跨境电商海外仓订单处理协议

跨境电商海外仓订单处理协议甲方（跨境电商卖家）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]乙方（海外仓服务提供商）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方从事跨境电商业务，需要在海外进行商品仓储和订单处理；乙方拥有专业的海外仓储设施、设备和运营团队，能够提供高效的订单处理服务。为明确双方合作事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与标准1.1乙方同意为甲方提供位于[具体海外仓地址或区域]的仓储及订单处理服务，包括但不限于甲方的货物接收、入库验收、存储管理、订单信息接收、拣货、复核、分拣、打包、贴标、包装、按甲方指定或系统生成的物流单号进行发货、提供订单处理状态更新、协助处理客户咨询（如物流状态查询）、以及甲方指定的其他相关增值服务等。1.2甲方可通过[具体方式，如API接口、平台数据同步、邮件、系统后台下单等]将销售平台（如Amazon,eBay,Shopify等）产生的订单信息发送给乙方。1.3甲方承诺按约定时间向乙方提供入库货物的完整信息，包括但不限于商品名称、SKU编码、条形码/二维码、商品图片、详细描述、包装规格、重量、体积、材质、产地、目标市场所需合规性文件（如CE、FCC、RoHS认证、当地销售许可、产地证明等）以及其他乙方操作所需的相关资料。甲方确保所提供商品信息真实、准确、完整，并保证商品符合目标销售市场的法律法规、安全标准及平台政策，否则由此产生的一切责任和损失由甲方承担。1.4乙方承诺接收货物时进行形式验收，核对商品信息、SKU编码、数量、外观包装是否与甲方提供资料及订单要求一致。对于数量、外观明显异常或与资料不符的货物，乙方有权拒收或按约定方式处理，并及时通知甲方。乙方对货物入库前的品质、价值、特性及包装完整性不承担保证责任。1.5乙方负责将甲方货物按约定方式进行存储。存储期间，乙方应采取合理的措施保护货物安全，并根据商品特性（如温湿度要求）将货物存放在合适的库区。甲方应提前告知乙方对存储条件有特殊要求的货物，并承担相应费用。1.6乙方接收甲方订单信息后，应在[约定时间，如X小时/X个工作日]内完成拣货、复核、分拣及打包作业，并按约定物流方式安排发货。发货时效以系统记录或乙方发出的发货通知为准。1.7乙方负责按照甲方提供的标准或系统生成的唛头信息进行贴标，包括外箱唛头（收件人信息、目的地、物流单号、条形码/二维码等）和内件唛头（如需要）。标签内容、格式、粘贴位置应符合相关运输规则和甲方要求。1.8乙方负责按照甲方指示或标准操作流程进行发货，确保货物安全装载。乙方应提供发货凭证（如空运单、快递运单号等），并将运单号及时反馈给甲方。如甲方指定物流服务商，乙方应配合甲方完成货物交接手续。1.9乙方应建立完善的订单处理系统或与甲方系统对接，确保订单处理数据的准确性和及时性。甲方有权定期或不定期查阅乙方系统中的订单处理数据及库存数据，乙方应予以配合。1.10乙方应配合甲方进行库存管理，按照约定周期（如每月/每季度）进行库存盘点，并定期提供库存报告。双方应对盘点结果进行核对，如出现差异，应共同查找原因，协商解决。甲方应保证其系统中库存数据与乙方系统数据保持一致或按约定方式同步。1.11乙方应建立退货处理流程，接收退回货物后，在[约定时间，如X天]内完成验货，并根据甲方的书面指示进行后续处理（如退回甲方指定地址、销毁、退回甲方指定银行账户等）。退货运输费用及因退货产生的其他相关费用，由[根据约定确定承担方，如甲方承担、乙方承担、根据退货原因分担等]承担。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的仓储和订单处理服务；(b)有权获取乙方提供的订单处理数据、库存数据、物流跟踪信息等与合作关系相关的资料；(c)应按时、准确、完整地向乙方提供商品信息、资质文件、订单信息及其他乙方操作所需的资料；(d)应按时向乙方支付本协议约定的服务费用；(e)应保证其提供的商品符合目标市场法律法规及平台要求，并应对因商品问题导致的客户投诉、罚款、退货、索赔等承担全部责任；(f)应配合乙方进行库存盘点、订单核对等工作；(g)应对乙方提供的系统或数据接口进行必要的技术支持和维护，确保数据传输的稳定性和准确性；(h)有权根据业务需要调整商品信息或订单要求，但应提前[约定时间]通知乙方，并承担由此可能产生的额外费用或延误。2.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；(b)有权要求甲方提供必要的合作信息、资料和配合；(c)应严格按照本协议约定及操作规范，安全、准确地执行货物接收、存储、订单处理、发货等各项服务；(d)应建立完善的内部管理制度和操作流程，确保服务质量；(e)应妥善保管甲方货物，并采取合理措施防止货物丢失、损坏、变质。因乙方操作不当（如误发、漏发、错发、包装不当、存储条件不当等）造成的货物损失，乙方应承担赔偿责任，具体赔偿方式和上限由本协议另行约定；(f)应保证订单处理数据的准确性和及时性，并按约定向甲方提供数据报告或系统访问权限；(g)应及时向甲方提供发货凭证和物流跟踪信息；(h)应建立客户服务机制，协助处理甲方客户关于物流状态的咨询（具体服务范围和标准由双方约定）；(i)应配合甲方进行库存盘点，并对盘点结果负责；(j)应对甲方提供的信息和资料保密，非经甲方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露；(k)应遵守目标市场的法律法规，合法合规经营。第三条费用与结算3.1乙方提供本协议项下的服务，向甲方收取服务费用。服务费用包括但不限于：(a)基础仓储费：按[选择计算方式，如每个SKU每月固定费用、按货物存储体积/重量计算、按库存件数计算等]标准收取；(b)订单处理费：按[选择计算方式，如每处理一个订单固定费用、按处理商品件数计算等]标准收取；(c)拣货费：按[选择计算方式，如按拣货商品件数、按重量/体积计算等]标准收取；(d)分拣费：按[选择计算方式，如按分拣商品件数、按订单数量计算等]标准收取；(e)打包费：按[选择计算方式，如按包数、按商品件数计算等]标准收取；(f)贴标费：按[选择计算方式，如按SKU数量、按贴标件数计算等]标准收取；(g)发货费：按甲方选择的物流方式，按实际产生的运费收取，或按套餐费率收取。运费计算基于商品实际重量、体积和目的地，并可能包含燃油附加费等；(h)退货处理费：按[选择计算方式，如按退回件数、按处理订单数计算等]标准收取，或包含在基础仓储费或订单处理费中；(i)其他增值服务费：对于本协议未明确列举的服务（如加急处理、定制包装、特殊贴标、市场推广支持、关税代缴等），按双方另行协商的价格收取。3.2服务费用的计算周期为[月度/季度]。乙方应在每个计算周期结束后[约定天数，如5个工作日]内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单后[约定天数，如10个工作日]内进行核对，如有异议，应在收到账单后[约定天数，如3个工作日]内以书面形式提出，双方友好协商解决。无异议或异议不成立的，甲方应在账单核对无误或异议解决后[约定天数，如15个工作日]内，通过[约定支付方式，如银行转账]向乙方支付当期服务费用。3.3如遇汇率变动、原材料成本、燃油价格等市场因素发生重大变化，或双方合作期间出现影响服务成本的重大事件，经双方协商一致，可以对服务费用进行调整。第四条数据安全与保密4.1双方同意对在合作过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、商品信息、价格体系、财务数据、系统账号密码等）、技术信息以及其他未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。4.2双方应对其员工接触到的对方保密信息承担管理责任，并要求员工遵守保密义务。保密期限不因本协议的终止而解除。4.3双方系统之间的数据交换应遵循合法、安全、必要原则。乙方应对其系统服务器的安全性负责，采取合理措施防止数据丢失、被盗或被非法访问。甲方应对其提供的系统或数据接口进行必要的安全管理。第五条责任承担与风险划分5.1甲方应对其提供的商品信息、资质文件的准确性、合法性负责。因甲方提供信息错误或文件不全导致的一切后果（包括但不限于货物被海关扣留、罚款、客户索赔、乙方承担额外责任等），由甲方承担全部责任。5.2乙方应按照本协议约定和标准操作流程提供服务，因乙方原因（包括但不限于操作失误、系统故障、管理不善等）导致甲方货物丢失、损坏、错发、漏发、延迟送达或客户投诉，乙方应在合理范围内承担赔偿责任。具体的赔偿方式和上限由本协议另行约定，例如，对特定价值的商品可按实际损失赔偿，或设定年度服务责任上限等。5.3自甲方货物按照约定方式交付给乙方实际控制（例如，货物搬入乙方仓库并完成系统登记）之日起，货物在存储、分拣、打包、发货等过程中的风险由乙方承担（除不可抗力及甲方商品自身原因导致的风险外）。但货物价值本身的风险、市场风险、以及因甲方原因（如商品信息不符、资质问题）导致的无法清关或销售的风险，仍由甲方承担。5.4因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情、恐怖袭击等不可抗力因素导致的服务中断、货物损失或协议无法履行，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件，双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。5.5双方均应采取合理措施防范因自身原因（如提供错误信息、未及时付款、系统故障等）造成的损失。任何一方因违反本协议约定给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失，但赔偿总额不超过违约方订立合同时可预见到的损失范围。第六条违约责任6.1若甲方未按时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[约定天数，如30天]的，乙方有权暂停服务，直至费用结清，并保留追究甲方违约责任的权利。6.2若乙方未能按照本协议约定的时间、标准提供服务，导致甲方订单处理延误、货物错发、漏发或严重损坏，或因乙方操作失误给甲方造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿方式可包括但不限于退还部分服务费用、支付违约金（如按实际损失或约定金额支付）、赔偿甲方直接经济损失等。6.3若任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4若任何一方擅自解除本协议，给对方造成损失的，除应赔偿损失外，还应支付相当于[约定金额或比例]的违约金。6.5本协议约定的其他违约责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：(a)向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(b)提交[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条协议的变更、解除与终止8.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定天数，如15天]内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)一方丧失履约能力的。8.3本协议在以下情况下自然终止：(a)协议约定的服务期限届满，双方未续签的；(b)协议约定的合作任务完成。8.4协议终止或解除后，双方应：(a)妥善处理甲方存放在仓库的货物，具体方式按[约定，如甲方自行提取、退回甲方指定地址、乙方负责销售或处理等]，相关费用由[约定承担方]承担；(b)乙方应向甲方返还属于甲方的文件、资料、样品、预付款（如有）等，甲方应向乙方支付协议终止前已提供服务的费用；(c)双方应停止与本协议相关的合作，并确保不侵犯对方的权益；(d)保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款（如有）在本协议终止后继续有效。第九条通知9.1双方在本协议首页载明的地址、电话、传真、邮箱等作为本协议项下的有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[约定天数，如7天]书面通知对方。9.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议载明的地址或联系方式。通过电子邮件或传真发送的