2026年新材料制造公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年新材料制造公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条为落实公司对离退休人员的关怀责任，规范离退休人员关怀服务管理工作，提升离退休人员晚年生活质量，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工退休管理相关规定》等法律法规，结合公司实际运营情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有正式办理离退休手续的人员，涵盖离休人员、退休职工及退休返聘期满正式离岗人员；参与关怀服务的人力资源部、工会、行政部等部门人员均需遵守本制度；离退休人员遗属纳入关怀服务范围的，参照本制度核心要求执行。第三条离退休人员关怀服务遵循“尊重关爱、务实暖心、精准服务、长效保障”的核心原则：（一）尊重关爱：充分尊重离退休人员的个人意愿和生活习惯，维护其尊严，给予情感上的关心与慰藉；（二）务实暖心：聚焦离退休人员的实际需求提供服务，杜绝形式化，确保关怀措施落到实处；（三）精准服务：根据离退休人员的年龄、健康状况、生活条件等分类提供差异化关怀服务；（四）长效保障：建立常态化关怀服务机制，保障离退休人员长期享受公司的关怀与支持。第四条公司人力资源部为离退休人员关怀服务的牵头部门，负责建立离退休人员信息档案、统筹关怀服务计划、落实服务经费；工会负责组织各类关怀活动、收集离退休人员诉求；行政部负责物资采购、车辆调配等后勤保障；管理层负责审批关怀服务预算和重大服务方案。第二章关怀服务组织与信息管理第五条关怀服务组织架构：（一）成立离退休人员关怀服务领导小组，由公司管理层人员担任组长，人力资源部、工会负责人担任副组长；（二）人力资源部设专人负责离退休人员日常关怀工作，工会配备兼职联络员，各部门指定专人配合对接本部门离退休人员服务；（三）领导小组每季度召开一次关怀服务工作会议，梳理服务落实情况，解决服务过程中遇到的问题。第六条离退休人员信息管理：（一）人力资源部建立离退休人员信息档案，包含基本信息、联系方式、居住地址、健康状况、家庭情况、服务需求等核心内容；（二）信息档案实行动态更新，每半年核对一次信息，离退休人员住址、联系方式、健康状况等发生变化的，及时更新；（三）严格保密离退休人员的个人信息，严禁向外部泄露，内部查阅信息需经人力资源部负责人批准。第七条需求收集机制：（一）人力资源部每半年通过电话、上门走访、座谈会等方式收集离退休人员的服务需求；（二）需求收集内容包括生活照料、健康咨询、情感交流、文化娱乐等方面，形成需求清单并分类处理；（三）对合理且可实现的需求，纳入下阶段关怀服务计划；对暂无法满足的需求，向离退休人员做好解释说明。第三章关怀服务内容与标准第八条节日关怀服务：（一）春节、中秋节、重阳节等传统节日，为离退休人员提供节日慰问品或慰问金，上门走访高龄、重病、困难离退休人员；（二）离退休人员生日当月，通过电话、短信或上门方式送上生日祝福，80周岁及以上高龄人员额外提供生日慰问；（三）重要节日组织小型茶话会、座谈会，邀请离退休人员代表回公司交流，了解其生活状况，听取意见建议。第九条健康关怀服务：（一）每年为离退休人员组织一次健康体检，根据年龄和健康状况调整体检项目，安排专人协助行动不便人员完成体检；（二）定期邀请医疗专家开展健康讲座，内容涵盖老年病预防、慢性病管理、养生保健等，提供健康咨询服务；（三）建立健康帮扶机制，对患重大疾病、长期卧床的离退休人员，定期上门探望，协助对接医疗资源。第十条生活与情感关怀服务：（一）对生活困难的离退休人员（含因病致困、家庭变故致困等），按规定提供困难帮扶，缓解其生活压力；（二）每月通过电话或上门方式与离退休人员沟通交流，了解其生活状况和心理状态，给予情感疏导；（三）为独居、空巢离退休人员建立定期探视机制，每周至少一次电话联系，每季度至少一次上门探望；（四）协助离退休人员办理社保、医保等相关手续，解答养老金发放、待遇调整等方面的咨询。第十一条文化娱乐关怀服务：（一）每年组织1-2次适合老年人的文化娱乐活动，如书画交流、棋牌比赛、近郊休闲游等，自愿参与；（二）为离退休人员活动室配备书籍、报刊、棋牌等文体用品，定期更新，方便离退休人员休闲娱乐；（三）邀请离退休人员参与公司重要文化活动，如年会、厂庆等，增强其归属感和认同感。第四章关怀服务流程与落实第十二条服务计划制定：（一）人力资源部每年年初根据离退休人员需求和公司预算，制定年度关怀服务计划，明确服务项目、时间节点、责任部门、经费预算；（二）年度计划报管理层审批后执行，临时新增的关怀服务项目，需提交申请并经批准后纳入计划；（三）每月底梳理当月服务计划完成情况，未完成的需说明原因并制定整改措施。第十三条服务执行流程：（一）节日慰问：行政部提前采购慰问品，人力资源部和工会分工上门送达或通知领取，做好签收记录；（二）健康体检：人力资源部提前对接体检机构，确定体检时间，通知离退休人员，安排车辆接送行动不便人员；（三）上门探望：提前与离退休人员或家属沟通，确定探望时间，携带慰问物资，做好探望记录，反馈实际情况；（四）诉求处理：收到离退休人员诉求后，1个工作日内登记，3个工作日内核实情况，7个工作日内反馈处理结果。第十四条服务反馈与改进：（一）每次服务完成后，通过电话、问卷等方式收集离退休人员对服务的满意度评价；（二）每半年汇总满意度评价结果，分析服务不足，调整优化服务方式和内容；（三）对离退休人员提出的合理改进建议，及时采纳并落实，做好反馈告知。第五章经费管理与后勤保障第十五条关怀服务经费管理：（一）公司每年在预算中单独列支离退休人员关怀服务经费，专款专用，不得挪作他用；（二）经费使用范围包括慰问品采购、健康体检费用、活动组织费用、困难帮扶资金、后勤保障费用等；（三）经费报销需提供完整的支出凭证，经人力资源部审核、管理层审批后，财务部方可报销；（四）财务部每季度核查经费使用情况，确保支出合规、账目清晰。第十六条后勤保障要求：（一）行政部根据关怀服务计划，提前采购慰问物资，确保物资质量合格、符合老年人使用需求；（二）需要车辆接送的关怀服务，行政部优先调配车辆，保障出行安全；（三）组织集体活动时，配备随行医护人员或急救药品，防范意外情况发生。第六章监督检查与责任追究第十七条监督检查机制：（一）领导小组每季度检查关怀服务计划执行情况，核查服务记录、经费使用凭证、满意度评价等；（二）接受离退休人员及家属对关怀服务工作的监督和投诉，投诉渠道向所有离退休人员公开；（三）检查发现服务不到位、经费使用不规范等问题，建立整改台账，限期整改并复核验收。第十八条责任追究规则：（一）相关人员未按计划落实关怀服务，推诿敷衍离退休人员合理诉求的，给予警告，情节严重的扣减绩效；（二）虚报冒领关怀服务经费、挪用经费的，追回违规资金，给予通报批评，情节严重的按公司规定处理；（三）泄露离退休人员个人信息，造成不良影响的，追究相关人员责任，情节严重的移交相关部门；（四）组织集体活动因疏忽大意导致安全事故的，追究组织者及相关负责人责任。第七章附则第十九条本制度所涉及的关怀服务内容、标准、经费预算等，可根据公司经营状况、离退休人员需求、相关法规更新适时修订，修订需报管理层审议通过后公示执行。第二十