2025年高职特殊人员社会行为指导（沟通技巧）试题及答案

2025年高职特殊人员社会行为指导（沟通技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.沟通的核心要素不包括以下哪一项？（）A.信息发送者B.信息接收者C.沟通渠道D.沟通环境2.以下哪种沟通方式属于非语言沟通？（）A.电话沟通B.书信沟通C.肢体语言D.电子邮件沟通3.在与特殊人员沟通时，以下做法错误的是（）A.尊重对方的个性和差异B.保持耐心和理解C.强行改变对方的观点D.给予积极的反馈4.有效沟通的关键在于（）A.表达清晰B.理解对方C.双方互动D.以上都是5.倾听时，以下哪项不是正确的做法？（）A.专注于对方讲话B.适时给予回应C.打断对方表达自己观点D.理解对方意图6.以下哪种情况容易导致沟通障碍？（）A.双方文化背景差异大B.语言表达准确C.积极倾听D.情绪稳定7.当与特殊人员意见不一致时，应该（）A.据理力争B.忽视对方意见C.尝试理解对方观点并协商D.直接放弃沟通8.沟通中，眼神交流的作用不包括（）A.表达关注B.传递情感C.显示自信D.分散注意力9.以下哪项不属于沟通中的反馈类型？（）A.语言反馈B.肢体反馈C.表情反馈D.沉默反馈10.在与特殊人员沟通时，语速应该（）A.尽量快B.适中C.尽量慢D.无所谓11.以下哪种沟通风格更有利于与特殊人员建立良好关系？（）A.专制型B.放任型C.民主型D.冷漠型12.沟通中，使用开放性问题的目的是（）A.限制对方回答B.引导对方深入表达C.快速结束对话D.显示自己的权威13.当特殊人员情绪激动时，应该（）A.立即制止B.耐心倾听和安抚C.不予理会D.指责对方14.以下哪种行为不利于有效沟通？（）A.点头表示认同B.适时微笑C.频繁看手机D.保持良好姿态15.沟通中，对于特殊人员的错误观点应该（）A.直接纠正B.委婉引导C.随声附和D.假装没听见16.以下哪项不是良好沟通的原则？（）A.真诚B.尊重C.讨好D.理解17.在沟通中，适当的幽默可以（）A.缓解紧张气氛B.引起对方反感C.显示自己的优越D.打断沟通18.与特殊人员沟通时，应该避免使用（）A.积极的词汇B.模糊的语言C.歧视性语言D.鼓励性语言19.以下哪种沟通方式适用于紧急情况？（）A.书面沟通B.口头沟通C.邮件沟通D.正式会议沟通20.沟通能力的提升需要（）A.不断学习和实践B.天生具备C.依赖他人帮助D.不需要努力第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述与特殊人员沟通时需要注意的五个要点。2.请说明非语言沟通在与特殊人员沟通中的重要性及主要表现形式。（二）案例分析题（共20分）答题要求：认真阅读案例，然后回答问题，每题10分。案例：小李在与一位听力有障碍的特殊人员沟通时，发现对方总是听不清自己说的话，于是很不耐烦，声音越来越大，还不停地重复同样的内容，结果对方更加困惑，沟通陷入僵局。1.分析小李在沟通中存在的问题。2.针对这些问题，提出改进的建议。（三）论述题（共10分）答题要求：论述全面，条理清晰，不少于200字。阐述如何提高与特殊人员沟通的效果，结合具体沟通技巧和原则进行说明。（四）材料分析题（共10分）材料：小张在社区活动中负责与几位智力障碍的特殊人员交流。他发现这些人员对周围事物反应较慢，表达能力有限。小张通过耐心观察，发现他们对绘画很感兴趣。于是，小张每次交流时都先从绘画入手，展示一些简单的画作，引导他们表达自己的想法，慢慢地，这些特殊人员开始主动与小张交流，沟通变得顺畅起来。问题：请分析小张在与特殊人员沟通中运用了哪些有效的沟通方法，并说明其效果。（五）实践应用题（共10分）答题要求：结合实际情况，提出解决方案，不少于200字。假设你要组织一次与特殊人员的交流活动，如自闭症儿童的互动活动，你将如何运用所学的沟通技巧确保活动顺利进行并取得良好效果？答案：1.D2.C3.C4.D5.C6.A7.C8.D9.D10.B11.C12.B13.B14.C15.B16.C17.A18.C19.B20.A简答题答案：1.要点：尊重个性差异、保持耐心理解、选择合适沟通方式、注意语言表达、给予积极反馈。2.重要性：辅助语言沟通，增强信息传递效果，体现真诚态度等。表现形式：肢体语言、表情、眼神、空间距离等。案例分析题答案：1.问题：不耐烦，未调整沟通方式，声音大且重复，未考虑对方感受和需求。2.建议：保持耐心，降低语速，尝试用其他方式辅助沟通，如写纸条、用手势等，关注对方反应及时调整。论述题答案：提高沟通效果要做到表达清晰准确，用简单易懂语言；注意倾听，理解对方意图；尊重对方，不歧视不强行改变；给予积极反馈鼓励表达；根据对方特点选择合适沟通方式，如针对视觉型人员多展示图片等。材料分析题答案：小张运用了观察对方兴趣点，从绘画入手吸引注意力；耐心引导表达想法；根据对方特点调整沟通方式等方法。效果是特殊人员开始主动交流，沟通顺畅，建立了良好沟通