酒店专项服务合同范本

酒店专项服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层，统一社会信用代码为91110108MA01ABCD56。甲方法定代表人为张明，联系电话甲方是一家从事国际贸易、酒店投资及运营的企业，具备丰富的酒店行业资源及市场运营经验。近年来，甲方计划在中国上海市开设一家高标准的精品酒店，以拓展其在华东地区的业务布局。为提升酒店服务的专业性和竞争力，甲方经市场调研与评估，决定委托乙方提供酒店专项服务，包括但不限于酒店管理、品牌运营、市场营销及客户服务等方面，以支持酒店项目的顺利落地及长期稳定运营。

甲方在酒店行业中拥有一定的行业影响力，曾成功投资并运营多家国际品牌连锁酒店。此次合作基于甲方对酒店市场前景的判断以及对服务质量的严格要求，旨在通过乙方的专业能力，确保酒店项目符合国际标准，满足高端商务及休闲旅客的需求。甲方在合作过程中将提供必要的场地、资金及政策支持，并享有对酒店运营策略、财务报告及服务质量的全权监督权。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店管理集团有限公司，注册地址位于中国上海市静安区南京西路188号XX广场28层，统一社会信用代码为91310115MA02EFGHI67。乙方法定代表人为王强，联系电话乙方是一家专业的酒店管理服务机构，拥有超过20年的行业经验，其服务范围涵盖酒店品牌策划、运营管理、人力资源配置、市场营销推广及客户关系维护等多个领域。乙方曾为多家国际知名酒店品牌提供管理服务，并在国内市场积累了丰富的本土化运营经验。

乙方在酒店管理领域具备卓越的专业能力，其核心团队由国际酒店管理专家及本土行业资深人士组成，能够提供从酒店规划设计到日常运营的全流程服务。此次合作基于乙方对酒店运营管理的成熟体系及市场敏锐度的优势，乙方将依据本合同约定，全面负责甲方酒店项目的专项服务，包括但不限于制定酒店运营标准、组建专业管理团队、开发会员体系、策划促销活动及处理客户投诉等。乙方在合作过程中将严格按照国际酒店行业规范及甲方要求执行，并定期向甲方提交运营报告及财务报表，确保服务质量的透明化与可控性。

双方合作的背景为甲方计划投资的上海市精品酒店项目，该酒店位于上海市核心商业区，占地面积约5000平方米，建筑面积约20000平方米，预计总投资额超过5亿元人民币。酒店定位为高端商务与休闲相结合的精品酒店，旨在吸引国际商务旅客及高端游客，竞争目标市场与乙方过往服务过的多家国际品牌酒店重合。为降低投资风险并确保运营效率，甲方选择与乙方建立长期战略合作关系，由乙方提供全权委托管理服务，双方通过本合同明确权利义务，以保障合作项目的顺利推进。

本合同范本的制定基于双方对酒店行业的共同认知及对服务标准的严格要求，旨在通过明确的条款设计，为酒店专项服务提供法律保障。当事人信息的完整性与准确性是合同履行的基础，甲方作为投资方享有对酒店项目的最终控制权，而乙方作为服务提供方需承担相应的专业责任。双方在合同执行过程中应保持密切沟通，确保服务内容符合市场预期及甲方需求。后续合同条款中的定义、双方权利义务、价格与支付条件等部分将围绕当事人信息及合作背景展开，以形成完整的法律约束体系。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方就甲方拟投资的上海市精品酒店项目提供专项服务的权利义务关系，确保乙方依据国际酒店行业标准及甲方要求，全面负责酒店的运营管理、品牌推广及客户服务等工作，以提升酒店的市场竞争力和投资回报率。具体服务范围包括但不限于：

1.酒店品牌定位与形象设计；

2.酒店运营标准制定与执行；

3.管理团队组建与人力资源配置；

4.市场营销策略制定与实施；

5.客户关系管理与会员体系开发；

6.财务预算编制与成本控制；

7.日常运营监督与质量控制；

8.应急事件处理与投诉管理。

乙方需在本合同框架内提供专业化、系统化的服务，确保酒店项目符合甲方预期及市场标准，双方通过本合同明确合作边界，为后续履约提供法律依据。

第二条定义

1.“酒店专项服务”指乙方依据本合同约定，为甲方酒店项目提供的包括但不限于品牌管理、运营管理、市场营销、客户服务及人力资源配置等综合性服务；

2.“运营标准”指乙方在酒店管理过程中遵循的国际酒店行业规范及甲方特定要求的标准体系；

3.“管理团队”指乙方为酒店项目组建的专业运营团队，包括总经理、部门经理及基层管理人员等；

4.“市场营销策略”指乙方为提升酒店知名度及入住率而制定的促销方案及推广计划；

5.“客户关系管理”指乙方对酒店客户进行的日常沟通、服务提升及会员维护等工作；

6.“财务预算”指乙方根据酒店运营需求编制的年度或季度成本支出计划；

7.“应急事件”指酒店运营过程中发生的突发事件，如安全事故、重大投诉等；

8.“服务质量”指酒店在服务过程中符合国际标准及甲方要求的综合服务水平。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权对乙方提供的酒店专项服务进行全程监督，包括但不限于运营标准执行情况、服务质量水平、财务预算执行情况及市场推广效果等。甲方有权要求乙方定期提交运营报告、财务报表及客户满意度调查结果，并有权根据报告内容对乙方工作提出改进意见。甲方需按照本合同约定向乙方支付服务费用，并配合乙方进行酒店项目的场地移交、政策申请及资源对接等工作。甲方应提供必要的决策支持，确保酒店运营符合市场发展趋势及甲方战略目标。在合作过程中，甲方应保护乙方的商业秘密及知识产权，未经乙方书面同意，不得泄露乙方提供的运营方案、客户数据等信息。如因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担相应违约责任。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权根据本合同约定，全面负责甲方酒店项目的专项服务，包括但不限于品牌管理、运营管理、市场营销及客户服务等工作。乙方应组建专业的管理团队，配备足额的运营人员，并严格按照国际酒店行业标准及甲方要求执行服务内容。乙方需制定详细的运营方案及市场推广计划，并定期向甲方汇报工作进展及运营数据。乙方应建立完善的客户关系管理体系，通过个性化服务提升客户满意度，并积极开发会员体系以增加酒店收入。在财务管理方面，乙方需严格执行预算方案，控制运营成本，并定期向甲方提交财务报表供其审核。乙方应建立应急事件处理机制，及时应对酒店运营过程中出现的突发事件，并定期进行服务质量自查及改进。乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括场地装修、设备采购及政策协调等，如甲方未及时配合，乙方有权暂停部分服务并要求甲方承担相应损失。在合作过程中，乙方应保护甲方的商业秘密及知识产权，未经甲方书面同意，不得泄露甲方提供的投资方案、财务数据等信息。如因乙方原因导致合同无法履行，乙方应承担相应违约责任。

乙方在提供专项服务过程中，应确保所有服务内容符合国家法律法规及行业规范，并对服务质量承担全部责任。乙方应定期对员工进行职业培训，提升服务技能，并建立客户投诉处理流程，及时解决客户问题。乙方应与甲方保持密切沟通，定期召开项目会议，汇报工作进展及市场动态，并根据甲方反馈及时调整服务策略。乙方应确保酒店运营数据的真实性及完整性，并配合甲方进行财务审计及绩效考核。在合同期满或提前终止时，乙方应向甲方移交完整的运营资料、客户数据及财务记录，并配合甲方进行资产评估及交接工作。乙方在合作过程中产生的知识产权及运营成果归甲方所有，乙方不得将其用于其他项目或第三方。如双方发生争议，乙方应积极配合争议解决，并承担相应的法律费用。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方提供本合同项下的酒店专项服务，服务费用总额为人民币壹仟伍佰万元整（¥15,000,000.00）。该费用为固定总价，包含乙方为提供本合同约定的全部服务所需产生的直接成本和合理利润。具体服务费用构成及明细由双方在附件中详细列明，作为本合同不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票。甲方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账号：XX；户名：XX酒店管理集团有限公司。

3.支付时间：

（1）首付款：本合同生效之日起十（10）日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的百分之五十（50%），即人民币柒佰伍拾万元整（¥7,500,000.00）。

（2）中期款：酒店项目正式开业之日起六（6）个月后，甲方应向乙方支付服务费用总额的百分之三十（30%），即人民币肆佰伍拾万元整（¥4,500,000.00）。甲方应依据乙方提交的开业后六个月运营报告及发票进行支付。

（3）尾款：酒店项目正式开业之日起十二（12）个月后，甲方应向乙方支付服务费用总额的剩余百分之二十（20%），即人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）。甲方应依据乙方提交的开业后十二个月运营报告及发票进行支付。

4.付款条件：甲方支付上述款项的前提是乙方已按照合同约定提供了相应服务，并提交了完整有效的发票。甲方有权在收到乙方服务及发票后三十（30）日内进行审核，如发现服务存在缺陷或发票不符合要求，甲方有权相应扣减应付款项，但扣除金额不得超过实际存在问题部分的费用。乙方应在收到甲方付款后及时开具发票。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为伍年（5年），自202X年X月X日起至202X年X月X日止。合同有效期届满前，如双方均有意继续合作，应提前六（6）个月书面协商续签事宜。

2.服务期限：乙方提供酒店专项服务的期限为自酒店项目正式开业之日起肆年（4年），包括但不限于品牌建设、运营管理、市场营销及客户服务等内容。服务期限自酒店项目获得合法经营许可并正式对外营业之日起计算。

3.关键时间节点：

（1）项目筹备期：自本合同生效之日起至酒店项目正式开业之日止，乙方应全力配合甲方完成酒店的设计规划、场地装修、设备采购、人员招聘、系统调试及开业筹备等工作。

（2）开业支持期：酒店正式开业后第一年内，乙方应提供全面的开业支持服务，包括市场预热、客户引导、流程优化及问题处理等，确保酒店顺利过渡进入稳定运营阶段。

（3）运营评估期：每半年（6个月）结束时，乙方应向甲方提交详细的运营报告，包括财务报表、客户满意度调查、市场分析及改进建议等，双方应就运营情况召开评估会议。

4.合同展期：如因不可抗力或其他不可归责于双方的事由导致合同无法按期履行，双方应协商确定新的履行期限。任何一方不得单方面变更履行期限，但应书面通知对方并说明原因。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）付款延迟：如甲方未按照本合同第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一（0.1%）向乙方支付违约金。逾期超过三十（30）日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过六十（60）日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相当于服务费用总额百分之二十（20%）的违约金，甲方还应承担乙方因此遭受的直接损失。

（2）支持义务未履行：如甲方未按照本合同约定提供必要的场地、资金、政策支持或配合乙方进行合作所需的协调工作，导致乙方服务受阻或无法正常开展，甲方应承担相应责任。每项支持义务延迟履行超过三十（30）日，乙方可要求甲方支付相当于该项义务价值百分之五（5%）的违约金，并有权调整服务计划。若因甲方原因导致乙方无法继续履行合同，甲方应支付相当于服务费用总额百分之三十（30%）的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于已投入的筹备成本、不可退还的设备定金等。

（3）泄露商业秘密：如甲方违反本合同第二条关于商业秘密保护的规定，泄露乙方提供的运营方案、客户数据或其他商业信息，应向乙方支付违约金人民币伍佰万元整（¥5,000,000.00），并赔偿乙方因此遭受的全部损失，损失金额超过违约金部分的，乙方有权进一步追偿。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：如乙方提供的服务不符合本合同约定的运营标准或甲方明确要求，经甲方书面指出后未能及时纠正，或服务质量持续低于行业标准且未采取有效改进措施，甲方有权要求乙方限期整改。整改期内如仍未达标，甲方有权根据缺陷程度，要求乙方承担相当于该部分服务费用百分之十（10%）至百分之五十（50%）的违约金。情节严重者，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于服务费用总额百分之十五（15%）的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商誉损失、客户流失等。

（2）服务延迟或中断：如乙方因自身原因未能按照本合同约定的时间节点完成关键服务内容（如开业筹备、系统调试等），导致酒店无法按期开业或正常运营，每延迟一日，应按该延迟服务部分费用总额的千分之一（0.1%）向甲方支付违约金。延迟超过三十（30）日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于服务费用总额百分之二十五（25%）的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失，包括但不限于投资回报损失、品牌形象受损等。

（3）财务报告虚假或隐瞒：如乙方提交的财务报告、运营数据或客户信息存在虚假记载或重大遗漏，经甲方查实后，乙方可被要求立即纠正，并支付违约金人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）。若该虚假或隐瞒行为给甲方造成直接经济损失，乙方应全额赔偿，包括但不限于审计费用、法律费用及实际损失金额。情节严重者，甲方有权解除合同，并追究乙方的法律责任。

（4）泄露甲方商业秘密：如乙方违反本合同第二条关于商业秘密保护的规定，泄露甲方提供的投资方案、财务数据或其他商业信息，应向甲方支付违约金人民币捌佰万元整（¥8,000,000.00），并赔偿甲方因此遭受的全部损失，损失金额超过违约金部分的，甲方有权进一步追偿。乙方相关负责人及直接责任人员应承担连带赔偿责任。

3.违约金上限：双方同意，任何一方累计支付的违约金总额不应超过本合同服务费用总额的百分之五十（50%）。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失和可预见的间接损失。

4.合同解除权：除本合同约定的违约责任外，任何一方发生根本性违约，致使合同目的无法实现时，守约方有权书面通知违约方解除合同。合同解除后，违约方应承担本合同约定的违约责任，并返还甲方已支付但未提供相应服务的款项。双方因合同解除产生的财产关系及债权债务，应按照法律规定及本合同约定处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、强制收购等）、流行病疫情以及双方不能合理控制的其他类似事件。不可抗力事件发生后，应根据其影响程度认定是否属于本合同所称的不可抗力。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过十五（15）日）向对方提供不可抗力事件发生的有效证明文件，包括政府公告、公共记录、第三方机构证明等。如未能及时通知，导致对方遭受损失的，应及时补偿。

3.责任免除：如因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如合同解除，双方应就合同履行情况及损失进行结算，互不承担违约责任，但已产生的费用（如通知费、证明费等）应由相关方承担。

4.协商恢复：不可抗力事件消除后，双方应尽快协商恢复合同履行，并采取必要措施减少损失。如不可抗力事件持续超过三十（30）日，双方均有权协商解除合同，并按照不可抗力条款处理后续事宜。因不可抗力导致的合同变更或解除，不影响双方在本合同其他条款下的权利义务。

5.不可免除的责任：即使发生不可抗力事件，若一方存在过错导致或加剧了不可抗力事件的影响，或未能采取合理措施减轻损失，其仍需承担相应的违约责任。双方应各自承担因不可抗力事件直接造成的损失，但不可预见到的间接损失由双方各自承担。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约及不可抗力等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责争议协商，并在合理期限内（不超过三十（30）日）就争议事项进行沟通，寻求达成书面和解协议的途径。

2.协商不成的处理：如协商在上述期限内未能解决争议，任何一方均有权选择以下一种方式进行争议解决，并在选择后三十（30）日内书面通知对方，明确争议解决方式：

（1）调解：将争议提交至中国国际贸易促进委员会（CIETC）或上海市国际贸易促进委员会指定的调解委员会，按照其调解规则进行调解。调解协议经双方签署后具有合同约束力。

（2）仲裁：将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应各自指定一名仲裁员，另由仲裁庭指定首席仲裁员（如为三名仲裁员）。仲裁语言为中文。

（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据合同履行地或被告住所地原则，甲方有权选择向其所在地（北京市朝阳区人民法院）或乙方所在地（上海市静安区人民法院）或酒店项目所在地（上海市XX区人民法院）的法院提起诉讼。

3.争议解决规则：无论选择何种争议解决方式，双方均应遵守相关规则，并指定中文作为争议处理的官方语言。所有书面文件、证据材料及仲裁/诉讼文书均应以中文制作。仲裁裁决或法院判决生效后，败诉方应承担胜诉方为实现债权所支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费、差旅费等。

4.专属管辖与争议排除：双方同意，本合同项下的争议应通过本条约定方式进行解决，任何一方不得就同一争议事项向其他法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁。在争议解决期间，除争议解决事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面暂停履行。任何一方在本合同签订前或签订后所提出的仲裁协议或诉讼选择条款，均不得对抗本条约定的争议解决方式。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的即时通讯工具发送。通知应在工作日送达。如通过电子邮件或即时通讯工具发送，发出时视为送达；如通过专人递送或挂号信发送，签收日或邮寄日次日视为送达。地址变更应及时书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同内容。双方确认，任何口头承诺或约定均不构成合同变更，除非有书面证据证明。

3.保密义务：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。保密义务不因合同的终止而失效，持续有效。

4.法律适用与解释：本合同的订立、效力、