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文档简介

旅游业务顾问业务推广效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占销售目标的百分比进行评分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。新客户开发数量20个每开发1个新客户加2分，最多加20分。高价值客户签约率30%签约金额超过10万元的客户按1个标准客户计算，每高1%加1分，最高加10分。客户复购率25%复购客户数量占总客户数量的百分比，每高1%加1分，最高加10分。销售转化率35%有效销售线索转化为实际销售订单的比例，每高1%加1分，最高加10分。市场推广活动效果推广活动参与度25%80%参与推广活动的客户数量占目标客户数量的百分比，每低5%扣除3分，最高扣除15分。推广活动曝光量1000次每增加100次曝光加1分，最多加20分。推广活动互动率15%活动页面点击、咨询等互动行为的总和占访问量的百分比，每高1%加1分，最高加10分。推广活动成本控制低于预算的10%实际推广费用与预算的差额，每超出预算的1%扣除2分，最高扣除10分。推广活动ROI3推广活动投入产出比，每高于1加2分，最高加10分。客户满意度客户满意度评分20%4.5分通过客户满意度调查问卷收集评分，每低0.1分扣除2分，最高扣除8分。客户投诉处理率95%投诉案件在规定时间内解决的百分比，每低5%扣除3分，最高扣除15分。客户推荐率30%通过客户推荐获得的新客户数量占总客户数量的百分比，每高1%加1分，最高加10分。客户留存率80%续约或再次消费的客户数量占上期客户的百分比，每低5%扣除2分，最高扣除10分。客户反馈响应速度24小时内平均客户反馈响应时间，每延迟1小时扣除1分，最多扣除5分。团队协作与合规团队目标贡献度15%90%个人业绩对团队整体目标的贡献百分比，每低5%扣除2分，最高扣除10分。培训参与度100%完成公司安排的所有培训课程，未完成每次扣除1分，最多扣除5分。合规操作执行率98%遵守公司规章制度和业务流程的次数占总操作次数的百分比，每低1%扣除2分，最高扣除10分。知识分享贡献度2次/季度每分享1次有效知识或经验加1分，最多加5分。跨部门协作效率良好通过跨部门协作评估，被评为‘良好’加3分，‘一般’不加分，‘差’扣3分。本考核表旨在全面评估旅游业务顾问在业务推广方面的表现，包括销售业绩、市场推广活动效果、客户满意度及团队协作与合规性。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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