2026年医院患者投诉管理系统升级合同

2026年医院患者投诉管理系统升级合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等有关规定，就乙方向甲方提供医院患者投诉管理系统升级服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医院患者投诉管理系统的升级服务，包括但不限于系统功能优化、性能提升、用户体验改善、数据安全保障增强等。具体升级内容包括：

1、投诉流程再造：优化投诉提交、处理、反馈全流程，实现自动化流转和智能分诊。

2、数据分析功能：增加投诉趋势分析、热点问题识别、满意度评估等模块，为医院管理提供决策支持。

3、移动端适配：开发兼容主流移动设备的系统版本，支持患者通过手机APP或小程序提交投诉。

4、安全防护升级：完善数据加密传输、访问权限控制、操作日志记录等功能，确保患者信息不被泄露。

5、接口集成：实现系统与医院现有挂号系统、病历系统、客服系统的数据对接，消除信息孤岛。

乙方需提供完整的系统升级方案设计文档、技术架构说明、测试报告及运维手册，并确保升级后的系统符合国家医疗信息化标准及等级保护要求。

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的医院内部网络环境及服务器机房。

2、服务团队：乙方组建由项目经理、系统架构师、开发工程师、测试工程师组成的专业团队，驻场服务时间为升级期间的每日8:00-18:00，必要时可延长服务时间。

3、实施计划：乙方提供详细的项目实施时间表，明确各阶段任务、时间节点及交付物，项目总周期不超过60个工作日。

4、培训安排：乙方负责对甲方相关人员进行系统操作、管理维护等培训，提供标准化培训教材及现场指导。

5、验收标准：系统升级完成后，需经甲方联合第三方测评机构进行功能测试、性能测试及安全测评，验收合格后方可正式上线运行。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供系统升级所需的医院环境资料，包括网络拓扑图、硬件配置清单、现有系统接口文档等，并确保资料真实准确。

2、甲方应指定专门的项目对接人，负责协调内部资源，配合乙方完成系统测试、部署及验收工作。

3、甲方应保障系统升级期间的网络通畅及服务器稳定运行，并对升级过程中产生的数据备份负责。

4、甲方有权对乙方提供的系统升级方案、服务流程、人员资质等进行监督，提出合理化建议。

5、如因甲方原因导致项目延期（如未及时提供必要资料、环境变更等），每逾期一日，甲方应向乙方支付合同总金额千分之一的逾期补偿。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应组建与项目规模匹配的专业团队，项目核心成员需具备医疗信息化领域3年以上工作经验，并持有相关职业资格证书。

2、乙方承诺提供的系统升级方案及技术架构符合国家卫健委《医院信息系统基本功能规范》及相关行业标准，并保证系统至少3年内的免费维护服务。

3、乙方需遵守甲方医院的管理规定，所有工作人员需佩戴工牌，遵守院内着装规范及行为准则，不得泄露任何医院或患者信息。

4、乙方应对升级过程中涉及的所有医疗数据进行严格保密，未经甲方书面授权不得以任何形式对外提供或用于商业用途。

5、乙方应建立完善的变更管理机制，系统升级过程中如需调整原定方案，必须事先征得甲方书面同意，并说明变更原因及影响。

四、服务费用及支付方式

1、合同总价款：人民币____________元（大写：__________________元整），包含系统开发费、测试费、培训费、3年免费维护费等全部服务费用。

2、付款方式：合同签订后支付总款项的30%作为预付款；系统完成初步验收后支付40%；正式上线运行满6个月后支付剩余30%尾款。

3、发票开具：乙方应在收到甲方各阶段付款后30日内开具等额正规增值税专用发票，发票内容需与实际服务范围一致。

4、费用调整：如因医院需求变更导致项目范围扩大，双方应就新增费用另行协商并签订补充协议。

五、知识产权归属

1、系统升级成果的知识产权归甲方所有，乙方不得向任何第三方许可、转让或用于其他商业目的。

2、乙方保留在产品说明、宣传材料中注明技术贡献或合作关系的权利，但需事先征得甲方书面同意。

3、涉及国家秘密或敏感信息的部分，其知识产权及保密责任按照国家相关规定执行。

六、保密条款

1、甲乙双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密严格保密，包括但不限于系统架构、客户名单、技术参数等。

2、保密期限为本合同终止后2年，但涉及国家法律法规强制要求的除外。

3、任何一方违反保密义务，应向对方支付合同总金额50%的违约金，若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权另行索赔。

七、违约责任

1、若乙方未能按合同约定时间完成系统升级，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款千分之一的违约金，逾期超过30日，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付款项的120%。

2、若因乙方系统缺陷导致医院正常运营中断超过24小时，乙方除承担直接经济损失外，还需支付相当于当月服务费2倍的赔偿金。

3、甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之一的违约金，逾期超过60日，乙方有权暂停服务直至费用结清。

八、不可抗力

1、因地震、火灾、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明材料。

2、不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行合同或解除合同。

九、争议解决

本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过书面形式协商解决，协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他事项

1、本合同附件包括但不限于：《系统升级需求规格说明书》、《项目实施时间表》、《人员资质证明》、《第三方测评报告》等，均为本合同不可分割的组成部分。

2、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表