应急舆情应对策略应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急舆情应对策略应急预案一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位生产安全事故引发应急舆情应对的场景。适用范围涵盖因生产安全事故（如重大设备故障、环境污染事件、人员伤亡事故等）可能引发的公众关切、媒体关注及网络舆情传播，并涉及可能对单位声誉、生产经营及社会稳定造成影响的各类突发事件。预案明确了舆情监测、评估、响应及引导等关键环节的操作流程，确保在事故发生后能迅速启动应急机制，有效管控信息传播，降低负面影响。以某化工厂因管道泄漏导致少量有害气体外泄为例，此类事件若处置不当，可能在30分钟内形成区域性舆情热点，72小时内可能扩散至全国性关注，此时必须依据本预案启动相应级别的舆情应对。

2、响应分级

应急响应根据事故危害程度、影响范围及单位控制事态的能力分为三级，分级原则如下。一级响应适用于重大事故引发的广泛舆情，如造成人员死亡或重伤超过5人、直接经济损失超过1000万元、或导致区域性环境严重污染（如水体COD浓度超标超过100倍）的事故，且单位自身难以控制事态发展，需请求跨区域支援。某钢铁厂高炉坍塌事故导致8人死亡，直接经济损失2000万元，事故引发的舆情迅速形成全国性关注，符合一级响应条件。二级响应适用于较大事故引发的局部或区域性舆情，如造成轻伤人数超过20人、直接经济损失介于500万元至1000万元之间、或导致特定区域空气质量指数（AQI）持续超过300的事故，单位需启动跨部门协调但未达请求外部支援程度。某食品加工厂仓库火灾导致12人轻伤，直接经济损失800万元，舆情主要集中在地方层面，符合二级响应条件。三级响应适用于一般事故引发的有限舆情，如造成人员轻伤少于20人、直接经济损失低于500万元、或污染物排放符合国家三级标准的事故，单位可在部门内部协调下自行处置。某机械厂设备故障导致3人轻伤，直接经济损失300万元，舆情影响主要局限在周边社区，符合三级响应条件。分级响应的基本原则是动态调整，若初期判断的事故等级与后续发展不符，应及时升级或降级响应，确保资源匹配与舆情管控的精准性。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

应急组织机构采用“统一领导、分级负责、专业协同”的形式，下设应急领导小组及四个专项工作组。应急领导小组由单位主要负责人担任组长，成员包括分管负责人及各部门负责人，全面负责应急舆情的决策指挥。构成单位包括办公室、生产运行部、安全环保部、技术设备部、人力资源部、市场营销部（或品牌公关部）、法律事务部等。

2、应急处置职责

2.1应急领导小组职责

负责应急舆情应对工作的统一指挥和决策；审定应急响应级别；批准重大信息发布内容；协调内外部资源；评估舆情应对效果并决定是否终止响应。

2.2专项工作组职责

2.2.1舆情监测与分析组

构成单位：市场营销部、信息技术部（或指定的网络舆情监测团队）

职责：实时监测网络、社交媒体、传统媒体等渠道的舆情动态；建立关键信息源清单（如行业垂直媒体、地方论坛）；运用舆情分析工具（如情感分析、热度追踪）评估舆情态势；每日（一级响应每4小时）向领导小组提交舆情简报，内容包括敏感信息数量、传播路径、主要观点及潜在风险点。

行动任务：建立包含核心关键词、敏感词、竞争对手信息等的监测词库；配置7x24小时监测机制；对突发事件后的首小时、首小时后的3小时、首小时后的6小时内的舆情传播特征进行数据统计分析，形成《舆情监测分析报告》。

2.2.2信息发布与沟通组

构成单位：市场营销部、品牌公关部、办公室

职责：根据领导小组决策，制定并执行信息发布策略；撰写各类信息发布稿件（如官方声明、进展通报、辟谣信息）；管理官方微博、微信等自媒体平台；组织新闻发布会（如需）；协调媒体关系，安排媒体采访。

行动任务：制定包含不同场景（如事故初期、处置过程中、善后阶段）的信息发布预案；确保对外信息发布口径统一、权威准确；对敏感媒体记者实施分级管理；定期（一级响应每日）更新《媒体沟通清单》。

2.2.3应急处置与技术支撑组

构成单位：生产运行部、安全环保部、技术设备部、法律事务部

职责：核实事故信息，提供技术参数支持；评估事故对环境、生产的影响范围及程度；配合相关部门控制污染源或危险源；提供法律合规建议，特别是涉及环境责任、公众权益的部分。

行动任务：在事故发生后2小时内完成初步的技术风险评估；提供环境监测数据（如水体、大气采样分析报告）的解读；准备《事故技术说明材料》供信息发布组使用。

2.2.4内部协调与后勤保障组

构成单位：办公室、人力资源部、财务部（根据需要）

职责：负责内部各部门间的协调联动；安抚受影响员工及家属；保障应急期间通讯、交通、办公等基本条件；统计应急处置费用。

行动任务：建立跨部门沟通机制，确保指令畅通；组织员工心理疏导；维护厂区秩序，防止次生事件；准备应急经费预算。

三、信息接报

1、应急值守电话

单位设立24小时应急值守电话，由办公室负责值守，电话号码公布于内外部相关方。值守人员须保持24小时畅通，具备初步信息核实和记录能力，接到事故信息后，立即向应急领导小组指定的信息接报负责人或指定部门（如安全环保部）报告。

2、事故信息接收

2.1内部接收

各部门在日常工作中发现或接到事故相关报告，应立即向本部门负责人报告，部门负责人判断可能达到应急响应条件时，须在15分钟内向安全环保部报告，安全环保部接报后进行初步核实，30分钟内向应急领导小组信息接报负责人（通常为分管安全负责人）报告。涉及环境污染的，优先通知安全环保部现场人员第一时间到场核实。

2.2外部接收

通过媒体监测、政府通报、举报电话、合作单位反馈等渠道接收外部事故信息，舆情监测组负责归集整理，并按内部接收流程上报。

3、内部通报程序、方式和责任人

事故信息确认后，按照响应级别由应急领导小组决定内部通报范围和方式。

3.1通报方式

a)口头通报：通过内部电话会议、现场通知等形式，由信息接报负责人或授权发布人向相关单位负责人直接传达。

b)书面通报：通过内部邮件、企业内部通讯系统、应急简报等形式，发布正式的事故通报。

3.2通报程序

信息接报负责人接报后立即核实，向应急领导小组报告，领导小组决定响应级别并批准通报内容后，由信息接报负责人或指定部门（如办公室、生产运行部）执行通报。

3.3责任人

a)初步接报责任人：各分厂厂长、部门负责人。

b)核实与首次上报责任人：安全环保部负责人。

c)内部通报执行责任人：办公室主任或应急领导小组指定的信息接报负责人。

4、向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人

4.1报告流程

单位内部事故信息核实确认后，由应急领导小组决定是否需要以及向哪些上级报告，并指定牵头部门（通常为安全环保部或办公室）负责撰写报告初稿，经主要负责人审核后，按程序报送。紧急情况下，可先电话口头报告，随后补报书面报告。

4.2报告内容

a)事故基本情况：事故发生时间、地点、单位、事故类型。

b)事故应急处置情况：已采取的控制措施、当前状况。

c)事故原因初步分析。

d)已造成或可能造成的伤亡、经济损失初步估计。

e)舆情初步情况及应对措施。

f)需上级协调支持的事项。

4.3报告时限

a)一般事故：事故发生后2小时内口头报告，4小时内书面报告。

b)较大事故：事故发生后1小时内口头报告，3小时内书面报告。

c)重大事故：事故发生后立即（30分钟内）口头报告，1小时内书面报告。

4.4责任人

a)口头报告第一责任人：单位主要负责人或其授权人。

b)书面报告第一责任人：安全环保部或办公室负责人牵头撰写，主要负责人审核签发。

5、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人

5.1通报方法

a)对于可能涉及环境污染、公共安全的事故，立即通过12345等政府服务热线或直接联系生态环境、应急管理、公安等部门相关处室。

b)对于可能影响周边社区的事故，由社区管理部门或单位指定联络员直接与社区负责人沟通。

c)对于需要媒体介入报道的情况，由应急领导小组决定后，通过官方指定渠道或直接联系相关部门（如宣传部门、应急管理部门新闻发言人）。

5.2通报程序

安全环保部根据事故类型和影响范围，判断需要通报的部门，拟写通报函或通过电话口头通报，并做好记录。涉及法律责任的，由法律事务部参与沟通。

5.3责任人

a)环境保护信息通报责任人：安全环保部负责人。

b)公共安全信息通报责任人：安全环保部或生产运行部负责人。

c)媒体与社区信息通报责任人：市场营销部（品牌公关）负责人。

四、信息处置与研判

1、响应启动的程序和方式

1.1手动启动

事故信息经初步核实，达到本预案规定的响应分级条件时，由应急领导小组组长或其授权成员决定启动相应级别的应急响应。决策作出后，由办公室或指定的信息发布部门正式宣布启动，并同步启动各专项工作组。宣布内容应包含响应级别、启动时间、主要任务分配等核心信息。

1.2自动启动

针对特定类型且危害程度明确的严重事故（如特定级别以上的爆炸、急性毒物泄漏），可在事故信息确认后，依据预设的触发机制自动启动最低级别的应急响应，同时立即通知应急领导小组，由领导小组接管后续指挥协调工作。例如，中央控制系统监测到压力容器超压爆炸并确认泄漏物为高毒物质，则自动触发三级响应，应急领导小组在接到通知后30分钟内完成接管。

1.3预警启动

事故信息初步核实，尚未达到响应启动条件，但事态有发展为更严重等级的趋势，或存在潜在的重大舆情风险时，应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，维持部分应急职能，如舆情监测组加强监测、信息发布组准备预案文稿、应急处置与技术支撑组评估发展趋势，做好随时升级响应的准备。

2、响应级别的调整

响应启动后，应急领导小组应指定工作组（通常是舆情监测与分析组与技术处置组）对事故发展态势、控制效果、舆情演变进行连续跟踪研判。研判依据包括实时监测数据（如环境监测指标、舆情热度曲线）、现场汇报（如控制参数、残余风险）、专家意见等。当实际情况与初始响应级别严重程度不匹配时，应急领导小组应在评估报告基础上，及时决定提高或降低响应级别。级别调整需重新发布指令，明确新的工作要求和资源需求。例如，某化工厂泄漏事故初期判断为二级响应，但在监测发现有害气体扩散范围超出预期且周边学校浓度接近预警值时，经研判决定升级为一级响应，以调动更广泛的资源进行管控和疏散。调整过程需确保信息同步，避免指挥混乱。

五、预警

1、预警启动

1.1预警信息发布渠道

预警信息通过单位内部广播、内部网站、应急APP、短信平台、社区公告栏、合作媒体渠道（在可能受影响区域）等发布。针对可能受影响的特定区域，可采用高音喇叭、无人机喊话等方式进行发布。

1.2预警信息发布方式

发布方式根据预警级别和发布渠道确定。一般采用公告、通知、警告等形式。通过内部渠道发布时，可使用统一规范的预警标识（如黄色、橙色、红色背景的预警信号图案）。对外发布时，采用官方媒体发布、政府协助发布或授权第三方专业机构发布。

1.3预警信息内容

预警信息应包含以下核心内容：预警级别（如注意、警戒、紧急）、可能受影响区域或范围、主要风险提示（如可能发生的事故类型、潜在危害）、建议采取的预防措施（如居民避险建议、交通管制信息）、发布单位、发布时间。对于涉及舆情的预警，需特别说明潜在舆情风险等级、可能引发关注的焦点、以及初步的应对建议。

2、响应准备

在预警启动后，各专项工作组需立即开展响应准备工作。

2.1队伍准备

启动应急人员集结程序，明确各应急队伍（如抢险救援队、环境监测队、医疗救护队、现场警戒队）的备勤状态，组织关键岗位人员进行在岗待命。对可能需要外协的单位（如专业消防队、医疗单位、环境治理公司）进行提前沟通联络。

2.2物资准备

检查并补充应急物资库（包括抢险工具、防护用品、生活必需品、环境监测器材、照明设备、通信设备等），确保数量充足、状态完好，并按需预置到关键区域或交通要道。

2.3装备准备

启动应急车辆、特种装备（如消防车、救护车、环境监测车、移动指挥平台、无人机等）的检查和预热程序，确保随时可用。对相关装备的操作人员进行状态告知或简易启动准备。

2.4后勤准备

保障应急期间指挥场所、人员休息点、物资储备点的正常运行，准备必要的餐饮、住宿、交通等支持。

2.5通信准备

检查内外部通信线路（固定电话、移动通信、卫星电话等）的畅通性，确保应急指令能够快速传达。建立备用通信方案，如利用对讲机、应急广播系统等。

3、预警解除

3.1预警解除的基本条件

预警解除需同时满足以下条件：发布预警的主要风险因素已消除或得到有效控制；事态发展表明不会进一步升级；环境监测数据持续达标；经监测和评估，确认对公众安全的影响已降至可接受水平。

3.2预警解除要求

预警解除由应急领导小组根据监测评估报告和现场实际情况综合判断后决定。解除指令需通过原发布渠道同步发布，明确解除时间和生效范围。发布后，应持续关注一段时间，防止事态反复。预警解除不等于应急响应的完全结束，相关善后工作仍需按程序进行。

3.3责任人

预警解除的最终决策责任人为应急领导小组组长。各专项工作组负责提供解除预警所需的事实依据和技术评估支持。办公室或信息发布组负责预警解除信息的发布与传达。

六、应急响应

1、响应启动

1.1响应级别确定

应急响应级别由应急领导小组根据事故信息接收与研判结果，结合事故性质、严重程度、影响范围和可控性，参照本预案分级标准综合确定。确定过程需在事故发生后规定时限内（如重大事故1小时内）完成。

1.2响应启动后的程序性工作

1.2.1应急会议召开

启动相应级别应急响应后，应急领导小组原则上在2小时内召开首次应急指挥部会议（或启动远程视频会议），明确指挥体系、工作分工、处置方案和纪律要求。根据需要，后续召开专题会议或续会。

1.2.2信息上报

按照规定时限和内容，向上一级主管部门、单位领导及相关部门报告事故信息。信息上报由信息接报负责人或指定部门牵头执行。

1.2.3资源协调

各专项工作组根据职责分工，立即启动内部资源调配程序，办公室统筹协调跨部门资源需求。必要时，由主要负责人或授权人向外部请求资源支持。

1.2.4信息公开

依据领导小组决策，由信息发布与沟通组负责，在规定时限内（如事故发生后2小时内发布首份信息）发布官方信息，后续根据事态发展和舆论态势，持续发布进展通报、情况说明等。

1.2.5后勤及财力保障

后勤保障组负责调配应急期间的人员食宿、交通、物资转运等。财务部门准备应急经费，确保应急处置和善后工作所需资金。

2、应急处置

2.1事故现场处置措施

2.1.1警戒疏散

安全环保部或现场指挥人员根据事故危害范围，设立警戒区域，疏散无关人员，确保疏散通道畅通。必要时，组织受影响区域的居民或员工疏散、转移。疏散指令需清晰明确，并做好人员登记和安置工作。

2.1.2人员搜救

依据事故类型，调派抢险救援队伍实施人员搜救。明确搜救区域、方法、安全注意事项，必要时协调专业救援力量。

2.1.3医疗救治

安排救护人员对受伤人员进行紧急救治和转运。联系就近医疗机构做好接收准备。必要时，协调医疗专家团队到场支援。

2.1.4现场监测

环境监测组携带专业监测仪器，对事故现场及周边的大气、水体、土壤等进行连续监测，获取实时数据，为处置决策提供依据。

2.1.5技术支持

技术设备部、生产运行部提供事故相关的工艺流程、危险源信息、处置技术方案等支持。法律事务部提供法律咨询。

2.1.6工程抢险

组织抢险队伍根据预案或现场实际情况，采取堵漏、抢修、排险等措施，控制事故发展。

2.1.7环境保护

安全环保部负责制定并实施环境保护措施，如设置围堰、覆盖污染物、清洗污染区域等，最大限度减少环境污染。

2.2人员防护要求

所有进入事故现场的应急人员必须按规定穿着相应的防护服装、佩戴防护用品（如防毒面具、防护服、手套、安全帽等），并根据现场风险评估结果，确定防护等级。现场指挥人员需确保防护措施到位，并建立人员健康监测机制。

3、应急支援

3.1向外部请求支援的程序及要求

当本单位资源不足以控制事态发展或事故级别超出自身处置能力时，由现场指挥人员或应急领导小组决定，向相关应急管理机构（如应急管理部门、消防救援机构、生态环境部门）或上级单位请求支援。请求支援需明确事故情况、所需支援类型（人员、装备、资金等）、联系方式和联系人。

3.2联动程序及要求

接到外部支援请求后，应急领导小组需指定专人负责对外联络，提供准确的事故信息，并做好对接工作。外部力量到达后，由应急领导小组决定是否成立联合指挥机构，明确指挥关系和职责分工。联动期间，遵循统一指挥、分级负责的原则。

3.3外部（救援）力量到达后的指挥关系

a)若成立联合指挥机构，由请求支援方或上级单位指定负责人担任总指挥，负责统一协调指挥。

b)若不成立联合指挥机构，外部救援力量在到达现场后，通常接受现场最高负责人的指挥，同时向其上级主管部门报告。原现场指挥人员需提供全面情况介绍，并配合外部力量开展救援工作。

c)指挥关系调整需及时通知所有相关单位和人员。

4、响应终止

4.1响应终止的基本条件

a)事故现场得到完全控制，无次生事故发生的风险。

b)环境污染得到有效控制，各项监测指标持续达标。

c)受伤人员得到妥善救治，人员伤亡得到有效控制。

d)公众安全得到保障，社会秩序稳定，无重大舆情风险。

4.2响应终止的要求

响应终止需由应急领导小组组织评估后，报主要负责人批准。终止决定需正式发布，明确终止时间和生效范围。终止后，相关工作转入善后处置阶段。应急状态解除不等于应急工作的结束，需对应急处置过程进行总结评估，完善预案。

4.3责任人

响应终止的最终决策责任人为单位主要负责人。应急领导小组负责组织评估和提出终止建议。各专项工作组负责提供终止所需的评估数据和情况报告。办公室负责终止信息的发布与传达。

七、后期处置

1、污染物处理

1.1清理处置

对事故造成的环境污染区域进行彻底清理。依据污染物性质（如危险废物、一般废物、化学残留物），按照国家及地方相关环保法规要求，选择合适的处置方式（如收集转运至有资质的危废处理厂、环境修复、无害化处置等）。安全环保部负责制定详细的污染物清理方案，明确责任单位、作业流程、安全防护措施和时限要求。

1.2监测评估

污染物清理过程中及清理后，持续开展环境监测，直至监测数据稳定达标。委托具有资质的第三方机构进行环境影响评估，为后续环境治理和责任认定提供依据。

1.3环境修复

若造成生态破坏或环境质量显著下降，需制定并实施环境修复方案，恢复受影响区域的环境功能。

2、生产秩序恢复

2.1事故调查与责任认定

成立事故调查组，查明事故原因，分清责任。技术设备部、生产运行部配合调查，安全环保部提供环境损害评估。

2.2设备修复与隐患排查

对受损的生产设备进行维修或更换，技术设备部制定修复计划并监督实施。同时，全面排查生产系统存在的隐患，完善工艺流程和操作规程。

2.3生产系统恢复

在确保安全的前提下，按照“先易后难、先关键后一般”的原则，逐步恢复生产。生产运行部制定恢复方案，组织人员培训，确保生产稳定运行。

3、人员安置

3.1受影响人员安置

对因事故疏散、转移的人员，做好安置工作，提供必要的临时住所、生活必需品和医疗保障。人力资源部、办公室负责联络安置点，协调资源。妥善处理人员安置期间的补偿和抚慰问题。

3.2员工心理疏导

对受事故影响较大的员工，特别是参与应急处置的人员，提供心理援助和疏导服务。人力资源部或指定部门联系专业心理咨询服务机构。

八、应急保障

1、通信与信息保障

1.1相关单位及人员通信联系方式和方法

建立应急通信录，包含应急领导小组、各专项工作组负责人、关键岗位人员、外部重要联系单位（如政府相关部门、救援队伍、合作媒体、供应商等）的常用及紧急联系方式。采用多种通信手段，包括固定电话、手机、对讲机、应急广播系统、卫星电话等。确保主要通信线路畅通，并掌握备用通信方式。

1.2备用方案

针对可能发生的通信中断情况（如事故导致线路损坏、网络瘫痪），制定备用通信方案。包括使用卫星电话、无人机作为移动通信平台、设立临时指挥点、启用便携式无线电通信设备等。

1.3保障责任人

办公室或信息技术部负责应急通信设备的日常维护、应急通信方案的制定与演练、应急通信录的管理更新。明确各通信方式的管理人和使用规范。

2、应急队伍保障

2.1应急人力资源

a)专家：组建由内外部专家组成的顾问组，涵盖工艺技术、安全管理、环境保护、法律事务、舆情应对等领域的专家。明确专家名单、联系方式及调用方式。

b)专兼职应急救援队伍：建立单位内部的专兼职应急救援队伍，如抢险救援队、医疗救护队、环境监测队、治安警戒队等。明确各队伍的成员构成、职责、培训计划、演练安排。

c)协议应急救援队伍：与具备相应能力的externalrescueforces（如专业消防队、医疗急救中心、环境治理公司、安保公司等）签订应急支援协议，明确合作范围、响应条件、联络方式、费用结算等。

2.2队伍管理

安全环保部或人力资源部负责专兼职队伍的日常管理、培训考核和注册登记。办公室负责与协议救援队伍的联络协调。

3、物资装备保障

3.1类型、数量、性能、存放位置、运输及使用条件、更新及补充时限、管理责任人及其联系方式

建立应急物资装备台账，详细记录各类物资装备的名称、规格型号、数量、技术性能参数、存放地点（库房、现场指定位置）、运输要求（如需特殊车辆）、使用操作条件、维护保养方法、预计使用期限、更新补充周期、管理责任部门及责任人信息。

a)物资：包括个人防护用品（PPE，如防护服、呼吸器、手套、安全帽等）、消防器材、应急照明、救援工具、通讯设备、环境监测仪器（采样设备、分析仪器）、生活救助物资（食品、饮用水、药品）等。

b)装备：包括抢险车辆（消防车、抢险车）、移动指挥平台、无人机、应急广播设备、发电设备等。

3.2台账建立与管理

办公室或安全环保部牵头，组织相关部门共同建立并维护应急物资装备台账。台账应采用电子和纸质两种形式存储，并定期（至少每半年）进行检查、清点和维护，确保信息准确、物资完好、可随时调用。管理责任人负责台账的日常更新和物资的保管使用监督。

九、其他保障

1、能源保障

1.1保障措施

评估事故可能对供电、供水、供气等关键能源供应造成的影响。确保应急电源（如发电机、UPS）处于良好状态，并有足够的燃料储备。准备应急供水设施（如消防水池、备用水源）。对易受能源中断影响的设备进行评估，制定保重点、保安全的能源调度预案。

1.2责任人

生产运行部负责电力、燃气供应的日常监控和应急调度，办公室负责应急电源和燃料管理。

2、经费保障

2.1保障措施

设立应急专项经费，纳入单位年度预算。明确经费使用范围、审批程序和报销流程。确保应急响应期间，应急处置、环境恢复、善后补偿等所需资金能够及时到位。建立经费使用台账，实行专款专用。

2.2责任人

财务部负责应急经费的管理和保障，应急领导小组负责经费使用的监督和审批。

3、交通运输保障

3.1保障措施

保障应急车辆（如抢险车、救护车、通讯车、运输车）的畅通运行。维护厂内及通往外部重要道路的交通秩序。必要时，协调交通管理部门实施临时交通管制或疏导。准备应急交通工具（如租用车辆）作为备用。

3.2责任人

办公室或生产运行部负责应急车辆的调度和交通疏导，安全环保部负责现场交通管制方案的制定。

4、治安保障

4.1保障措施

在事故现场周边设立警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域。必要时，请求公安部门派员到场协助维护治安秩序、人员疏散和交通管制。

4.2责任人

安全保卫部负责现场警戒和治安维护，必要时与公安部门对接。

5、技术保障

5.1保障措施

确保应急期间所需的检测检验设备、技术资料（如工艺图纸、操作规程、事故预案）能够快速获取。保持与外部技术支持机构（如科研院所、设计单位、咨询公司）的联络渠道畅通，必要时寻求技术援助。

5.2责任人

技术设备部负责技术资料和设备的保障，办公室负责对外技术联络。

6、医疗保障

6.1保障措施

评估事故可能对人员健康造成的危害，准备必要的医疗急救药品和器材。与就近的医疗机构建立绿色通道，确保伤员得到及时救治。必要时，调派内部医务人员或联系外部医疗专家提供现场医疗支持。

6.2责任人

人力资源部或办公室负责急救药品器材的管理和伤员转运协调，卫生室（如有）负责现场初步医疗救治。

7、后勤保障

7.1保障措施

保障应急期间人员必要的食宿、饮水、服装等生活必需品供应。提供临时休息场所，做好人员安抚工作。确保应急指挥场所、人员集结点、物资堆放点等后勤设施正常运行。

7.2责任人

办公室或后勤部门负责应急后勤保障工作。

十、应急预案培训

1、培训内容

培训内容应涵盖应急预案体系、相关法律法规（如《安全生产法》《突发事件应对法》）、本单位应急组织架构与职责、应急响应流程（特别是信息接报、响应启动、应急处置、信息发布等关键环节）、各类事故（如设备