术服务，具体服务内容包括：（1）为甲方提供的[软件名称]软件进行安装、部署和基础配置，确保软件在甲方指定环境中正常运行；（2）为甲方指定的技术人员提供[软件名称]软件的操作、维护及管理方面的技术培训，培训内容包括但不限于软件功能介绍、日常操作、故障排查基础、版本升级流程等；（3）在服务期内，为甲方提供[软件名称]软件的日常技术支持服务，包括但不限于：a.通过电话、邮件、远程连接等方式响应甲方提出的技术问题咨询；b.对甲方在使用[软件名称]软件过程中遇到的故障进行诊断和排除，力求恢复软件正常运行；c.根据甲方需求，对[软件名称]软件进行性能监控和优化建议；d.提供与[软件名称]软件相关的必要安全补丁安装和安全加固建议；（4）根据甲方需求，提供[软件名称]软件的版本升级服务，包括升级前的数据备份指导、升级过程中的技术支持以及升级后的验证测试；（5）在服务期内，提供[软件名称]软件相关的技术咨询，解答甲方在软件应用方面的疑问。1.2服务对象为本协议签订之日的甲方已购买或正在使用的[软件名称]软件版本[版本号]，部署环境为甲方位于[具体部署地点或环境描述，如云服务器地址、本地服务器IP等]的IT环境。1.3服务标准：（1）技术支持服务的首次响应时间不超过[数字]小时，复杂问题升级响应时间不超过[数字]小时；（2）在正常工作时间内，对于可通过远程方式解决的问题，承诺在[数字]小时内提供解决方案或有效进展；（3）对于需要现场处理的问题，将在收到甲方请求后[数字]小时内与甲方协商确定上门时间；（4）保证[软件名称]软件在标准服务范围内的核心功能可用性达到[百分比]%以上（服务可用性承诺需具体协商确定）。1.4服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[数字]个月/年。第二条服务方式与地点2.1服务方式以远程支持为主，包括电话、电子邮件、远程桌面工具等方式进行。如需现场服务，需另行与乙方协商确定，并可能产生额外的现场服务费用（具体标准见第五条）。2.2服务地点以甲方指定的服务地址或远程在线进行为准。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的技术服务费采用[选择：固定总价/按月订阅/按服务量]方式收费。（1）若为固定总价，服务费总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。此费用包含本协议第一条所述的全部服务内容（不含现场服务费、定制开发费及税费）。（2）若为按月订阅，月服务费为人民币[金额]元/月（大写：[金额大写]）。此费用包含每月[数字]小时以内的标准技术支持服务。超出部分按[金额]元/小时收费。（3）若为按服务量，则具体收费标准如下：技术咨询每次[金额]元，远程支持每小时[金额]元，现场服务每小时[金额]元（需提前约定），定制开发另行协商报价。3.2税费：本协议约定的服务费用[选择：包含/不包含]增值税。如包含，税率为[百分比]%。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方银行账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.4支付周期：（1）若为固定总价，甲方应在协议签订后[数字]日内支付[百分比]%作为预付款，剩余[百分比]%在服务期结束且乙方提交完整服务报告后[数字]日内支付；（2）若为按月订阅，甲方应在每个自然月结束后[数字]日内，根据乙方提交的当月服务工时记录或服务报告支付当月服务费；（3）若为按服务量，甲方应在收到乙方开具的发票后[数字]日内支付相应费用。3.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[数字]日的，乙方有权暂停提供服务质量，直至甲方付清款项及违约金。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量；（2）甲方应确保其提供的IT环境符合[软件名称]软件的运行要求，并指派专人负责与乙方的沟通协调；（3）甲方应向乙方提供必要的技术资料、操作手册、网络拓扑图等，以便乙方提供有效的服务；（4）甲方应配合乙方进行软件安装、配置、测试、故障排查等工作，及时反馈使用问题；（5）甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用；（6）甲方应对其提供的用于服务过程中的所有数据和信息安全负责，并保证不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益；（7）甲方应对从乙方获取的保密信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；（2）乙方应确保服务人员具备相应的技术能力和资质，按照本协议约定的服务内容和标准提供服务；（3）乙方应按时响应甲方的服务请求，并尽力在承诺的时间内解决甲方提出的技术问题；（4）乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（5）乙方应对其提供的软件版本及服务不侵犯任何第三方知识产权负责，如因此产生纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用；（6）乙方应对其服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务，保密期限为本协议终止后[数字]年；（7）乙方应遵守国家相关法律法规，以及与[软件名称]软件相关的法律法规要求。第五条服务质量与保证5.1乙方承诺将投入足够资源，确保持续提供符合本协议约定的服务质量。5.2乙方将遵循行业内普遍接受的服务标准和流程，并根据甲方反馈不断优化服务。5.3甲方有权对乙方的服务进行监督和评价，乙方应积极听取甲方的意见并持续改进。第六条知识产权6.1[软件名称]软件本身及其相关技术的知识产权均归[软件开发商名称或乙方名称]所有。甲方仅获得使用该软件的许可，不包括其源代码及修改权。6.2在本协议服务过程中，如乙方根据甲方需求进行定制开发或提供配置修改，除另有书面约定外，所产生的知识产权归甲方所有。乙方有权在不泄露甲方商业秘密的前提下，将定制的部分用于后续同类产品的改进或升级。6.3双方承诺，在本协议履行过程中，双方均不侵犯任何第三方的知识产权。如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方承担全部责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2保密信息包括但不限于：本协议内容、甲方提供的业务数据、系统架构、用户信息、财务信息以及乙方未公开的技术方案、服务流程、客户信息等。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[数字，通常为三至五]年。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，除按第三条第3.5款约定支付违约金外，乙方还有权暂停或终止对本甲方的服务，由此产生的后果由甲方承担。8.2若乙方未能按照本协议约定的服务内容、标准或响应时间提供服务，应向甲方承担违约责任，但违约责任应以实际造成的损失为限。甲方有权要求乙方立即补救，并可根据情况要求减少服务费用或要求乙方承担[具体金额或百分比]的违约金。若乙方在合理期限内仍未补救，或服务严重不符合约定，甲方有权单方面解除本协议并要求乙方退还已支付但未提供等价服务的费用。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失（包括直接损失和间接损失）。8.4因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[数字]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件，补充文件与本协议具有同等法律效力。11.3本协议在约定的服务期限届满后自动终止。除非双方在本协议期限届满前[数字]日内书面同意续签。11.4协议终止后，乙方仍有义务完成协议终止前的服务项目，并继续履行保密义务。甲方应根据实际使用情况支付协议终止前应享受但尚未支付的服务费用（如有）。第十二条通知12.1双方在本协议中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[数字]日视为送达）、或按此邮箱发送（以发出时视为送达）、或按此电话拨出响铃[数字]声视为送达。12.2任何一方变更联系方