信息安全事件后评估预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全事件后评估预案一、总则

1适用范围

本预案适用于公司范围内发生的信息安全事件，包括但不限于网络攻击、数据泄露、系统瘫痪、勒索软件感染、恶意代码植入等突发性信息安全事件。适用范围涵盖公司所有信息系统、业务平台、数据资产及关键基础设施，确保在事件发生时能够迅速启动应急响应机制，最大限度降低事件对公司正常运营、声誉及客户信任的影响。针对事件性质，预案将重点覆盖核心业务系统安全事件，如涉及百万级用户数据泄露或导致关键业务中断的事件，以及可能引发行业监管关注的重大信息安全风险。

2响应分级

根据信息安全事件的事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将应急响应分为四个等级：

（1）一级响应（特别重大事件）

适用于可能导致公司核心系统完全瘫痪、超过千万级用户数据泄露、或引发重大公共安全事件的信息安全事件。例如，国家级黑客组织发起的APT攻击导致关键业务系统停摆超过24小时，或敏感数据泄露影响超过100万用户。一级响应需立即上报至国家网信部门及行业监管机构，公司应急指挥中心启动最高级别协调机制，跨部门协同执行应急方案。

（2）二级响应（重大事件）

适用于可能造成公司主要业务中断、数十万级用户数据泄露或重要合作伙伴系统受影响的事件。例如，勒索软件攻击导致核心数据库加密，或第三方系统集成出现数据篡改，影响范围波及至少3个省份的业务网点。二级响应需成立专项应急小组，72小时内完成事件处置及业务恢复，同时通报行业主管部门。

（3）三级响应（较大事件）

适用于可能影响公司部分业务系统或数千级用户的信息安全事件。例如，单个业务子系统的拒绝服务攻击导致服务响应延迟超过2小时，或内部员工误操作导致非敏感数据泄露。三级响应由IT安全部门主导，48小时内完成根因分析和系统加固，确保业务影响控制在1个小时内。

（4）四级响应（一般事件）

适用于局部性信息安全事件，如单个服务器遭受病毒感染或低影响数据泄露。四级响应由部门级应急小组负责，24小时内完成事件闭环，并纳入月度安全运营报告。

分级响应的基本原则是“分级负责、逐级上报”，确保应急资源与事件等级匹配，同时避免过度反应导致资源浪费。在响应过程中，需遵循最小权限原则，优先保障核心业务系统的安全隔离，防止事件横向扩散。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

公司成立信息安全应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为信息安全事件的统一指挥和协调机构。指挥中心由主管信息安全的高管担任总指挥，下设办公室和四个专项工作组，覆盖事件全生命周期管理。构成单位包括：

（1）信息技术部（核心处置单位）

负责事件技术分析、病毒查杀、系统恢复、日志溯源，需组建7人组成的应急技术小组，具备CISP、CISSP等专业认证不少于3人。

（2）安全管理部（统筹协调单位）

负责制定应急策略、监督预案执行，需设立法律合规小组，处理监管问询及第三方责任认定。

（3）运营支撑部（业务保障单位）

负责受影响业务切换、客户安抚，需组建跨业务线的应急联络人网络，确保指令传导及时。

（4）公关传播部（舆情管控单位）

负责媒体沟通、内部通报，需建立第三方监测机制，跟踪社交媒体关键词变化。

指挥中心每月召开例会，检验部门间信息共享机制，技术小组每季度开展模拟演练。

2应急组织机构职责分工

（1）指挥中心

总指挥：审批重大资源调配，决策是否启动一级响应；

副总指挥：分管技术小组与外部机构协调，制定技术响应路线图。

（2）应急技术小组

构成：网络工程师、数据库管理员、渗透测试专家、安全分析师；

行动任务：30分钟内完成事件影响评估，4小时内提供系统隔离方案，72小时内提交技术处置报告。需调用公司安全运营平台（SOAR）自动执行隔离脚本，配合数字取证工具进行内存快照分析。

（3）法律合规小组

职责：审核事件报告中的敏感信息脱敏方案，确保满足《网络安全法》72小时内通报要求；需建立监管机构联络清单，覆盖网信办、公安网安支队的对口人员。

（4）应急联络人网络

构成：各业务线负责人、数据中心运维团队、云服务商接口人；

行动任务：业务负责人需24小时内统计受影响用户数，运维团队每2小时提供可用性报告，接口人同步服务商应急响应计划。

（5）舆情管控小组

职责：建立事件口径库，通过算法模型自动筛选危机性言论，指定专人监控境外社交平台舆情。需准备三层沟通机制：一线客服仅回应“正在处理”，二线技术组提供恢复时间窗口，三线公关部统一发布官方公告。

3工作小组具体构成及行动任务

（1）网络隔离组

构成：网络工程师（3人）、安全设备运维（2人）；

任务：根据技术小组指令执行防火墙策略变更，需记录每条策略变更时间、操作人及原因，形成《网络变更操作日志》。

（2）数据恢复组

构成：数据库管理员（2人）、备份工程师（1人）；

任务：优先恢复生产库，需验证恢复数据的完整性（通过哈希校验），并执行三倍增量备份验证。

（3）证据保全组

构成：安全分析师（2人）、法务专员（1人）；

任务：在受影响系统部署内存取证工具（如Volatility），需确保取证环境与生产环境物理隔离，并使用SHA-256算法签封证据链。

（4）沟通协调组

构成：公关专员（2人）、客服主管（1人）；

任务：每日统计事件影响范围，通过短信、APP推送分层发布通报，敏感信息需经法律合规小组审核。

三、信息接报

1应急值守电话

公司设立24小时信息安全应急值守热线（号码保密），由安全管理部统一管理。值班电话需接入专用电话会议系统，确保在接报时能同步记录接报人、事件发生时间、联系方式及初步描述，并自动生成工单推送给技术小组。值班人员需经《信息安全事件分类分级处置手册》培训，考核合格后方可上岗。

2事故信息接收

（1）接收渠道

通过应急值守电话、公司安全运营中心（SOC）告警平台、邮件预警系统、业务系统异常监控平台接收事件报告。SOC需与主流安全厂商（如CrowdStrike、PaloAlto）平台对接，实现威胁情报自动推送。

（2）信息要素

接报时需重点收集：事件发生时间（精确到分钟）、受影响系统（IP段、服务名称）、异常现象（日志样本、攻击流量特征）、已采取措施（如账号锁定）、潜在影响（业务中断、数据泄露）。接报人需在5分钟内向技术小组同步信息，技术小组30分钟内完成初步研判。

3内部通报程序

（1）通报层级

根据事件等级启动分级通报：

四级事件由技术小组直接通报部门负责人；

三级及以上事件需同步至分管运营的高管。

（2）通报方式

通过公司内部即时通讯系统（如企业微信安全版）推送预警，同步抄送指挥中心办公室。重大事件启动短信集群通知，覆盖所有应急小组成员。

4向上级主管部门报告

（1）报告流程

一级、二级事件需在事件发生后30分钟内通过国家应急平台或行业监管系统上报，三级事件在2小时内补报。报告内容需包含事件要素、处置进展、影响评估及下一步措施，并由法务部门审核合规性。

（2）时限要求

《网络安全法》规定的数据泄露事件需在72小时内通报用户，报告需包含：事件类型、影响用户数量、数据类别、已采取补救措施。

5向上级单位报告

若公司为集团子公司，需在集团规定的15分钟应急响应时间内，通过加密邮件向集团安全办发送《事件快报》，快报需包含集团要求的统一模板要素（如事件定级、技术特征、资源需求）。

6向单位以外的有关部门或单位通报

（1）通报方法

涉及第三方平台（如云服务商、支付机构）需通过安全域接口（SDI）同步事件信息，或通过加密渠道发送《事件通报函》。数据泄露事件需通报受影响用户，通过APP推送、短信模板等方式说明事件处置方案。

（2）通报程序

恶意代码传播事件需通报国家互联网应急中心（CNCERT），报告需包含样本MD5、传播路径、影响范围。跨境数据泄露事件需通过外事办渠道通报相关国家监管机构，内容需经外交部礼宾司审核。

（3）责任人

信息安全办公室负责统筹所有通报工作，指定专人管理通报台账，记录通报时间、接收单位、反馈意见，并定期生成《通报效果评估报告》。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

（1）启动条件判定

根据事件要素与分级标准自动触发或人工判定：

-自动触发：SOC平台判定事件等级达到三级，系统自动推送启动指令至指挥中心；

-人工判定：值班人员接报后，技术小组在30分钟内出具《事件初步研判报告》，报告需包含事件类型、影响要素、潜在危害，由总指挥签批启动申请。

（2）启动方式

一级、二级事件通过加密电话会议同步启动，总指挥宣布启动指令后，启动应急广播通知各小组；三级、四级事件通过内部即时通讯系统发布《应急响应指令》，指令需附带《任务清单》及《资源清单》。

2预警启动机制

当事件要素接近三级响应标准（如攻击流量异常但未达阈值），应急领导小组可启动预警状态：

-成立临时监控小组，每30分钟输出《事态发展简报》；

-技术小组开展预演性处置（如隔离非核心系统）；

-公关部门准备《风险通报模板》，评估媒体曝光可能。

预警状态持续不超过12小时，期间若事件升级则按原流程启动正式响应。

3响应级别动态调整

（1）调整条件

启动响应后，技术小组每2小时提交《响应效果评估报告》，报告需包含：已处置危害点数量、受影响范围变化、资源消耗情况，由副总指挥组织评审调整建议。关键指标异常（如隔离后攻击流量仍增长）可触发紧急调整。

（2）调整流程

调整建议经总指挥批准后，通过应急广播同步更新响应级别，并重新发布《任务清单》。例如，三级事件升级为二级时需追加法律合规小组介入，并通知外部监管机构。

4事态发展跟踪机制

指挥中心建立《事态发展日志》，记录每个时间节点的关键动作、技术指标、影响变化：

-技术指标：如系统可用率、网络丢包率、恶意样本变种数量；

-影响变化：受影响用户数、业务中断时长、备份数据完整性。

每日召开《事态研判会》，邀请技术小组、业务部门、安全厂商顾问参与，形成《处置策略优化方案》。

五、预警

1预警启动

（1）发布渠道

通过公司内部安全预警平台、加密邮件、专用短信通道发布，覆盖所有应急小组成员及相关部门负责人。核心渠道包括：

-安全运营中心（SOC）大屏预警播报；

-企业微信安全版公告弹窗；

-专用BGP路由器下发的DNS泛解析拦截指令（如.）。

（2）发布方式

采用分级推送机制：预警信息先同步至指挥中心办公室，由专人分类转发至各工作组。重大预警需启动“红蓝”两套通讯链路，确保主备通讯系统同时工作。

（3）发布内容

包含事件要素、威胁特征、潜在影响、处置建议四要素：

-事件要素：攻击时间、源IP、目标资产；

-威胁特征：恶意载荷哈希、C&C服务器地址；

-潜在影响：可能受影响的业务模块、数据类型；

-处置建议：临时控制措施（如封禁IP段）、技术检测方案（如部署蜜罐诱捕）。

附件需附带《威胁分析报告》（含技术分析图、传播链路），重要预警需附带《处置技术手册》。

2响应准备

预警启动后，指挥中心办公室立即启动《响应准备清单》核查：

（1）队伍准备

-技术小组按响应级别扩容，四级事件由2人增至7人，二级事件需增调外部专家顾问；

-交叉培训关键岗位，如网络工程师兼任DNS解析分析任务。

（2）物资准备

-启动备用服务器、防火墙、IDPS设备；

-预热隔离测试环境（隔离主机、虚拟机镜像）。

（3）装备准备

-部署取证设备（如Volatility内存分析工具）；

-准备应急照明、备用电源（UPS）。

（4）后勤准备

-安排应急小组食宿（若涉及跨区域处置）；

-备齐防护用品（N95口罩、护目镜）。

（5）通信准备

-检查加密通讯设备（卫星电话、加密对讲机）；

-预置媒体沟通口径库（分不同影响等级）。

3预警解除

（1）解除条件

同时满足以下条件：

-技术小组提交《威胁清除报告》，确认恶意载荷已完全清除；

-安全厂商确认C&C服务器已下线或失效；

-备用系统运行稳定72小时，无新攻击特征出现。

（2）解除要求

-由总指挥签批《预警解除令》，通过原发布渠道同步通知；

-技术小组归档全过程记录（包括日志链、取证报告）；

-评估预警有效性，更新《事件分级标准》。

（3）责任人

-预警解除令签发：总指挥；

-全过程记录归档：技术小组组长；

-有效性评估：安全管理部负责人。

六、应急响应

1响应启动

（1）响应级别确定

根据事件要素与分级标准自动触发或人工判定：

-自动触发：SOC平台判定事件等级达到三级，系统自动推送启动指令至指挥中心；

-人工判定：值班人员接报后，技术小组在30分钟内出具《事件初步研判报告》，报告需包含事件类型、影响要素、潜在危害，由总指挥签批启动申请。

（2）程序性工作

一级、二级事件通过加密电话会议同步启动，总指挥宣布启动指令后，启动应急广播通知各小组；三级、四级事件通过内部即时通讯系统发布《应急响应指令》，指令需附带《任务清单》及《资源清单》。

2应急处置

（1）现场管控

-警戒疏散：设立物理隔离带，疏散无关人员至安全区域；

-人员搜救：对受影响区域开展人员定位，重点排查系统管理员；

-医疗救治：若涉及数据泄露导致员工恐慌，安排心理疏导专家介入。

（2）监测措施

-部署红外热成像仪、无线信号探测器；

-启用网络流量深度包检测（DPI），分析攻击载荷特征。

（3）技术支持

-技术小组开展横向隔离，阻断攻击路径；

-邀请安全厂商顾问提供云端沙箱分析支持。

（4）工程抢险

-部署备用电源、冷备服务器；

-实施分区分级恢复，优先保障核心业务系统。

（5）环境保护

-若事件涉及机房环境异常（如温湿度超标），启动空调应急降温；

-废弃设备按《信息安全技术磁介质销毁规范》处置。

（6）人员防护

-技术小组佩戴防静电手环、护目镜；

-部署N95口罩、消毒液，定期检测设备温度。

3应急支援

（1）外部支援请求

当事件升级为二级以上，且公司资源不足时，通过以下程序请求支援：

-指挥中心向行业应急中心（如CNCERT）发送《支援请求函》；

-同时联系云服务商（如阿里云、腾讯云）启动SLA协议；

-重要数据泄露事件需通报公安网安支队的“网安蓝”应急小组。

请求内容需包含：事件要素、公司处置能力、所需支援类型（技术专家、取证设备、法律顾问）。

（2）联动程序

-与外部机构建立联合指挥机制，明确牵头单位及成员单位；

-通过安全厂商的全球威胁情报平台（如TrendMicroTI）获取攻击溯源支持。

（3）指挥关系

外部力量到达后，由总指挥协调工作，重大事件需请上级单位领导担任联合总指挥；

-技术处置由公司技术小组主导，外部专家提供技术建议；

-法律事务由公司法务部牵头，外部律师提供合规指导。

4响应终止

（1）终止条件

-技术小组提交《事件处置报告》，确认威胁已完全消除，且72小时内无复发；

-所有受影响系统恢复运行，业务影响降至可接受水平；

-公安网安支队或行业监管机构出具《事件处置验收函》。

（2）终止要求

-总指挥签批《应急响应终止令》，同步至所有应急小组成员；

-指挥中心转为常态化监控，每日输出《事件处置周报》；

-评估应急响应效果，修订《应急资源清单》。

（3）责任人

-终止令签发：总指挥；

-周报编制：技术小组组长；

-效果评估：安全管理部负责人。

七、后期处置

1污染物处理

（1）数据净化

-对受感染服务器、数据库执行全量数据扫描，清除恶意代码或篡改数据；

-采用可信计算平台（TPM）验证系统完整性，确保恢复数据未被污染；

-重要数据恢复后，通过数字签名技术验证数据来源，建立溯源链。

（2）日志处置

-对安全设备（防火墙、IDS）产生的日志进行脱敏处理，移除个人身份信息；

-按照等保2.0要求，将脱敏日志归档至电子证照库，保存期限不少于5年。

2生产秩序恢复

（1）系统验证

-恢复后的系统需通过安全厂商的渗透测试平台（如Qualys）验证安全性；

-实施分阶段上线策略，先恢复非核心系统，72小时稳定后恢复核心系统。

（2）业务校验

-对受影响业务系统开展压力测试，确保性能指标（如响应时间、TPS）达标；

-备用数据中心切换后，执行《业务连续性测试脚本》，验证交易成功率。

（3）应急演练复盘

-组织跨部门复盘会，分析响应过程中的技术盲点（如横向移动检测不足）；

-更新《应急操作规程》，将复盘结论纳入下季度技术培训内容。

3人员安置

（1）心理疏导

-对参与应急处置的员工开展心理测评，重点关注技术小组核心成员；

-邀请第三方EAP机构提供团体辅导，编制《信息安全事件应对手册》。

（2）责任认定

-启动内部调查程序，由安全管理部牵头，法务部配合，分析事件发生的根本原因；

-涉及违规操作需按《员工手册》处理，重大事件启动第三方审计。

（3）奖励机制

-对应急处置中表现突出的团队授予“应急先锋”称号，奖励标准参考《安全生产奖励办法》；

-梳理事件处置中的创新做法（如临时搭建的零信任网络架构），纳入知识库。

八、应急保障

1通信与信息保障

（1）联系方式与方法

建立应急通信“三色”清单：

-红色清单（核心联系人）：总指挥、副总指挥24小时直拨电话，存储于安全芯片（SE）加密手机；

-黄色清单（部门联络人）：各小组负责人加密邮件账号，通过安全域网（SDN）专线传输；

-绿色清单（外部机构）：公安网安支队、CNCERT接口人紧急联络卡，存放在备用数据存储器（DAS）。

采用“双通道”通信机制：主用通道为IPSecVPN加密线路，备用通道为卫星电话（铱星系统）。

（2）备用方案

-当主用网络中断时，启动《应急通信切换手册》，30分钟内切换至卫星通信或短波电台；

-预存应急邮箱（如@）备用密码，通过PGP加密传输给总指挥。

（3）保障责任人

-通信保障小组组长：安全管理部高级工程师（CISSP认证）；

-备用电源及卫星设备维护：信息技术部网络工程师（5人团队）。

2应急队伍保障

（1）人力资源构成

-专家库：包含5名外部安全顾问（前安全公司负责人）、3名内部首席架构师（CCIE、PMP认证）；

-专兼职队伍：技术小组（30人，含8名安全分析师）、运维小组（15人，含4名SRE）、公关小组（10人）；

-协议队伍：与3家安全厂商（如CrowdStrike、FireEye）签订应急响应协议，响应级别达到三级时启动。

（2）队伍管理

-每季度开展《应急技能矩阵》评估，对漏洞挖掘、内存取证等技能进行量化考核；

-协议队伍需通过资质认证（如GCIH、GCFA），并签订《保密协议》。

3物资装备保障

（1）物资清单

-核心物资：便携式安全检测设备（含EDR分析终端、网络协议分析仪）、备用认证服务器（2台，RHEL8.3+），存放于数据中心B区；

-专业装备：数字取证工具箱（含写保护硬盘、写内存卡）、安全培训模拟器（CyberRange）；

-备用数据：三年增量备份介质（磁带库，LTO-9），存储于异地灾备中心。

（2）管理要求

-物资台账需记录：物资名称、数量、序列号、校验码（如MD5）、存放位置坐标；

-每月开展《应急装备完好性检查》，重点检测电池容量（UPS、手持设备）、存储介质寿命。

（3）更新补充

-备用服务器按《IT资产更新周期表》每年更新，内存取证工具每两年升级；

-磁带备份介质根据制造商建议（5年）定期更换，更换时需进行兼容性测试。

（4）管理责任人

-物资管理员：信息技术部资深运维工程师（负责更新维护）；

-台账系统维护：安全管理部数据分析师（负责数据脱敏与加密存储）。

九、其他保障

1能源保障

（1）备用电源配置

关键机房部署N+1UPS系统，容量满足核心设备72小时运行需求；配置柴油发电机（200kW），确保断电时自动切换，续航能力达24小时。

（2）能源监测

实时监控PUE值（PowerUsageEffectiveness），异常时启动节能预案（如关闭非核心照明）。

2经费保障

设立应急专项预算（占年营收0.5%），包含：

-技术采购费（年度更新安全设备预算）；

-响应处置费（含外部专家咨询费、取证设备租赁费）；

-培训演练费（年度应急培训预算）。

重大事件超出预算时，由总指挥提交《应急费用审批单》，董事会紧急审批。

3交通运输保障

（1）应急车辆配置

配备2辆应急保障车（含通信设备、备用电源、急救包），停放于总部地下车库。

（2）运输协调

与出租车公司签订应急协议，按《应急交通调度表》优先保障专家、伤员运输需求。

4治安保障

（1）内部安保

启动《重点区域警戒方案》，封锁受影响楼宇楼层，安保人员配备防爆装备（如盾牌、对讲机）。

（2）外部协同

与辖区公安派出所建立联动机制，重大事件时启动《警企应急联动协议》。

5技术保障

（1）技术平台维护

确保《安全运营平台》（SOAR）全年无故障运行，与威胁情报平台（如AliCloudTIP）实时对接。

（2）技术支撑

邀请云服务商（如AWS）提供技术专家支持，确保云资源（如ECS实例）快速扩容。

6医疗保障

（1）急救准备

配备AED急救设备于应急指挥中心、数据中心，定期校准（每年一次）。

（2）医疗协调

与就近三甲医院（如XX医院）签订《应急医疗绿色通道协议》，预留5个床位。

7后勤保障

（1）食宿安排

设立应急食宿点（临时搭建于会议室），提供热食、饮用水，配备心理疏导志愿者。

（2）生活物资

备齐《应急生活物资清单》：棉被、毛毯、雨衣、常用药品（如感冒药、创可贴）。

十、应急预案培训

1培训内容

（1）基础理论

-信息安全事件分类分级标准（GB/T20984）；

-应急响