企业运营管理操作流程集

企业日常运营管理操作流程集一、部门周例会组织与跟进流程适用业务场景部门内部每周固定工作沟通、进度同步、问题协调及下周工作部署，适用于各职能部门（如行政、人事、市场、研发等）的常规运营管理。分步骤操作说明会议筹备（每周五17:00前完成）部门负责人*指定会议记录人，明确会议时间（如每周一9:00-10:00）、地点（会议室/线上会议）及参会人员（部门全员）。记录人收集各岗位上周工作完成情况、本周工作计划及需协调问题，汇总形成《会议议题清单》。若有外部嘉宾参与，提前3个工作日发送会议邀请（含议程、参会须知）。会议召开（每周一固定时间）会议开始前5分钟，记录人分发《会议议题清单》，参会人员签到。部门负责人*主持会议，按“上周工作回顾→本周计划→问题讨论→决议事项”顺序推进，保证每人发言不超过5分钟。记录人实时记录关键决议、负责人及完成时限，对争议问题明确“待跟进事项”并标注优先级。会议后跟进（24小时内）记录人整理会议记录，形成《部门周例会纪要》，经部门负责人*审核后，于当日17:00前通过内部通讯工具发送全员。决议事项责任人根据纪要要求推进工作，记录人在每周五更新《决议事项进度表》，同步至部门负责人*。对未按时完成的决议，部门负责人*在下次例会重点跟进，分析原因并协调资源。配套表格表1：部门周例会纪要模板会议主题部门周例会（202X年X月第X周）时间202X年X月X日9:00-10:00地点3号会议室/腾讯会议（会议号：）主持人部门负责人*记录人员工*参会人员员工、员工、员工*……（共X人）议题及决议1.上周工作回顾-员工：完成方案初稿（100%）-员工：跟进客户需求（进度80%，待协调技术支持）2.本周工作计划-员工：提交方案终版（截止X月X日）-员工：完成客户需求对接（截止X月X日）3.问题讨论问题：项目资源不足决议：由部门负责人*协调增加1名设计支持，本周三前反馈4.决议事项跟踪-责任人：员工，事项：协调设计资源，完成时限：X月X日-责任人：员工，事项：提交方案终版，完成时限：X月X日附件《会议议题清单》《决议事项进度表》操作要点提示会议议题需提前1天同步，避免临时议题导致会议超时；纪要需明确“做什么、谁负责、何时完成”，避免模糊表述；决议事项进度表需公开透明，全员可查阅，保证责任到人。二、员工请假审批流程适用业务场景员工因事假、病假、年假、婚假等原因需暂时离岗，适用于企业全体员工的假期管理。分步骤操作说明提交申请（请假前至少1个工作日）员工通过OA系统或《请假申请表》提交申请，注明请假类型、起止时间、事由（病假需附医院证明）、工作交接人及联系方式。若突发情况（如急病），需在请假后1小时内通过电话向部门负责人*报备，并在返岗后2个工作日内补交申请。逐级审批（1-2个工作日内完成）部门负责人*审核：确认请假事由合理性、工作交接安排是否到位，审批权限内（如3天以下事假）直接生效；超权限审批（如3天以上事假、年假）需提交至人力资源部，人力资源部核对假期余额、考勤记录，审批后反馈至员工。假期与返岗管理员工请假期间，保持通讯畅通，仅处理紧急工作；返岗后1个工作日内，在OA系统更新考勤状态，病假员工需补交医院证明至人力资源部*。配套表格表2：员工请假申请表模板申请人员工*部门市场部请假类型□事假□病假□年假□婚假请假时间202X年X月X日-X月X日（共X天）请假事由（例：家中有急事需处理）工作交接人员工*部门负责人审批意见：□同意□不同意（理由：__________）签字：__________日期：______人力资源部审批意见：□同意□不同意（理由：__________）签字：__________日期：______备注病假附医院证明复印件（返岗后提交）操作要点提示请假需提前规划，避免影响项目进度；紧急情况补交申请时需同步提交证明材料；工作交接人需明确职责，保证请假期间工作衔接顺畅；年假需提前3天申请，部门可根据工作安排统筹协调。三、办公用品申领与发放流程适用业务场景员工因办公需要申领文具、耗材、设备等物品，适用于企业行政部对办公用品的统一管理。分步骤操作说明需求提报（每月25日前/日常紧急需求）各部门于每月25日前提交《办公用品月度需求表》，列明物品名称、规格、数量及用途，经部门负责人审核后报行政部；紧急需求（如耗材突发短缺）可通过OA系统提交《紧急申领单》，注明紧急原因，行政部*在24小时内响应。采购与入库（每月28日前完成）行政部*汇总需求，核对库存后制定采购计划，按企业采购流程审批后实施采购；物品到货后，行政部*核对数量、质量，登记《办公用品入库台账》，分类存放并贴标签。发放与登记（每周一/三集中发放）行政部*每周一、三上午集中发放办公用品，员工凭《办公用品领用单》领取，签字确认；行政部更新《办公用品领用台账》，每月5日前《月度消耗报表》，提交财务部备案。配套表格表3：办公用品月度需求表模板申领部门市场部申领日期202X年X月X日物品名称规格单位申领数量A4纸70g包10签字笔0.5mm黑色支20订书机—个1部门负责人签字__________行政部审批__________备注需环保型纸张表4：办公用品领用台账模板日期领用人物品名称规格数量领用事由管理员签字202X-X-X员工*A4纸70g5日常打印行政部*202X-X-X员工*签字笔0.5mm3会议使用行政部*操作要点提示申领需按实际需求，避免浪费；贵重物品（如U盘、计算器）需注明“领用后妥善保管，离职时归还”；行政部*每季度盘点库存，保证物品不过期、不积压；紧急申领需经部门负责人*签字，避免随意领用。四、跨部门协作项目跟进流程适用业务场景涉及多个部门共同完成的项目（如新品上市、市场活动、系统升级等），适用于需要跨资源调配、进度协同的复杂工作场景。分步骤操作说明项目启动（立项后3个工作日内）项目发起部门*制定《项目立项书》，明确项目目标、范围、时间节点（起止日期）、关键成果（KPI）及各部门职责分工；组织项目启动会，邀请各参与部门负责人*、核心成员参会，宣贯立项书，确认各方职责及资源需求，签署《项目责任矩阵》。进度同步（每周五17:00前）各部门指定项目接口人，每周五通过OA系统提交《项目周报》，内容包括本周进展、完成情况、问题清单、下周计划及需协调资源；项目负责人*汇总周报，梳理共性问题，组织周例会（可线上）协调解决，形成《会议决议》同步全员。风险管控与验收（项目关键节点/结束后）对进度滞后（如延误超过3个工作日）、资源冲突等问题，项目负责人需在24小时内启动应急流程，提交《风险应对方案》至分管领导；项目结束后，发起部门*组织验收，对照《项目立项书》中的KPI逐项核查，形成《项目验收报告》，经各参与部门签字确认后存档。配套表格表5：项目责任矩阵模板任务名称负责部门负责人参与部门协助事项完成时限需求调研市场部员工*研发部提供技术支持X月X日方案设计研发部员工*市场部确认用户需求X月X日原型开发研发部员工*——X月X日内部测试测试部员工*研发部修复bugX月X日表6：项目周报模板提交部门研发部提交人员工*提交日期202X年X月X日本周进展完成模块开发，进入测试阶段完成率70%问题描述测试环境服务器卡顿，影响测试进度下周计划配合测试部修复bu