信息系统安全事件应急演练组织

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息系统安全事件应急演练组织一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因信息系统遭受网络攻击、数据泄露、系统瘫痪等安全事件而引发的生产经营活动中断、敏感信息暴露或关键业务服务不可用等情况。具体涵盖范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统（SCADA）、客户关系管理系统（CRM）、财务管理系统（ERP）以及承载这些系统的服务器、网络设备、数据库等基础设施。以某次模拟钓鱼邮件攻击导致财务系统访问权限被窃为例，事件涉及约500名员工，影响财务审批、报表生成等关键业务流程，系统可用性下降至30%以下，符合本预案适用条件。

2响应分级

根据安全事件的影响程度、扩散范围及单位自主处置能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于重大安全事件，定义为造成核心系统完全瘫痪超过12小时，或超过1000万条敏感数据可能被窃取，或导致直接经济损失超过500万元。例如，某国大型能源企业遭遇勒索软件攻击，其全部SCADA系统被加密，影响全国约20%的输电网络，此时需启动一级响应。启动原则为立即切断受感染网络段，并由集团总部安全运营中心统筹协调，联动国家互联网应急中心（CNCERT）进行技术支援。

2.2二级响应

适用于较大安全事件，定义为重要业务系统服务不可用超过6小时，或导致500万至1000万条数据暴露风险，或区域业务中断。以某电商公司数据库遭SQL注入为例，其商品交易系统响应时间超过8秒，订单信息可能被篡改，但未达勒索要求，此时需启动二级响应。原则为限制受影响系统访问权限，由部门级应急小组实施隔离，并通报行业联盟寻求威胁情报。

2.3三级响应

适用于一般安全事件，定义为非核心系统异常，如单台服务器遭拒绝服务攻击，或50万至500万条数据疑似误操作泄露。某制造企业官网遭受DDoS攻击，流量峰值达每秒100G，但备用线路可支撑业务，此时仅需启动三级响应。原则为运维团队自行处置，2小时内恢复服务，并提交周报分析漏洞成因。分级依据包括系统重要性系数（权重为0.4）、业务影响指数（权重0.3）及资源恢复周期（权重0.3），采用加权评分法动态判定。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立信息系统安全事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），实行总指挥负责制。指挥部由单位主要领导担任总指挥，分管信息、运营、技术的副职领导担任副总指挥，下设应急办公室及四个专业工作组。应急办公室设在信息安全管理部，负责统筹协调与日常管理。构成单位包括信息安全管理部（牵头）、网络运行部、系统开发部、业务部门（按需指定牵头部门）、安全保卫部、综合办公室等。以某集团为例，其指挥部总指挥为总经理，副总指挥为分管信息化副总，网络运行部承担技术处置核心职责。

2应急指挥部职责

2.1总指挥职责

统一决策应急响应重大事项，批准启动或终止应急预案，协调跨部门资源，向管理层及外部监管机构报告事件。

2.2副总指挥职责

协助总指挥工作，分管特定领域响应（如技术攻防、业务恢复），监督各工作组执行情况。

2.3应急办公室职责

维护应急平台运行，收集分析事件信息，编制处置方案，组织信息发布与培训演练。

3专业工作组设置及职责

3.1技术处置组

构成单位：网络运行部、系统开发部、信息安全部技术骨干。职责：执行安全监测预警，实施隔离清洗、漏洞修复，开展溯源分析。行动任务包括但不限于在30分钟内完成受感染主机隔离，72小时内完成核心系统备份恢复。需掌握网络拓扑、设备配置等技术参数。以某金融机构为例，其技术处置组需具备CCNP及以上认证资质。

3.2业务影响组

构成单位：受影响业务部门、财务部。职责：评估事件对业务流程、关键指标的影响，提出业务连续性预案。行动任务为在1小时内输出受影响交易量、时长等数据。需熟悉BPM模型与KPI体系。

3.3外部协调组

构成单位：安全保卫部、法务部、应急办公室。职责：联系公安机关、行业监管机构、第三方服务商，管理媒体关系。行动任务包括在事件发生后4小时内完成对公函的拟稿与报送。需熟悉《网络安全法》及数据出境安全评估办法。

3.4心理疏导与后勤保障组

构成单位：人力资源部、综合办公室、工会。职责：对受事件波及员工进行心理干预，保障应急物资与通讯畅通。行动任务为建立临时心理支持热线，确保应急车辆随时待命。需配备EAP服务资源。

4职责分工原则

遵循“谁主管谁负责、谁运营谁处置”原则，同时建立跨部门技术接口人制度。例如，某企业规定数据库安全事件由DBA团队先期处置，重大事件则由技术处置组统一指挥。各小组需定期更新《应急联络手册》，明确接口人电话、权限等级及技术需求清单。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时信息系统安全事件应急值守热线（以下简称“值守电话”），由信息安全管理部指定专人负责，电话号码公布于内部安全公告栏及应急平台。值守人员需经专业培训，掌握事件分类分级标准及初步处置流程，具备处理SQL注入、DDoS攻击等常见事件的沟通能力。

2事故信息接收

2.1内部接收渠道

a.值守电话：接收一线人员、用户报告的事件信息。

b.安全监测平台：自动采集防火墙日志、入侵检测系统（IDS）告警、态势感知平台风险事件。

c.业务部门接口人：定期通报系统异常情况。

2.2信息接收程序

接报人员需记录事件发生时间、现象、影响范围、已采取措施等要素，填写《事件接报登记表》，同步至应急办公室。对疑似勒索软件事件，需在通话中提醒报告人暂停受影响系统操作。

3内部通报程序

3.1通报方式

a.电话通知：值守电话接报后1小时内，同步通知分管领导及应急指挥部成员。

b.内部即时通讯：通过企业微信安全频道发布预警信息。

c.短信通知：向全体员工推送防范钓鱼邮件等通用提示。

3.2通报内容

通报包含事件要素、响应级别建议、初步影响评估。以某运营商为例，其通报内容需包含受影响基站数量、用户感知描述等量化指标。

3.3责任人

信息安全管理部接报人、应急办公室值班员。

4向外部报告程序

4.1报告对象与时限

a.上级主管部门/单位：重大事件（一级响应）发生后2小时内报告，次级事件（二级）4小时内报告。报告内容遵循《安全生产事故报告和调查处理条例》要求，重点说明事件性质、系统受影响情况及已启动措施。

b.公安机关网安部门：疑似网络攻击事件，需在证据链初步形成后6小时内接报。

c.行业监管机构：如证监会、工信部，根据事件性质选择报告路径。

d.第三方服务商：云服务商、安全厂商需在事件确认后1小时内收到通报。

4.2报告内容要素

a.事件要素：时间、地点、涉及系统、攻击类型（如APT攻击、木马植入）。

b.影响要素：业务中断时长预估、数据泄露规模（绝对数量、敏感等级）、经济损失估算。

c.措施要素：已执行隔离、修复措施，需附技术截图或日志佐证。

4.3责任人

应急办公室负责人、信息安全部技术负责人。需建立《外部报告清单》，明确各机构的报告口径与联系人。

5向单位外部通报方法

5.1通报对象与场景

a.供应商/客户：重要业务中断可能影响其系统时，通过加密邮件通报，内容包含影响范围及恢复计划。某电商在支付系统遭攻击后，向合作银行通报交易暂停情况。

b.监管机构：按照《数据安全法》要求，数据泄露事件需在24小时内向所在地网信办备案。

5.2通报程序

a.初步通报：事件确认后4小时内，发布“临时服务通知”，说明“正在处置，预计恢复时间待定”。

b.进展通报：每日定时更新处置进展，包括“已隔离XX系统，预计今晚恢复”。

c.最终通报：事件处置完毕后7日内，发布正式公告，说明事件原因、影响及改进措施。需附第三方安全报告作为附件。

5.3责任人

业务部门牵头、应急办公室审核、法务部备案。需准备《通报语料库》，规范敏感信息表述。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1手动启动

a.条件判断：接报信息经初步研判，其严重程度、影响范围或可控性未达到分级标准，但需启动预备状态时，由应急领导小组决定启动预警响应。预警响应期间，技术处置组每小时输出分析报告，业务影响组评估潜在风险。

b.决策发布：当事件要素符合预设分级条件时，应急指挥部总指挥或授权副总指挥签发《应急响应启动令》，通过内部公告、即时通讯群组同步至各工作组。启动令需包含响应级别、启动时间、责任部门及初始行动任务。例如，某金融APP遭DDoS攻击，流量峰值超设计容量300%，应急领导小组判定为二级响应，由分管技术副总签发启动令，要求网络部在2小时内上线备用带宽。

1.2自动启动

a.触发机制：应急平台集成阈值规则，当安全监测系统检测到事件指标（如CC攻击速率>5000QPS、数据库异常写操作>1000条/分钟）超过预设阈值时，自动触发响应程序。系统自动生成《自动响应启动建议》，推送至应急办公室及值班领导。

b.人工确认：建议启动后30分钟内，人工完成确认流程。若确认事件未达升级条件，则撤销自动触发指令；若需升级，则转为手动启动程序。某制造业工厂的SCADA系统遭受间歇性指令篡改，安全平台判定为三级响应，经技术处置组验证为设备漂移误报，后撤销自动启动。

2响应级别调整

2.1调整条件

a.恶化条件：响应期间检测到攻击载荷升级（如从信息窃取升级为勒索加密）、攻击源数量增加50%以上、关键系统可用性持续下降至20%以下。

b.改善条件：恶意程序被清除、核心漏洞修复完成、备用系统成功接管业务、外部威胁消失。

2.2调整流程

a.分析研判：各工作组每小时提交《事态发展报告》，包含攻击特征变化、资源消耗、处置效果等量化指标。技术处置组利用沙箱环境模拟攻击演进路径。

b.决策审批：调整建议提交应急指挥部，总指挥在1小时内完成审批。重大级别调整需报分管副职批准。某能源企业遭APT攻击后，原判定为三级响应，技术处置组发现攻击者已植入后门程序，指挥部升级为二级响应，增派源代码审计小组。

2.3调整时限

a.升级响应：确认需升级后，30分钟内完成程序变更。

b.降级响应：事件得到有效控制后，60分钟内建议降级，4小时内完成审批。需避免因级别固化导致处置滞后。

3事态研判方法

3.1数据采集维度

a.技术维度：网络流量熵值、主机进程异常率、日志正则表达式匹配。

b.业务维度：交易失败率、用户投诉关键词云图、服务SLA达成率。

3.2分析工具

a.态势感知平台：关联分析资产暴露面与攻击路径。

b.机器学习模型：基于历史事件库，预测事件发展趋势（如R²>0.85时判定攻击者将尝试横向移动）。

3.3研判输出

a.短期报告：每30分钟输出《事件态势图》，标注攻击源IP、受影响资产、数据泄露清单。

b.长期报告：响应结束后72小时内提交《事件影响评估报告》，包含置信区间（如“预计直接经济损失在50-80万元之间”）。需采用德尔菲法（专家打分权重0.6）综合评估处置效果。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

a.内部渠道：企业内部安全资讯平台、专用短信网关、应急广播系统、OA系统公告。

b.外部渠道：如需联合行业组织发布病毒库更新或攻击特征通报，通过国家互联网应急中心（CNCERT）平台或行业协会信箱。

1.2发布方式

a.通知类：使用HTML模板发送包含攻击类型（如SQL注入、APT32）、影响系统（如CRM、ERP）、防范措施（如启用WAF策略）的预警函。

b.警示类：对疑似勒索软件变种，采用弹窗式即时消息推送，标题加粗显示“紧急：检测到新型勒索软件活动”。

1.3发布内容

a.核心要素：威胁类型、检测时间、样本哈希值、传播途径（如邮件附件、共享链接）、建议处置措施（如禁止使用默认密码、验证数字证书）。

b.量化指标：如某银行发布的DDoS预警中包含“攻击流量峰值预估达200Gbps，较上周同期增长800%”。

2响应准备

2.1队伍准备

a.技术队伍：启动应急小组人员定位程序，通过内部通讯录批量通知骨干成员（需提前建立技能矩阵，确保具备漏洞分析、恶意代码逆向等能力）。

b.支援队伍：协调法务部准备证据固定流程，采购部确认备用硬件采购清单。

2.2物资与装备

a.物资清单：更新《应急物资台账》，补充键盘记录仪、写保护器、应急电源等。

b.装备调试：对网络沙箱、取证工作站进行维护，确保病毒库更新频率不低于每日3次。

2.3后勤保障

a.人员安排：为参与处置人员提供临时休息场所及心理疏导服务（配备EAP热线）。

b.车辆调度：确保应急车辆加满油料，GPS导航系统校准误差小于5米。

2.4通信保障

a.频道测试：对卫星电话、对讲机进行信号强度测试，确保山区环境通话质量。

b.代码发布：建立内部代码仓库，同步安全补丁及应急工具包（需进行数字签名）。

3预警解除

3.1解除条件

a.威胁清除：安全厂商发布该威胁已失效公告，或本单位检测到攻击程序完全清除。

b.风险消除：经72小时监测，未再检测到异常活动，且受影响系统可用性恢复至95%以上。

3.2解除要求

a.验证流程：由技术处置组出具《预警解除评估报告》，经应急办公室复核。

b.文档归档：将预警发布记录、处置过程记录、解除证明等材料上传至应急知识库，建立关联标签（如“SQL注入-2023-Q4”）。

3.3责任人

应急办公室负责人最终审批，技术处置组组长负责技术验证。需避免因误判导致预警持续发布。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

a.确定依据：综合分析事件要素（威胁类型、攻击载荷、影响系统重要性系数）与处置要素（资源消耗、技术难度）。采用模糊综合评价法（权重分配：威胁0.4，处置0.3，资源0.3），确定响应级别。

b.等级划分：一级响应需上报至集团总部及地方政府安监部门；二级响应需通报行业监管机构；三级响应仅内部协调。

1.2程序性工作

a.应急会议：启动后30分钟内召开，由总指挥主持，参会人员需提前10分钟到场，会议记录需包含决策链路（如“总指挥授权技术处置组执行隔离”）。

b.信息上报：启动令签发后1小时内完成对上级主管部门的同步，首次报告需包含资产清单、攻击样本、影响范围（量化为“核心数据库可用性下降40%”）。

c.资源协调：应急办公室同步《资源需求清单》，包括具备取证能力的工程师数量（需30人以上）、备用服务器数量（按日均交易量20%冗余）。

d.信息公开：根据事件性质，由法务部审核后通过官网发布“服务临时中断公告”，说明“预计恢复时间为X时X分”。

e.后勤保障：综合办公室启动应急食堂、住宿安排，确保处置人员连续工作48小时以上。财务部准备《应急费用审批通道》，单笔支出超过5万元需副总指挥核准。

2应急处置

2.1事故现场处置

a.警戒疏散：网络攻击发生时，受影响楼层由安全保卫部拉设警戒带，引导用户至备用网络区域（需测试备用AP覆盖强度）。

b.人员搜救：针对勒索软件导致系统锁定的情况，技术处置组通过冷启动服务器（需提前配置离线恢复介质）解锁业务。

c.医疗救治：若处置人员接触高危样本，由综合办公室联系职业病防治院，提供血清学检测。

d.现场监测：部署HIDS（主机入侵检测系统）对受感染主机进行实时监控，记录每条系统调用。

e.技术支持：调用外部安全顾问时，需提供《技术接口清单》，明确需交接的蜜罐数据、攻击流量包捕获结果。

f.工程抢险：数据库修复需遵循“备份验证-离线打补丁-数据比对”三步法，修复过程需全程录像。

g.环境保护：若涉及数据销毁，需使用专业设备（如SHA-256哈希值验证器）确保介质无法恢复。

2.2人员防护要求

a.技术处置组需佩戴防静电手环、N95口罩，操作键盘时使用一次性手套。

b.现场人员防护等级参照《信息安全技术个人防护要求》（GB/T30976），隔离区使用紫光消毒灯进行空气消毒（强度≥30μW/cm²）。

3应急支援

3.1外部支援请求

a.程序：当事件级别达到二级且内部资源不足时，由应急办公室向CNCERT提交《应急支援申请函》，函件需包含IP溯源报告、攻击载荷样本、本单位处置能力评估。

b.要求：需明确外部支援需求（如“需具备SIEM系统调优能力的安全厂商”），并提供远程接入账号。

3.2联动程序

a.联动机制：与公安机关网安部门建立《应急联动协议》，约定重大事件（如DDoS流量超5Tbps）时由公安机关主导流量清洗。

b.协调流程：启动联动前，需通过加密电话确认对方值班人员，同步事件态势图。

3.3外部力量指挥

a.指挥关系：外部力量到达后，由总指挥指定现场总协调人，原技术处置组组长转为技术顾问角色。

b.协同要求：需建立联合指挥室，使用统一通讯频道（如华为云会议），明确信息共享频次（每小时一次）。

4响应终止

4.1终止条件

a.威胁消除：经72小时连续监测，未发现攻击行为，且所有受感染资产完成修复。

b.业务恢复：核心系统可用性恢复至98%以上，用户投诉量下降至正常水平（如较前日下降80%）。

4.2终止要求

a.责任确认：由技术处置组出具《事件处置报告》，包含攻击链完整还原路径。

b.评估会议：终止后7日内召开总结会，形成《应急响应评估报告》（需包含“若提前2小时完成漏洞修复，可避免约300万元损失”等量化结论）。

4.3责任人

应急指挥部总指挥最终批准，应急办公室负责文书归档。需避免因残余威胁未被识别而提前终止响应。

七、后期处置

1污染物处理

1.1数据清除与销毁

a.清除标准：对疑似被篡改或泄露的数据，由技术处置组依据《信息安全技术数据分类分级指南》进行敏感性评估，确定清除范围。核心业务数据（如客户身份证号、银行账号）需采用加密擦除技术（如NISTSP800-88方法），确保数据不可恢复。

b.销毁执行：对存储介质（硬盘、U盘）执行物理销毁时，需使用专业碎纸机或消磁设备，并保留销毁记录（包含序列号、销毁时间、执行人）。

1.2系统净化

a.沙箱验证：修复后的系统组件需在隔离沙箱中模拟运行72小时，检测是否存在逻辑漏洞或后门程序。

b.端口加固：使用HIDS持续监控异常端口扫描行为，对高危端口（如135、445）实施动态禁用策略。

2生产秩序恢复

2.1业务功能恢复

a.优先级排序：根据业务影响指数（BII）恢复系统，优先恢复支付系统、供应链管理系统等A级业务。

b.备用方案切换：如主数据库无法恢复，切换至灾备数据库时，需执行数据同步对齐（误差≤5分钟），并开展双倍测试验证功能完整性。

2.2系统性能恢复

a.压力测试：系统上线前，使用LoadRunner模拟峰值流量（如交易并发量10万TPS），确保系统资源利用率低于70%。

b.日志审计：对恢复后的系统日志开启90天审计，增加异常操作关键词（如“DROPTABLE”）。

3人员安置

3.1心理干预

a.干预对象：参与应急处置的人员（特别是高危岗位，如恶意代码分析员）需接受EAP组织提供的团体辅导。

b.干预内容：建立压力事件反应量表（PTRS），对评分超过中位数的员工提供一对一咨询。

3.2工作调整

a.临时调岗：对接触高危样本的工程师，安排30天病假或从事低风险岗位（如文档整理）。

b.恢复安排：根据《职业健康监护技术规范》，确认人员恢复后逐步恢复原岗位，异常者需提交职业病诊断证明。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员联系方式

a.内部保障：信息安全管理部设立应急通信岗，配备加密电话（型号：XXX）、卫星电话（频段：XXX）、对讲机（频道：XXX），联系方式录入《应急通讯录》并每月更新。

b.外部保障：建立《外部协作通讯录》，包含CNCERT热线、公安机关网安总队负责人手机号、三家云服务商应急联系人（优先级排序）。

1.2通信联系方式和方法

a.主用方式：通过企业内部即时通讯平台（如企业微信）建立应急频道，实现指令同步。

b.备用方式：当主用网络中断时，启用卫星通信车（配备VSAT天线，带宽≥10Mbps）或移动基站（覆盖半径5公里）。

1.3备用方案

a.网络备用：部署专线冗余（如电信、联通光缆各一条，采用不同路由），切换时需确认延迟<100ms。

b.信息备用：建立离线知识库（存储在U盘，包含应急流程、密码库、安全工具），存放于两个不同地点的保险柜。

1.4保障责任人

信息安全管理部主管通信的副经理，需具备CCIE认证资质。

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

a.专家队伍：聘请五位外部安全顾问（需具备CISSP认证及三年以上大型企业经验），签订年度顾问协议。

b.专兼职队伍：组建30人的内部应急小组，其中技术骨干（15人，需通过渗透测试认证）平时融入日常运维，普通成员（15人，需通过安全意识培训）定期参与演练。

c.协议队伍：与三家安全服务公司（如XX安全、XX蓝盾）签订《应急支援协议》，明确响应时间（SLA≤4小时）。

2.2队伍管理

a.专家队伍：按需调用，费用按小时计费（800-1500元/小时）。

b.专兼职队伍：每月开展一次桌面推演，每年进行一次攻防演练（红蓝对抗）。

c.协议队伍：启动协议时需评估报价（需低于预算上限的120%）。

3物资装备保障

3.1类型、数量、性能及存放位置

a.物资清单：

-备用服务器（10台，配置：2URack服务器，CPUE5-2650v4,内存128GB,硬盘1TBSSD）存放于数据中心B区冷备库

-冷启动介质（20套，包含Windows/Linux镜像及系统密钥）存放于信息安全部保险柜

-取证设备（5套，包含内存读取器、硬盘复制机，品牌：XX）存放于技术处置室

-防护用品（30套，包括防静电服、防割手套、护目镜）存放于安全保卫部库房

b.装备清单：

-态势感知平台（1套，品牌：XX，容量：500万事件/天）部署于信息安全管理部机房

-网络分析设备（2台，型号：XXX，支持40Gbps流量分析）部署于网络监控中心

3.2运输及使用条件

a.运输要求：应急物资通过内部物流车辆运输，需配备GPS定位（误差≤10米）。

b.使用条件：

-备用服务器需在断电情况下通过UPS启动，优先启动核心业务系统。

-取证设备使用前需校准时间源（NTP同步精度≤1ms）。

3.3更新及补充时限

a.更新周期：

-态势感知平台规则库每月更新，病毒库每日更新。

-取证设备软件每季度升级一次。

b.补充时限：

-每半年检查应急物资有效性（如验证冷启动介质可启动率≥95%），不足部分在1个月内补充。

-每年评估物资消耗情况（如键盘记录仪使用量），缺额在预算审批后3个月内补充。

3.4管理责任人及其联系方式

a.管理责任人：信息安全管理部主管硬件的工程师，需具备RHCE认证。

b.联系方式：通过加密邮件（地址：XXX）或内部安全电话（分机号：XXX）联系。

3.5台账建立

建立《应急物资装备台账》，包含“物资名称-规格型号-数量-存放位置-负责人-联系方式”六要素，采用二维码扫码查询。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

a.备用电源：核心机房配备2套500KVAUPS（支持30分钟满载输出），连接柴油发电机组（1200KVA，满载运行6小时）。

b.能源监测：部署智能电表（精度0.5级），实时监控备用电源切换状态（切换时间<5秒）。

1.2责任人

电力保障组，由设备部工程师负责，需持《特种作业操作证》（电工证）。

2经费保障

2.1保障措施

a.预算编制：应急经费纳入年度预算（占比不低于运营收入的1%），设立“应急专项账户”。

b.支付流程：启动一级响应后，财务部3小时内完成50万元应急启动资金划拨，重大支出通过OA系统电子审批（单笔>100万元需分管副总双签）。

2.2责任人

财务部主管会计，需具备CPA资格。

3交通运输保障

3.1保障措施

a.车辆配备：购置2辆应急通信车（配备卫星天线、移动基站、发电机），1辆物资运输车（GPS导航、冷藏箱）。

b.路线规划：制定《应急车辆通行预案》，明确山区、城市拥堵时的备用路线（需测试平均通行时间<60分钟）。

3.2责任人

综合办公室主管车辆管理的司机，需持有B照及反光锥桶使用证。

4治安保障

4.1保障措施

a.现场管制：安全保卫部设立临时警务点，对事件相关区域实施封闭管理（需提前报备公安机关）。

b.防范宣传：通过内部广播、电子屏播放防攻击提示（如“严禁打开陌生邮件附件”）。

4.2责任人

安全保卫部主管，需持有《保安经理证》。

5技术保障

5.1保障措施

a.外部协作：与三家安全厂商签订《技术支持协议》（SLA≤2小时响应），明确“远程支持优先，必要时派驻专家”。

b.内部升级：应急期间，优先采购安全设备（如态势感知平台扩容至1000万事件/天），需在1个月内完成部署。

5.2责任人

信息安全管理部总监，需具备CISSP认证。

6医疗保障

6.1保障措施

a.急救准备：应急办公室存放急救箱（包含“四宝一药”及《急救手册》），每半年检查一次药品效期。

b.协同机制：与就近医院（如XX中心医院）签订《应急医疗协议》，指定绿色通道（电话：XXX）。

6.2责任人

综合办公室主管人力资源的专员，需掌握《急救员（急救）证》技能。

7后勤保障

7.1保障措施

a.人员支持：为处置人员提供24小时临时休息场所（配备睡眠舱、心理疏导室）。

b.物资供应：采购桶装水（每日补充量500瓶）、方便面（每日储备300盒），由综合办公室每日检查库存。

7.2责任人

综合办公室副主任，需持有《食品安全管理员证》。

十、应急预案培训

1培训内容

1.1培训科目

a.基础知识：应急预案编制依据（GB/T29639-2020），事件分类分级标准，信息安全术语（如APT攻击、零日漏洞、勒索软件、DDoS）。

b.流程操作：应急响应启动程序，技术处置（如隔离、溯源、恢复）操作规程，信息通报流程。

c.案例分析：结合行业典型事件（如WannaCry勒索软件事件、Equifax数据泄露事件），分析响应不足的原因。

d.职业素养：心理调适方法，合规性要求（如《网络安全法》中关于事件上报的规定）。

1.2培训材料

a.标准课件：包含《应急响应流程图》（按事件级别划分行动任务），《处置工具箱》（列出常用命令及参数，如netstat-ano查看进程端口）。

b.模拟环境：搭建隔离网络（如使用GNS3模拟攻击场景），用于实操演练。

2关键培训人员

2.1识别标准

a.首席信息官（CIO）及分管领导：培训重点为应急指挥能力，需掌握“指挥链路管理”（明确各层级权限）。

b.技术骨干：培训重点为处置技能，需具备“安全事件溯源分析能力”（如通过日志链重建攻击路径）。

c.新入职员工：培训重点为意识层面，需了解“社会工程学攻击常见手段”（如钓鱼邮件识别技巧）。

3参加培训人员

3.1必须参加人员

a.应急指挥部成员（每年至少培训2次，考核合格率需达95%）。

b.技术处置组全体人员（需通过“红蓝对抗演练”考核，合格标准为攻击者无法完成横向移动）。

3.2推荐参加人员

a.业务部门接口人（每年1次，重点学习“业务影响评估方法”）。

b.保安部门人员（每半年1次，重点学习“物理隔离要求”）。

4实践演练要求

4.1演练形式

a.桌面推演：针对“数据库遭SQL注入”场景，需在30分钟内输出处置方案（包含临时封堵高危SQL语句、分析攻击特征）。

b.功能演练：针对“核心业务系统瘫痪”场景，需在2小时内完成备用系统切换（测试恢复后进行负载测试，P99响应时间≤500ms）。

c.表演演练：每年至少1次，模拟“勒索软件