保险公司客户服务团队主管绩效考核表

保险公司客户服务团队主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理效能团队出勤率达标率30%95%实际出勤率/目标出勤率*100%，按比例计分，低于90%不得分，90%-95%按比例得分，95%及以上得满分团队培训覆盖率100%实际培训覆盖率/目标培训覆盖率*100%，按比例计分，低于90%不得分，90%-100%按比例得分，100%得满分团队绩效达成率90%团队平均绩效达成率/目标绩效达成率*100%，按比例计分，低于80%不得分，80%-90%按比例得分，90%及以上得满分团队流失率控制5%实际流失率/目标流失率*100%，按比例计分，高于8%不得分，8%-5%按比例得分，5%及以下得满分团队内部冲突解决率90%实际解决率/目标解决率*100%，按比例计分，低于80%不得分，80%-90%按比例得分，90%及以上得满分客户满意度提升客户满意度调查得分25%4.5分实际得分/目标得分*100%，按比例计分，低于4.0分不得分，4.0-4.5分按比例得分，4.5分得满分客户投诉率降低10%实际投诉率降低比例/目标投诉率降低比例*100%，按比例计分，低于5%不得分，5%-10%按比例得分，10%及以上得满分客户复购率提升5%实际复购率提升比例/目标复购率提升比例*100%，按比例计分，低于2%不得分，2%-5%按比例得分，5%及以上得满分客户服务响应时间达标率95%实际响应时间达标率/目标响应时间达标率*100%，按比例计分，低于90%不得分，90%-95%按比例得分，95%及以上得满分客户推荐率8%实际推荐率/目标推荐率*100%，按比例计分，低于4%不得分，4%-8%按比例得分，8%及以上得满分服务流程优化服务流程简化数量20%3项实际简化数量/目标简化数量*100%，按比例计分，低于1项不得分，1-3项按比例得分，3项及以上得满分服务流程优化建议采纳率80%实际采纳率/目标采纳率*100%，按比例计分，低于70%不得分，70%-80%按比例得分，80%及以上得满分服务效率提升10%实际效率提升比例/目标效率提升比例*100%，按比例计分，低于5%不得分，5%-10%按比例得分，10%及以上得满分服务工具使用率提升15%实际使用率提升比例/目标使用率提升比例*100%，按比例计分，低于7%不得分，7%-15%按比例得分，15%及以上得满分服务成本控制率5%实际成本控制率/目标成本控制率*100%，按比例计分，高于3%不得分，3%-5%按比例得分，5%及以上得满分团队士气与文化建设团队士气调查得分25%4.2分实际得分/目标得分*100%，按比例计分，低于4.0分不得分，4.0-4.2分按比例得分，4.2分得满分团队协作能力90%实际协作能力评分/目标协作能力评分*100%，按比例计分，低于80%不得分，80%-90%按比例得分，90%及以上得满分团队文化活动参与率85%实际参与率/目标参与率*100%，按比例计分，低于75%不得分，75%-85%按比例得分，85%及以上得满分团队创新建议数量5项实际建议数量/目标建议数量*100%，按比例计分，低于2项不得分，2-5项按比例得分，5项及以上得满分团队知识分享覆盖率100%实际知识分享覆盖率/目标知识分享覆盖率*100%，按比例计分，低于90%不得分，90%-100%按比例得分，100%得满分本考核表旨在全面评估客户服务团队主管在团队管理、客户满意度提升、服务流程优化及团队文化建设等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：