大学生体育赛事志愿服务风险管理：理论、实践与优化路径

大学生体育赛事志愿服务风险管理：理论、实践与优化路径一、引言1.1研究背景与意义随着体育事业的蓬勃发展，各类体育赛事在全球范围内频繁举办。体育赛事不仅是运动员展现竞技水平的舞台，也是促进文化交流、推动社会发展的重要平台。在赛事的筹备与举办过程中，志愿者发挥着不可或缺的作用。他们的服务涵盖赛事的各个环节，从赛事筹备阶段的组织协调，到比赛期间的赛场服务、后勤保障、人员引导，再到赛后的收尾工作等，为赛事的顺利进行提供了全方位的支持。大学生作为志愿者群体的重要组成部分，凭借其年轻活力、知识素养和积极热情的态度，逐渐成为体育赛事志愿服务的主力军。他们积极参与各类体育赛事，如奥运会、亚运会、世界大学生运动会等国际大型赛事，以及国内众多的专业体育赛事和群众性体育活动。以2008年北京奥运会为例，大学生赛会志愿者达到5.3万人，还有大量大学生作为城市志愿者和社会志愿者参与其中；广州亚运会和亚残运会赛会志愿者也主要以大学生为主体，华南理工大学就有众多学生投身赛事志愿服务。在2022年北京冬奥会中，大学生志愿者同样承担了重要的服务工作，他们以专业的服务和饱满的热情，向世界展示了中国青年的风采。大学生参与体育赛事志愿服务具有多重积极影响。对于赛事而言，大学生志愿者的加入为赛事注入了新鲜血液，他们的青春活力和创新思维能够为赛事带来新的活力与创意，提升赛事的服务质量，增强赛事的吸引力和影响力；对于大学生自身而言，参与志愿服务是一次宝贵的实践机会，能够帮助他们积累社会经验，提升沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，同时培养社会责任感和奉献精神，促进个人的全面发展；从社会层面来看，大学生参与体育赛事志愿服务有助于弘扬志愿服务精神，营造良好的社会风尚，促进社会的和谐发展。然而，体育赛事志愿服务过程中也面临着诸多风险。由于赛事的规模、性质和举办环境各不相同，志愿者可能会面临来自各个方面的风险。这些风险不仅可能影响赛事的顺利进行，还可能对志愿者自身的权益和安全造成威胁。赛事组织管理方面的风险，如赛事安排不合理、工作任务分配不明确等，可能导致志愿者工作混乱，影响服务质量；赛事现场环境复杂，存在安全隐患，如场地设施故障、观众骚乱等，可能使志愿者的人身安全受到威胁；志愿者自身的素质和能力不足，如专业知识欠缺、应急处理能力差等，也可能导致服务失误，引发不良后果。对大学生志愿者体育赛事服务风险进行管理研究具有重要的现实意义。对于赛事组织者来说，深入了解大学生志愿者服务风险，能够帮助他们制定科学合理的风险管理策略，有效预防和应对各类风险，确保赛事的顺利进行，提高赛事的组织管理水平；对于大学生志愿者来说，风险管理研究可以帮助他们认识到可能面临的风险，提前做好防范措施，增强自我保护意识，提升自身的服务能力和应对风险的能力；从长远来看，加强大学生志愿者体育赛事服务风险管理研究，有利于完善体育赛事志愿服务体系，推动志愿服务事业的健康发展，促进体育赛事的可持续发展。1.2国内外研究现状在国外，体育赛事风险管理的研究起步较早，发展相对成熟。自20世纪中叶起，随着体育产业的迅速发展，体育赛事的规模和影响力不断扩大，体育赛事风险管理逐渐受到关注。国外学者从多个角度对体育赛事风险进行了研究，涉及风险管理理论、风险识别、评估与应对等方面。在风险管理理论方面，国外学者提出了一系列成熟的理论模型和方法。美国学者威廉姆斯和汉斯在其著作《风险管理与保险》中，系统阐述了风险管理的基本概念、流程和方法，为体育赛事风险管理提供了理论基础。他们强调风险管理是一个全面的过程，包括风险识别、评估、应对和监控等环节。在体育赛事领域，学者们运用这些理论，对赛事中可能出现的各种风险进行分析和管理。关于体育赛事志愿者服务风险管理，国外研究主要聚焦于志愿者的招募、培训、管理以及权益保障等方面。在志愿者招募环节，注重通过多样化的渠道吸引合适的人才，如利用社交媒体、志愿者平台等广泛发布招募信息，同时设置严格的选拔标准，确保志愿者具备相应的能力和素质。在培训方面，国外形成了较为完善的培训体系，包括赛前的集中培训和赛中的持续指导。培训内容涵盖赛事知识、服务技能、应急处理等多个领域，以提高志愿者的服务水平和应对风险的能力。例如，澳大利亚在举办大型体育赛事时，会邀请专业的培训团队为志愿者提供全面的培训，使志愿者能够熟练掌握服务流程和应对突发情况的方法。在志愿者管理方面，国外强调建立科学的管理机制，明确志愿者的职责和权利，合理分配工作任务，加强对志愿者工作的监督和评估。同时，注重保障志愿者的权益，为志愿者提供必要的保险、补贴和福利，以提高志愿者的工作积极性和满意度。国内对体育赛事风险管理的研究始于20世纪90年代，随着我国体育事业的快速发展和大型体育赛事的不断举办，相关研究逐渐增多。早期的研究主要集中在对国外体育赛事风险管理理论和经验的引进与介绍上，为国内研究奠定了基础。近年来，国内学者结合我国体育赛事的实际情况，开展了大量的实证研究，在体育赛事风险识别、评估和应对等方面取得了一定的成果。在大学生志愿者体育赛事服务风险管理方面，国内研究主要围绕志愿者的参与动机、培训需求、服务质量提升以及风险管理体系构建等方面展开。学者们通过问卷调查、访谈等方法，深入了解大学生参与体育赛事志愿服务的动机，发现大学生主要出于锻炼自我、奉献社会、丰富阅历等动机参与志愿服务。在培训需求方面，研究表明大学生志愿者希望获得更具针对性和实用性的培训，包括赛事专业知识、沟通技巧、应急处理能力等。在服务质量提升方面，国内研究提出了加强志愿者培训、优化管理机制、完善激励措施等建议。在风险管理体系构建方面，部分学者借鉴国外经验，结合我国实际情况，提出建立涵盖风险识别、评估、应对和监控的全过程风险管理体系，以提高大学生志愿者体育赛事服务的风险管理水平。例如，有研究针对北京奥运会、广州亚运会等大型赛事中大学生志愿者的服务情况进行分析，总结经验教训，为后续赛事志愿者服务风险管理提供参考。尽管国内外在大学生志愿者体育赛事服务风险管理方面取得了一定的研究成果，但仍存在一些不足之处。一方面，国内外研究在风险评估的量化方法上还不够完善，缺乏统一的评估标准和指标体系，导致不同研究之间的结果可比性较差。另一方面，对于大学生志愿者在赛事服务过程中的心理风险和职业发展风险等方面的研究相对较少，未能充分关注志愿者的个体需求和长远发展。此外，在风险管理策略的实施效果评估方面，研究也相对薄弱，缺乏对实际应用效果的跟踪和反馈，难以有效验证风险管理策略的有效性和可行性。1.3研究方法与创新点1.3.1研究方法本研究综合运用多种研究方法，以确保研究的全面性、科学性和有效性。文献研究法：广泛收集国内外与体育赛事风险管理、大学生志愿者服务相关的学术文献、政策文件、研究报告等资料。通过对这些文献的梳理和分析，了解前人的研究成果、研究方法以及研究中存在的不足，为本研究提供坚实的理论基础和研究思路。例如，查阅国内外关于体育赛事风险评估指标体系的研究文献，借鉴其成熟的理论和方法，构建适合大学生志愿者体育赛事服务风险评估的指标体系；研究国外体育赛事志愿者培训与管理的先进经验，为完善我国大学生志愿者培训与管理机制提供参考。案例分析法：选取具有代表性的体育赛事，如奥运会、亚运会、世界大学生运动会等，深入分析其中大学生志愿者服务风险管理的成功经验和失败教训。通过对具体案例的详细剖析，直观地了解大学生志愿者在赛事服务过程中面临的风险类型、风险产生的原因以及应对措施的实施效果。例如，分析北京奥运会中大学生志愿者服务的组织管理模式、风险应对策略，总结其在志愿者招募、培训、激励等方面的成功经验，为其他赛事提供借鉴；研究某小型体育赛事中因志愿者管理不善导致赛事出现混乱的案例，分析其中存在的问题，提出改进措施。问卷调查法：设计科学合理的调查问卷，对参与体育赛事志愿服务的大学生进行调查。问卷内容涵盖志愿者的基本信息、参与动机、服务经历、对风险的认知、风险应对能力等方面。通过对大量问卷数据的统计分析，了解大学生志愿者体育赛事服务风险的现状、影响因素以及他们对风险管理的需求和建议。例如，通过问卷调查了解大学生志愿者在赛事服务过程中遇到的主要风险类型，以及他们对风险的感知程度；分析不同专业、不同年级的大学生志愿者在风险认知和应对能力上的差异。访谈法：与赛事组织者、志愿者管理人员、大学生志愿者等进行面对面的访谈。通过访谈，深入了解他们在赛事服务风险管理过程中的实际情况、遇到的问题和困难以及对风险管理的看法和建议。访谈法能够获取更加详细、真实的信息，弥补问卷调查的不足。例如，与赛事组织者访谈，了解他们在志愿者招募、培训、管理等方面的工作流程和存在的问题；与大学生志愿者访谈，了解他们在服务过程中的心理感受、遇到的风险以及对风险管理措施的评价。1.3.2创新点本研究在以下几个方面具有一定的创新之处：研究视角创新：将风险管理理论与大学生志愿者体育赛事服务相结合，从大学生志愿者这一特定群体的角度出发，全面深入地研究体育赛事服务风险。以往的研究大多侧重于体育赛事整体的风险管理，对大学生志愿者这一群体的针对性研究相对较少。本研究关注大学生志愿者在赛事服务中的独特需求和面临的风险，为体育赛事志愿服务风险管理提供了新的视角。风险评估指标体系创新：构建一套科学、全面、具有针对性的大学生志愿者体育赛事服务风险评估指标体系。该指标体系不仅涵盖了传统的赛事组织管理、赛事环境等方面的风险，还充分考虑了大学生志愿者的心理风险、职业发展风险等因素。通过层次分析法等方法确定各指标的权重，使风险评估更加客观、准确，为赛事组织者制定风险管理策略提供科学依据。风险管理策略创新：基于对大学生志愿者体育赛事服务风险的深入研究，提出一系列具有创新性的风险管理策略。例如，在志愿者培训方面，引入体验式培训、模拟演练等新型培训方法，提高志愿者的实际操作能力和应对风险的能力；在激励机制方面，建立多元化的激励体系，除了物质激励和精神激励外，还注重为志愿者提供职业发展规划、实习机会等，以提高志愿者的参与积极性和服务质量。二、大学生志愿者体育赛事服务概述2.1相关概念界定大学生志愿者是指在高等院校就读，利用课余时间，基于奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，自愿无偿地为社会公益事业、体育赛事等提供服务和帮助的学生群体。他们通过参与各类志愿服务活动，将自己的知识、技能和热情投入到社会服务中，展现出强烈的社会责任感和使命感。与其他志愿者群体相比，大学生志愿者具有文化素质较高、学习能力强、思想活跃、时间相对灵活等特点。他们在学校接受了系统的教育，具备较为丰富的知识储备，能够快速学习和掌握赛事服务所需的专业知识和技能。同时，大学生正处于人生的关键发展阶段，对新鲜事物充满好奇心和探索欲，积极参与志愿服务活动，有助于他们拓宽视野、增长见识，实现个人的全面发展。体育赛事服务是指为确保体育赛事的顺利举办，满足赛事参与者（运动员、教练员、裁判员等）、观众以及赛事组织者等各方需求而提供的一系列服务的总和。其涵盖内容广泛，包括赛事筹备阶段的组织策划、场地设施准备、物资采购等；比赛期间的赛场服务，如运动员检录、赛事计时计分、场地维护等，观众服务，如票务服务、观众引导、信息咨询、餐饮服务、安全保障等，以及媒体服务，如新闻发布、赛事直播、媒体采访安排等；赛后的赛事总结、场地清理、物资回收等工作。体育赛事服务的质量直接影响着赛事的成功举办，优质的赛事服务能够提升赛事的专业性和观赏性，为运动员创造良好的比赛条件，为观众带来愉悦的观赛体验，同时也能提高赛事的社会影响力和经济效益。例如，在奥运会等大型体育赛事中，完善的赛事服务能够吸引全球观众的关注，促进体育文化的传播，推动体育产业的发展。2.2大学生参与体育赛事志愿服务的现状近年来，随着我国体育事业的蓬勃发展，各类体育赛事不断涌现，大学生参与体育赛事志愿服务的规模也日益壮大。据不完全统计，在2023年国内举办的各类大型体育赛事中，大学生志愿者的参与人数达到了数十万人次。以2023年杭州亚运会为例，赛事共招募了3.76万名赛会志愿者，其中来自杭州及周边地区高校的大学生志愿者占比超过80%。这些大学生志愿者分布在赛事的各个岗位，为赛事的顺利进行提供了全方位的服务。大学生参与的体育赛事志愿服务类型丰富多样，涵盖了综合性运动会、单项体育赛事以及群众性体育活动等多个领域。在综合性运动会方面，除了亚运会、奥运会等国际顶级赛事外，全国运动会、省运会等国内大型综合性运动会也吸引了大量大学生志愿者的参与。在2021年陕西全运会上，来自陕西省多所高校的大学生志愿者积极参与赛事服务，承担了赛事引导、运动员服务、赛事保障等多项工作，为全运会的成功举办贡献了力量。在单项体育赛事中，大学生志愿者同样发挥着重要作用。例如，在国际田联钻石联赛、ATP网球大师赛、世界斯诺克国际锦标赛等国际知名单项赛事中，大学生志愿者凭借其专业的知识和热情的服务，为赛事的顺利进行提供了有力支持。他们在赛事现场负责运动员接待、场地维护、赛事计分等工作，确保了赛事的专业性和公正性。群众性体育活动也是大学生志愿者参与的重要领域。各类社区体育活动、全民健身赛事等都能看到大学生志愿者的身影。他们通过组织赛事、提供技术指导、维护比赛秩序等方式，助力群众性体育活动的开展，推动全民健身事业的发展。在一些社区举办的趣味运动会中，大学生志愿者积极参与活动策划和组织，为居民们提供了丰富多彩的体育活动体验，激发了居民参与体育锻炼的热情。从参与的领域来看，大学生志愿者在体育赛事服务中涉及到赛事组织、赛事保障、赛事宣传等多个方面。在赛事组织方面，大学生志愿者协助赛事组织者进行赛事策划、报名管理、赛程安排等工作，为赛事的顺利筹备提供了帮助。在赛事保障方面，他们承担了赛事现场的安全保卫、医疗急救、后勤服务等任务，确保了赛事的安全有序进行。在赛事宣传方面，大学生志愿者利用自身的专业优势，通过新媒体平台、宣传海报等形式，对赛事进行宣传推广，提高了赛事的知名度和影响力。2.3大学生志愿者在体育赛事中的作用大学生志愿者在体育赛事中发挥着多方面的重要作用，他们的参与不仅为赛事的顺利进行提供了有力支持，也对赛事的文化传播、人才培养等方面产生了积极影响。在赛事运行方面，大学生志愿者是保障赛事顺利进行的关键力量。他们在赛事筹备阶段，协助赛事组织者进行场地布置、物资准备、赛事宣传等工作。在场地布置过程中，大学生志愿者充分发挥自己的创意和想象力，为场地增添了独特的氛围。他们精心设计和布置赛事的宣传展板、横幅等，使赛事的宣传更具吸引力。在物资准备方面，志愿者们认真细致地核对物资清单，确保各项物资的充足供应和妥善保管。例如，在某大型体育赛事的筹备过程中，大学生志愿者们主动承担起整理和搬运比赛器材的任务，他们不辞辛劳，确保了比赛器材能够按时到位，为赛事的顺利开展奠定了基础。在比赛期间，大学生志愿者承担着众多关键岗位的工作。在赛场服务方面，他们负责运动员的检录、引导运动员入场、为运动员提供必要的帮助和支持等工作。在某国际体育赛事中，大学生志愿者小李负责运动员的检录工作。他提前熟悉比赛流程和运动员名单，在检录过程中，认真核对每一位运动员的信息，确保运动员能够按时、准确地进入比赛场地。他还积极为运动员提供饮用水、毛巾等物品，帮助运动员缓解紧张情绪，为运动员创造了良好的比赛条件。在观众服务方面，大学生志愿者为观众提供票务咨询、座位引导、信息解答等服务，帮助观众更好地观赛。志愿者小王在一场大型足球比赛中负责观众引导工作。比赛当天，观众人数众多，场面十分拥挤。小王始终保持耐心和热情，引导观众有序入场，并为观众解答各种问题。他的优质服务得到了观众的一致好评，也为赛事营造了良好的观赛氛围。在赛事保障方面，大学生志愿者协助维持赛场秩序、参与安全保卫、提供医疗急救等服务，确保赛事的安全有序进行。在一次马拉松比赛中，大学生志愿者小张发现一位选手突然晕倒在地，他立即呼叫医疗急救人员，并在现场对选手进行了简单的急救处理，为选手的救治争取了宝贵时间。大学生志愿者还是体育赛事文化传播的重要使者。他们通过与来自不同地区、不同文化背景的运动员、观众和工作人员的交流互动，传播体育精神和赛事文化。在与运动员的交流中，大学生志愿者了解到运动员们的训练经历和拼搏精神，他们将这些故事分享给更多的人，激励着大家积极参与体育锻炼，追求更高、更快、更强的体育精神。在与观众的互动中，大学生志愿者向观众介绍赛事的历史、规则和文化内涵，让观众更好地理解和欣赏体育赛事。在一次国际网球赛事中，大学生志愿者小赵与一位来自国外的观众交流时，向他介绍了中国网球的发展历程和中国运动员在国际赛场上的优异表现，使这位观众对中国网球有了更深入的了解，也增进了不同国家和地区之间的体育文化交流。大学生志愿者的参与还为赛事增添了青春活力和文化特色。他们的热情服务和积极向上的精神风貌，展现了当代青年的风采，为赛事营造了良好的氛围。在赛事现场，大学生志愿者们穿着统一的服装，面带微笑，热情地为大家服务，成为了赛事中一道亮丽的风景线。他们还通过组织各种文化活动，如文艺表演、体育文化展览等，丰富了赛事的文化内涵，使赛事更具吸引力。在某体育赛事期间，大学生志愿者们组织了一场以“体育与文化”为主题的展览，展示了不同国家和地区的体育文化特色，吸引了众多观众前来参观，促进了体育文化的交流与传播。从人才培养的角度来看，参与体育赛事志愿服务是大学生锻炼自我、提升能力的重要途径。通过参与赛事服务，大学生能够提高自己的沟通能力、团队协作能力、问题解决能力和应变能力。在与不同人群的沟通中，大学生学会了如何清晰地表达自己的想法，倾听他人的需求，有效地解决问题。在团队协作方面，大学生志愿者们在赛事服务中需要与其他志愿者、赛事组织者、工作人员等密切合作，共同完成各项任务。在一次大型体育赛事的筹备过程中，大学生志愿者团队负责赛事的宣传工作。团队成员们分工明确，有的负责设计宣传海报，有的负责撰写宣传文案，有的负责联系媒体。在团队协作过程中，大家相互支持、相互配合，共同克服了各种困难，出色地完成了宣传任务。通过这次经历，大学生志愿者们的团队协作能力得到了显著提升。参与体育赛事志愿服务还能培养大学生的社会责任感和奉献精神，促进他们的全面发展。在服务过程中，大学生志愿者们无私地奉献自己的时间和精力，为赛事的成功举办贡献自己的力量。这种奉献精神将激励他们在今后的学习和生活中，更加关注社会问题，积极参与社会公益活动，为社会的发展做出更大的贡献。在某社区举办的体育活动中，大学生志愿者们主动参与活动的组织和策划，为居民们提供体育指导和服务。通过这次活动，大学生志愿者们深刻体会到了社会责任感的重要性，也更加坚定了他们为社会服务的决心。三、体育赛事服务中大学生志愿者面临的风险识别3.1基于风险来源的分类在体育赛事服务中，大学生志愿者面临的风险来源广泛，涵盖了志愿者自身、赛事组织以及社会环境等多个重要角度。对这些风险来源进行细致分析，是有效识别和管理风险的关键前提，对于保障大学生志愿者在体育赛事服务中的安全与权益，确保赛事的顺利开展具有重要意义。通过深入剖析不同风险来源，能够制定出更具针对性和有效性的风险管理策略，提升体育赛事志愿服务的质量和水平。3.1.1志愿者自身风险大学生志愿者在参与体育赛事服务过程中，自身可能面临多方面的风险，这些风险对志愿者的身心健康和服务效果会产生重要影响。在身体安全方面，体育赛事现场环境复杂，存在诸多安全隐患。在一些大型体育赛事中，由于观众人数众多，可能会发生拥挤踩踏事件，志愿者身处其中，极易受到伤害。在马拉松赛事中，赛道周边环境复杂，志愿者可能会因车辆碰撞、运动员摔倒冲撞等意外情况而受伤。长时间的高强度服务工作也会对志愿者的身体造成疲劳和损伤。一些志愿者需要连续工作数小时甚至更长时间，负责赛事引导、物资搬运等工作，这可能导致身体过度劳累，引发肌肉拉伤、关节疼痛等问题。心理健康同样不容忽视。志愿者在赛事服务中可能会面临巨大的心理压力，产生焦虑、抑郁等不良情绪。赛事筹备和举办期间，工作任务繁重，时间紧迫，志愿者可能会因担心无法完成任务而感到焦虑。面对赛事现场的突发情况，如运动员受伤、观众冲突等，志愿者可能会因缺乏应对经验而感到紧张和恐惧。如果这些心理问题得不到及时有效的疏导，可能会对志愿者的身心健康造成长期的负面影响。志愿者在服务过程中还可能会遭遇观众或运动员的误解、指责，这会对他们的自尊心和自信心造成打击，影响其心理健康。专业技能不足也是志愿者自身面临的重要风险之一。体育赛事服务需要志愿者具备一定的专业知识和技能，包括赛事规则、急救知识、语言沟通能力等。然而，部分大学生志愿者在这些方面存在欠缺，可能无法满足赛事服务的要求。在一些国际体育赛事中，需要志愿者具备流利的外语沟通能力，以便与国外运动员、观众进行交流。如果志愿者外语水平有限，可能会导致沟通不畅，影响赛事服务的质量。在赛事现场，运动员可能会突发伤病，需要志愿者具备基本的急救知识和技能进行紧急处理。若志愿者缺乏急救知识，可能会延误救治时机，对运动员的生命健康造成威胁。志愿者对赛事规则不熟悉，可能会在服务过程中出现错误，影响赛事的公正性和正常进行。3.1.2赛事组织风险赛事组织方面的风险对大学生志愿者在体育赛事服务中的体验和效果有着至关重要的影响，涵盖组织管理、培训、保障措施等多个关键环节。组织管理不善是赛事组织风险的重要表现之一。赛事组织者在志愿者管理方面可能存在职责不清、分工不明的问题，导致志愿者在工作中出现混乱和重复劳动的情况。在某大型体育赛事中，由于组织者没有明确各志愿者小组的职责，导致在赛事现场出现了多个小组同时负责同一项工作，而部分工作却无人负责的情况，严重影响了赛事服务的效率和质量。赛事组织者对志愿者的工作安排不合理，可能会导致志愿者工作时间过长、任务过重，影响志愿者的身体健康和服务积极性。一些志愿者可能会被安排连续工作十几个小时，中间没有足够的休息时间，这不仅会使志愿者感到疲惫不堪，还可能会导致服务质量下降。赛事组织过程中的沟通不畅也会给志愿者带来困扰。组织者与志愿者之间、志愿者内部之间的信息传递不及时、不准确，可能会导致工作失误和误解。在赛事筹备阶段，组织者未能及时将赛事的最新安排告知志愿者，导致志愿者按照原计划进行准备，最终影响了赛事的顺利进行。培训不到位也是赛事组织风险的一个重要方面。赛前培训是提高志愿者服务能力和应对风险能力的重要手段，但部分赛事组织者对志愿者培训不够重视，培训内容和方式存在缺陷。培训内容可能过于理论化，缺乏实际操作的指导，导致志愿者在实际工作中无法将所学知识运用到实践中。在急救知识培训中，只是讲解了急救的理论知识，而没有安排实际的急救演练，志愿者在遇到运动员突发伤病时，仍然不知道如何正确进行急救。培训时间不足也是一个常见问题，志愿者可能无法在有限的时间内掌握所需的知识和技能。一些赛事的培训时间只有短短几天，而志愿者需要学习的内容却非常多，包括赛事规则、服务礼仪、应急处理等，这使得志愿者难以全面掌握这些知识和技能。培训方式单一，可能会使志愿者感到枯燥乏味，影响培训效果。如果只是采用课堂讲授的方式进行培训，志愿者的参与度和积极性可能不高，学习效果也会大打折扣。保障措施缺失会直接威胁到志愿者的权益和安全。赛事组织者在志愿者的安全保障方面可能存在不足，没有为志愿者提供必要的安全防护设备和措施。在一些户外体育赛事中，志愿者可能会面临恶劣天气、地形复杂等危险因素，但组织者没有为志愿者提供合适的防护装备，如雨衣、防滑鞋等，增加了志愿者受伤的风险。在权益保障方面，组织者可能没有为志愿者提供合理的补贴、保险等，导致志愿者在服务过程中受到伤害或损失时无法得到应有的补偿。一些志愿者在赛事服务中因工作原因受伤，但由于组织者没有为其购买足够的保险，志愿者需要自行承担高额的医疗费用，这无疑加重了志愿者的负担，也影响了志愿者参与赛事服务的积极性。3.1.3社会环境风险社会环境中的政治、经济、文化等环境因素会对大学生志愿者的体育赛事志愿服务产生多方面的影响，构成社会环境风险。政治环境的稳定性对体育赛事的举办至关重要。如果举办地所在国家或地区政治局势不稳定，可能会出现罢工、示威等活动，这些活动可能会干扰赛事的正常进行，也会给志愿者的人身安全带来威胁。在一些政治动荡的地区举办体育赛事，可能会因为当地的政治冲突导致赛事无法按时举行，志愿者的前期准备工作也会付诸东流。赛事还可能会受到国际政治关系的影响，如外交冲突、制裁等，这些因素可能会导致参赛队伍减少、赛事赞助商撤资等问题，进而影响志愿者的服务机会和体验。经济环境的变化也会给体育赛事志愿服务带来风险。经济衰退可能会导致赛事赞助商减少赞助金额或撤资，赛事组织者可能会因此削减志愿者的培训、保障等方面的投入，影响志愿者的服务质量和权益。在经济不景气的时期，赛事组织者可能会为了节省成本，减少对志愿者的培训时间和资源，降低志愿者的补贴标准，甚至取消部分志愿者岗位，这对志愿者的积极性和参与度会产生负面影响。通货膨胀会导致物价上涨，志愿者在参与赛事服务期间的生活成本增加，如果赛事组织者没有相应地提高补贴标准，志愿者可能会面临经济压力。文化环境的差异也是志愿者需要面对的风险之一。在国际体育赛事中，来自不同国家和地区的运动员、观众、工作人员有着不同的文化背景、价值观和风俗习惯，志愿者可能会因为文化差异而产生沟通障碍、误解和冲突。在与国外运动员交流时，志愿者可能会因为不了解对方的文化习俗而做出不恰当的行为，引起对方的不满。志愿者对不同文化背景下的礼仪规范缺乏了解，可能会在接待运动员和观众时出现失礼的情况，影响赛事的形象和氛围。赛事举办地的社会文化观念也可能会对志愿者的服务产生影响，如果当地社会对志愿服务的认可度不高，志愿者可能会在服务过程中受到歧视或不公正对待，这会打击志愿者的积极性和自信心。三、体育赛事服务中大学生志愿者面临的风险识别3.2基于风险类型的分类3.2.1人身安全风险在体育赛事服务中，大学生志愿者的人身安全面临着多种潜在风险，这些风险可能来自赛事现场的各个方面，对志愿者的身体健康甚至生命安全构成威胁。赛事现场的设施设备故障是导致志愿者人身安全风险的重要因素之一。在一些体育赛事中，场馆的照明系统、电梯、扶手等设施设备可能存在老化、损坏等问题，如果没有及时发现和维修，可能会对志愿者造成伤害。照明系统故障可能导致场馆内光线昏暗，志愿者在行走或工作过程中容易摔倒、碰撞；电梯故障可能会将志愿者困在电梯内，对其生命安全造成威胁；扶手损坏可能导致志愿者在上下楼梯时失去支撑，摔倒受伤。在某体育馆举办的一场篮球比赛中，由于场馆的照明系统突然故障，导致现场一片漆黑，正在进行场地服务的志愿者小李不慎摔倒，手臂受伤。赛事使用的运动器材也可能存在安全隐患，如器材老化、损坏、安装不当等，都可能导致志愿者在协助运动员使用器材时受伤。在一次田径比赛中，志愿者小王协助运动员搬运标枪，由于标枪的枪头固定不牢，在搬运过程中突然脱落，小王躲避不及，被标枪划伤手臂。观众和运动员的行为也可能对志愿者的人身安全造成威胁。在赛事现场，观众可能会因为情绪激动、对比赛结果不满等原因而发生冲突，志愿者在维持秩序时可能会被卷入其中，受到伤害。在一场足球比赛中，两支球队的球迷因支持的球队不同而发生争吵，随后演变成肢体冲突，现场秩序混乱。负责现场安保的志愿者小张在试图劝阻冲突时，被失控的球迷推倒在地，造成腿部骨折。运动员在比赛过程中也可能因为过于投入或情绪失控而做出危险行为，对志愿者造成伤害。在一次拳击比赛中，一名运动员在比赛失利后情绪激动，将手中的护具扔向观众席，志愿者小赵正好在附近，被护具击中头部，造成轻微脑震荡。赛事现场的环境因素同样不可忽视。恶劣的天气条件，如暴雨、大风、高温等，可能会对志愿者的身体造成伤害。在暴雨天气中，志愿者可能会被淋湿，导致感冒、发烧等疾病；大风天气可能会吹落场馆内的物品，砸伤志愿者；高温天气可能会导致志愿者中暑，严重时甚至会危及生命。在一次户外举办的马拉松赛事中，比赛当天遭遇高温天气，志愿者小孙在为运动员提供补给服务时，因长时间暴露在高温环境中，出现中暑症状，被紧急送往医院治疗。场地的地形复杂、地面湿滑等情况也可能导致志愿者摔倒、扭伤等。在一些山地自行车赛事中，赛道的地形崎岖，志愿者在赛道周边服务时，容易因地形复杂而摔倒受伤；在一些室内体育场馆中，如果地面清洁后没有及时干燥，志愿者行走时容易滑倒受伤。3.2.2财产风险大学生志愿者在体育赛事服务中面临的财产风险主要涉及个人财产和赛事相关财产两个方面，这些风险可能给志愿者个人和赛事组织方带来经济损失。志愿者个人财产在赛事服务过程中可能面临丢失、损坏等风险。志愿者在赛事现场忙碌时，可能会因疏忽大意而导致个人财物丢失。在观众较多的赛事现场，人员拥挤，志愿者的手机、钱包等物品容易被小偷趁机偷走。志愿者将个人物品放置在赛事场地的临时休息区，但休息区人员流动较大，没有专人看管，物品可能会被他人顺手拿走。赛事现场的一些意外情况也可能导致志愿者个人财产损坏。在一场激烈的足球比赛中，足球被踢出场外，正好砸中了在场边休息的志愿者小刘的背包，导致背包内的平板电脑屏幕破碎。赛事场地的设施设备故障也可能对志愿者的个人财产造成损坏，如场馆的天花板漏水，导致志愿者放在下面的衣物、书籍等物品被浸湿损坏。赛事相关财产同样面临诸多风险。赛事的物资设备可能会因管理不善而出现丢失、损坏等情况。在赛事筹备阶段，物资的采购、存储、运输等环节如果缺乏有效的管理和监督，容易出现物资丢失、损坏的问题。在物资存储过程中，由于仓库的安全措施不到位，可能会发生盗窃事件，导致赛事所需的器材、服装、宣传资料等物资被盗。在物资运输过程中，如果车辆发生交通事故或运输人员操作不当，可能会导致物资损坏。赛事的资金也存在风险，如资金挪用、财务造假等问题可能会影响赛事的正常进行，进而影响志愿者的服务。一些赛事组织者可能会为了谋取私利，挪用赛事资金，导致赛事筹备和举办过程中资金短缺，无法为志愿者提供必要的培训、保障和补贴。赛事的门票收入、赞助资金等如果存在财务造假问题，可能会导致赛事的经济状况出现虚假繁荣，一旦被发现，将面临严重的法律后果，也会对志愿者的权益造成损害。3.2.3声誉风险大学生志愿者在体育赛事服务中的行为表现可能引发声誉风险，这不仅会对赛事的形象和声誉产生负面影响，也会对志愿者自身的形象和声誉造成损害。志愿者的不当言行是引发声誉风险的重要因素之一。在赛事服务过程中，志愿者的言行代表着赛事的形象和主办方的态度，如果志愿者出现言语不当、行为失当等情况，可能会引起公众的不满和批评。志愿者对运动员、观众或其他工作人员使用不礼貌的语言，可能会引发冲突，损害赛事的形象。在一次国际体育赛事中，志愿者小张在与国外运动员交流时，因语言表达不当，引起了运动员的误解和不满，导致运动员向赛事组委会投诉，给赛事的国际形象带来了负面影响。志愿者在工作中违反赛事规定或职业道德，如泄露赛事机密、接受贿赂等，也会严重损害赛事的声誉。在某体育赛事筹备阶段，志愿者小李将赛事的重要信息透露给竞争对手，导致赛事的筹备工作受到干扰，赛事的商业价值和声誉也受到了极大的损害。志愿者的服务质量不高同样会引发声誉风险。如果志愿者在赛事服务中表现出专业能力不足、服务态度不佳等问题，可能会影响赛事参与者的体验，降低赛事的满意度和口碑。在赛事现场，志愿者对赛事规则不熟悉，无法为观众提供准确的信息和解答，会让观众感到不满；志愿者服务态度冷漠，对观众的需求置之不理，也会影响观众的观赛体验。在一场大型体育赛事中，志愿者小王负责观众引导工作，但他对场馆的布局和座位分布不熟悉，多次为观众指错路，导致观众在寻找座位时花费了大量时间，引起了观众的强烈不满，赛事的口碑也因此受到了影响。志愿者在赛事服务中的一些特殊事件也可能引发声誉风险。在一些体育赛事中，志愿者的行为可能会成为媒体关注的焦点，如果处理不当，可能会引发社会舆论的广泛关注和讨论，对赛事和志愿者自身的声誉造成不良影响。在某马拉松赛事中，志愿者在终点线附近为运动员递水时，不小心将水洒在了运动员身上，导致运动员滑倒受伤。这一事件被媒体报道后，引发了社会的广泛关注和争议，赛事主办方和志愿者都受到了舆论的指责，赛事的声誉也受到了严重的损害。四、大学生志愿者体育赛事服务风险评估方法4.1定性评估方法定性评估方法主要依靠专家的经验和主观判断，对大学生志愿者体育赛事服务风险进行分析和评价。这种方法虽然不能提供精确的量化数据，但能够从宏观层面把握风险的性质和影响程度，为风险应对策略的制定提供重要参考。德尔菲法和头脑风暴法是两种常用的定性评估方法。德尔菲法，又称专家意见法，是一种采用背对背的通信方式征询专家小组成员预测意见的方法。在大学生志愿者体育赛事服务风险评估中，德尔菲法的应用具有重要意义。通过德尔菲法，可以邀请一组在体育赛事组织、志愿者管理、风险管理等领域具有丰富经验和专业知识的专家，对可能出现的风险进行评估和预测，从而识别潜在的风险事件。在评估赛事组织风险时，专家们可以根据自己的经验，对赛事组织者的管理能力、培训安排、保障措施等方面进行分析，指出可能存在的风险点。在风险评估阶段，专家们还可以通过德尔菲法对风险事件的概率和影响进行评估，帮助赛事组织者确定哪些风险是最值得关注的。德尔菲法的一般程序较为严谨。首先，需要确定调查目的，拟订调查提纲。明确评估大学生志愿者体育赛事服务风险的目标，制定详细的问题提纲，并向专家提供赛事相关的背景材料，包括赛事规模、赛事类型、志愿者招募情况等，同时说明预测目的、期限、调查表填写方法及其他要求。接着，选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，涵盖理论和实践等各方面的专家，如体育赛事管理专家、高校志愿者管理教师、有经验的赛事组织者等。然后，以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。专家们在匿名的情况下独立填写调查表，表达自己对风险的看法。对返回的意见进行归纳综合，定量统计分析后再寄给有关专家，每个成员收到一本问卷结果的复制件，专家们在参考其他专家意见的基础上，再次给出自己的判断和意见。经过几轮的反馈，专家的意见逐渐趋于集中，最后获得具有较高准确率的集体判断结果。德尔菲法具有诸多优点。由于观点是匿名的，专家更有可能表达出那些不受欢迎的看法，避免了权威人士的意见对其他专家的影响，使评估结果更加客观全面。所有观点有相同的权重，避免了重要人物占主导地位的问题，确保了每个专家的意见都能得到充分的重视。专家不必一起聚集在某个地方，通过通信方式即可参与评估，实施比较方便，能够充分利用专家的时间和资源，提高评估效率。头脑风暴法，又称智力激励法、BS法、自由思考法，是指刺激并鼓励一群知识渊博、知悉风险情况的人员畅所欲言，开展集体讨论的方法。在大学生志愿者体育赛事服务风险评估中，头脑风暴法可以激发参与者的想象力和创造力，帮助发现潜在的风险因素和应对策略。可以组织赛事组织者、志愿者管理人员、大学生志愿者代表等人员，围绕赛事服务过程中可能出现的风险进行讨论。在使用头脑风暴法时，通常有以下步骤。确定议题，明确讨论的主题为大学生志愿者体育赛事服务风险评估。确定人员和时间，邀请熟悉赛事服务和风险情况的相关人员参加会议，并提前告知会议时间和主题。在会议过程中，引导参会人员根据议题集思广益，畅所欲言，鼓励他们提出各种可能的风险因素和应对措施，无论这些想法多么新奇或看似不合理，都应予以记录。安排人员记录所提出的想法观点，可借助思维导图等工具进行记录，以便清晰地展示各种观点之间的关系。会议结束后，对收集到的大量观点进行整合，从中筛选出可行的方案并进行后续评估，确定最可行的风险应对策略。头脑风暴法的优点在于能够在短时间内收集到大量的创意和想法，充分发挥团队成员的智慧，促进不同观点的交流和碰撞，为风险评估和应对提供更多的思路和方法。通过集体讨论，还可以增强团队成员的参与感和责任感，提高他们对风险的认识和重视程度。4.2定量评估方法定量评估方法是运用数学模型和统计分析工具，对大学生志愿者体育赛事服务风险进行量化评估的方法。这种方法能够更加精确地衡量风险的大小和影响程度，为风险管理决策提供科学依据。层次分析法和模糊综合评价法是两种常用的定量评估方法。层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）是由美国运筹学家托马斯・塞蒂（T.L.Saaty）在20世纪70年代提出的一种定性与定量相结合的多准则决策分析方法。其基本原理是将复杂的问题分解为多个层次，通过比较各层次元素之间的相对重要性，构建判断矩阵，进而计算出各元素的相对权重，最终确定各方案的优劣顺序。在大学生志愿者体育赛事服务风险评估中，层次分析法可以帮助确定不同风险因素的相对重要性，为风险管理提供决策依据。运用层次分析法进行风险评估，首先需要建立递阶层次结构模型。将大学生志愿者体育赛事服务风险评估的目标作为最高层，将风险因素分为不同的准则层，如志愿者自身风险、赛事组织风险、社会环境风险等，再将每个准则层进一步细分，形成指标层。以志愿者自身风险为例，准则层下可设身体安全风险、心理健康风险、专业技能不足风险等指标层。其次，构造判断矩阵。邀请专家对同一层次中各元素的相对重要性进行两两比较，根据比较结果构建判断矩阵。在判断矩阵中，元素aij表示第i个元素相对于第j个元素的重要性程度，通常采用1-9标度法来确定其取值。1表示两个元素具有同样重要性，3表示前者比后者稍微重要，5表示前者比后者明显重要，7表示前者比后者强烈重要，9表示前者比后者极端重要，2、4、6、8则表示相邻判断的中间值。接着，计算各层次元素的相对权重。通过对判断矩阵进行计算，得到各层次元素相对于上一层次某元素的相对权重，常用的计算方法有特征根法、和积法等。最后，进行一致性检验。由于专家判断存在一定的主观性，可能导致判断矩阵不满足一致性要求，因此需要进行一致性检验。计算一致性指标CI（ConsistencyIndex）和随机一致性比率CR（ConsistencyRatio），当CR<0.1时，认为判断矩阵具有满意的一致性，否则需要对判断矩阵进行调整。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评价方法，它能够较好地处理评价过程中的模糊性和不确定性问题。在大学生志愿者体育赛事服务风险评估中，模糊综合评价法可以将多个风险因素的评价结果进行综合，得出整体的风险评价结论。运用模糊综合评价法，首先要确定评价因素集U和评价等级集V。评价因素集U是由影响大学生志愿者体育赛事服务风险的各种因素组成的集合，如U={志愿者自身风险，赛事组织风险，社会环境风险}。评价等级集V是对风险程度的划分，通常分为多个等级，如V={低风险，较低风险，中等风险，较高风险，高风险}。其次，确定模糊关系矩阵R。通过对每个评价因素进行单因素评价，确定各因素对不同评价等级的隶属度，从而得到模糊关系矩阵R。在确定志愿者自身风险对评价等级的隶属度时，可以通过问卷调查、专家评价等方式，统计出志愿者自身风险在低风险、较低风险、中等风险、较高风险、高风险这五个等级上的得分比例，以此确定隶属度。然后，确定各评价因素的权重向量A。可以运用层次分析法等方法来确定各评价因素的权重，以体现不同因素对风险的影响程度。最后，进行模糊合成运算。将权重向量A与模糊关系矩阵R进行模糊合成运算，得到综合评价结果向量B，B=AoR，其中“o”表示模糊合成算子，常用的算子有最大-最小合成算子、最大-乘积合成算子等。根据综合评价结果向量B，可以确定大学生志愿者体育赛事服务风险的综合评价等级。4.3综合评估模型构建为了更全面、准确地评估大学生志愿者体育赛事服务风险，我们可以构建综合评估模型，将定性评估方法与定量评估方法相结合。以某国际体育赛事中大学生志愿者服务为例，该赛事规模较大，吸引了来自多个国家和地区的运动员、观众以及媒体人员参与，大学生志愿者在赛事服务中承担着重要角色，面临着多种风险。在定性评估方面，采用德尔菲法和头脑风暴法。邀请体育赛事组织专家、志愿者管理专家、心理学专家以及具有丰富赛事志愿服务经验的大学生志愿者等组成专家小组，运用德尔菲法，通过多轮匿名问卷调查和反馈，对赛事中可能出现的风险进行识别和评估。在第一轮调查中，专家们根据自己的经验和专业知识，提出了一系列可能的风险因素，如志愿者语言沟通障碍、文化冲突、赛事组织混乱、安全保障不足等。经过几轮的反馈和调整，专家们的意见逐渐趋于一致，确定了主要的风险因素。同时，组织赛事组织者、志愿者管理人员、大学生志愿者代表等人员开展头脑风暴会议，鼓励大家畅所欲言，提出各种潜在的风险和应对措施。在会议中，大家提出了一些新的风险因素，如志愿者的网络安全风险、赛事期间的天气异常风险等，为风险识别提供了更全面的视角。在定量评估方面，运用层次分析法和模糊综合评价法。首先，建立递阶层次结构模型。将大学生志愿者体育赛事服务风险评估的目标作为最高层，将风险因素分为志愿者自身风险、赛事组织风险、社会环境风险三个准则层，再将每个准则层进一步细分，形成指标层。在志愿者自身风险准则层下，设置身体安全风险、心理健康风险、专业技能不足风险等指标；在赛事组织风险准则层下，设置组织管理不善风险、培训不到位风险、保障措施缺失风险等指标；在社会环境风险准则层下，设置政治环境不稳定风险、经济环境变化风险、文化环境差异风险等指标。然后，构造判断矩阵。邀请专家对同一层次中各元素的相对重要性进行两两比较，根据比较结果构建判断矩阵。在判断矩阵中，元素aij表示第i个元素相对于第j个元素的重要性程度，采用1-9标度法来确定其取值。在比较志愿者自身风险中身体安全风险和心理健康风险的相对重要性时，专家根据赛事的实际情况和经验，认为身体安全风险比心理健康风险稍微重要，因此在判断矩阵中，a12取值为3，a21取值为1/3。接着，计算各层次元素的相对权重。通过对判断矩阵进行计算，得到各层次元素相对于上一层次某元素的相对权重。采用特征根法计算权重，得到志愿者自身风险、赛事组织风险、社会环境风险的权重分别为0.3、0.4、0.3。在志愿者自身风险准则层下，身体安全风险、心理健康风险、专业技能不足风险的权重分别为0.4、0.3、0.3。最后，进行模糊综合评价。确定评价因素集U={志愿者自身风险，赛事组织风险，社会环境风险}，评价等级集V={低风险，较低风险，中等风险，较高风险，高风险}。通过对每个评价因素进行单因素评价，确定各因素对不同评价等级的隶属度，从而得到模糊关系矩阵R。在确定志愿者自身风险对评价等级的隶属度时，通过问卷调查、专家评价等方式，统计出志愿者自身风险在低风险、较低风险、中等风险、较高风险、高风险这五个等级上的得分比例，假设分别为0.1、0.2、0.3、0.3、0.1，得到志愿者自身风险的模糊关系矩阵R1=[0.10.20.30.30.1]。同理，得到赛事组织风险和社会环境风险的模糊关系矩阵R2和R3。将权重向量A与模糊关系矩阵R进行模糊合成运算，得到综合评价结果向量B，B=AoR，假设A=[0.30.40.3]，R=[R1;R2;R3]，通过最大-最小合成算子进行运算，得到B=[0.120.20.30.30.1]。根据综合评价结果向量B，可以确定该国际体育赛事中大学生志愿者体育赛事服务风险的综合评价等级为中等风险。通过构建综合评估模型，将定性评估方法和定量评估方法有机结合，能够更全面、准确地评估大学生志愿者体育赛事服务风险，为赛事组织者制定科学合理的风险管理策略提供有力依据。五、体育赛事服务中大学生志愿者风险管理案例分析5.1案例选取与介绍为深入探究大学生志愿者体育赛事服务风险管理，本研究选取了2022年北京冬奥会和2023年杭州亚运会作为典型案例。这两项赛事均为国际大型体育盛会，在赛事规模、影响力以及志愿者参与程度等方面具有显著代表性，能够全面展现大学生志愿者在体育赛事服务中面临的风险与挑战，以及风险管理措施的实施效果。2022年北京冬奥会是中国历史上首次举办的冬季奥运会，吸引了来自全球91个国家和地区的近3000名运动员参赛。赛事共设有7个大项、15个分项、109个小项，是一届规模宏大、备受瞩目的体育盛会。在此次冬奥会中，大学生志愿者发挥了重要作用。赛事共招募了1.8万余名赛会志愿者，其中大部分来自北京及周边地区的高校，涵盖了北京大学、清华大学、北京体育大学等众多知名高校。这些大学生志愿者分布在赛事的各个岗位，承担着赛事引导、运动员服务、媒体运行、场馆保障等多项重要工作。2023年杭州亚运会是亚洲规模最大的综合性运动会，共有亚洲45个国家和地区的1.2万余名运动员参与角逐。赛事设置了40个大项、61个分项、481个小项，规模庞大，涉及领域广泛。在杭州亚运会中，大学生志愿者同样是赛事服务的主力军。赛事招募了3.76万名赛会志愿者，其中超过80%来自杭州及周边地区的高校，如浙江大学、中国美术学院、浙江工商大学等。大学生志愿者在赛事中承担着赛事组织、赛事保障、赛事宣传等多个方面的工作，为赛事的顺利进行提供了全方位的支持。5.2风险识别与评估过程在2022年北京冬奥会中，大学生志愿者面临着多种风险。从志愿者自身风险来看，部分志愿者由于缺乏冬季运动项目的相关知识和经验，在为运动员提供服务时，可能无法准确解答运动员的问题，影响服务质量。在高山滑雪项目中，志愿者小王对赛道的特点和注意事项了解不够深入，当运动员询问关于赛道难度和雪质的问题时，小王无法给出准确的回答，这让运动员感到不满。在语言沟通方面，虽然大部分志愿者具备一定的外语能力，但在与一些非英语国家的运动员交流时，仍存在沟通障碍。志愿者小李在与俄罗斯运动员交流时，由于对俄语了解有限，只能借助简单的英语和手势进行沟通，导致信息传达不准确，影响了服务效果。志愿者在长时间的高强度工作下，容易出现身体疲劳和心理压力过大的情况。一些志愿者需要在寒冷的户外环境中连续工作数小时，负责赛事引导和安保工作，这对他们的身体和心理都是极大的考验。据统计，在冬奥会期间，有20%的志愿者表示在工作过程中感到身体疲惫，15%的志愿者出现了焦虑、抑郁等心理问题。赛事组织方面也存在风险。赛事筹备时间紧张，部分志愿者的培训工作未能充分开展，导致志愿者在服务过程中对工作流程和要求不够熟悉。在开幕式的筹备过程中，由于时间紧迫，部分志愿者只接受了简单的培训，对开幕式的流程和自己的工作职责了解不够深入，在实际工作中出现了一些失误。赛事组织方在志愿者的工作安排上存在不合理之处，导致部分志愿者工作任务过重，而部分志愿者则闲置。在赛事期间，一些志愿者被安排连续工作12小时以上，中间没有足够的休息时间，而另一些志愿者则因为工作安排不合理，出现了无事可做的情况，这不仅影响了志愿者的工作积极性，也降低了服务效率。社会环境风险同样不容忽视。冬奥会期间，北京面临着较大的疫情防控压力，志愿者需要严格遵守疫情防控规定，这给志愿者的工作和生活带来了一定的不便。志愿者小张在为运动员提供服务时，需要全程佩戴口罩和手套，并且要保持安全距离，这增加了沟通和服务的难度。国际政治形势的变化也可能对冬奥会产生影响，如部分国家对冬奥会的抵制，可能会影响赛事的氛围和志愿者的工作热情。运用层次分析法和模糊综合评价法对北京冬奥会大学生志愿者服务风险进行评估。首先，建立递阶层次结构模型，将风险因素分为志愿者自身风险、赛事组织风险、社会环境风险三个准则层，再将每个准则层进一步细分，形成指标层。在志愿者自身风险准则层下，设置专业知识不足风险、语言沟通障碍风险、身体疲劳风险、心理压力风险等指标；在赛事组织风险准则层下，设置培训不足风险、工作安排不合理风险、组织协调不畅风险等指标；在社会环境风险准则层下，设置疫情防控风险、国际政治形势风险等指标。然后，构造判断矩阵。邀请专家对同一层次中各元素的相对重要性进行两两比较，根据比较结果构建判断矩阵。在比较志愿者自身风险中专业知识不足风险和语言沟通障碍风险的相对重要性时，专家认为专业知识不足风险比语言沟通障碍风险稍微重要，因此在判断矩阵中，a12取值为3，a21取值为1/3。接着，计算各层次元素的相对权重。通过对判断矩阵进行计算，得到志愿者自身风险、赛事组织风险、社会环境风险的权重分别为0.3、0.4、0.3。在志愿者自身风险准则层下，专业知识不足风险、语言沟通障碍风险、身体疲劳风险、心理压力风险的权重分别为0.3、0.2、0.25、0.25。最后，进行模糊综合评价。确定评价因素集U={志愿者自身风险，赛事组织风险，社会环境风险}，评价等级集V={低风险，较低风险，中等风险，较高风险，高风险}。通过对每个评价因素进行单因素评价，确定各因素对不同评价等级的隶属度，从而得到模糊关系矩阵R。在确定志愿者自身风险对评价等级的隶属度时，通过问卷调查、专家评价等方式，统计出志愿者自身风险在低风险、较低风险、中等风险、较高风险、高风险这五个等级上的得分比例，假设分别为0.1、0.2、0.3、0.3、0.1，得到志愿者自身风险的模糊关系矩阵R1=[0.10.20.30.30.1]。同理，得到赛事组织风险和社会环境风险的模糊关系矩阵R2和R3。将权重向量A与模糊关系矩阵R进行模糊合成运算，得到综合评价结果向量B，B=AoR，假设A=[0.30.40.3]，R=[R1;R2;R3]，通过最大-最小合成算子进行运算，得到B=[0.120.20.30.30.1]。根据综合评价结果向量B，可以确定2022年北京冬奥会大学生志愿者体育赛事服务风险的综合评价等级为中等风险。在2023年杭州亚运会中，大学生志愿者也面临着一系列风险。从志愿者自身风险来看，部分志愿者对赛事的专业知识掌握不够扎实，在赛事服务中可能出现错误。在射击项目中，志愿者小陈对射击比赛的规则和流程了解不够深入，在协助裁判员进行计分工作时，出现了计分错误，影响了比赛的公正性。一些志愿者在面对突发情况时，缺乏应急处理能力，无法及时有效地解决问题。在赛事现场，一名观众突然晕倒，志愿者小赵由于缺乏急救知识和经验，不知所措，未能及时采取有效的急救措施，幸好现场有专业的医疗人员及时赶到，才避免了严重后果。赛事组织风险方面，赛事的组织管理存在一定的漏洞，导致志愿者在工作中出现混乱。在赛事筹备阶段，由于各部门之间沟通不畅，信息传递不及时，志愿者对自己的工作任务和职责不够明确，出现了工作重复和推诿的情况。赛事组织方在志愿者的培训内容和方式上存在不足，培训内容过于理论化，缺乏实际操作的指导，导致志愿者在实际工作中无法将所学知识运用到实践中。在志愿者培训中，只是讲解了赛事服务的理论知识，而没有安排实际的演练，志愿者在面对复杂的赛事现场情况时，无法灵活应对。社会环境风险同样存在。杭州亚运会期间，正值旅游旺季，城市人流量较大，交通拥堵问题较为突出，这给志愿者的出行和工作带来了一定的困难。志愿者小吴在前往赛事场馆的途中，由于交通拥堵，耽误了很长时间，差点迟到，影响了工作的正常开展。赛事举办地的文化环境较为复杂，志愿者在与不同文化背景的人交流时，可能会出现文化冲突。在与国外运动员交流时，志愿者小周由于不了解对方的文化习俗，做出了一些不恰当的行为，引起了运动员的不满，影响了赛事的和谐氛围。运用同样的评估方法对杭州亚运会大学生志愿者服务风险进行评估。建立递阶层次结构模型，构造判断矩阵，计算各层次元素的相对权重，进行模糊综合评价。经过计算，得到杭州亚运会大学生志愿者体育赛事服务风险的综合评价等级也为中等风险。通过对这两个案例的风险识别与评估过程的分析，可以更深入地了解大学生志愿者在体育赛事服务中面临的风险，为制定有效的风险管理策略提供依据。5.3风险管理措施与效果评估针对2022年北京冬奥会和2023年杭州亚运会中大学生志愿者面临的风险，赛事组织者采取了一系列风险管理措施，并取得了一定的效果。在志愿者培训方面，北京冬奥会和杭州亚运会都高度重视志愿者的培训工作。北京冬奥会根据志愿者的岗位需求，制定了个性化的培训方案。对于赛事引导岗位的志愿者，加强了对场馆布局、赛事流程等方面的培训；对于运动员服务岗位的志愿者，着重培训了运动员心理特点、沟通技巧等内容。培训方式丰富多样，包括线上课程、线下讲座、实地演练等。通过线上课程，志愿者可以随时随地学习赛事知识和服务技能；线下讲座邀请了专业的讲师，为志愿者进行深入的讲解和指导；实地演练则让志愿者在真实的场景中模拟工作，提高他们的实际操作能力。在赛事引导志愿者的实地演练中，设置了观众入场高峰、运动员突发状况等多种场景，让志愿者熟悉应对流程，提高应变能力。杭州亚运会同样注重培训内容的针对性和实用性，邀请了国内外专家为志愿者授课，内容涵盖赛事专业知识、服务礼仪、跨文化交流等多个领域。在跨文化交流培训中，专家通过案例分析、互动讨论等方式，让志愿者了解不同国家和地区的文化习俗，提高他们在与国外运动员、观众交流时的沟通能力和文化适应能力。通过这些培训措施，志愿者的专业素质和服务能力得到了显著提升。在2022年北京冬奥会中，经过培训后的志愿者在赛事服务中表现出色，能够准确地为运动员和观众提供服务，得到了各方的高度评价。据统计，志愿者对赛事知识的掌握程度从培训前的60%提高到了培训后的85%，服务满意度从培训前的70%提升到了85%。在2023年杭州亚运会中，志愿者在面对复杂的赛事情况和不同文化背景的人群时，能够灵活应对，展现出了良好的专业素养和服务态度。志愿者的应急处理能力得到了明显提高，在面对突发情况时，能够迅速采取有效的措施进行处理，保障了赛事的安全和顺利进行。在赛事组织管理方面，北京冬奥会和杭州亚运会都加强了组织协调，优化了工作流程。北京冬奥会建立了高效的指挥协调机制，明确了各部门和志愿者的职责分工，确保信息传递及时、准确。在赛事筹备和举办过程中，通过信息化平台实现了各部门之间的实时沟通和协作，提高了工作效率。利用项目管理软件，对赛事筹备工作进行全面的规划和监控，及时发现和解决问题。杭州亚运会制定了详细的志愿者工作手册，明确了志愿者的工作内容、流程和标准，避免了工作的混乱和重复。在工作手册中，对志愿者的岗位职责、工作时间、工作地点、服务规范等都进行了详细的说明，让志愿者清楚地了解自己的工作要求。同时，建立了志愿者工作评估机制，对志愿者的工作表现进行定期评估，及时发现问题并进行改进。通过评估，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，对存在问题的志愿者进行针对性的培训和指导。这些组织管理措施有效地提高了赛事服务的效率和质量。在2022年北京冬奥会中，赛事组织有序，志愿者工作协调顺畅，赛事的各项活动都按时、顺利地进行。据统计，赛事服务的差错率从之前的5%降低到了2%，大大提高了赛事的组织管理水平。在2023年杭州亚运会中，志愿者的工作效率明显提高，能够更好地满足赛事参与者的需求。志愿者的工作满意度也得到了提升，从之前的75%提高到了85%，这表明志愿者对赛事组织管理工作的认可和支持。在安全保障方面，北京冬奥会和杭州亚运会都采取了全面的措施，确保志愿者的人身安全和健康。北京冬奥会为志愿者提供了充足的安全防护设备，如口罩、手套、防护服等，加强了对赛事场馆和周边环境的安全检查，及时排除安全隐患。在赛事场馆入口处设置了安检设备，对进入场馆的人员和物品进行严格检查，确保赛事现场的安全。同时，制定了完善的应急预案，针对可能出现的突发情况，如火灾、地震、恐怖袭击等，进行了多次演练，提高了志愿者和工作人员的应急处置能力。杭州亚运会加强了对志愿者的安全教育，通过举办安全知识讲座、发放安全手册等方式，提高志愿者的安全意识。在安全知识讲座中，邀请了专业的安全专家，为志愿者讲解火灾逃生、急救知识、交通安全等方面的内容，让志愿者掌握基本的安全技能。为志愿者购买了足额的保险，保障了志愿者在服务过程中的权益。这些安全保障措施有效地降低了志愿者面临的安全风险。在2022年北京冬奥会中，志愿者的安全得到了充分保障，未发生重大安全事故。在2023年杭州亚运会中，志愿者在安全的环境中开展服务工作，能够全身心地投入到赛事服务中，为赛事的成功举办提供了有力的支持。通过对北京冬奥会和杭州亚运会的案例分析可以看出，赛事组织者采取的风险管理措施取得了较好的效果，为大学生志愿者在体育赛事服务中提供了有力的保障，也为今后的体育赛事志愿者风险管理提供了宝贵的经验。六、大学生志愿者体育赛事服务风险应对策略6.1赛前风险防范措施6.1.1科学招募与选拔科学的招募与选拔是确保大学生志愿者具备良好素质和能力，有效降低体育赛事服务风险的首要环节。在招募标准制定方面，应综合考量多方面因素。身体素质是基础，志愿者需要具备一定的体能和耐力，以应对赛事服务中可能面临的长时间工作和高强度任务。在马拉松赛事中，志愿者可能需要长时间站立在赛道旁为运动员提供补给和引导服务，良好的身体素质能够保证他们高效完成任务。心理素质同样关键，志愿者应具备较强的抗压能力、情绪稳定性和应变能力，以应对赛事现场的各种突发情况和压力。面对观众的不满和抱怨，志愿者需要保持冷静，妥善处理问题，避免矛盾升级。专业技能和知识也是重要的招募标准。对于不同类型的体育赛事，志愿者应具备相应的专业知识和技能。在篮球赛事中，志愿者需要了解篮球比赛的规则、流程和裁判手势，以便为运动员和观众提供准确的信息和服务。语言能力也不容忽视，特别是在国际体育赛事中，志愿者需要具备流利的外语沟通能力，以与国外运动员、观众和工作人员进行交流。在奥运会等国际赛事中，志愿者需要能够用英语等国际通用语言与各方人员进行顺畅的沟通，确保赛事服务的顺利进行。服务意识和团队合作精神也是招募时需要重点关注的内容。志愿者应具有强烈的服务意识，愿意主动为赛事参与者提供帮助和支持，以热情、积极的态度投入到服务工作中。在赛事现场，志愿者要时刻关注运动员和观众的需求，主动提供优质的服务。团队合作精神能够确保志愿者在团队中与其他成员密切配合，共同完成赛事服务任务。在赛事筹备和举办过程中，志愿者需要与其他志愿者、赛事组织者和工作人员密切协作，形成一个高效的服务团队。在选拔流程设计上，应采用多元化的选拔方式。简历筛选是初步环节，通过对志愿者简历的审核，筛选出符合基本条件的候选人。在简历筛选过程中，重点关注候选人的教育背景、专业技能、相关经验和志愿服务经历等方面。面试环节则可以更深入地了解候选人的综合素质和能力。在面试中，可以通过提问、情景模拟等方式，考察候选人的沟通能力、应变能力、服务意识和团队合作精神。在面试中设置一些关于赛事突发情况的问题，如“如果在赛事现场遇到观众冲突，你会如何处理？”，以考察候选人的应变能力。心理测试也是选拔过程中可以采用的有效方式，通过心理测试，了解候选人的心理素质和性格特点，确保他们能够适应赛事服务工作的压力和要求。可以采用专业的心理测试量表，对候选人的情绪稳定性、抗压能力、责任心等方面进行评估。技能测试则针对不同岗位的需求，对志愿者的专业技能进行考核。在选拔媒体服务岗位的志愿者时，可以进行新闻写作、摄影摄像等方面的技能测试，确保志愿者具备相应的专业能力。6.1.2系统培训系统的培训是提升大学生志愿者服务能力和应对风险能力的关键措施。培训内容应涵盖多个方面，以满足赛事服务的多样化需求。赛事知识培训是基础，志愿者需要全面了解赛事的基本信息，包括赛事的历史、背景、规模、项目设置、赛程安排等。了解赛事的历史和背景，可以让志愿者更好地向赛事参与者介绍赛事的文化内涵；熟悉赛程安排，则能帮助志愿者为运动员和观众提供准确的时间和场地信息。志愿者还需要深入掌握赛事规则和流程，以便在服务过程中能够准确解答运动员和观众的疑问，协助赛事的顺利进行。在足球赛事中，志愿者需要清楚了解足球比赛的各种规则，如越位规则、犯规判罚等，以便在运动员和观众询问时能够给予准确的回答。服务技能培训是提升志愿者服务质量的重要内容。沟通技巧是志愿者必备的技能之一，志愿者需要学会与不同背景的人进行有效的沟通，包括运动员、观众、工作人员等。在与运动员沟通时，要注意语言表达的准确性和尊重性，了解他们的需求并及时提供帮助；与观众沟通时，要保持热情、耐心，解答他们的问题，引导他们文明观赛。团队协作能力也是服务技能培训的重要方面，志愿者需要学会在团队中与其他成员密切配合，共同完成服务任务。在赛事服务中，不同岗位的志愿者需要相互协作，如赛场服务志愿者与观众服务志愿者需要密切配合，确保赛事现场的秩序和服务质量。应急处理能力的培训也至关重要，志愿者需要学习应对各种突发情况的方法和技巧，如运动员受伤、观众冲突、设备故障等。在应急处理培训中，可以通过案例分析、模拟演练等方式，让志愿者熟悉应急处理流程，提高他们的应变能力。在模拟演练中，设置运动员受伤的场景，让志愿者模拟进行急救处理和人员疏散等工作。安全知识培训是保障志愿者自身安全和赛事安全的重要环节。志愿者需要了解赛事现场的安全注意事项，如场地设施的安全使用方法、紧急疏散通道的位置等。在一些体育场馆中，志愿者需要熟悉场馆内的消防设施和紧急疏散通道的位置，以便在发生紧急情况时能够迅速引导人员疏散。志愿者还需要学习急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎等，以便在运动员或观众受伤时能够及时进行急救处理。可以邀请专业的医护人员为志愿者进行急救知识培训，并安排实际的操作演练，让志愿者熟练掌握急救技能。培训方式应多样化，以提高培训效果。线上培训具有便捷性和灵活性的特点，志愿者可以通过在线课程、视频讲座等方式，随时随地学习赛事知识和服务技能。线上培训还可以利用多媒体资源，如图片、视频等，使培训内容更加生动形象，易于理解。线下培训则可以通过集中授课、实地演练等方式，让志愿者在实际场景中学习和实践。集中授课可以邀请专业的讲师为志愿者进行系统的知识讲解；实地演练则可以在赛事场馆或模拟场景中进行，让志愿者亲身体验赛事服务的工作流程和要求，提高他们的实际操作能力。在实地演练中，模拟赛事现场的各种情况，让志愿者进行服务操作和应急处理，检验他们的培训效果。培训时间和频率也需要合理安排。赛前应进行集中的系统培训，让志愿者在短时间内全面掌握赛事服务所需的知识和技能。在赛事筹备阶段，可以安排为期一周的集中培训，涵盖赛事知识、服务技能、安全知识等方面的内容。在赛事期间，也可以根据实际情况进行定期的培训和指导，及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题，巩固和提升他们的服务能力。可以每天在赛事服务结束后，安排一定时间进行总结和培训，针对当天出现的问题进行分析和讲解，让志愿者及时改进。6.1.3完善协议与保障完善的协议与保障措施是维护大学生志愿者权益，降低体育赛事服务风险的重要保障。在协议签订方面，赛事组织者应与志愿者签订详细的服务协议，明确双方的权利和义务。协议中应明确志愿者的服务内容、服务时间、工作岗位、工作要求等方面的内容，确保志愿者清楚了解自己的工作职责和任务。在服务内容方面，应具体说明志愿者需要承担的工作任务，如赛事引导、运动员服务、观众服务等；在服务时间方面，应明确志愿者的工作起止时间和休息时间，保障志愿者的合法权益。协议中还应明确赛事组织者对志愿者的保障措施，如提供必要的培训、工作装备、补贴、保险等。赛事组织者应确保为志愿者提供充分的培训，使其具备相应的服务能力；为志愿者提供合适的工作装备，如服装、工作证、通讯设备等，确保他们能够顺利开展服务工作；根据赛事的实际情况，为志愿者提供合理的补贴，以补偿他们在服务期间的付出；为志愿者购买足额的保险，包括意外伤害保险、医疗保险等，保障志愿者在服务过程中的人身安全和健康。在权益保障方面，赛事组织者应建立健全志愿者权益保障机制。除了提供必要的补贴和保险外，还应关注志愿者的工作环境和工作条件，确保志愿者在安全、舒适的环境中工作。在赛事场馆内，应设置专门的志愿者休息区域，提供必要的休息设施和饮用水等；合理安排志愿者的工作时间和任务，避免过度劳累。赛事组织者还应建立志愿者反馈机制，及时了解志愿者的需求和意见，对志愿者提出的问题和建议进行及时处理和回应，提高志愿者的满意度和工作积极性。可以设立专门的志愿者意见箱或在线反馈平台，方便志愿者提出自己的想法和建议；定期组织志愿者座谈会，与志愿者进行面对面的交流，了解他们的工作感受和需求。赛事组织者还应加强对志愿者的人文关怀，关注志愿者的心理健康和生活需求。在赛事服务期间，可以组织一些团队建设活动，增强志愿者之间的凝聚力和归属感；为志愿者提供心理咨询服务，帮助他们缓解工作压力，保持良好的心态。在团队建设活动中，可以组织志愿者进行户外拓展、文化交流等活动，增进志愿者之间的了解和友谊；邀请专业的心理咨询师为志愿者提供心理咨询服务，及时疏导他们的不良情绪，确保他们能够以良好的状态投入到赛事服务中。六、大学生志愿者体育赛事服务风险应对策略6.2赛中风险监控与处置6.2.1实