物业服务合同范本哈尔滨

物业服务合同范本哈尔滨1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：哈尔滨市XX房地产开发有限公司。

甲方地址：黑龙江省哈尔滨市道里区群力大道66号。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：哈尔滨市XX物业管理有限公司。

乙方地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区哈平路90号。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

**合同简介**

本物业服务合同由甲方与乙方于2023年10月26日签订，旨在明确双方在哈尔滨市XX房地产开发有限公司开发的XX小区内的物业服务合作事宜。甲方作为该小区的业主或出租方，委托乙方提供专业的物业管理服务，以保障小区的正常运营及业主的居住安全、环境整洁和公共设施的良好运行。乙方作为专业的物业服务企业，根据国家相关法律法规及本合同的约定，向甲方提供全面的物业服务，包括但不限于公共区域的清洁、绿化养护、安全监控、设备维护、车辆管理等。双方基于平等自愿的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理法规，就物业服务的内容、标准、费用及双方的权利义务达成一致，以促进物业管理的规范化、专业化，提升业主的生活品质和小区的整体形象。本合同是双方履行物业服务合作的基础性文件，所有附件及补充协议均构成本合同不可分割的组成部分。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方对哈尔滨市XX房地产开发有限公司开发的XX小区（以下简称“本小区”）提供专业化、规范化的物业服务，确保小区的公共秩序、环境卫生、设施设备安全及整体运营效率，提升业主的居住体验。服务范围包括但不限于：1.公共区域的日常清洁及垃圾清运；2.小区绿化养护及景观管理；3.公共设施（如电梯、供水、供电设备等）的日常检查、维修及保养；4.门岗值守、出入管理及安全监控服务；5.车辆停放管理；6.社区文化活动组织与协调；7.应急事件处理及投诉受理。乙方应按照国家及地方相关法律法规、行业标准和本合同约定的服务标准，全面履行上述服务内容，保障本小区物业服务的正常运行。

第二条定义

1.物业服务：指乙方根据本合同约定，为维护本小区正常秩序、保障业主居住安全、提供舒适居住环境而提供的综合性有偿服务。

2.公共区域：指本小区内除业主独立使用空间外的公共通道、绿地、广场、停车场、会所、公共设施设备房等区域。

3.服务标准：指本合同附件中明确的服务质量、响应时间、完成效率等具体要求。

4.维修基金：指按照国家规定由业主缴纳的用于物业公共部位、公共设施维修的资金。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)甲方有权监督乙方物业服务工作的执行情况，对不符合本合同约定标准的服务可提出书面整改要求。

(2)甲方有权根据本小区业主大会或业主委员会的决议，要求乙方调整或变更服务内容。

(3)甲方应按照本合同约定按时足额向乙方支付物业服务费，不得无故拖欠或拒付。

(4)甲方应教育督促本小区业主遵守小区管理规约，配合乙方的服务管理工作。

(5)甲方负责业主独立使用空间内的设施设备维修及养护，但涉及公共连接部分的维修应提前通知乙方并承担费用。

(6)甲方应向乙方提供本小区相关的技术资料（如建筑图纸、设备手册等）以供服务参考。

(7)甲方应配合乙方进行小区公共设施的大修、中修及改造工程，并依法依规办理相关审批手续。

**2.乙方的权力与义务**

(1)**服务质量保障义务**：

乙方应组建专业的物业服务团队，配备符合资质的管理人员和技术人员，严格按照本合同附件约定的服务标准及《物业服务行业规范》提供服务。每日对公共区域进行巡查，每周进行设施设备专项检查，每月向甲方提交物业服务工作报告。服务过程中应穿着统一制服、佩戴工牌，使用文明用语，维护良好服务形象。

(2)**设施设备管理义务**：

乙方应建立公共设施设备台账，制定年度维保计划并严格执行，确保电梯、消防系统、供配电系统等关键设施的正常运行。接到维修通知后，应在2小时内响应，紧急故障应在30分钟内到达现场处置。维修费用在维修基金范围内报销的，应提供合规票据并按程序申请使用。

(3)**安全防范义务**：

乙方应实施24小时不间断安全监控，重点区域（如出入口、地下车库、楼道）加装视频监控并保证设备有效性。每日进行至少两次治安巡逻，夜间增加巡视频次。发现火灾、盗窃等安全隐患应立即启动应急预案，并第一时间通知甲方及相关部门。

(4)**环境维护义务**：

乙方应每日清扫公共道路、楼道，每周进行垃圾集中清运不少于两次，做到日产日清。定期对绿化带进行浇水、修剪及病虫害防治，确保绿化覆盖率不低于合同约定标准。冬季应按时清理积雪，夏季应对积水点进行疏通。

(5)**业主沟通义务**：

乙方应设立服务中心接待窗口及投诉热线，安排专职人员受理业主咨询、报修及投诉，并在24小时内给予书面或口头答复。每月召开一次业主恳谈会，通报服务情况并听取意见建议。

(6)**财务管理义务**：

乙方应单独设立物业服务费专账，定期向甲方及业主公示收支明细，接受审计监督。物业服务费收支存在重大异议的，应配合业主委员会聘请第三方机构进行核查。

(7)**增值服务义务**：

乙方可根据业主需求提供家政保洁、房屋租赁、快递代收等增值服务，收费标准及服务流程应提前在本小区公告栏公示，业主自愿选择并另行付费。

(8)**责任保险义务**：

乙方应投保不低于100万元的公众责任险及电梯责任险，保险期间覆盖本合同有效期内，并将保险单复印件提交甲方备案。发生服务事故时，应在48小时内通知甲方并启动理赔程序。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费标准：甲方应按照本小区每平方米建筑面积每月3.5元人民币的标准向乙方支付物业服务费，该费用包含公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设备运行及日常维修等基础服务内容。

2.计费方式：物业服务费按照实际管理面积（含公共建筑面积分摊）计算，每年4月1日前由甲方根据上一年度实际面积复核并调整费率。

3.支付方式：甲方应于每月10日前将当月应缴费用支付至乙方指定银行账户，逾期超过15日的，自第16日起按日加收应缴金额0.5%的滞纳金。乙方应在收到款项后5个工作日内开具等额发票。

4.免费服务：本合同生效前已由甲方投入使用的设施设备（如电梯已维保、路灯已通电等）的维护费用由甲方承担，但乙方仍需提供监督性服务。

5.增值服务费：如业主选择家政、停车管理等增值服务，按实际服务项目另行收费，收费标准以附件二为准，通过物业费代收的，每月结算一次。

6.调价机制：当政府指导价调整时，双方应协商调整费率，但调整幅度不得超过10%，调整方案需经业主大会2/3以上表决通过。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为5年，自2024年1月1日至2028年12月31日止。期满前3个月，如双方无书面异议，可自动续展2年。

2.优先续约权：乙方在合同有效期内持续满足服务标准且无重大投诉的，享有对本小区物业服务服务的优先续约权。

3.关键时间节点：

-新合同生效前，乙方应在15日内完成所有服务人员的岗前培训及资质核查；

-每季度第一个月15日前，乙方需向甲方提交上季度《物业服务工作报告》及财务收支明细；

-每年11月30日前，双方共同对小区公共设施完成年度巡检并签署《设施设备检查记录表》；

-如需引入第三方服务（如外墙清洗、大型设备检修），乙方应提前30日提交方案并征得甲方书面同意。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)拖欠物业服务费：甲方逾期支付物业服务费的，除按第四条第3款规定支付滞纳金外，乙方有权暂停部分非核心服务（如公共区域照明、外围保洁），直至费用结清。拖欠金额超过3个月的，乙方有权解除合同并要求赔偿停业损失。

(2)违规占用公共区域：甲方擅自改变公共区域用途或阻挠乙方服务的，乙方有权恢复原状，费用由甲方承担，情节严重的可处5000元以下罚款。

(3)未及时提供资料：因甲方原因导致乙方无法获取设备图纸等必要信息，造成服务延误的，责任由甲方承担，每延误1天按合同总额0.1%扣减乙方服务费。

**2.乙方违约责任**

(1)服务质量不达标：出现以下情形之一的，乙方应承担违约责任：

-公共区域脏污率超过5%或投诉率连续3个月达10%以上的；

-设备故障未在规定时限内修复，导致业主财产损失的；

-安全事件发生时未按规定处置，造成扩大损失的。

违约金的计算方式为：实际损失金额的1.5倍，但单次不超过20万元人民币。

(2)服务中断责任：因乙方原因导致核心服务中断超过24小时的（如停水维修未及时通知），应减免当月物业服务费，并赔偿业主平均月物业费30%的违约金。

(3)环境污染责任：乙方使用不合格清洁剂或养护药剂造成业主健康损害的，应承担全部赔偿责任（包括医疗费、误工费等），并吊销其本小区服务资格。

(4)人员失职责任：物业服务人员有盗窃、暴力行为或泄露业主隐私的，乙方应支付10万元违约金，并承担全部刑事责任及民事赔偿。

(5)财务违规责任：乙方挪用维修基金或伪造财务报表的，除追回全部违规资金外，处10万元罚款，并列入行业黑名单。

**3.违约金减免条款**

(1)不可抗力导致的服务中断，双方互不承担违约责任；

(2)因政府政策调整（如税费改革）增加的运营成本，可由双方协商调整服务费，但减免金额不超过实际增支的60%；

(3)业主大会授权乙方代收费用（如停车费）出现差错的，责任按代收金额的20%在双方间分摊。

**4.解约条款**

(1)任何一方单方面解除合同的，应提前6个月书面通知对方，并支付合同总额10%的补偿金。

(2)因乙方连续两年考核不合格（由业主委员会出具评估报告）的，甲方有权解除合同并要求赔偿前期投资额的30%。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为（如征收、禁运）、暴乱、瘟疫及法律、政策重大调整等。不可抗力事件发生后，导致本合同部分或全部义务无法履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。

2.证明义务：遭遇不可抗力的当事人应在事件发生后7日内，向对方提供不可抗力发生的时间、地点、性质及影响的书面证明，并附相关证据（如新闻报道、政府部门公告等）。

3.协商处理：不可抗力影响期间，双方应协商调整服务范围或延期履行，优先保障业主基本安全需求。因不可抗力造成的设施损坏，由双方按受损比例分摊维修费用（但维修基金专项维修部分除外）。

4.责任免除：不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，已产生的服务费用按实际提供天数比例结算。因不可抗力导致的第三方索赔，由遭遇方各自承担。

5.不可免除的义务：即使发生不可抗力，乙方仍需持续监控安全隐患，采取必要措施防止损失扩大；甲方仍需按时支付已产生的基础服务费用。

第八条争议解决

1.协商调解：双方因本合同产生的任何争议，应首先通过书面形式进行协商，协商不成的，可请求哈尔滨市物业管理协会或本小区业主委员会进行调解。调解协议达成后，双方应签署确认书并履行。

2.仲裁选择：协商或调解失败的，争议应提交哈尔滨仲裁委员会，适用其仲裁规则，仲裁裁决具有法律效力。仲裁地点为本合同签署地，费用由败诉方承担。

3.诉讼选择：若选择诉讼，管辖法院为哈尔滨市香坊区人民法院，双方均应遵守管辖规定。诉讼期间，非争议部分的服务合作应继续履行，但争议标的相关的服务可暂停直至裁决生效。

4.证据规则：争议发生后，双方应妥善保存与争议相关的全部文件、沟通记录及视听资料，仲裁或诉讼时提交给对方。

5.专属条款：关于服务标准的争议优先适用本合同附件约定，关于费用的争议优先适用第四条约定，双方均不得以违反该等约定为由单独提起诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：双方所有正式通知应以书面形式送达，可采取挂号信、快递、传真或电子邮件方式。送达地址以本合同首页记载为准，变更地址需提前30日书面通知对方。电子送达的，对方签收确认或回执视为有效。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表签字并盖章后方能生效。口头约定不作为变更依据，但已履行的部分可按约定执行。

3.分包管理：乙方需将部分服务（如专业维修、绿化养护）委托给第三方时，应保证分包商资质不低于自身标准，且须事先告知甲方并承担连带责任。

4.合同转让：未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务部分或全部转让给第三方，但乙方可将其在本小区的服务资质转让给关联公司，条件同等且需甲方书面确认。

5.合规承诺：双方承诺在本合同履行中遵守《物业管理条例》等法律法规，乙方出具的《物业服务报告》需经法律顾问审核。

6.保密条款：双方应对合作中知悉的对方商业秘密（如财务数据、业主信息）承担保密义务，非经对方书面许可不得