2026年医疗行业信任建设协议

2026年医疗行业信任建设协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，就乙方向甲方提供医疗服务及相关服务事宜协商一致，订立本协议如下：

一、协议主题与目的

本协议旨在明确乙方向甲方提供医疗健康服务、医疗服务质量标准、双方权利义务、医疗费用结算、医疗服务保障及违约责任等事项，以建立和巩固医疗行业中的信任关系，保障甲方获得安全、有效、规范的医疗服务，同时维护乙方的合法权益。

二、服务内容与范围

1.乙方向甲方提供的服务内容：

（1）基础医疗服务，包括但不限于常见病诊疗、慢性病管理、健康咨询、病情评估等；

（2）专科医疗服务，根据甲方需求提供心血管、神经、骨科、儿科等领域的专业诊疗服务；

（3）预防性医疗服务，包括健康体检、疾病筛查、疫苗接种、健康教育等；

（4）远程医疗服务，通过互联网平台提供在线问诊、复诊、用药指导等服务；

（5）医疗咨询服务，为甲方提供医疗政策解读、治疗方案建议、医疗费用解释等服务。

2.服务地点：甲方选择在乙方指定的医疗机构（地址：__________________）接受服务，或根据协议约定提供上门服务、家庭医生签约服务、远程诊疗服务等。

3.服务期限：本协议有效期为____年____月____日起至____年____月____日止，如需延长，双方应提前30日协商续签事宜。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1.甲方有权选择乙方提供的医疗服务，并要求乙方按照国家医疗标准及协议约定提供服务；

2.甲方应如实告知乙方自身健康状况、过敏史、既往病史等信息，配合乙方进行诊疗；

3.甲方应遵守乙方的就诊秩序及医院管理规定，不得扰乱医疗秩序；

4.甲方有权要求乙方提供医疗服务费用清单，并核对费用明细；

5.如甲方对乙方提供的服务存在异议，有权向乙方提出投诉或建议，乙方应在收到投诉后7个工作日内予以处理并反馈。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应具备合法的医疗执业资质，配备符合国家标准的医疗设备和药品；

2.乙方应确保提供的服务符合医疗质量标准，并按照协议约定配备专业医护人员；

3.乙方应保护甲方隐私，对甲方的个人信息及病情资料严格保密，未经甲方同意不得泄露；

4.乙方应提供明确的医疗费用结算清单，并按照国家规定使用医疗收费项目；

5.如发现甲方存在特殊病情或紧急情况，乙方应立即采取救治措施，并及时通知甲方家属或监护人；

6.乙方应定期对医疗服务质量进行评估，并根据评估结果改进服务流程。

四、医疗服务质量保障

1.乙方承诺提供的服务符合《医疗质量管理办法》及相关行业标准，医护人员需持证上岗；

2.乙方应建立医疗服务投诉处理机制，对甲方的投诉应在3个工作日内启动调查并反馈处理结果；

3.如因乙方服务不当导致甲方健康受损，乙方应承担相应的医疗责任，并依法赔偿损失；

4.乙方应定期对医护人员进行职业道德和法律法规培训，确保服务过程中遵守医疗伦理。

五、医疗费用结算与支付

1.医疗费用结算方式：

（1）甲方通过现金、银行卡、医保、商保等方式支付医疗费用；

（2）如甲方使用医保或商保，乙方应协助办理报销手续，并按规定提供相关发票及结算单据；

（3）非医保项目费用，甲方应一次性支付或按协议约定分期支付。

2.费用标准：本协议项下的服务费用按照国家及地方物价部门核定的标准执行，具体费用清单由乙方提供，甲方确认后支付。

六、违约责任

1.若甲方未按协议约定支付医疗费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方在10个工作日内补足费用；逾期仍未支付的，乙方有权解除协议，并保留追偿权利。

2.若乙方未按协议提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改，并要求减免相应费用；如造成甲方健康损害，乙方应承担全部赔偿责任。

3.如因乙方泄露甲方个人信息导致甲方遭受损失，乙方应赔偿全部损失，并承担相应的法律责任。

七、争议解决

本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他事项

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

2.本协议一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，自双方签字盖章之日起生效；

3.如本协议内容与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表