圆通速递秋招笔试题目及答案

圆通速递秋招笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种运输方式最适合长途大量货物运输？A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输2.快递服务的核心是？A.价格便宜B.速度快C.安全送达D.服务态度好3.圆通速递的标志主体颜色是？A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色4.物流系统的目标不包括？A.服务性B.快速性C.环保性D.盈利性5.以下哪个不属于快递业务的流程？A.揽收B.分拣C.生产D.派送6.快递包裹的重量一般不超过？A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克7.下列哪种情况不属于快递延误的原因？A.天气原因B.交通堵塞C.收件人不在家D.车辆故障8.圆通速递的客服电话是？A.95554B.95543C.95532D.955219.物流信息系统的作用不包括？A.提高效率B.降低成本C.增加库存D.优化流程10.快递包装的主要作用是？A.美观B.保护货物C.便于识别D.以上都是多项选择题（每题2分，共10题）1.快递服务的特点有？A.时效性B.安全性C.便捷性D.网络性2.圆通速递的业务范围包括？A.国内快递B.国际快递C.代收货款D.仓储服务3.物流运输方式有？A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输4.快递员的工作内容有？A.揽收快件B.派送快件C.处理客户投诉D.维护客户关系5.影响快递速度的因素有？A.天气B.交通C.距离D.货物重量6.快递包裹的包装材料有？A.纸箱B.泡沫C.塑料袋D.木箱7.物流管理的目标是？A.服务水平最高B.物流成本最低C.库存最少D.运输速度最快8.圆通速递的优势有？A.品牌知名度高B.网络覆盖广C.服务质量好D.价格合理9.快递企业面临的挑战有？A.市场竞争激烈B.人力成本上升C.环保要求提高D.技术更新换代快10.物流信息化的作用有？A.提高决策科学性B.增强企业竞争力C.降低物流成本D.优化供应链管理判断题（每题2分，共10题）1.快递服务只提供门到门的服务。（）2.圆通速递可以寄递所有物品。（）3.物流就是运输。（）4.快递延误一定会有赔偿。（）5.快递员不需要具备沟通能力。（）6.包装材料越厚越好。（）7.物流信息系统可以实时跟踪货物。（）8.圆通速递的国际业务发展很成熟。（）9.快递企业不需要关注环保问题。（）10.提高物流效率可以降低物流成本。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述快递服务的基本流程。2.圆通速递在物流行业中的竞争优势有哪些？3.快递包装的原则有哪些？4.如何提高快递服务质量？讨论题（每题5分，共4题）1.随着电商的发展，快递行业面临哪些机遇和挑战？2.谈谈你对快递行业环保问题的看法。3.如果你是快递员，遇到客户投诉怎么办？4.分析圆通速递未来的发展方向。答案单项选择题1.D2.C3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.D多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.基本流程为揽收、分拣、运输、派送。揽收是从客户处收取快件；分拣将快件按目的地等分类；运输是通过不同方式运到相应地点；派送则将快件送到收件人手中。2.品牌知名度高，网络覆盖广，能服务更多客户；服务质量较好，有良好口碑；价格合理，性价比高，吸引不同需求客户。3.原则有适用性，根据货物特性选包装；安全性，保护货物不受损；环保性，用环保材料；经济性，控制包装成本。4.提高员工素质，加强培训；优化操作流程，提高效率；建立健全投诉处理机制，及时解决客户问题；加强与客户沟通，了解需求。讨论题1.机遇是业务量增长，市场扩大。挑战有竞争加剧、服务要求提高、环保压力大。需提升服务质量、加强环保措施应对。2.环保问题很重要。快递包装浪费大，应推广环保包装材料，加强回收利用，降低对环境影响，实现可持续发展。3.先冷静倾听，安抚情绪。