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文档简介

汽车销售顾问客户服务与销售技巧绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%按实际销售额占月度销售目标的百分比评分，每低10%扣除5分，最高扣除20分。客户复购率15%按复购客户数量占总成交客户数量的百分比评分，每低2%扣除3分，最高扣除10分。平均客单价12万元按实际平均客单价与目标值的差额评分，每低1万元扣除5分，最高扣除20分。新客户开发数量20个按实际开发新客户数量与目标值的差额评分，每少1个扣除2分，最高扣除10分。销售合同转化率80%按实际合同转化率与目标值的百分比差额评分，每低5%扣除4分，最高扣除20分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查分数评分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。客户投诉处理及时率95%按投诉处理及时完成数量占总投诉数量的百分比评分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。客户回访完成率90%按完成客户回访数量占应回访数量的百分比评分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。客户推荐率10%按客户推荐新客户数量占总成交客户数量的百分比评分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。售后服务满意度4.2分按售后服务满意度调查分数评分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。市场活动参与度市场活动参与次数15%10次按实际参与市场活动次数与目标值的差额评分，每少1次扣除1分，最高扣除5分。市场活动贡献度2台按市场活动中成交车辆数量与目标值的差额评分，每少1台扣除2分，最高扣除10分。市场活动宣传效果5篇按市场活动相关宣传报道数量与目标值的差额评分，每少1篇扣除1分，最高扣除5分。市场活动创新提案数量2个按提出市场活动创新提案数量与目标值的差额评分，每少1个扣除2分，最高扣除5分。市场活动反馈质量优秀按市场活动反馈报告质量评分，评为良好扣除5分，一般扣除10分，较差扣除15分。产品知识掌握度产品知识考核成绩15%90分按产品知识考核分数评分，每低5分扣除2分，最高扣除10分。车辆配置讲解准确率98%按车辆配置讲解准确率评分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。新车技术参数掌握度100%按新车技术参数掌握度评分，每错1项扣除2分，最高扣除10分。二手车评估能力8成以上按二手车评估能力评分，8成以上得满分，7-8成得80分，6-7成得60分，6成以下不得分。产品知识更新学习率100%按完成产品知识更新学习数量占应学习数量的百分比评分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。本考核表用于评估汽车销售顾问在客户服务与销售技巧方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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