网络技术维护团队技术解决方案效果绩效评定表

网络技术维护团队技术解决方案效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分解决方案实施效率项目按时完成率30%95%实际完成时间与计划完成时间的偏差在±5%以内为满分，偏差每增加1%扣除2分，最低得分为0分。资源利用率85%实际资源消耗与预算资源的比值低于等于0.85为满分，每高于0.01扣除1分，最低得分为0分。问题解决周期3天问题从发现到解决的平均周期小于等于3天为满分，每增加1天扣除2分，最低得分为0分。方案实施后返工率5%方案实施后需要返工的次数占总实施次数的比例低于等于5%为满分，每高于0.5%扣除1分，最低得分为0分。用户满意度4.5分用户满意度评分（满分5分）平均分达到4.5分为满分，每低于0.1分扣除2分，最低得分为0分。解决方案质量方案可行性25%100%方案在技术、经济、安全等方面的可行性评估得分达到100%为满分，每低于5%扣除2分，最低得分为0分。方案完整性95%方案文档的完整性、详细程度达到95%为满分，每低于2%扣除1分，最低得分为0分。方案创新性10个方案中采用的创新技术或方法数量达到10个为满分，每少1个扣除1分，最低得分为0分。方案风险控制90%方案中识别和规避风险的措施得分达到90%为满分，每低于3%扣除1分，最低得分为0分。方案实施后稳定性98%方案实施后系统运行稳定性指标（如故障率）低于等于2%为满分，每高于0.1%扣除1分，最低得分为0分。团队协作能力跨部门沟通效率20%90%跨部门沟通的及时性、有效性得分达到90%为满分，每低于3%扣除1分，最低得分为0分。团队内部协作95%团队内部成员的协作顺畅度、冲突解决能力得分达到95%为满分，每低于2%扣除1分，最低得分为0分。知识共享贡献20次在团队内部分享技术经验、文档的次数达到20次为满分，每少1次扣除0.5分，最低得分为0分。团队培训参与度100%团队成员参与培训的出勤率、参与度达到100%为满分，每低于5%扣除2分，最低得分为0分。协作问题解决率85%团队协作解决的问题占总问题的85%为满分，每低于1%扣除1分，最低得分为0分。客户满意度客户投诉率25%5%客户投诉占总服务请求的比例低于等于5%为满分，每高于0.5%扣除1分，最低得分为0分。客户反馈得分4.5分客户满意度调查评分（满分5分）平均分达到4.5分为满分，每低于0.1分扣除2分，最低得分为0分。服务响应速度1小时客户服务请求的平均响应时间小于等于1小时为满分，每增加10分钟扣除1分，最低得分为0分。服务完成质量95%客户对服务完成质量的评价得分达到95%为满分，每低于3%扣除1分，最低得分为0分。客户续约率90%客户续约服务的比例达到90%为满分，每低于1%扣除1分，最低得分为0分。本考核表用于评定网络技术维护团队在技术解决方案实施过程中的效果。请根据各维度指标的实际表现，对照评分标准进行评分。权重分配如下：解决方案实施效率30%，解决方案质量25%，团队协作能力20%，客户满意度25%。最终得分为各维度得分乘以权重后求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：