逆向物流供应商合作合同

逆向物流供应商合作合同引言与背景本合同由以下双方于______年______月______日起在__________签订：委托方/采购方（以下简称“甲方”）：法定地址：________________________法定代表人/授权代表：____________联系方式：________________________逆向物流服务提供商（以下简称“乙方”）：法定地址：________________________法定代表人/授权代表：____________联系方式：________________________鉴于甲方需要专业的逆向物流服务以处理其产品的退货、维修、回收及废弃物处理等事宜，而乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：1.1“逆向物流”是指涉及甲方产品从客户端返回至甲方或其指定地点，并进行检验、分类、仓储、维修、再销售、回收或处置的一系列物流活动。1.2“产品”是指由甲方委托乙方处理的所有物品，包括但不限于新产品、次品、瑕疵品、过期货、过剩库存、客户退货、维修品、待回收物品及经双方同意处理的废弃物。1.3“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的关于逆向物流服务具体表现标准、衡量指标和责任要求的书面文件，为本合同不可分割的一部分。1.4“合格证明/处理证明”是指乙方在完成特定逆向物流活动（如产品回收、废弃物处理）后，向甲方提供的符合相关法律法规要求的证明文件。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、财务、技术、客户信息等相关的任何情报或数据，无论其是否被列为保密，只要披露方明确告知接收方其保密性质，均应被视为保密信息。1.6“知识产权”是指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何国家或地区法律承认的知识产权。1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、疫情等。第二条合同期限与生效2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2合同期满前______个月，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展______年。续展次数不限，或约定具体续展次数。2.3如需提前终止本合同，任何一方应提前______日向另一方发出书面通知，并经双方协商一致签署书面终止协议方可生效。第三条服务范围与交付标准3.1乙方同意根据本合同约定及附件（如有，在本合同签订时确认）的服务范围，为甲方提供以下一项或多项逆向物流服务：(1)接收甲方指定地点或客户端的退货物品，包括但不限于上门取件或到指定退货点提货。(2)对接收的退货物品进行清点、检验、分类，判断其可修复性、可再销售性或需报废处理。(3)根据甲方要求，将符合条件的退货物品进行必要的清洁、维修或重新包装。(4)为甲方提供符合甲方要求的仓储服务，包括但不限于存储在乙方指定仓库或甲方指定仓库，并确保存储环境安全、适宜。(5)按照甲方指令或约定的标准和流程，对分类后的产品进行分拣、打包。(6)将维修后的产品、可再销售的产品按甲方要求返送至甲方指定地点或渠道。(7)代表甲方对符合条件的回收物品进行收集、运输，并联系具备相应资质的回收处理商进行环保处理，直至获得合法的合格证明/处理证明并交付甲方。(8)对废弃物进行合规的分类、收集、运输及处理，直至获得合法的处理证明并交付甲方。(9)建立并维护一套信息系统，用于记录产品从接收至最终处理的全程信息，并根据甲方要求提供实时数据查询或定期生成各类处理报告（如日/周/月度处理报告、库存报告、质量报告、财务报告等）。(10)根据甲方要求，提供相关的客户服务支持，如解答客户关于退货、维修状态等的咨询。3.2双方同意，具体的服务标准和衡量指标（SLA）详见本合同附件一《服务水平协议》。SLA内容包括但不限于：(1)退货接收响应时间：乙方应在接到甲方退货指令后______小时内响应，并在______小时内安排取件或告知到店提货时间。(2)退货处理时效：从乙方接收退货物品之日起，检验完成时间不超过______小时，维修完成时间（如适用）不超过______个工作日，报告生成时间不超过接收物品后的______小时。(3)库存管理准确率：库存盘点误差率不超过______%。(4)数据报告准确性与及时性：确保报告数据准确，并按约定时间提交。(5)客户服务响应：工作时间内，应在______小时内响应客户咨询。(6)特定区域的覆盖：服务范围覆盖甲方指定的______地区。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：(a)有权根据本合同约定接收乙方提供的逆向物流服务。(b)有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方达到约定的服务标准和SLA要求。(c)有权查阅乙方为执行本合同而制作的有关单证、记录和报告，但需遵守保密义务。(d)有权要求乙方按照约定及时提供合格的处理证明或相关文件。(e)对于乙方未能履行合同义务或违反SLA的情况，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权根据合同约定要求赔偿损失。(f)对于乙方处理的产品，如需收回所有权或进一步处置，甲方有权发出书面指示，乙方应合理配合。4.1.2甲方的义务：(a)应向乙方提供准确、完整的关于待处理产品（包括品名、规格、材质、处理要求、潜在风险等）的信息、操作指引及相关系统访问权限。(b)应及时确认乙方提交的退货请求、维修请求等，并在约定时间内完成必要的审批流程。(c)应按照合同约定及时足额向乙方支付服务费用。(d)应确保提供给乙方的产品信息真实、合法，并对产品的合法来源负责。(e)应配合乙方进行产品检验、维修等必要操作，提供必要的协助。(f)应遵守与逆向物流活动相关的所有适用的法律法规。(g)应对乙方为执行本合同而提供的技术资料、操作流程等保密信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：(a)有权按照本合同约定及SLA标准，向甲方收取服务费用。(b)有权要求甲方提供执行服务所必需的信息、指示和配合。(c)有权根据合同约定预付部分服务费用，或约定其他费用支付条件。(d)对于因执行本合同而产生的、经甲方事先书面同意的合理成本（如特定合规处理费用超出标准范围的部分），有权要求甲方承担。(e)有权要求甲方对合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务。4.2.2乙方的义务：(a)应按照本合同约定及SLA标准，持续、有效地提供逆向物流服务，确保服务过程安全、规范、高效。(b)应配备必要的设施、设备和专业人员，并确保其具备处理甲方产品所需的资质和能力，符合环保、安全等相关法律法规要求。(c)应妥善保管甲方委托处理的全部产品，直至完成约定处理环节并将产品或相关证明交付甲方。因乙方保管不当造成的非自然损耗，由乙方承担赔偿责任。(d)应建立完善的信息记录系统，准确、完整、实时地记录产品的流转信息、检验结果、处理状态等，并确保数据的保密性和安全性。应按照甲方要求或约定，定期或实时向甲方提供准确的服务报告。(e)应遵守甲方的合理指示，在不违反法律法规和保密义务的前提下，配合甲方完成相关逆向物流活动。(f)应对服务过程中接触到的甲方信息（包括但不限于产品信息、客户信息、财务信息等）承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。(g)如提供维修服务，应使用原厂或同等质量标准的零配件，确保维修质量，并承担维修费用（如合同另有约定除外）。(h)如处理回收物品或废弃物，应确保采用合法、合规的方式，并负责获取必要的处理证明，在获得证明后按约定或法律规定交付甲方。第五条服务费用、支付与结算5.1本合同项下的服务费用采用以下第______种方式计算：(1)固定月度费用：甲方每月向乙方支付固定服务费______元人民币（大写：____________）。(2)按量计费：甲方根据乙方每月实际处理的______（如产品件数、重量、体积等）乘以约定单价______元/______（单位）计算服务费。(3)组合计费：包含固定基础费用______元人民币（大写：____________）加上按量计费部分。(4)项目计费：根据具体服务项目（如维修、回收处理）另行约定费用标准。5.2如采用按量计费或项目计费方式，具体单价及计算方法详见本合同附件二《费用明细表》（如有）。5.3双方同意，可设立价格调整机制：自本合同生效之日起______年内，如发生导致乙方服务成本显著变动的因素（如政府规费调整、主要原材料价格变动超过______%等），经双方协商一致，可对服务费用进行调整。调整幅度不超过上一年度服务费用的______%。5.4服务费用的支付时间：甲方应在每月______日前，向乙方支付上一个月的服务费用。或约定其他支付周期（如每季度/每半年支付）。5.5支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________5.6乙方应在收到服务费用后______日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票（或普通发票，根据双方约定）。5.7如乙方提供的服务包含甲方预付的运费或其他代垫费用，结算方式另行约定，或由乙方在每月服务费中扣除相应金额。第六条信息安全与保密6.1双方确认，在合作过程中将接触并处理对方的商业秘密、技术信息、客户数据、财务数据等敏感信息。双方承诺严格遵守适用的数据保护法律法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等）。6.2接收方（相对披露方而言）同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（包括关联公司非直接相关人员，除非事先获得披露方书面同意），不得用于本合同约定目的之外的其他任何目的。6.3保密信息的保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。但根据法律法规或有权机关要求披露的除外，此时接收方应尽力提前通知披露方，并仅披露法律或有权机关要求的必要范围。6.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权访问、使用或复制。6.5双方员工、代理人及任何第三方如接触保密信息，均应遵守本合同项下的保密义务。6.6合同终止或提前解除时，乙方应立即停止使用并销毁或返还所有载有甲方保密信息的载体（包括电子和纸质形式），并不得保留任何副本。甲方亦应相应处理乙方持有的甲方保密信息。6.7任何一方违反本条保密义务，应向对方支付违约金______元人民币（大写：____________），若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条质量保证与责任承担7.1乙方应对其提供的服务质量负责，并确保符合本合同约定的服务标准（SLA）。7.2因乙方原因（包括但不限于操作失误、设备故障、人员疏忽等）导致甲方产品在逆向物流过程中发生损坏、丢失、污染或价值贬损的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额按照产品在损坏或丢失时的实际价值（以甲方提供的采购凭证、市场公允价值或双方协商确定的价格为准）计算，但最高不超过乙方当月服务费用的______倍/或具体金额______元人民币（大写：____________）。7.3乙方未能达到SLA中约定的关键指标（如处理时效、准确率等）的，应承担相应的违约责任，具体违约处理方式（如警告、罚款、服务费减免等）及计算标准详见本合同附件三《违约责任条款》（如有）或本合同相关约定。例如，每发生一次严重违约（定义见SLA），乙方应向甲方支付违约金______元人民币（大写：____________）。7.4如因甲方提供的产品信息错误、甲方指令不当或不可抗力等原因导致乙方未能履行或未能完全履行合同义务，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方并采取措施减少损失。7.5在提供维修服务的情况下，乙方应保证维修质量。对于维修后的产品，提供______日的保修期（自维修完成并交付之日起算）。保修期内因乙方维修质量原因再次出现故障的，乙方应免费重新维修。维修费用（不含易损件费用，如适用）由______方承担（根据合同约定或实际情况）。7.6因乙方处理逆向物流活动（特别是回收、废弃物处理）不符合法律法规要求，导致甲方受到政府部门的处罚或第三方索赔的，乙方应承担全部赔偿责任，并应向甲方提供必要的协助以处理索赔事宜。第八条违约与处理8.1若任何一方违反本合同的任何条款，构成违约，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。8.2若违约方未能按期纠正违约行为，或其违约行为已实质性影响合同的履行或双方合作关系的继续，守约方有权采取以下一项或多项措施：(a)要求违约方支付违约金，违约金金额根据违约性质和情节确定，具体标准见本合同相关约定或附件。(b)停止履行本合同项下对应的部分或全部义务。(c)解除本合同，并要求违约方赔偿由此造成的全部损失。8.3任何一方违反保密义务，按本合同第六条处理。8.4任何一方违反SLA标准，按本合同第七条及SLA约定处理。8.5若发生不可抗力事件，双方应立即采取措施减少损失，并在事件发生后______日内书面通知对方，说明事件情况、影响及预计持续期限。双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，双方互不承担违约责任，但应及时恢复履行或采取补救措施。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前______日向对方发出书面通知，并承担由此给对方造成的损失（但法律另有规定或对方同意解除的除外）。9.3出现以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)违约方明确表示或以其行为表明不履行合同主要义务的。(b)违约方迟延履行合同主要义务，经守约方书面催告后______日内仍未履行的。(c)违约方违反本合同约定，造成合同目的不能实现的。(d)违约方进入破产、清算程序或被吊销营业执照的。9.4合同解除后，双方应结清所有款项，返还或按照约定处理各自占有的对方财产（包括但不限于产品、文件、数据等），并按照约定进行善后处理。乙方应确保在合同解除后持续履行保密义务。9.5合同因期限届满而终止的，双方应在合同终止后______日内完成款项结算、文件返还、数据交接等善后事宜。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，双方同意将争议提交______（选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地/指定仲裁委员会）的______（选择：人民法院/中国国际经济贸易仲裁委员会/其他仲裁机构名称）解决。10.3采取诉讼方式的，约定管辖法院为______人民法院。采取仲裁方式的，应按照所选仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用与不可分割性11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2本合同各条款是相互关联、不可分割的整体。若任何一条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十二条通知与送达12.1双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件