应急心理危机干预预案制定应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急心理危机干预预案制定应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位生产安全事故引发的心理危机事件应急处置工作。涵盖因设备故障、化学品泄漏、火灾爆炸、人员伤害等突发事故导致员工出现心理创伤、焦虑应激、恐慌情绪等情况的预防和干预。例如某化工厂2019年发生的管道爆裂事故，造成3名员工重伤，后续调查显示超过60%的目击员工出现不同程度的应激障碍，凸显心理危机干预的必要性。预案明确了从个体心理疏导到群体危机管理的全流程处置机制，确保在事故发生后的72小时内启动专业干预，降低PTSD（创伤后应激障碍）发病率至5%以下。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及单位控制能力，将应急响应分为三级。

1级响应：事故直接导致超过5人重伤或死亡，或引发大规模恐慌，需要跨区域心理援助资源介入。以某矿业企业2018年塌方事故为参照，当场死亡12人且波及周边20名救援人员，此时应启动省级心理危机干预中心支持。

2级响应：事故造成3至5人轻伤，或30%以下员工出现明显心理不适，由单位内部心理专员联合外部咨询师开展干预。某机械厂2017年机械伤害事件中，4名伤者及10名目击者均属于此类，通过EAP（员工援助计划）系统在3天内完成初步筛查和个体辅导。

3级响应：事故影响局限，仅个别员工出现轻微情绪波动，由部门主管配合HR（人力资源部）进行一对一沟通疏导。某实验室2016年试剂泼洒事件中，2名员工受影响，通过组织团建活动加速情绪恢复。分级响应遵循“快速评估、分级处置、动态调整”原则，确保资源匹配与干预时效性。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位职责

成立心理危机应急指挥部，由主管安全生产的副总经理担任总指挥，成员涵盖安全环保部、人力资源部、办公室及各主要生产车间负责人。指挥部下设心理援助组、信息联络组、现场评估组三个核心工作小组。

安全环保部负责事故初期心理风险的识别与评估，牵头制定干预方案，统计受影响人员数据。

人力资源部统筹心理资源调配，组织EAP服务商开展培训演练，管理受影响员工的后续关怀档案。

办公室提供后勤保障，协调外部专家团队进驻。

各生产车间在班组长层级设立观察员，实时监测员工情绪状态，及时上报异常情况。

2工作小组构成及职责分工

1心理援助组

构成：由1名资深心理咨询师带队，配备3名经过创伤应急培训的员工代表，可外聘1名精神科医生顾问。

职责：

a.启动后24小时内完成受影响人员初步筛查，采用SCID（结构化临床访谈）量表评估危机严重程度。

b.根据评估结果分级干预，轻症采用认知行为疗法（CBT）短程辅导，重症制定个体化治疗计划。

c.每日更新干预日志，动态调整干预策略。

2信息联络组

构成：由公关部经理牵头，2名资深沟通专员负责媒体对接，3名HR专员负责内部信息发布。

职责：

a.制定统一口径，规范对外发布心理援助信息，避免恐慌蔓延。

b.通过内部公告、企业微信等渠道传播心理调适知识，推送放松训练音频等资源。

c.建立心理热线，确保24小时有人接听。

3现场评估组

构成：由安全总监带队，2名工业心理师，每车间指定1名安全员作为数据收集员。

职责：

a.利用KJ法（亲和图）分析事故与心理应激的关联性，绘制风险分布热力图。

b.每周汇总问卷数据（如PHQ-9抑郁筛查量表），监测干预效果。

c.对高风险岗位员工进行重点回访，预防次生心理问题。

三、信息接报

1应急值守电话

设立心理危机应急值守热线，24小时有专人接听，电话号码报备至集团应急指挥中心及所有车间主管。值班人员需佩戴“心理援助联络员”标识，确保接报记录的完整性与准确性。

2事故信息接收与内部通报

接报流程：

1车间观察员发现员工出现异常心理状态，立即向车间主管报告。

2车间主管通过企业内部通讯系统（如钉钉/企业微信）向人力资源部心理援助组发送简要情况（包含时间、地点、人数、初步症状）。

3心理援助组确认后，2小时内完成现场初步评估，并将评估结果通报指挥部及受影响员工直系上级。

通报方式：

a.对受影响员工：采用一对一沟通，辅以匿名问卷收集反馈。

b.对管理层：通过安全简报形式同步整体情况，标注需要重点关注的人员名单。

责任人：各层级报告责任人需在记录上签字确认，确保信息链完整。

3向上级报告事故信息

报告流程：

1级响应事件：心理援助组4小时内将《心理危机事件报告书》通过加密邮件报送至集团主管安全生产副总裁，报告书包含事故描述、受影响人员清单（姓名隐去，标注工号）、干预措施及资源需求。

2级响应事件：由人力资源部汇总信息，24小时内报送至集团EAP管理部门。

3级响应事件：每周五在月度安全报告中附带心理援助情况说明。

报告内容标准：统一采用《企业心理危机事件报告模板》，包含事件起因、发展过程、处置措施、当前状况、后续计划五部分。

责任人：人力资源部负责人为报送总责任人，心理专员负责内容撰写。

4向外部单位通报事故信息

通报对象与方式：

1当地卫健委：发生1级响应事件时，由安全环保部联系，提供受影响人员数量及症状分类数据，配合医疗资源协调。

2公安机关：若存在群体性恐慌可能，由办公室通过内部系统通知相关派出所，通报事件性质与处置进展。

3行业主管部门：由集团总部根据事故等级决定是否通报，一般由主管安全生产的副总裁授权。

通报程序：先内部审批，再正式发送，重要通报需双方法定代表人签字。

责任人：办公室负责人统筹协调，安全环保部提供技术支持。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

响应启动遵循“分级负责、动态调整”原则，程序分为预警启动与正式启动两个阶段。

1响应启动决策

a.达到2级响应条件时：心理援助组完成初步评估报告后，提交应急领导小组审议。领导小组在1小时内召开会议，由安全总监主持，结合事故现场控制能力、员工恐慌指数（可采用GSS评分法）等因素作出启动决策，并授权人力资源部发布启动令。

b.达到1级响应条件时：由应急总指挥依据事故报告自动启动，无需领导小组审议，但需同步向集团总部报告。

2自动启动机制

事故信息接收后，若判定PTSD高危人群比例超过15%（参照ICD-11诊断标准），系统自动触发2级响应程序，启动预设的心理援助预案。

3预警启动决策

未达到正式响应条件但出现以下情形：

a.事故后72小时内，有超过3名员工出现明显应激反应（如失眠超过每周3次，符合DSM-5诊断标准）。

b.职业健康检查显示焦虑、抑郁指标异常率上升超过5%。

应急领导小组可作出预警启动决策，此时心理援助组立即开展基础培训，储备应急资源，每日跟踪员工情绪曲线（可使用PHQ-9、GAD-7等量表监测）。

2响应级别调整机制

响应启动后，由现场评估组每12小时进行一次风险评估，评估指标包括：

1受影响人数变化率（绝对值增减超过10%）

2心理测评严重程度指数（SDS评分超过53分）

3职工求助意愿（热线接通量翻倍）

若出现上述任一指标异常，领导小组应在4小时内召开调整会议。

a.调整原则：向上调整需有充分证据支撑，向下调整需确保干预资源充足。例如某化工厂泄漏事件中，因恐慌情绪蔓延导致求助量激增，从2级升级至1级。

b.调整程序：评估组提交报告→领导小组审议→发布调整令→各小组同步执行新级别方案。

避免策略：禁止因领导主观判断或外部压力盲目调整级别，需以专业评估结果为唯一依据。

五、预警

1预警启动

1预警信息发布

当监测到员工心理风险指数（如通过定期发放Kessler心理压力量表K10进行筛查）平均值超过35分，或出现群体性情绪波动（通过员工访谈、非正式沟通渠道收集信息），应急领导小组授权信息联络组发布预警。

1发布渠道：

a.内部公告：通过企业内部OA系统、电子屏滚动播放《心理预警通知》，内容包含“当前出现普遍性心理压力，建议员工参与后续心理辅导”等提示性文字。

b.群组通知：由HR专员向各部门工作群发送简短提醒，附上心理援助热线及在线咨询链接。

2发布方式：

采用“蓝色预警”标识，信息措辞中性，强调“发展性支持”而非“危机干预”，避免引起不必要的恐慌。

3发布内容：

标准格式包括：预警级别（蓝色）、发布时间、影响范围（部门或全员）、主要风险因素（如项目高压期）、建议措施（如组织减压讲座）、咨询电话。

2响应准备

预警启动后，指挥部立即开展以下准备工作：

1队伍准备：

a.心理援助组进入待命状态，心理咨询师与外聘专家保持24小时联系，安全员加强异常行为观察培训。

b.人力资源部完成心理援助志愿者名单更新，组织基础急救与心理疏导培训（参照ISO/IEC45001标准中的员工关怀要求）。

2物资准备：

a.办公室储备心理自助读物、放松音乐CD、冥想APP账号。

b.购置便携式心理测评设备（如平板电脑安装PSYCHAPP测评系统）。

3装备准备：

a.确保心理援助室配备基础心理治疗设备（沙盘、宣泄器材）。

b.通信组检查对讲机、应急广播系统功能。

4后勤准备：

a.食品部增加员工餐食中减压营养素（如镁、B族维生素）供应。

b.行政部预定心理咨询室，准备隔离观察场所。

5通信准备：

a.建立预警期间信息发布绿色通道，由公关部统一口径。

b.检查备用电源及网络设备，确保极端情况下通信畅通。

3预警解除

1解除条件：

a.连续两周员工心理测评平均分下降至30分以下。

b.心理热线咨询量恢复正常水平（如低于日常平均值的20%）。

c.通过问卷调查（信度系数α>0.8），员工对组织支持的满意度超过80%。

2解除要求：

a.由信息联络组发布《预警解除通知》，明确解除时间及后续支持措施。

b.应急领导小组确认解除条件稳定后，方可正式宣布。

3责任人：

预警解除由应急领导小组组长最终审批，办公室负责人执行通知发布，心理援助组负责收集解除后的效果评估数据。

六、应急响应

1响应启动

1响应级别确定

依据事故后72小时内完成的《心理危机事件快速评估表》，结合受影响人数、症状严重程度（采用DSM-5标准）、社会支持系统破坏程度（参考CAPA-SScale）等因素，由应急指挥部确定响应级别。

2响应启动程序

1启动后1小时内完成以下工作：

a.应急领导小组召开首次会议，由总指挥宣布启动决定，明确各小组职责分工。

b.信息联络组通过加密邮件向集团总部及相关上级单位报送《应急响应启动报告》，报告需包含事故简述、响应级别、资源需求预估。

c.心理援助组开通24小时心理支持热线，并启动全员心理筛查流程。

2资源协调

a.人力资源部根据响应级别，启动《心理援助资源调配表》，协调内部咨询师、外聘专家及所需物资。

b.财务部准备好专项经费，用于购买咨询服务、活动经费等。

3信息公开

a.由信息联络组根据领导小组授权，向受影响员工发布《心理援助告知书》，说明援助内容、申请方式及保密原则。

b.通过内部网站、宣传栏等渠道宣传心理调适知识，播放心理放松音频。

4后勤及财力保障

a.办公室安排专用车辆转运受影响员工，确保休息场所舒适安静。

b.食品部提供营养餐，行政部做好临时住宿安排。

c.财务部设立应急账户，确保援助措施及时落实。

2应急处置

1事故现场管控

a.由安全环保部设立警戒区域，禁止无关人员进入，防止次生心理事件。

b.安排心理观察员（经创伤敏感度培训）在关键岗位，识别高危个体。

2人员疏散与安置

a.对症状严重者（如出现幻觉、妄想等），由HR专员护送至临时安置点，配合家属或监护人转移。

b.安置点配备基础医疗箱及心理支持志愿者，播放轻音乐营造舒缓氛围。

3医疗救治配合

a.与合作医院建立绿色通道，对出现严重心理症状者提供精神科会诊服务。

b.跟踪治疗进展，必要时提供医疗费用垫付。

4现场监测

a.心理援助组每8小时通过问卷星等工具开展一次快速测评，绘制情绪波动曲线。

b.环境监测组检测场所噪声、空气质量等物理环境因素，必要时启动降级措施。

5技术支持

a.信息联络组建立心理援助信息库，记录服务内容与效果，用于后续效果评估。

b.引入AI情绪识别系统（如语音语调分析），辅助筛查高危人群。

6工程抢险配合

若心理危机源于生产事故，需配合安全环保部的事故调查，分析环境因素对心理的叠加影响。

7人员防护

a.心理援助人员需接受创伤知情照护培训（如完成PTSD预防与干预专项课程）。

b.佩戴“心理援助”标识，使用标准化的访谈指南，避免二次创伤。

c.提供必要的个人防护用品（如耳塞、手套），用于进入高压力环境。

3应急支援

1外部支援请求

当内部资源不足以应对时（如1级响应且受影响人数超过50人），由应急总指挥向地方政府卫健委、公安部门或市级心理援助中心发出支援请求。

请求程序：

a.信息联络组准备《外部支援需求清单》，包含人员、设备、专家类型等。

b.通过政务服务平台或专用热线发送支援函，抄送上级主管部门。

2联动程序

a.接到请求后，由应急指挥部指定联络员与外部力量对接，提供场地、设备等支持。

b.明确外部力量负责人与指挥部对接人，建立联席会议制度。

3外部力量到达后的指挥

a.原应急指挥部转为协调组，配合外部专家开展联合行动。

b.指挥权原则上由级别最高者掌握，但心理援助工作需以内部专家为主。

c.建立统一信息发布机制，避免信息混乱。

4外部支援力量撤离后的工作交接

由人力资源部整理服务记录，评估外部支援效果，并将相关资料归档至心理危机档案库。

4响应终止

1终止条件

a.经连续14天专业评估，员工心理指标（如GAD-7评分）稳定在正常范围（均值低于5分）。

b.心理热线咨询量降至日常平均值的30%以下，未出现集中投诉或群体性负面情绪。

c.应急领导小组专项检查确认无潜在风险。

2终止要求

a.由应急领导小组授权办公室发布《应急响应终止公告》，明确后续关怀期限。

b.组织终止评估会议，总结经验教训，修订干预方案。

c.按季度对受影响员工进行回访，持续跟踪康复情况。

3责任人

应急领导小组组长负总责，办公室负责人具体执行终止程序，心理援助组负责效果评估。

七、后期处置

1污染物处理

若心理危机事件伴随生产事故造成环境污染（如化学品泄漏引发恐慌），需同时启动环境应急预案。

1继续监测与处置

a.环境监测组持续检测空气、水体等介质中污染物浓度，直至指标稳定达标（参照GB3095、GB3838标准）。

b.对受污染场所进行专业清理，必要时临时关闭相关区域，防止污染扩散。

2心理环境修复

a.在环境风险消除后，由心理援助组开展环境安全感评估，针对场所布局、警示标识、应急出口等问题提供改进建议。

b.组织员工参观环境修复过程，增强对组织恢复能力的信心。

2生产秩序恢复

1分阶段恢复计划

a.初级阶段：解除与心理危机直接相关的警戒，恢复非核心部门生产。

b.中级阶段：根据环境监测结果，逐步恢复受影响区域的生产活动，实施分区管理。

c.高级阶段：全面恢复生产，同时保持心理支持服务常态化。

2员工重返计划

a.对经历事件的人员实施“渐进式重返”，先参与低压力工作，逐步过渡到正常岗位。

b.人力资源部与车间主管共同评估员工状态，提供必要的工作调整（如弹性工作制）。

c.组织“事故复盘与经验分享会”，强调安全文化建设，防止创伤记忆再现。

3人员安置

1受影响员工安置

a.对需要专业治疗的人员，由HR专员协助办理医疗相关手续，提供必要的经济援助。

b.对于无法返岗的员工，参照劳动法规定执行调岗或离职安置，并做好离职辅导。

c.建立长期关怀档案，对康复后的员工提供职业发展支持。

2心理援助人员安置

a.对参与处置的心理援助人员，安排强制休息与二次创伤辅导。

b.建立援助人员工作量记录系统，用于评估职业倦怠风险。

3事故责任人安置

若事件涉及责任人，由纪律委员会根据调查结果进行处理，处理过程需保密，避免引发次生心理问题。

八、应急保障

1通信与信息保障

1保障单位及人员联系方式

a.建立应急通讯录，包含指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（卫健委、公安、心理援助中心）联系人。

b.每半年更新一次联系方式，确保信息准确有效。

2通信方式

a.常用通信：企业内部通讯系统（钉钉/企业微信）、对讲机。

b.备用通信：卫星电话、加密短信平台，用于极端通信中断情况。

3备用方案

a.通信中断预案：启动“单点广播”系统（通过应急广播或短信网关），向全员发布关键指令。

b.信息传递备份：采用纸质版《应急通讯录》及手写便签作为电子通信的补充。

4保障责任人

办公室主任为通信保障总责任人，指定专人每日检查通信设备状态。

2应急队伍保障

1人力资源构成

a.专家组：由1名临床心理学教授、2名企业EAP首席顾问组成，平时远程指导，紧急时到场。

b.专兼职队伍：HR部门5名专员为兼职心理辅导员，每月接受专业培训。

c.协议队伍：与本地心理机构签订合作协议，可随时增援（一般不超过20人）。

2队伍管理

a.定期组织队伍演练（每年至少2次），模拟不同场景下的心理援助流程。

b.建立队员资质档案，确保所有参与人员持有CETT（中国心理学会临床与咨询心理学专业资质认证）或同等资质证明。

3队伍调配

根据响应级别，由心理援助组制定《人员需求计划》，报应急领导小组审批后执行。

3物资装备保障

1物资清单

a.心理援助室配置：沙盘（100套）、宣泄器材（5套）、心理测评软件（2套）。

b.个体干预包：含认知行为疗法（CBT）工作手册、放松音乐CD（500套）、情绪日记本。

c.群体辅导物资：投影仪、白板、破折号、便签纸。

2装备清单

a.监测设备：便携式心理测评仪（5台）、环境噪声检测仪（2台）。

b.防护装备：耳塞（100副）、防护手套（50双）、口罩（200个）。

3存放与管理

a.物资存放：指定办公室设立专用储藏室，按物资类型分区存放，贴标签。

b.装备维护：每月检查设备功能，损坏及时报修，建立《设备维护记录表》。

4运输与使用

a.运输：紧急情况下由行政部安排车辆，确保物资及时送达现场。

b.使用：遵循“按需调配、专物专用”原则，使用后及时登记，损坏按规定赔偿。

5更新与补充

a.物资更新：每年末盘点库存，根据消耗情况补充，确保数量充足。

b.装备补充：每两年对设备性能进行评估，淘汰老旧设备，采购先进设备。

6台账建立

人力资源部建立《心理危机应急物资装备台账》，包含物资名称、规格型号、数量、存放位置、负责人、联系方式等信息，实行动态管理。

九、其他保障

1能源保障

a.确保心理援助室、应急指挥中心、心理咨询热线等关键场所配备备用电源（UPS不间断电源）。

b.与电力部门建立应急联系机制，保障极端天气或事故导致的停电情况下应急照明、通信设备正常运行。

2经费保障

a.设立心理危机应急处置专项资金，纳入年度预算，专款专用。

b.经费使用范围包括：心理咨询费、治疗费、物资购置费、培训费及误工补贴。

c.财务部负责经费管理，确保资金使用合规、透明，并定期向应急领导小组汇报。

3交通运输保障

a.办公室维护应急车辆（如越野车、面包车）清单，确保车况良好，油量充足。

b.协调合作汽车维修厂，提供24小时故障抢修服务。

c.制定员工紧急疏散交通方案，明确疏散路线、集合点及交通工具分配。

4治安保障

a.安全环保部在预警或响应期间，加强厂区巡逻，防止无关人员进入或谣言传播。

b.配合公安机关维护现场秩序，必要时启动厂区警戒方案。

c.对可能引发冲突的群体性事件，由HR部门提前介入，做好沟通疏导。

5技术保障

a.IT部门负责维护应急通信系统、心理测评软件等网络平台的正常运行。

b.准备备用服务器及网络设备，定期测试远程接入功能。

c.对涉及个人信息的数据传输进行加密处理，确保数据安全。

6医疗保障

a.与就近医院建立绿色通道，提供心理危机干预的转诊服务。

b.心理援助组配备常用药品（如抗焦虑、助眠类药物），并掌握急救知识。

c.协调医疗资源，确保重症患者得到及时转诊和治疗。

7后勤保