链家培训考试卷及答案

链家培训考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.链家的核心价值观不包括以下哪一项？A.客户至上B.诚实可信C.创新突破D.合作共赢2.房产交易中，以下哪种证件是业主必须提供的？A.驾驶证B.身份证C.学生证D.工作证3.链家规定经纪人与客户沟通时，回复客户消息的最长时限是？A.1小时B.2小时C.30分钟D.即时回复4.以下哪种房产属于限购范围内？A.商用公寓B.70年产权住宅C.商铺D.写字楼5.客户询问房源价格，经纪人应该？A.随意报价B.按照业主最新报价准确告知C.报一个模糊价格D.让客户自己去猜6.链家为客户提供的免费服务不包括？A.免费带看B.免费评估C.免费装修D.免费咨询7.房产过户需要缴纳的税费不包括？A.增值税B.消费税C.契税D.个人所得税8.与业主沟通时，最重要的是？A.表达自己观点B.倾听业主需求C.推销自己D.直接谈价格9.链家的使命是？A.提升居住品质B.赚更多钱C.打败竞争对手D.扩大市场份额10.当客户对房源不满意时，经纪人应该？A.放弃客户B.推荐其他类似房源C.指责客户眼光高D.不再联系客户答案：1.C2.B3.D4.B5.B6.C7.B8.B9.A10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.链家经纪人应具备的职业素养包括？A.专业知识B.良好沟通能力C.责任心D.诚信2.房产交易流程包含以下哪些环节？A.房源委托B.带看C.签约D.过户3.链家的服务承诺有？A.真实房源B.不吃差价C.交易不成退代理费D.免费保洁4.以下哪些属于影响房价的因素？A.地段B.房屋装修C.市场供需D.小区环境5.经纪人与客户建立信任关系的方法有？A.真诚服务B.及时解决问题C.夸大房源优点D.提供专业建议6.房产市场调控政策通常包括？A.限购B.限贷C.加息D.提高首付比例7.链家为经纪人提供的培训包括？A.房产知识培训B.销售技巧培训C.法律知识培训D.外语培训8.优质房源的特点有？A.价格合理B.户型好C.装修精美D.交通便利9.与业主沟通时需要了解的信息有？A.出售价格B.房屋产权情况C.房屋交付时间D.业主心理价位10.链家的业务范围包括？A.二手房买卖B.新房代理C.房屋租赁D.房产金融答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.链家经纪人可以随意泄露客户信息。（×）2.只要业主报价低，就一定是优质房源。（×）3.房产交易中，所有税费都由买家承担。（×）4.链家要求经纪人带看时必须提前与客户和业主沟通好时间。（√）5.经纪人可以在客户面前贬低其他同行公司。（×）6.客户没有购房资格，经纪人也可以为其推荐房源。（×）7.房屋产权有纠纷的房源不能在链家平台挂牌。（√）8.链家的服务宗旨是为了让员工收入更高。（×）9.带看后不需要与客户和业主进行反馈沟通。（×）10.学习房产知识对经纪人工作帮助不大。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述链家“客户至上”核心价值观的体现。答案：以客户需求为导向，提供专业、贴心服务。如真实房源、高效带看、及时解决客户问题，保障客户权益，致力于让客户在房产交易中获得良好体验。2.房产交易前经纪人需要对客户做哪些方面的了解？答案：了解客户购房预算、购房需求（如户型、地段等）、购房资格、付款方式等，以便精准匹配房源，提高交易成功率。3.简要说明维护房源的重要性。答案：能确保房源信息的及时性和准确性，提升房源竞争力。与业主保持良好联系，为客户提供优质选择，增加客户信任，利于促成交易。4.链家经纪人如何提升自己的专业形象？答案：掌握扎实房产知识，包括政策、交易流程等；具备良好沟通和谈判技巧；遵守职业道德，诚信服务；注重仪表仪态，以专业形象服务客户。五、讨论题（每题5分，共4题）1.当遇到对价格非常敏感，且不断压低价格的客户，经纪人该如何应对？答案：首先耐心倾听需求，说明价格合理性，介绍房屋价值亮点。提供市场行情数据，让客户了解价格趋势。与业主沟通争取优惠空间，若实在无法降价，引导客户关注房屋其他优势。2.在链家的服务理念下，如何处理客户对服务不满意的投诉？答案：诚恳道歉安抚情绪，详细了解不满原因。及时核实情况，按链家服务标准处理。能当场解决当场解决，不能则给出处理方案和时间节点，后续跟进反馈，确保客户满意。3.谈谈链家推行“真实房源”对行业和客户的意义。答案：对行业，能规范市场秩序，提升行业信誉，促进行业健康发展。对客户，可节省找房时间和成本，避免虚假信息误导