旅游社客户协议书

旅游社客户协议书甲方（旅行社）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（客户）：姓名：性别：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方有旅游需求，甲方具备提供旅游服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供旅游服务事宜达成如下协议：一、旅游服务内容及行程安排1.旅游线路：本次旅游线路为[具体线路名称]，行程共计[X]天，从[出发地点]出发，途径[途经地点1、途经地点2……]，最终抵达[目的地]。2.行程安排第一天：乙方于[出发日期及时间]在[出发地点]集合，乘坐[交通工具名称]前往[第一站目的地]。抵达后，入住[酒店名称及星级]，稍作休息后，自由活动或参加甲方组织的欢迎活动。第二天：早餐后，前往[景点名称1]游览，参观时间为[X]小时。之后前往[餐厅名称]用餐，午餐后前往[景点名称2]，下午适时返回酒店休息。晚上可自由选择参加当地特色活动（费用自理）。第三天：[依此类推，详细描述每一天的行程安排，包括景点游览、用餐、交通等情况]第X天：早餐后，收拾行李，办理退房手续。乘坐[交通工具名称]返回[出发地点]，结束愉快的旅程。二、服务标准1.交通标准往返交通：提供[交通工具名称及等级，如豪华旅游大巴、飞机经济舱等]，确保交通舒适、安全。行程内交通：在行程中，根据实际情况安排合适的交通工具，如旅游中巴、景区观光车等，保证行程顺畅。2.住宿标准入住酒店均为[酒店星级及相关设施标准，如双人标准间，提供独立卫生间、空调、热水等]，位置便利，环境良好。3.餐饮标准全程提供[X]次早餐，[X]次午餐，[X]次晚餐。早餐为酒店提供的自助早餐或套餐；午餐和晚餐为八菜一汤或当地特色餐食，确保饮食卫生、营养均衡。4.导游服务安排专业导游全程陪同，导游具备丰富的旅游知识和良好的服务态度，熟悉当地情况，能够为乙方提供详细的讲解和周到的服务。三、费用及支付方式1.旅游费用：本次旅游服务费用总计人民币[X]元整。费用包含交通、住宿、餐饮、导游服务、景点门票等项目，但不包括乙方个人消费、自费项目及不可抗力因素导致的额外费用。2.支付方式乙方应在签订本协议之日起[X]个工作日内，向甲方支付旅游费用的[X]%作为定金，即人民币[X]元整。剩余旅游费用人民币[X]元整，乙方应在出发前[X]天支付完毕。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取旅游费用。根据实际情况调整行程安排，但应提前通知乙方，并确保调整后的行程不降低服务标准。对乙方在旅游过程中的违约行为，有权按照本协议约定追究乙方的违约责任。2.义务按照本协议约定的服务标准，为乙方提供优质、安全、有序的旅游服务。提前向乙方提供详细的行程安排、注意事项等相关信息。负责办理旅游过程中所需的各项手续，确保乙方顺利出行。妥善安排乙方的交通、住宿、餐饮等事宜，如因甲方原因导致服务质量问题，应承担相应的赔偿责任。配备专业导游，导游应遵守职业道德，不得擅自变更行程、强迫乙方消费或索要小费等。在旅游过程中，如遇不可抗力或其他特殊情况，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少损失。（二）乙方权利义务1.权利要求甲方按照本协议约定提供旅游服务。在旅游过程中，对甲方的服务质量进行监督，如发现问题有权提出异议并要求甲方解决。因不可抗力或甲方原因导致旅游行程无法继续履行的，有权要求甲方退还未实际发生的费用。2.义务按照本协议约定的时间、地点和方式支付旅游费用。在签订本协议时，如实提供个人身份信息、健康状况等相关资料，以便甲方为其安排合适的旅游服务。遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地风俗习惯。按照甲方安排的行程参加旅游活动，不得擅自离团或变更行程。如因特殊情况需要离团或变更行程，应提前通知甲方并获得同意，并承担由此产生的额外费用及可能给甲方造成的损失。在旅游过程中，妥善保管个人财物，如因自身原因导致财物丢失或损坏，甲方不承担赔偿责任。配合甲方及导游的工作，遵守旅游团队的纪律和规定。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的服务标准提供旅游服务，乙方有权要求甲方采取补救措施或赔偿损失。甲方应根据实际情况，退还部分或全部旅游费用，并按照未履行部分所占旅游费用总额的比例，向乙方支付违约金。违约金比例最低不低于[X]%，最高不超过[X]%。如因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方擅自变更行程安排（除因不可抗力或乙方同意外），应退还乙方因变更行程而多支付的费用，并按照变更行程部分旅游费用的[X]%向乙方支付违约金。甲方未按照约定配备导游或导游服务质量不符合要求的，乙方有权要求甲方更换导游或采取其他补救措施，并可要求甲方按照旅游费用总额的[X]%向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付旅游费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并没收乙方已支付的定金，同时乙方应支付未支付的旅游费用及相应违约金。乙方擅自离团或变更行程的，甲方有权扣除乙方未实际发生的费用，并按照离团或变更行程部分旅游费用的[X]%向乙方收取违约金。如因乙方擅自离团或变更行程给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方违反国家法律法规或旅游目的地相关规定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方在旅游过程中故意损坏甲方提供的设施设备或给其他游客造成损失的，乙方应承担赔偿责任。六、保险及安全保障1.保险甲方为乙方购买旅游意外险，保险金额为人民币[X]元整，保险期限自乙方出发之日起至返回出发地之日止。保险范围包括意外伤害、医疗费用等。乙方应在签订协议时如实告知甲方自身健康状况等相关信息，如因乙方隐瞒或不实告知导致保险公司拒赔或甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.安全保障甲方应确保旅游行程中的交通工具、住宿场所、餐饮设施等符合安全标准，采取必要的安全防范措施，保障乙方的人身和财产安全。在旅游过程中，导游应随时提醒乙方注意安全事项，如遇突发事件，应按照应急预案及时采取措施，保障乙方的生命安全，并及时通知相关部门和乙方家属。乙方应遵守旅游过程中的安全规定，注意自身安全，如因乙方自身原因导致安全事故的，甲方不承担责任，但甲方应积极协助乙方处理事故。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，可以通过以下方式解决：1.双方首先应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院