年度服务设计合同范本

年度服务设计合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX（以下简称“甲方”），系依法设立并有效存续的[公司类型]企业，统一社会信用代码为[统一社会信用代码]，主要经营范围为[主营业务]。甲方注册地址位于[详细地址]，法定代表人为[法定代表人姓名]，职务为[职务]，联系电话为[联系电话]。甲方具备履行本合同所需的合法资质和能力，并有权就本合同项下的权利义务作出真实有效的意思表示。

甲方基于自身业务发展需要，拟委托乙方提供年度服务设计服务，以提升[具体业务领域]的专业化水平和市场竞争力。甲方根据自身需求，与乙方就年度服务设计相关事宜进行充分协商，达成一致意见，特订立本合同。甲方认可并确认，其对本合同项下的所有权利义务均具有完全的民事行为能力，且已充分了解本合同的全部内容，并自愿受其约束。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX（以下简称“乙方”），系依法设立并有效存续的[公司类型]企业，统一社会信用代码为[统一社会信用代码]，主要经营范围为[主营业务]。乙方注册地址位于[详细地址]，法定代表人为[法定代表人姓名]，职务为[职务]，联系电话为[联系电话]。乙方具备履行本合同所需的合法资质和能力，并承诺其提供的服务符合国家及行业相关法律法规的要求。

乙方拥有专业的服务团队和丰富的行业经验，在年度服务设计领域具备[具体优势或资质证明，如认证、奖项等]。基于乙方的专业能力和服务品质，甲方选择乙方作为本合同项下的服务提供方。乙方同意按照本合同约定，为甲方提供年度服务设计服务，并保证所提供的服务内容符合甲方的要求。乙方承诺其提供的所有服务均基于合法合规的原则，并已获得必要的授权或许可。

双方基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供年度服务设计服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。甲方委托乙方的背景前提在于甲方在[具体业务领域]面临[具体挑战或需求，如服务流程优化、客户体验提升等]，而乙方凭借其在年度服务设计方面的专业能力，能够有效解决甲方的问题并实现其业务目标。双方通过本次合作，旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动[具体业务领域]的发展。

本合同项下的当事人信息及相关简介构成双方合作的基础，任何一方不得随意变更。如需变更当事人信息，应经双方书面协商一致，并签订补充协议。任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的法律责任。双方均应确保其提供的当事人信息真实、准确、完整，并依法履行合同义务。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，由乙方根据甲方的具体需求，提供专业的年度服务设计服务，旨在优化甲方在[具体业务领域]的服务体系，提升服务质量和客户满意度，增强甲方在市场中的竞争力。乙方将围绕甲方年度服务目标，提供包括但不限于服务流程设计、服务标准制定、服务工具开发、服务团队培训、服务效果评估等全方位的服务设计支持。具体内容涵盖：1）需求分析与现状评估，乙方需对甲方现有服务模式进行全面调研，分析其优势与不足，并结合甲方年度战略目标，明确服务设计方向；2）服务蓝图设计，乙方需设计详细的服务蓝图，包括服务触点、服务流程、服务标准、服务资源配置等，确保服务设计的系统性和可操作性；3）服务工具开发，乙方需根据服务蓝图开发相应的服务工具，如服务手册、服务流程图、服务评估表等，以支持服务落地；4）服务团队培训，乙方需对甲方服务团队进行系统性培训，确保其掌握服务标准和服务流程；5）服务效果评估，乙方需定期对服务效果进行评估，并提出改进建议，确保持续优化。甲方将按照本合同约定，提供必要的支持与配合，确保乙方服务设计的顺利实施。

第二条定义

本合同中下列词语具有以下含义：“年度服务设计”是指乙方根据甲方需求，提供的服务流程设计、服务标准制定、服务工具开发、服务团队培训、服务效果评估等服务的总称；“服务蓝图”是指乙方为甲方设计的，包含服务触点、服务流程、服务标准、服务资源配置等内容的可视化文档；“服务工具”是指乙方为支持服务落地而开发的，包括但不限于服务手册、服务流程图、服务评估表等文档或系统；“服务团队”是指甲方负责提供或接受乙方服务的，直接参与服务过程的员工；“服务效果评估”是指乙方对服务实施效果进行的系统性评价，包括客户满意度、服务效率、服务成本等指标；“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等；“保密信息”是指本合同项下任何一方知悉的，对方的商业秘密、技术信息、客户信息等非公开信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方的权力：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供年度服务设计服务，并对服务内容、进度和质量进行监督和检查；

b.有权根据实际需要，对服务内容提出调整建议，但需提前[具体天数]书面通知乙方，并协商一致；

c.有权获得乙方提供的所有服务成果的完整副本，包括服务蓝图、服务工具、培训材料、评估报告等；

d.对乙方提供的服务有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

e.有权在合同履行过程中，根据实际情况，对服务预算进行调整，但需经双方协商一致。

(2)甲方的义务：

a.应当向乙方提供真实、准确、完整的背景信息、业务数据和需求说明，并保证其真实性，否则由此产生的后果由甲方自行承担；

b.应当按照本合同约定，及时支付服务费用，并确保支付方式合法有效；

c.应当为乙方提供服务所需的场地、设备、人员等资源支持，并确保其可用性；

d.应当指定专门的项目联系人，负责与乙方沟通协调，并及时处理服务过程中出现的问题；

e.应当配合乙方进行需求调研、服务设计、团队培训等工作，并提供必要的协助；

f.应当对乙方提供的保密信息予以保密，并确保其员工遵守保密义务；

g.应当及时反馈服务效果评估结果，并提出改进建议，以促进服务持续优化；

h.应当遵守国家及行业相关法律法规，确保服务内容合法合规。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方的权力：

a.有权根据本合同约定，获得甲方提供的需求信息、业务数据和资源支持；

b.有权按照本合同约定，收取服务费用；

c.有权要求甲方按照本合同约定履行义务，并对甲方的违约行为提出异议；

d.有权在合同履行过程中，根据实际情况，对服务方案进行调整，但需经甲方书面同意；

e.有权要求甲方对乙方提供的保密信息予以保密，并追究违约责任。

(2)乙方的义务：

a.应当根据甲方的需求，组建专业的服务团队，并指定项目负责人，负责与甲方沟通协调；

b.应当按照本合同约定，按时、按质、按量完成年度服务设计服务，并确保服务成果符合甲方要求；

c.应当提供详细的服务方案和进度计划，并定期向甲方汇报服务进展；

d.应当对服务过程中涉及的甲方信息严格保密，并确保其员工遵守保密义务；

e.应当根据甲方需求，提供必要的服务工具和培训材料，并确保其有效性；

f.应当对服务效果进行评估，并及时向甲方反馈评估结果和改进建议；

g.应当遵守国家及行业相关法律法规，确保服务内容合法合规；

h.应当保证服务团队的专业性和服务品质，并接受甲方的监督和检查；

i.应当在服务过程中，积极维护甲方的利益，并避免任何可能损害甲方利益的行为；

j.应当对服务过程中产生的所有知识产权成果，按照本合同约定享有权利或承担义务；

k.应当在合同履行过程中，积极配合甲方解决服务过程中出现的问题，并提供必要的支持；

l.应当及时更新服务方案和进度计划，并确保其与实际情况相符；

m.应当对服务过程中收集的甲方信息进行严格管理，并确保其安全性；

n.应当在服务结束后，提供完整的服务成果和评估报告，并确保其可追溯性；

o.应当对服务过程中可能出现的风险进行评估，并采取必要的措施进行防范；

p.应当对服务过程中产生的所有费用进行合理控制，并确保其符合甲方预算；

q.应当对服务过程中提供的所有服务进行保证，并承担相应的责任；

r.应当对服务过程中遵守的法律法规进行及时更新，并确保其符合最新要求；

s.应当对服务过程中遵守的合同条款进行严格遵守，并确保其得到有效履行；

t.应当对服务过程中遵守的职业道德进行严格遵守，并确保其符合行业规范；

u.应当对服务过程中遵守的商业道德进行严格遵守，并确保其符合商业惯例；

v.应当对服务过程中遵守的保密义务进行严格遵守，并确保其得到有效履行；

w.应当对服务过程中遵守的知识产权保护进行严格遵守，并确保其得到有效保护；

x.应当对服务过程中遵守的竞争规则进行严格遵守，并确保其得到有效遵守；

y.应当对服务过程中遵守的消费者权益保护进行严格遵守，并确保其得到有效保护；

z.应当对服务过程中遵守的环境保护进行严格遵守，并确保其得到有效保护。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下年度服务设计服务的总价款为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），包含乙方为完成本合同约定的所有服务内容所发生的一切费用。

2.付款方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付本合同项下的全部服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：XX

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.支付时间：

a.预付款：本合同签订后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付总价款的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），作为预付款。

b.进度款：乙方完成本合同约定的[具体阶段性成果，如服务蓝图设计]并经甲方书面确认后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付总价款的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

c.尾款：乙方完成本合同约定的所有服务内容，并提交最终服务成果经甲方书面确认后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付总价款的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金，并承担由此给乙方造成的一切损失。

5.如因甲方原因导致乙方无法按时收款，乙方应向甲方收取相应的利息，利息计算标准为中国人民银行同期贷款利率。

第五条履行期限

1.本合同有效期为[具体年数]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

2.乙方应在本合同生效后[具体天数]日内启动年度服务设计工作，并按照以下关键时间节点完成各项服务内容：

a.需求分析与现状评估完成时间：本合同生效后[具体天数]日内；

b.服务蓝图设计完成时间：需求分析与现状评估完成后[具体天数]日内；

c.服务工具开发完成时间：服务蓝图设计经甲方确认后[具体天数]日内；

d.服务团队培训完成时间：服务工具开发完成后[具体天数]日内；

e.服务效果评估完成时间：年度服务周期结束后的[具体天数]日内。

3.如遇特殊情况需要延长履行期限，经双方协商一致，可签订补充协议进行变更。但乙方应提前[具体天数]日书面通知甲方，并说明延期理由及预计完成时间。

4.甲方应按照本合同约定，及时配合乙方完成各项服务内容，并提供必要的支持与协助。如因甲方原因导致服务进度延误，乙方履行期限相应顺延，甲方仍需按原约定支付服务费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.甲方未按时支付服务费用的，除按照第四条约定支付违约金外，还应承担乙方为催收款项所发生的一切费用，包括但不限于催收通知费、律师费、诉讼费等。

b.甲方未按照本合同约定提供需求信息、业务数据或资源支持，导致乙方服务进度延误或无法完成的，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、额外支出的费用等。乙方有权要求甲方支付逾期服务费用，并有权解除合同，甲方应承担违约责任。

c.甲方擅自变更本合同约定内容，或擅自解除合同的，应向乙方支付总价款[百分比]%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应补足差额。

d.甲方对乙方提供的保密信息泄露的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方因信息泄露遭受的直接经济损失、商誉损失等。若甲方泄露行为给乙方造成严重后果的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付总价款[倍数]倍的违约金。

2.乙方违约责任：

a.乙方未按时完成本合同约定的服务内容，或服务成果不符合甲方要求的，应向甲方支付总价款[百分比]%的违约金。甲方有权要求乙方在[具体天数]日内完成补正，并确保补正后的服务成果符合要求。若乙方无法按时完成补正或补正后仍不符合要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此给甲方造成的一切损失。

b.乙方提供的服务成果存在知识产权纠纷，或侵犯第三方合法权益的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿第三方损失、承担诉讼费、律师费等。由此给甲方造成损失的，乙方还应全额赔偿。

c.乙方对甲方提供的保密信息泄露的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因信息泄露遭受的直接经济损失、商誉损失等。若乙方泄露行为给甲方造成严重后果的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付总价款[倍数]倍的违约金。

d.乙方在服务过程中，因故意或重大过失给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等。

3.任何一方违反本合同约定，导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿由此造成的一切损失。解除合同的，已发生的服务费用应根据实际服务成果按比例结算，多退少补。

4.双方均应遵守本合同约定的保密义务，任何一方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。违约金的计算标准不低于本合同第四条约定，且违约方还应赔偿由此给守约方造成的一切损失。

5.本合同项下的违约责任，不影响双方根据法律规定或本合同约定享有的其他权利。任何一方违约的，守约方有权要求违约方停止违约行为、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等，并可要求违约方承担相应的法律责任。

6.若因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行合同。双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商变更或解除合同。

第七条不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的修订或政策的调整）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同项下义务的，不承担违约责任。但该方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，以便对方核实。

3.双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力持续超过[具体天数]日，双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。

4.因不可抗力导致的合同解除，双方应就合同履行情况、已产生费用等进行结算，多退少补。双方应积极配合，采取合理措施减少不可抗力造成的损失。

5.不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行合同，并应就不可抗力期间发生的情势变更进行协商，必要时可签订补充协议修改合同条款。

6.双方承诺，在不可抗力发生期间，仍应尽到合理的注意义务，采取必要措施防止损失扩大，因故意或重大过失导致损失扩大的，仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商期间，任何一方均不得单方面采取法律行动或寻求第三方介入。

2.若协商未能在[具体天数]日内达成一致意见，双方应将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决另有规定外，仲裁费用由败诉方承担。

3.作为替代方案，若双方更倾向于诉讼解决，则应将争议提交至[具体法院名称]人民法院（即甲方或乙方所在地有管辖权的人民法院）通过诉讼方式解决。管辖法院的选择以双方书面确认为准。诉讼期间，任何一方均不得单方面采取任何可能损害对方利益的法律行动。

4.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。争议解决结果不影响双方根据本合同约定或法律规定享有的权利和责任。

5.双方应指定专门联系人负责处理争议事宜，并确保所有与争议相关的沟通和文件通过指定联系人进行。任何一方变更联系人，应提前[具体天数]日书面通知对方。

6.争议解决费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等）由败诉方承担，除非双方另有约定或仲裁/法院裁决另有规定。双方均应积极配合争议解决过程，以合理、高效的方式解决争议，避免不必要的费用和时间损失。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同项下的任何事项进行的沟通、通知或请求，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务），并送达本合同约定的地址或双方另行书面指定的地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收日视为送达；以传真方式发送的，成功发送后视为送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同内容。

3.合同转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方另有约定的除外。

4.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方均应遵守适用法律的相关规定，并承担因违反适用法律而产生的法律责任。

5.不可分割性：本合同各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以替代无效条款。

6.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方另有约定的除外。

7.合同的终止：本合