零售店店长客流量绩效评定表

零售店店长客流量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客流量增长日均客流量提升率35%提升15%实际提升率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分周末客流量占比周末客流量占全周总客流量的60%实际占比与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分高峰时段客流量达成率高峰时段客流量达到日均客流量的40%实际高峰时段客流量与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分新客流量占比新客流量占总客流量的25%实际新客流量与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分客流稳定性月均客流量波动率低于10%月均客流量波动率（最高值与最低值之差）与目标值的比值，取其倒数乘以100即为得分，如波动率等于0%得满分，等于20%得50分客流转化率客流量到成交率30%客流量到成交率不低于25%实际成交率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分客单价客单价达到200元实际客单价与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分复购率复购率不低于30%实际复购率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分会员转化率新客转化为会员的比例不低于20%实际会员转化率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分线上引流到线下转化率线上引流到线下转化率不低于15%实际线上引流到线下转化率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分客流管理效率客流引导满意度20%顾客对客流引导的满意度评分不低于4.0（满分5分）实际满意度评分与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于80%得50分客流区域合理化率主要商品区域客流占比达到80%主要商品区域客流占比与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分客流高峰期响应时间高峰期客流管理响应时间不超过5分钟实际响应时间与目标值的比值，取其倒数乘以100即为得分，如响应时间等于0分钟得满分，等于10分钟得50分客流数据分析准确性客流数据分析报告准确率达到95%实际数据分析准确率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于80%得50分客流异常处理及时率客流异常情况处理及时率达到90%实际处理及时率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于80%得50分客流服务体验顾客客流互动满意度15%顾客对客流互动的满意度评分不低于4.2（满分5分）实际满意度评分与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于80%得50分客流服务投诉率客流服务投诉率低于5%实际投诉率与目标值的比值，取其倒数乘以100即为得分，如投诉率等于0%得满分，等于10%得50分客流等候时间客流等候时间平均值不超过3分钟实际等候时间平均值与目标值的比值，取其倒数乘以100即为得分，如等候时间等于0分钟得满分，等于6分钟得50分客流服务响应覆盖率客流服务响应覆盖率不低于95%实际响应覆盖率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于80%得50分客流服务改进建议采纳率顾客提出的客流服务改进建议采纳率达到70%实际采纳率与目标值的比值乘以100即为得分，如达到100%得满分，低于50%得50分本考核表用于评估零售店店长在客流量方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。各维度权重已明确，请客观公正地完成考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：