客服简单版合同范本

客服简单版合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，住所地位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层1501室，法定代表人：张三，联系电话甲方系一家依法设立并有效存续的有限责任公司，主要经营范围为信息技术服务、软件开发及销售。甲方基于自身业务发展需要，委托乙方提供专业的客户服务支持，以提升客户满意度及业务效率。

甲方在本次合作中作为委托方，负责提供客户服务需求的具体内容、标准及流程，并按照合同约定支付服务费用。甲方有权对乙方的服务质量进行监督与评估，并要求乙方根据反馈意见进行改进。甲方同时应保证所提供的客户信息及相关资料的合法性与合规性，确保乙方在提供服务过程中符合国家法律法规及行业规范。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX客服服务有限公司，住所地位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX金融中心25层2501室，法定代表人：李四，联系电话乙方系一家依法设立并有效存续的专业服务公司，主要经营范围为客户服务外包、呼叫中心运营及数据分析服务。乙方凭借专业的服务团队、成熟的技术平台及丰富的行业经验，为甲方提供高质量的客户服务支持。

乙方在本次合作中作为服务提供方，负责按照甲方要求及合同约定，组建专业的客服团队，提供包括电话客服、在线客服、邮件支持等多渠道客户服务解决方案。乙方应确保服务团队具备相应的资质与能力，遵守甲方的服务标准及流程，并定期向甲方汇报服务进展及客户反馈情况。乙方同时应采取严格的数据安全措施，保护甲方的客户信息不被泄露或滥用。

**合同简介：**

本合同系甲方为满足业务发展对客户服务的需求，委托乙方提供专业客服支持而签订。双方基于平等、自愿、公平的原则，就乙方为甲方提供客服服务的具体事宜达成一致。甲方作为委托方，明确服务需求及标准；乙方作为服务提供方，承诺按照约定履行服务义务。双方通过本合同的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，共同提升客户服务品质，实现互利共赢。合作背景基于甲方在市场竞争中日益增长的客户服务需求，以及乙方在客服服务领域的专业优势，双方通过前期沟通与协商，确认合作前提条件，包括服务范围、服务标准、费用支付等核心条款，为本合同的顺利履行奠定基础。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，由乙方为甲方提供专业的客户服务支持，以提升甲方客户的满意度、增强客户粘性，并支持甲方业务的持续发展。服务范围具体包括但不限于：甲方授权范围内的电话客服咨询解答、在线客服即时响应、客户投诉处理、客户信息收集与反馈、以及甲方根据业务需求提出的其他客户服务相关工作。乙方将依据本合同约定及甲方具体要求，在约定的时间内、按照约定的标准和流程，向甲方的客户提供服务。

第二条定义

1.**客户服务**：指乙方根据本合同约定，为甲方客户提供的咨询解答、问题处理、信息反馈等支持性服务。

2.**服务质量标准**：指本合同附件一（如有）中约定的服务响应时间、问题解决率、客户满意度等具体指标，或双方在合同履行过程中另行书面确认的标准。

3.**服务报告**：指乙方按照约定周期或事件，向甲方提交的服务工作总结，包括服务数据统计、客户反馈分析、服务问题报告等。

4.**保密信息**：指一方（包括甲乙双方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方披露的，与客户服务相关的，非公开的客户信息、业务数据、技术信息、服务标准等。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策重大调整等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权对乙方的服务过程和质量进行监督、检查和评估。

b.甲方有权根据自身业务变化，在提前XX日书面通知乙方的条件下，调整服务范围、服务标准或具体需求，乙方应予以配合。

c.甲方有权根据服务表现，对乙方进行表扬或提出改进建议。

d.甲方有权要求乙方遵守国家法律法规及行业规范，确保服务行为的合法性。

(2)**义务**：

a.甲方应向乙方清晰、完整地说明服务需求，提供必要的业务知识培训及操作指引，并确保乙方能够理解并执行。

b.甲方应按时、足额向乙方支付合同约定的服务费用。甲方延迟支付时，应按日向乙方支付逾期付款金额XX%的违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停服务或解除合同。

c.甲方应向乙方提供必要的服务所需资源，包括但不限于客户信息（确保合法合规）、系统访问权限、服务工具等，并保证其提供的资料真实、准确。

d.甲方应指定专门的接口人，负责与乙方的日常沟通、需求确认及问题协调，确保沟通渠道畅通。

e.甲方应配合乙方处理客户投诉及特殊服务请求，并对服务过程中产生的客户信息承担保密义务。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：

a.乙方有权要求甲方提供清晰的服务需求说明、必要的业务背景资料及培训支持。

b.乙方有权按照合同约定收取服务费用。如甲方未按时支付费用，影响乙方正常运营，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

c.乙方有权获得甲方提供的必要服务资源及系统权限，以保障服务顺利进行。

d.乙方有权根据服务标准及流程，独立处理客户咨询与投诉，并保留相关服务记录。

(2)**义务**：

a.**核心义务**：乙方应组建符合甲方要求的客服团队，确保服务人员具备相应的专业知识、沟通能力和服务意识。乙方需按照合同约定的服务质量标准（如响应时间、解决率等）提供服务，并定期提交服务报告供甲方审阅。乙方应建立完善的服务流程和质量监控体系，持续优化服务品质，确保客户满意度达到甲方设定的基本目标（具体目标可另行约定）。

b.**服务保障义务**：乙方应保证服务系统的稳定运行，采取必要的技术和管理措施防范服务中断。如因乙方原因导致服务中断，影响甲方业务，乙方应承担相应的赔偿责任（具体赔偿标准可约定）。

c.**保密义务**：乙方及其员工、代理人应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许第三方接触。保密期限为本合同有效期内及合同终止后XX年内。

d.**人员管理义务**：乙方应确保所有参与服务的人员均具备合法的从业资格，并接受甲方的必要培训。乙方应对其员工的行为负责，如员工违反法律法规或本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

e.**记录与报告义务**：乙方应完整、准确地记录所有服务过程，包括通话录音（如有）、在线聊天记录、邮件往来等，并按照甲方要求或合同约定，定期提交服务报告，反映服务数据、客户反馈及潜在问题。

f.**应急处理义务**：对于客户提出的紧急问题或重大投诉，乙方应建立应急响应机制，优先处理，并及时向甲方汇报处理进展。

g.**合规性义务**：乙方应确保其提供的服务符合中国相关法律法规、行业规范及道德标准，避免任何违法违规行为给甲方带来风险。

第四条价格与支付条件

1.**价格**：乙方提供本合同项下的客服服务费用，按照双方协商一致的方式确定。具体价格方案可采取以下一种或多种形式：

a.固定月费：甲方每月向乙方支付固定金额的服务费人民币XX元。此方案适用于服务内容、范围、标准及客户量相对稳定的场景。

b.计量付费：甲方根据乙方提供服务的实际量（如通话分钟数、在线聊天次数、处理工单数等）按约定单价向乙方支付费用。单价及计量规则详见本合同附件二（如有）。

c.混合模式：甲方支付固定基础费用，同时根据实际服务量另行支付费用。具体组合方式由双方协商确定。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX客服服务有限公司

账号：XX

3.**支付时间**：

a.若采用固定月费模式，甲方应在每月X日前支付当月的服务费用。

b.若采用计量付费模式，甲方应在每月X日前根据乙方提交的上月服务量报告，计算并支付相应费用。

c.甲方支付费用前，乙方应向甲方提供等额、合法的发票或等效力证明文件。甲方有权在支付前对乙方的服务报告及发票进行审核，如发现异议，应在收到报告/发票后XX日内提出，乙方应予以解释或修正。

d.任何逾期支付的款项，均按本合同第三条第1.(2).b款约定承担违约责任。

第五条履行期限

1.**合同有效期**：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月/年。合同期满前XX日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。

2.**服务起始与终止**：乙方应自本合同生效之日起X日内完成服务准备，并开始为甲方提供客户服务。本合同在有效期内持续履行，直至有效期届满且双方完成最终结算。

3.**关键时间节点**：

a.**服务报告周期**：乙方应按照约定（如每月/每季度）向甲方提交服务报告。

b.**费用支付周期**：甲方按照第四条约定的时间节点支付服务费用。

c.**评估节点**：双方可约定在合同履行期间（如每半年/每年）进行一次服务质量正式评估，评估结果可作为后续服务改进或续约的参考依据。

4.**提前终止**：除非双方另有约定或出现本合同约定的解除情形，任何一方不得单方面随意终止合同。如需提前终止，应提前XX日书面通知对方，并按约定处理善后事宜（如服务交接、费用结算等）。

第六条违约责任

1.**乙方违约责任**：

a.**服务质量违约**：若乙方未能按照合同约定的服务质量标准提供服务，导致甲方客户满意度低于约定水平（如低于XX%），或因乙方服务失误（如信息错误、泄露客户隐私、态度恶劣等）直接导致甲方客户投诉、索赔或造成其他负面影响，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改效果不达标，甲方有权按当期服务费用总额的XX%向乙方收取违约金。违约金累计不超过合同总金额的XX%。若服务严重不合格，经甲方书面通知后XX日内仍未改善，或单次服务事故给甲方造成直接经济损失（以有效凭证为准）超过人民币XX元的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿全部损失。

b.**保密义务违反**：若乙方或其员工、代理人违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于实际损失金额，且甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总金额XX%的违约金。

c.**服务中断责任**：因乙方原因（包括技术故障、管理疏漏等）导致核心服务系统长时间（超过XX小时/天）中断，影响甲方正常业务运营的，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币XX元的违约金。因不可抗力导致的服务中断除外。

d.**人员资质责任**：若乙方委派的服务人员不符合甲方事先提出的资质要求（如语言能力、专业知识等），经甲方指出后仍未更换或调整的，甲方有权要求乙方承担相应的补救措施费用，并按该部分服务费用XX%收取违约金。

e.**迟延付款责任**：若甲方未按第四条约定的支付时间足额支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同总金额的XX%。逾期超过XX日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部应付未付款项及违约金。

2.**甲方违约责任**：

a.**迟延支付费用**：除上述乙方迟延付款责任条款外，甲方其他原因导致的迟延支付，亦应承担相应的违约责任。

b.**未提供必要条件**：若甲方未能按时提供乙方履行合同所必需的客户信息、系统权限、培训资源或业务说明，导致乙方服务准备延迟或服务效果受影响，甲方应承担由此造成的乙方损失，并可能按影响程度承担一定违约金。

c.**单方面不当解除**：如甲方无正当理由单方面解除合同，且合同尚未履行完毕，甲方应向乙方支付已完成服务部分的相应费用，并按合同总金额的XX%支付违约金；若合同已履行完毕，则只需结清费用。因乙方存在本合同约定的严重违约行为（如服务质量持续低下、严重泄密等）导致甲方解除合同的除外。

3.**不可抗力导致的责任**：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应各自承担因其自身原因导致的损失。发生不可抗力后，双方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

4.**赔偿责任的限制**：除本合同明确约定的特殊情形（如故意或重大过失导致的泄密、造成甲方重大经济损失等）外，任何一方因违约行为给对方造成损失的赔偿，不应超过违约方在签订合同时预见到的损失范围。双方均应采取合理措施防止损失的扩大，未采取合理措施导致损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

5.**违约金的调整**：本合同约定的违约金条款仅为一种违约责任形式，任何一方在主张违约金时，应同时举证证明其实际损失。如约定的违约金低于实际损失，守约方有权请求人民法院或仲裁机构予以增加；如约定的违约金过分高于实际损失，违约方有权请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、雷击等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为，如法律法规的变更、行政命令、禁运等；以及pandemics（传染病）等突发公共卫生事件及其防控措施。不可抗力事件应导致直接损害或妨碍合同一方或双方履行合同义务。

2.**通知与证明**：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过XX日）向对方提供不可抗力事件发生及其影响的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔证明等。

3.**后果与责任**：

a.因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。不可抗力影响的范围由双方根据提供的证据协商确定。

b.双方因不可抗力不能履行合同义务的，不承担违约金或赔偿损失。但任何一方因采取紧急措施或恢复履行所发生的合理费用，应由其自行承担。

c.若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权协商解除合同。如协商不成，可依据本合同第八条约定解决争议。

d.不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行合同，但需根据实际情况与对方协商调整履行期限。

4.**不可免除的责任**：因一方违约造成的损失，或因不可抗力事件以外的其他原因造成的损失，不应被视为不可抗力，相关责任方仍需承担约定或法律规定的责任。

第八条争议解决

1.**协商**：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应指定专门联系人，并争取在XX日内达成一致意见。

2.**调解**：若协商未能在上述期限内解决争议，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，应签订调解书，经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，或双方未选择调解的，可进入下一步争议解决程序。

3.**仲裁**：若协商和调解均未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至XX（填写具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX。仲裁语言为中文。双方应遵守仲裁庭的管辖，并应仲裁庭的请求提供证据。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决违反中国法律强制性规定外，不得向任何法院提起诉讼。仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则由双方分担。

4.**诉讼**：除上述仲裁约定外，任何一方亦有权在签订本合同之日起XX年内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。若选择诉讼，管辖法院为甲方住所地有管辖权的人民法院（或根据具体情况约定其他法院，如乙方住所地或合同履行地法院）。诉讼过程中，双方仍应履行合同中约定应尽的责任，除非发生根本违约或双方协商一致中止合同。

5.**法律适用**：本合同争议的解决，均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

6.**保密**：双方在争议解决过程中，对于披露给对方的不属于公开信息的争议细节或解决方案，应继续履行保密义务。

第九条其他条款

1.**通知**：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真或信函方式发送的，成功投递后视为送达。对于紧急事项，可通过电话通知，但电话通知后应尽快以书面形式确认。

2.**合同变更**：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改合同。口头约定或非书面形式作出的变更无效。

3.**完整协议**：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。本合同的所有条款和条件均应被视为相互关联，任何一方均不得单独依据某条款对抗另一方的全部权利。

4.**可分割性**：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除