零售业安全防范面试题及答案参考

2026年零售业安全防范面试题及答案参考一、单选题（每题2分，共10题）1.在零售店内，顾客突然发生突发疾病，店员首先应采取的措施是？A.立即报警B.立即疏散顾客C.立即联系急救中心并施救D.等待保安到来答案：C解析：突发疾病时，优先联系急救中心并施救，确保顾客生命安全。报警和疏散应在施救同时或之后进行，但首要任务是专业救助。2.零售店防火巡查中，以下哪项属于重点检查内容？A.商品陈列是否整齐B.消防通道是否畅通C.促销员服装是否时尚D.会员登记表是否完整答案：B解析：消防通道畅通是防火关键，其他选项与安全防范关联性较低。3.POS机异常交易报警时，店员应首先采取什么行动？A.立即取消交易B.询问顾客是否授权C.立即联系银行D.记录交易流水并上报答案：B解析：确认顾客是否授权可避免误操作，后续再联系银行或取消交易。4.在超市收银区，顾客携带大量现金购物，店员应如何处理？A.要求顾客分开支付B.提醒顾客使用银行卡C.立即报警并报告保安D.假装系统故障拖延时间答案：C解析：大量现金交易可能涉及抢劫风险，及时报告保安可防范潜在威胁。5.针对夜间闭店，以下哪项是防盗最有效的措施？A.降低灯光亮度B.关闭所有监控设备C.确保卷帘门和防盗锁完好D.解雇近期离职员工答案：C解析：物理防盗设施（如卷帘门、防盗锁）是闭店防盗的核心措施。6.顾客因投诉被激怒，言语威胁店员，店员应如何应对？A.直接与顾客争吵B.离开现场避免冲突C.立即报警并记录时间D.假装听不见答案：C解析：威胁行为可能升级，报警并记录有助于后续处理。7.零售店内的灭火器检查周期是多久？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：B解析：灭火器需每月检查压力和有效期，确保随时可用。8.POS机被篡改风险最高的场景是？A.顾客排队支付时B.店员离岗时C.促销活动期间D.监控无死角时答案：B解析：店员离岗时POS机易被篡改，此时监控和防护措施可能缺失。9.针对超市生鲜区，火灾隐患主要来自？A.灯具老化B.冰箱故障C.员工吸烟D.商品堆放过高答案：B解析：生鲜区大量使用冰箱，制冷设备故障易引发火灾。10.闭店前清点库存时，以下哪项做法最安全？A.仅清点重点商品B.全部商品逐一核对C.依赖员工记忆D.让收银员单独清点答案：B解析：逐一核对可减少遗漏，依赖记忆或单人清点风险较高。二、多选题（每题3分，共5题）1.零售店常见的盗窃手段有哪些？A.携带大件商品不入账B.偷换商品标签C.利用会员卡套现D.抢劫现金E.恶意破坏设备答案：A、B、C解析：盗窃手段以财务损失为主，抢劫和破坏设备不属于典型盗窃范畴。2.超市生鲜区安全巡查需关注哪些问题？A.冰箱温度是否正常B.地面是否湿滑C.库存是否过期D.监控是否覆盖所有区域E.员工是否按规定穿防滑鞋答案：A、B、C、D、E解析：生鲜区安全涉及设备、环境、库存、监控及员工行为。3.POS机异常交易可能的表现有哪些？A.交易金额被放大B.重复扣款C.交易失败却扣款D.系统显示错误商品E.顾客身份信息被篡改答案：A、B、C、E解析：D选项属于系统故障，不属于异常交易范畴。4.顾客投诉升级为暴力威胁时，店员应如何应对？A.保持冷静，避免激化矛盾B.立即撤离至安全区域C.记录威胁细节（时间、地点、内容）D.立即报警并等待支援E.拍摄监控录像作为证据答案：A、B、C、D、E解析：应对暴力威胁需综合措施，包括自身安全、记录证据及报警。5.零售店夜间闭店前需检查哪些设施？A.卷帘门是否完好B.防盗报警系统是否启动C.灯光是否全部关闭D.监控设备是否正常E.库存是否锁好答案：A、B、D、E解析：C选项错误，夜间需保持部分灯光以确保安全。三、简答题（每题4分，共5题）1.简述零售店如何预防顾客盗窃？答案：-限制大件商品试穿后存放时间；-安装高清监控并覆盖死角；-促销活动时加强巡视；-商品摆放避免暴露现金区；-发现可疑行为立即提醒或报警。2.简述POS机被篡改的应急处理流程。答案：-立即停止交易并报警；-保护现场，不擅自改动设备；-录屏交易过程；-联系银行冻结账户；-报告管理层并协助调查。3.简述超市生鲜区火灾的预防措施。答案：-定期检查冰箱制冷设备；-保持地面干燥防滑；-生鲜与火源区隔离；-配备专用灭火器并定期检查；-员工培训消防知识。4.简述闭店前需重点检查的防盗环节。答案：-卷帘门和防盗锁是否关闭；-库存是否锁好；-监控和报警系统是否正常；-现金是否存入保险箱；-确认无人遗留店内。5.简述处理顾客投诉升级为威胁时的注意事项。答案：-保持冷静，不与顾客对峙；-立即撤离至安全位置；-拍摄监控或记录威胁内容；-立即报警并等待保安支援；-后续报告管理层并保留证据。四、情景题（每题6分，共3题）1.情景：超市收银区，顾客排队时突然发生争执，其中一人拔出刀威胁店员交出手机。问题：店员应如何处理？答案：-立即停止收银，示意其他员工疏散顾客；-保持冷静，不与对方对峙，后退至安全距离；-立即按报警按钮并联系保安；-如条件允许，用手机录像留证；-报告管理层并配合警方调查。2.情景：便利店夜间闭店时，店员发现监控显示有可疑人员试图撬门，但未成功。问题：店员应如何应对？答案：-立即加强周边区域照明；-检查门锁是否完好，补充防撬条；-若有其他员工，安排轮流守夜；-次日检查是否有财物损失或痕迹；-如怀疑是惯犯，报告警方并加强防范。3.情景：超市生鲜区，员工发现一台冰箱制冷异常，但未立即处理，导致部分肉类变质。问题：如何避免类似问