酒店大堂经理服务管理与执行绩效考核表

酒店大堂经理服务管理与执行绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%90分以上根据客户满意度调查结果，每高1分加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分投诉处理效率98%以上每月投诉处理及时率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于98%不得加分服务响应速度95%以上客户需求响应时间，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分服务规范性98%以上每日检查服务流程规范执行率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于98%不得加分特殊需求处理95%以上客户特殊需求满足率，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分团队管理效能团队培训覆盖率25%100%每月团队培训参与率，达到100%得满分，低于95%不得满分，每低5%扣2分员工流失率5%以下季度员工流失率，每高1%扣3分，最高扣15分，低于5%得满分团队协作评分90分以上每月团队协作评估，每高1分加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分员工绩效辅导100%每月员工绩效一对一辅导完成率，达到100%得满分，低于95%不得满分，每低5%扣2分团队士气提升90分以上每季度团队士气调查，每高1分加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分运营管理能力大堂区域卫生检查25%98%以上每日大堂区域卫生检查合格率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于98%不得加分资源利用率95%以上大堂区域设备设施利用率，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分突发事件处理95%以上每月突发事件处理及时率，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分成本控制预算内5%以内季度大堂区域运营成本控制，控制在预算内5%以内得满分，每超5%扣3分，最高扣15分流程优化提案2项以上每季度提出有效流程优化提案，每项得2分，最高得10分市场拓展与品牌形象客户推荐率20%90%以上每月客户推荐率，每高1%加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分品牌宣传参与度100%参与酒店品牌宣传活动完成率，达到100%得满分，低于95%不得满分，每低5%扣2分社交媒体互动日均10条以上每日酒店官方社交媒体平台互动量，每高5条加1分，最高加10分新客户转化率10%以上季度新客户转化率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于10%不得加分公关活动执行100%参与酒店公关活动完成率，达到100%得满分，低于95%不得满分，每低5%扣2分本考核表用于评估酒店大堂经理在客户服务、团队管理、运营管理及市场拓展与品牌形象方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：