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美容行业美容顾问顾客忠诚度与产品销售能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客复购率30%80%按实际复购率与目标的百分比计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分顾客满意度评分4.5分按月度顾客满意度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分顾客投诉率低于5%按月度顾客投诉率计算，每高1%扣3分，最高扣至0分顾客好评率90%按月度顾客好评率计算，每低5%扣2分，最高扣至0分顾客推荐率15%按月度顾客推荐率计算，每低1%扣1分，最高扣至0分产品销售能力个人销售额35%100,000元按月度个人销售额与目标的百分比计算得分，每低10,000元扣3分，最高扣至0分客单价2,000元按月度客单价与目标的百分比计算得分，每低200元扣2分，最高扣至0分新品销售占比30%按月度新品销售占比与目标的百分比计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分会员消费占比70%按月度会员消费占比与目标的百分比计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分销售转化率25%按月度销售转化率与目标的百分比计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分服务专业性顾客咨询响应时间20%30分钟内按月度顾客咨询响应时间计算，每超过5分钟扣1分，最高扣至0分服务流程规范执行率95%按月度服务流程规范执行率计算，每低1%扣1分，最高扣至0分顾客问题解决率90%按月度顾客问题解决率计算，每低1%扣1分，最高扣至0分专业技能考核成绩85分按季度专业技能考核成绩计算，每低1分扣1分，最高扣至0分服务记录完整度100%按月度服务记录完整度计算，每低1%扣1分，最高扣至0分团队协作与市场拓展团队协作贡献度15%积极参与团队活动并贡献创意由团队负责人根据月度表现评分，满分10分，每低1分扣1.5分，最高扣至0分新客开发数量20人按月度新客开发数量与目标的百分比计算得分，每低2人扣1分，最高扣至0分市场活动参与度100%按月度市场活动参与度计算，每低1%扣1分，最高扣至0分顾客信息收集完整度100%按月度顾客信息收集完整度计算，每低1%扣1分，最高扣至0分竞争对手信息反馈每月至少3条按月度竞争对手信息反馈数量与目标的百分比计算得分，每少1条扣1分，最高扣至0分本考核表用于评估美容顾问在顾客忠诚度与产品销售能力方面的表现。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。权重分配：顾客满意度30%，产品销售能力35%，服务专业性20%，团队协作与市场拓展15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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