餐饮客服合同范本

餐饮客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在餐饮业务运营过程中需要专业的客服服务支持，乙方具备提供优质餐饮客服服务的能力和经验，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供餐饮客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.餐饮咨询服务乙方为甲方提供关于餐饮产品、服务项目、价格体系等方面的咨询解答服务，确保客户能够准确了解甲方餐饮业务的相关信息。2.订单处理负责接收、记录、整理并及时处理甲方餐饮业务的线上及线下订单，包括但不限于订单信息的录入、确认、修改、取消等操作，保证订单处理的准确性和及时性。3.客户投诉与建议处理受理客户对甲方餐饮服务的投诉和建议，按照规定流程进行记录、分析，并及时与甲方相关部门沟通协调，跟进处理结果，确保客户投诉得到妥善解决，客户建议得到合理反馈。4.客户关系维护通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与甲方客户保持定期沟通，了解客户需求和满意度，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。5.数据分析与报告定期收集、整理和分析餐饮客服相关数据，如客户咨询量、订单量、投诉率等，形成数据分析报告，为甲方提供决策支持，帮助甲方优化餐饮业务运营。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出意见和建议。根据实际业务需求，有权要求乙方调整服务内容和方式。2.义务向乙方提供开展餐饮客服服务所需的相关资料，包括但不限于餐饮产品信息、服务流程、价格政策等，并确保资料的准确性和及时性。协助乙方与甲方内部其他部门进行沟通协调，为乙方开展服务提供必要的支持和配合。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利按照本合同约定收取服务费用。根据甲方提供的资料和实际业务情况，制定合理的客服服务方案，并有权要求甲方予以确认。2.义务组建专业的餐饮客服团队，配备具备相关专业知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员应遵守甲方的保密规定和工作纪律，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。按照国家法律法规及本合同约定，为甲方提供优质、高效、专业的餐饮客服服务，确保服务质量达到行业标准和甲方要求。定期对客服人员进行培训和考核，不断提升客服人员的业务水平和服务能力。建立健全客服服务档案管理制度，对客户咨询、订单处理、投诉建议等相关信息进行详细记录和妥善保管，保存期限不少于年。严格遵守甲方的工作时间和工作制度，如遇特殊情况需要调整，应提前通知甲方并取得同意。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，应及时通知甲方进行更正和补充。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。此费用包含乙方提供本合同约定的餐饮客服服务所需的全部成本及合理利润。（二）支付方式甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方违反保密条款，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金人民币元。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金人民币元。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款，应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币元。若乙方擅自将本合同的服务内容转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应支付违约金人民币元。若乙方的转包行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日以上合同协议严格按照专业法律文书格式及要求，对餐饮客服合同的各项关键要素进行了详细规范，符