永辉超市招聘笔试题及答案

永辉超市招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的企业文化核心价值观不包含以下哪项？A.融合共享B.成于至善C.创新发展D.追求利润答案：D2.以下哪种商品不属于永辉超市常见生鲜品类？A.手机B.鲈鱼C.白菜D.猪肉答案：A3.永辉超市的收银流程第一步通常是？A.扫描商品B.唱收唱付C.装袋商品D.欢迎顾客答案：A4.永辉超市的自有品牌“永辉优选”主要涵盖？A.家电产品B.生鲜食品C.家居用品D.以上都是答案：D5.当顾客对商品价格提出异议时，员工首先应？A.直接降价B.解释价格原因C.让顾客找经理D.不予理会答案：B6.永辉超市的补货作业一般在？A.营业高峰时B.闭店后C.随时都可以D.营业低谷时答案：D7.以下哪个不属于永辉超市的促销方式？A.满减活动B.抽奖活动C.强制搭售D.会员折扣答案：C8.永辉超市员工在整理货架时，商品陈列应遵循？A.随意摆放B.先进后出C.后进先出D.先进先出答案：D9.若顾客投诉商品质量问题，员工应？A.指责顾客B.推诿责任C.及时处理并致歉D.要求顾客拿出证据答案：C10.永辉超市的配送模式主要是？A.供应商直送B.第三方物流C.自建物流中心D.以上都是答案：D多项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的服务理念包括？A.以客为尊B.用心服务C.微笑待客D.快速响应答案：ABCD2.以下属于永辉超市营销手段的有？A.线上线下结合B.会员制度C.公益活动D.限时抢购答案：ABCD3.永辉超市生鲜区的管理要点有？A.保鲜B.损耗控制C.商品陈列D.价格调整答案：ABCD4.员工在永辉超市工作需要具备的素质有？A.团队合作精神B.良好沟通能力C.责任心D.抗压能力答案：ABCD5.永辉超市的优势体现在？A.生鲜供应链B.品牌知名度C.门店布局广泛D.线上业务发展答案：ABCD6.永辉超市常见的商品陈列原则有？A.关联性原则B.易拿取原则C.美观原则D.丰满原则答案：ABCD7.当遇到顾客退换货时，员工应？A.了解原因B.检查商品C.按规定办理D.尽量拒绝答案：ABC8.永辉超市的线上平台有？A.永辉生活APPB.京东到家C.美团外卖D.饿了么答案：ABCD9.以下属于永辉超市商品盘点方法的有？A.定期盘点B.不定期盘点C.重点盘点D.全面盘点答案：ABCD10.永辉超市员工在接待顾客时应做到？A.主动招呼B.热情解答C.全程陪同D.礼貌送客答案：ABD判断题（每题2分，共10题）1.永辉超市只销售食品类商品。（×）2.员工可以在工作时间随意使用手机。（×）3.永辉超市的生鲜商品必须保证新鲜度。（√）4.顾客投诉时，员工可以和顾客争吵。（×）5.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（×）6.永辉超市的会员制度没有任何作用。（×）7.补货时不需要检查商品质量。（×）8.员工应严格遵守永辉超市的规章制度。（√）9.线上销售对永辉超市没有影响。（×）10.遇到紧急情况，员工应听从指挥有序行动。（√）简答题（每题5分，共4题）1.简述永辉超市生鲜商品保鲜的重要性。答：生鲜保鲜可保证商品品质，满足顾客对新鲜度需求，提升顾客满意度。还能减少损耗，降低成本，提高利润。同时有助于维护品牌形象，增强市场竞争力。2.当顾客与员工发生冲突时，员工应如何处理？答：员工要保持冷静，避免争吵。认真倾听顾客诉求，诚恳道歉，稳定顾客情绪。了解冲突原因后，按规定合理解决问题，尽力让顾客满意。3.永辉超市的会员制度有什么作用？答：能增加顾客粘性，吸引顾客多次消费。通过会员消费数据，可了解顾客偏好，精准营销。还能提升顾客忠诚度，促进超市长期稳定发展。4.简述永辉超市商品陈列的基本要求。答：要遵循易拿取、丰满、美观、关联性原则。商品陈列要整齐有序，便于顾客挑选。同时突出重点商品，合理利用空间，营造良好购物氛围。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论永辉超市如何应对线上购物的竞争。答：可加强线上线下融合，优化永辉生活APP等线上平台，提供便捷服务。提升线下体验，如打造体验区。利用线下门店优势，实现快速配送，结合线上营销活动吸引顾客。2.谈谈永辉超市员工团队合作的重要性。答：团队合作能提高工作效率，使各环节紧密配合，如补货、收银等。还可提升服务质量，为顾客提供更优质体验。通过分享经验和知识，能促进员工共同成长，增强企业凝聚力。3.讨论永辉超市如何控制商品损耗。答：对生鲜商品加强保鲜管理，合理控制进货量。加强库存管理，定期盘点，防止积压。在销售过程中，规范操作，减少人为损坏。同时做好商品保质期管理，及时处理临期