2025家居服务行业观察报告

n2025中国家居服务行业观察报告

欧智库01

家居服务宏观环境观察1.1家居服务行业宏观观察1.2健康消费升级1.3家居服务平台转变1.4—站式服务偏好02

家居服务行业观察2.1家居服务标准化2.2家居服务生态整合竞争2.3家居服务差异化竞争03

家居服务商发展观察3.1装修与整装服务商3.2设计服务机构3.3安装与售后维修服务商3.4家居监理与咨询服务商04

家居服务产品观察4.1智能家居产品空间智能升级4.2智能家居产品场景化改造4.3家居服务绿色生态构建------------------------亿欧智库：家居行业市场情况------------------------亿欧智库：2019-2028中国家居行业零售规模及年增长率5.6%4.2%

3.8%2

9%亿欧智库：2021.09-2025.01中国全国建材家居景气指数及月同比、环比增长率180160140120100806080%60%40%20%0%-20%-40%-60%-80%-100%2019

2020

2022

2023

2024E

2025E

2026E

2027E

2028E

2021/9

2022/5

2023/1

2023/9

2024/5

2025/1零售额(万亿元)

年增长率BHI4.294.05.45%4.281.94.3%64.50.44.5%4.7661.7%5.02

5.17◆2019-2025年，国际形势错综复杂，疫后经济复苏整体呈现“波浪式发展，曲折式前进”的态势，房地产市场仍然下行，全国建材家居行业同样变革与冲突不断，内卷加剧，市场整体表现为“数据不差，体感不好”。未来家居行业的增长率将呈现一定周期性波动，并逐渐趋于稳定。亿欧智库

预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%,至2028年市场规模将达5.17万亿。◆2021年起BHI走势整体呈现“波浪式下降”态势，春秋季指数常为年内高点。2024年以来波动逐渐放缓，建材家居市场逐步趋稳。家居行业增长将呈现周期性波动并趋于稳定，发展仍然韧性十足数据来源：国家统计局、中国建筑材料流通协会，亿欧智库

34.843.2%3.8%存量房改造需求大，新房交付存在缺口

亿欧智库◆截至2023年底，全国城镇住房超300亿平方米、约3亿套，其中逾半数使用15年以上，存在老化、隐患、功能不符等问题。住建部2025年继续推动“城镇老旧小区改造行动计划”,地方转向自主更新和原拆原建方案的探索。2025年上半年，新建商品房销售面积51560万平方米、销售额49566亿元，分别降4.0%、6.5%;住宅销售面积降4.1%,销售额降6.2%。开发企业

拿地、融资困难，投资意愿低，市场观望情绪浓，刚性购房需求转向二手与租赁。据住建部数据，截至2023年底，全国城镇住房总量已超过300亿平方米，

约3亿套住房；其中，有约50%以上的住房已使用15年以上，存在装修老

化、水电安全隐患、功能不匹配等问题；据《全国城市老旧小区改造技术指南》测算，全国需改造的老旧小区超过22万个，涉及住房超过2亿套。

政府层面大力推动“旧房翻新”“老旧小区改造”“住房安全体检”。更新改造住建部2025年继续推动“城镇老旧小区改造行动计划”,支持方式包括财政补

贴、专项债券等；2025年1—7月份，新建商品房销售面积51560万平方米，同比下降4.0%;其中住宅销售面积下降4.1%。新建商品房销售额49566亿

元，下降6.5%;其中住宅销售额下降6.2%。2025年上半年全国房屋新开工面积同比下降20%,住宅部分下降19.6%;开发企业投资意愿疲弱，土地获取和融资困难的情况持续存在。各地推出老旧房屋翻新贷款，如上海“二手房装修贷”、成都“房屋修缮专项贷”等；多地正在探索老旧住房自主更新和原拆原建方案，家居服务行业出现新蓝海。商品房销售疲软新建商品房销售总额同比下滑5.5%,住宅部分下降5.2%;市场观望情绪浓厚，需求端疲软，刚性需求更多转向二手房与租赁市场。---------------------亿欧智库：存量房改造需求与新房交付缺口·-存量房改造需求新建商品房减少新开工面积下滑资料来源：亿欧智库、公开资料、统计局新房交付缺口·

消费者越来越关注甲醛对人体健康的危害，希望居住空间能够达到无甲醛或低甲醛的健康标准，

避免呼吸道疾病、血液疾病等风险。GB18580-2025《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲

醛释放限量》规定，人造板产品甲醛释放限量需达到E1级(限量值≤0.124mg/m³),人造板

制品则需达到

E0级(限量值≤0.050

mg/m³),

对比2017版提升了人造板制品的环保性能要求。部分家居产品采用零醛添加板材升级，多类空气净化设备及新风系统安装率显著提升。·

2024年65岁及以上老年人口占比上升至15.6%,预计在2032年左右进入占比超20%的超级老龄

化社会。《智慧养老家居产品通用技术要求》规范了语音控制、健康监测、跌倒预警等功能，智能化的适老改造需求激增。如：智能马桶集成尿检模块，监测血糖和尿酸水平；电动升降柜适应行动不便用户；血压计连接

APP远程交互……·2024年城镇宠物犬猫数量已超1.2亿只，心理学研究表面饲养宠物可以降低皮质醇水平，改善抑郁症状。消费者关注人宠共居空间优化的趋势加强。如：选择耐刮地板和低敏无毒涂料，减少家具磨损与宠物过敏风险。配备温暖床铺、通风路径、饮水站和自动喂食器，满足宠物需求并简化照料。设置隔音墙体或宠物区域，减少噪音干扰。

铺设防滑地垫和易清洁地砖，方便清理毛发与污渍。◆中国家居服务行业通过技术创新推动健康消费升级。甲醛管理采用零醛板材与空气净化系统，响应消费者对低甲醛空间需求。适老化服务整合智能设备满足超老龄化社会趋势，涵盖健康监测与无障碍改造。宠物友好设计优化人宠共居环境，缓解心理压力。健康消费升级

亿欧智库甲醛治理从源头治理到长效保障适老服务打造安全便利居住环境宠物友好从源头治理到长效保障-亿欧智库：健康消费升级-------------------数据来源：育娲人口研究智库、国家统计局5◆随着消费者对于产品安装和售后维修的需求日益多样化，售后服务平台能够有效整合资源，打破地域限制，精准对接供需，这是满足消费者个性化

需求、提升消费体验的关键。在服务质量提升方面，平台通过标准化流程和评价体系，规范行业标准，保障服务质量，增强消费者对互联网家居品

牌的信任。◆同时，平台促进了家居产业链各环节的协同合作，提高资源配置效率，降低运营成本，推动行业从单纯的产品销售向提供全方位服务转变，适应未

来市场竞争，从而为互联网家居持续健康发展奠定坚实基础。亿欧智库：互联网家居行业售后服务痛点

亿欧智库：售后服务平台推动行业向服务转变·消费者通过平台快速筛选合适师傅，降低选择成本与风险；同时，平台为师傅拓宽接活渠道，突破地域与熟人圈限制，同时平台推动定价收费标准化，营造透明交易环境。打破

信息壁垒

，建立信心桥梁·

平台通过制定标准化的服务流程和质量规范，并通过算法不断优化服务工作流程，提高了服务效率和质量控制能力。此外，平台根据用户反馈，形成有效的监督和激励机制。深度改造行业，提升服务质量保内生产商安装/维修

专业服务平台外包服务响应慢服务质量不稳定价格不透明

企业服务选择有限消费者

技工·

通过广泛的用户覆盖和强大的数据分析能力，能够精准地捕捉和集合来自不同地区、不同

消费群体的需求。特别是在下沉市场，有效降低了地理距离对服务获取的限制。集台用户黑求，覆盖下沉市场·

平台将分散的维修师傅资源集中到平台上，根据订单需求进行智能调配。同时，平台与家居企业、材料供应商等建立合作关系，实现了产业链上下游的协同发展。整合资源配置，提升经营效率保外售后服务平台促进产业链协同合作，推动行业向服务转变

亿欧智库保内售后成本高昂服务质量难以控制服务效率低下接单渠道有限价格竞争激烈服务标准不统一个人联系维修师傅平台统一调配6决方案/扩容品时间成本消费者

需求学习成本人力成本卷入高◆年轻消费群体偏好价格亲民小面积二手房，老旧存量房翻新需求增加，驱动家居全品类融合与一站式整装服务发展。家居行业耐用品特性低关注度

高卷入度，品类繁多施工周期长，消费者难短期建立知识体系，需投入时间资金。需求导向省时省力省心省钱方案。市场心智接受单一品牌多品类

拓展，简化传统繁琐流程。-------------------

-亿欧智库：Z世代“省心型”一站式服务偏好---------消费者在日常生活中需求未被激发时，较少主动关注家居产品。行业涉及地板、墙面、橱柜、卫浴等繁多品类，施工链路包括设计、选材、安装、验收等环节，周期往往长达数月至半年。消费者难以在短期内建立独立知识体系与评价标准，缺乏专业判断能力。在家居消费过程中

，

需投入大量时间研究产品

，

资金覆盖材料人工等

多项成本

。从消费者视角，迫切需要省时省力省心省钱的综合解决方案，如集成

设计与施工服务。消费者对单一品牌多品类拓展具备预设接受空间。传统家居消费流程繁琐复杂，涉及多家供应商协调设计与施工，沟通

成本高企。单一品牌整合家具家电装修服务，简化决策路径，增强信任感。年轻消费群体购房偏好价格亲民小面积二手房，预算限制推动紧凑

型居住选择。与此同时，老旧存量房因年代久远设施陈旧，催生大

规模翻新改造需求。这些市场需求的涌现，显著促进家居全品类融合与一站式整装服务

的快速发展，满足多样化装修需求。一站式服务偏好

亿欧智库全品类融合，

一站式服务品类多周期长关注低经济成本消费者成本家居行业吕质量风格颜值价格02

家居服务行业观察2.1家居服务标准化2.2家居服务生态整合竞争2.3家居服务差异化竞争03

家居服务商发展观察3.1装修与整装服务商3.2设计服务机构3.3安装与售后维修服务商3.4家居监理与咨询服务商04

家居服务产品观察4.1智能家居产品空间智能升级4.2智能家居产品场景化改造4.3家居服务绿色生态构建01

家居服务宏观环境观察1.1家居服务行业宏观观察1.2健康消费升级1.3家居服务平台转变1.4—站式服务偏好时间政策文件/行业标准重要内容2023《关于促进家居消费若干措施

的通知》将“提升服务质量”作为刺激家居消费的四大重点之一，对家居服务提出完善售后服务、规范安装维修等要求。2023《家居行业经营服务规范》(SB/T11252-2023)该标准规范了家居零售和服务的全流程，并强调家居企业应如何履行售后责任。2024《2024年全国标准化工作要点》提出在家居等重点消费领域推进服务标准化体系建设，推动售后服务、安装交付、维修等环节形成统一标准和可量化质量指标。2024《2024年商务领域质量和标准工作要点》强调通过完善家居消费品质认证、质量追溯与售后保障机制，支持企业提升服务质量、透明收费和诚信经营。2025《家庭装饰装修服务标准》启

动编制旨在细化居家装修服务的全过程标准。2025.01~06各省市《2025年家电家居“以

旧换新”补贴实施细则》提高了家居企业服务的门槛，要求家居服务企业实现商品单品管理和编码统一。2025《消费品售后服务方法与要求》(GB/T

18760—2025)针对售后响应慢、收费不透明、维修质量差等问题，通过设定明确的“响应时间”“上门时限”“人员持证上岗”等硬性指标。◆为了刺激家居消费，释放内需潜力，自2023年以来，中央与地方密集出台政策，并开始编制或发布行业相关标准。导向一，规范家居行业服务的全

流程，提高家居产业全生命周期的服务质量；导向二，明确“送装一体化”责任归属，解决用户“最后一公里”的核心痛点；导向三，细化“售后

服务”标准，通过硬性指标考核提升服务的响应时效。

根据中国消费者协会发布2025年上半年全国消协组织受理投诉基本情况，在服务大类投诉中，房屋装修及物业服务类投诉量为10042件，排在第9

位，同比下降0.32%。在商品大类投诉中，房屋及建材类投诉量为14995件，排在第7位，同比增加0.04%。在具体商品投诉中，家具类投诉量达

19760件，同比增长36.79%,排名第九。商品大类2025年上半年投诉比重同比变化排名家用电子电器类12013312.06%+1.20%1房屋及建材类149951.51%+0.04%7服务大类2025年上半年投诉比重投诉比重同比排名房屋装修及物业服务类100421.01%-0.32%9商品类别2025年上半年2024年上半年同比变化排名家具1976014445+36.79%9亿欧智库：全国消协受理家居服务消费投诉情况2025年上半年商品大类投诉情况服务标准化：收费透明性、响应时效、质保体系数据来源：全国消协组织

9亿欧智库：2023年~2025年家居行业政策解读2025年上半年细分商品投诉情况2025年上半年服务大类投诉情况服务标准化：收费透明性、响应时效、质保体系◆针对家具服务天然的非标化属性，行业内正呈现收费透明化、响应时效增强、质保体系更完善三个细分趋势。◆

服务标准化头部平台推动价格标准化与费用可视化，提升收费透明度。◆

全流程数字化调度与SLA

考核机制普及，响应时效持续增强。◆

建立技师认证体系、服务留痕与评价追溯机制，质量保障体系加速完善。行业趋势：在基本的三包保障之外，头部家居企业还通过“人+

流程+用户反馈”的闭环管理，提升服务合规性，并

实现服务全程可溯源。·技工素质培训：鲁班到家投入大量资源搭建蓝领培训系统，针对智能家居设备安装等推出专项培训。·服务流程标准化：头部家居服务平制定详细的服务流程和验收标准，并要求服务人员在系统内实现全流程工作留痕。·投诉响应机制使得客户评价可落实服务主体责任。行业趋势：头部平台与家居卖场已开始把部分常见工种做成标

准套餐并在页面或售后协议中明确参考价。·头部家居卖场示范：红星美凯龙/居然之家等在促

销等项目中，会同时给出补贴后的“用户到手价”

与服务包含项，降低报价争议。·头部电商示范：电商平台(如京东、苏宁)在帮助中心或商品页上公开“三包政策以及退换修流

程”,作为收费与服务标准的法律和流程背书。行业趋势：服务流程数字化正在逐步覆盖师傅资源匹配、劳动

力管理与薪税结算等环节，从而提升接单速度与完

单

率

。●头部平台示范：头部大家居服务平台引入“实时

工单分配+技能匹配+SLA

监测+评价闭环”的机

制体系，用算法在订单产生后短时间内匹配最优技工并在系统里追踪时效与评分。针对痛点：家具与大家居产品属于耐用消费品，然而同类产品质量良莠不齐；而售后质量保障是消费者选择相关产品考虑的核

心因素之

一。针对痛点：家居产品零售、安装、维修本质上包含大量人工、配件和上门的项目，收费项目复杂，是天然的“非标化”业务，且易引发消费纠纷。针对痛点：随着数字化转型加速，家具、家电、建材等大家居产品的线上

订单规模持续增加，这对响应时效性提出了更高要求，如何让

家居产品在“最后一公里”服务半径实现快速响应是核心痛点。质量保障体系更完善响应时效性增强收费透明化数据来源：亿欧智库

10

亿欧智库上市家居零售企业2024年营业收入(亿元)线下门店数量(截止2024年底)淘宝官方旗舰店粉丝(2025年)欧派家居(603833)189.25亿元7813104万T

o

p

家

居

零

售企业在多渠道流量优势显著顾家家居(603816)138.01亿元5984459万索菲亚(603358)104.94亿元3502221万红星美凯龙(600363)78.21亿元405160万志邦家居(603828)52.58亿元409420.4万尚品宅配(300616)37.89亿元2026109万金牌厨柜(603180)34.74亿元388647.4万美克家居(600337)33.95亿元11196.5万◆家居行业的市场集中度不断提高。头部平台型企业通过生态整合，日益建立起坚不可摧的护城河，垄断大部分流量。◆家居零售方面，头部家居零售企业在持续盘活线下卖场的同时，积极拓展线上流量的矩阵，提高线上曝光度的商业转化率，赋能线下商场经营。从

消费者行为来看，线下的家具城、品牌专卖店和网购是购买硬装家居产品的主流渠道◆

家居服务方面，随着互联网技术的持续普及，消费者使用线上平台的意愿有望提高。根据沙利文的市场调研数据，鲁班到家凭借独特优势，实现平

台订单量的断层领先。亿欧智库：家居服务流量情况■2024年消费者选择家居服务渠道的意愿度通过五金店、家具城、

线下

楼道广告和物业通过线上家居售后服

线上

66.10%家具城

37.70%品牌专卖店

36.98%网上购买

35.19%熟人推荐

34.29%鲁班到家中国蓝领技能服务平台应啄木鸟醒京东服务+

天鹅到家JD

Service

Plus

全国领先的家庭服务平台奇兵到家服务一口价售后全托管生态整合竞争：平台型企业的流量垄断

亿欧智库亿欧智库：家居零售流量情况□2025年中国消费者购买硬装家居产品的渠道数据来源：公开信息、淘宝、艾瑞数智、亿欧智库

11线下店和网购是主流购买渠道亿欧智库：家居服务平台装

小

蜜互

联

网

家

装

监

理务平台下单设计师包办90.50%33.57%土巴兔垂直服务商类型代表品牌特征和品牌定位维度保内模式保外模式品牌独立服务商各大家居/家电/建材自

有售后体系·追求品牌一致性和服务质量的稳定性·

雇佣师傅的成本较高·

区域覆盖度受限费用支付主体品牌承担，服务成本计入商品

成本C端自费服务需求场景安装和基础维修为主，辅以增值业务，需求和服务标准化程度高以个性化维修和改造、应急抢修为主，需求差异大、服务定制程度高一站式交付平台万师傅/鲁班到家·

客户包括B端和C端·整合了本地技工资源，可以覆盖配送、安装、

维修的全场景·通过数字化系统进行派单和留痕管控，流程

透明度高流程标准化统一SOP、数字化派单与压是

留痕，稳定可控依靠线下第三方的师傅经验，

标准化难度高时效要求预约制，时效压力相对较低多为突发需求，需快速响应物流/电商平台京东、苏宁·

强调“送装一体”·依托自建/合作供应商提升交付效率，逐步向

服务生态延展。获客成本客户留存度高、获客成本低粘性低、获客成本高

根据商业模式的不同，垂直服务商可划分为三类，即品牌独立服务商、

一站式交付平台、物流/电商平台，各自的代表品牌有安得到家、鲁班到家、

苏宁。第一类服务商服务品质较高，大多为保内模式；第二类服务商可覆盖的服务范围最广，可覆盖安装、维修和物流运输等家居需求；第三类服

务商是线上电商的服务拓展，强调“送装一体”。

根据家居服务发生的时间节点的不同，家居服务天然可划分为保内服务(保修期内服务)和保外服务(保修期外服务),前者的需求方大多为B端

家居零售商和C端客户，后者的需求方为C

端客户；前者市场较为规范，时效性较低，客户需求单一；后者市场仍然处于发展中，亿欧智库预测随

着互联网的普及，一站式交付平台在后者市场的渗透率将逐步提高。亿欧智库：垂直服务商类型划分

亿欧智库：家居服务方式对比数据来源：亿欧智库

12差异化竞争：垂直服务商分析◆在家居服务的所有环节中，售后服务、维修服务是用户满意度最低的环节，而这正是保内服务和保外服务交叉覆盖的环节。◆售后和维修环节的用户痛点方面，排名前三的分别是对服务人员水平、对服务价格、投诉无门的不满，这恰需要一站式互联网服务平台解决；值得

注意的是，以旧换新难是保内服务和保外服务共存的痛点，需要行业协同制定统一的旧货估价体系；此外，仍有21%的消费者表示平台不提供售后

服务，说明保外服务的市场仍存在增长空间。综上，对于保内服务和保外服务的共同要求是做好服务人员水平的把控，实现服务价格透明化、预留投诉方式、建设以旧换新体系。对于提供保外

服务的企业，则要处理好客诉，提供性价比高、情绪价值高、质价比高的家居服务。亿欧智库：家居服务全环节满意度概览

亿欧智库：消费者在售后/维修环节遇到的主要问题41%39%35%31%29%25%21%17%12%11%差异化竞争：用户需求分析

亿欧智库服务人员水平参差不齐服务价格超出预期体验差且投诉无门遇到恶意加价

诱导消费，存在欺骗行为以旧换新难不提供售后服务上门服务不及时实际与宣传不符服务态度差4.07售前咨询·

销售产品和售

后服务脱节设计方案交付

不匹配辅料等隐形成

本不透明4.08安装服务保内服务·

安装质量不稳

定·

现场增项收费尘和空气污染运送服务预约难，预估

送到时间不准确送装分离家具运损/脏

污各环

节满

意度服务

类型核心

需求

痛点牵涉责任方互相推卸责任·

客诉处理慢消费者维权成本高3.98维修/维护/以

旧换新·

维修价格不透明以旧换新难3.98售后服务数据来源：万师傅、亿欧智库整理保外服务13建立快速应急响应体系利用高密度师傅网络和智能派单，确保师傅能在数小时内响应并上门处理紧急突发需求(如水管爆裂、门锁损坏)。服务质量分级与质量认证平台建立专业技师认证体系和服务分层标准，匹配高阶技师来承接超保产品改造、复杂故障维修等定制化需求。价格和流程透明化管理建立标准化收费制度，服务前进行透明报价，并加强对保外服务过程的全流程平台监管，降低因服务效果、费用产生的纠纷风险。扩大服务边界与产品线不局限于家具家电，拓展到深度清洗、保养维护、全屋智能系统运维等增值服务，将保外维修升级为长期维护服务。响应政策，实现场景化嵌入将保内安装、维修服务前置到全屋改造、旧房翻新等复杂场景中，提升客单价和服务价值。构建专业技能壁垒，提升平台软实力为蓝领技工提供专项培训以及考核，尤其是针对智能化产品(如智能门锁、全屋智能系统)和高难度定制产品，并针对家居安装产生的环境污染做预防培训。信息化和智能化融合，精准匹配供需独立售后型企业可引入智能派单系统、服务过程可溯源、SOP

等。建立覆盖需求响应、派工分配、服务执行等全链条标准体系。通过智能派单系统

优化服务效率，并实现服务过程可视化追踪，确保服务的规范性和一致性。◆大家居安装维修服务按产品保修状态，天然分为保内服务和保外服务，两者的差异决定了服务商必须采取不同的竞争策略。◆保内服务企业的差异化突围策略包括：场景化嵌入产品、服务标准化建设、时效性管理、规模化履约保障等等。◆保外服务企业的差异化突围策略包括：“最后一公里”快速响应、专业定制化服务质量优化、价格透明化管理。亿欧智库：保内服务的竞争策略亿欧智库：保外服务的竞争策略差异化竞争：垂直服务商的差异化突围

亿欧智库VS14千山板材TUBAO

免宝宝千年舟百强板材

—绿色健康家—LESSO

联塑莫干山BS

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OPPEIN

欧派优材◆按照业务板块划分，家居行业可以分为产品板块、服务板块及零售板块，产品板块主要涵盖家居建材(吊顶、瓷砖、门、窗、地板等)、家具家电、

家电、智能家居；服务板块主要涵盖设计、安装、售后；零售板块主要有直营店、连锁经营店、家居零售卖场、线上电商等渠道。家居行业图谱

亿欧智库顾家家居RAINBOV瑞宝软装壁纸·壁布

·

窗帘

·墙板OPPEIN水

星

家

纺HUAWEILINSY

林氏科沃斯机器人蒙娜丽莎瓷砖MARCOPOLoB

百特陶瓷

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能强陶瓷SH

顺辉瓷砖

·岩板TATA

木

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邦KEA景参斋密京东家电M

A·NE龙L美MAC红星TMALLh.n苏宁易购QuanU

全

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LANDvanke

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寓MoFangApartment爱空间服务板块京东服务+

天鹅到家土

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产品板块

零售板块R

居然优选JDL

京东物流德邦快递DEPPON

EXPRESSSUNING

苏宁物流来源：亿欧智库

15嘉宝莉多乐士三棵树友邦吊顶鲁班到家中国蓝领技能服务平台行

业

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品主

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料致欧家居SONGMiCSHOME硬装类产品CRE

中铁快运奇兵到家服务一口价售后全托管C

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应零售渠道装小蜜互联网家装监理豚术鸟醒中国储运惠装网服务03

家居服务商发展观察3.1装修与整装服务商3.2设计服务机构3.3安装与售后维修服务商3.4家居监理与咨询服务商01

家居服务宏观环境观察1.1家居服务行业宏观观察1.2健康消费升级1.3家居服务平台转变1.4—站式服务偏好02

家居服务行业观察2.1家居服务标准化2.2家居服务生态整合竞争2.3家居服务差异化竞争04

家居服务产品观察4.1智能家居产品空间智能升级4.2智能家居产品场景化改造4.3家居服务绿色生态构建装修与整装服务商

亿欧智库◆新房市场持续萎缩，精装修项目下滑幅度大于毛坯房；毛坯房相对稳定，存量市场潜力凸显。◆装修与整装服务商正从传统施工队转型为生活解决方案提供商，分别针对不同市场需求：装修服务聚焦已居住一段时间的存量房，局部改造成为潮

流，如厨房、卫生间、阳台等单间的翻新，及满足个性化升级的需求；整装服务则针对毛坯房或二手房，提供从设计到施工的全流程解决方案，实

施标准及定制化的施工方案。2024年1-10月，全国精装修新开盘项目数量同比下降22.5%,毛坯新开盘项

目同比下降6.6%。新房市场萎缩，用户侧装修潜力转向存量市场。近年，装修服务也出现了暴雷的风险，给消费者带来了巨大损失。旧房局部改造需求有所上涨，特点是施工周期短、客单价低、且不干扰日常生活，装修期间客户无需搬出。整装方面服务商从传统施工队转型为生活解决方案提供商，整合设计、施工、材料供应链，推出模块化套餐和全屋定制方案，依照原有房型和客户需求定

制

化

改

造，满

足

个

性

化

需

求

。临

局部装修局部装修针对已居住一段时间的存量房，聚焦厨房、卫生间、阳台等功能空间翻新，满足快速、

个性化升级需求。特点是施工周期短(3-7天)、客单价低(5000-15000元)、不干扰日常生

活。通过模块化套餐和AI技术(如3D设计、派单)提升效率，透明度高、纠纷少。中小服务商深耕本地化市场，环保材料(如竹代塑)使用率高，迎合绿色趋势。全屋定制全屋定制针对毛坯房或二手房，提供从设计到施工的全流程解决方案，整合供应链，强调风格统一与功能优化。借助AI辅助生成个性化方案。收费按平方米或项目一口价，透明度高，但非标需求增加了成本控制难度。平台型企业占据流量优势，存量房市场驱动全屋定制与局改协同

发展，满足多元化需求。基于装修需求，使用适当的模块化装修产品及预制组件，快速部署减少施工时间，模块化降低了装修的复杂性，减少了多工种协同施工的难题，同时减少了噪声及粉尘污

染。装修与整装采用SKU

一口价定价，按平方米或功能模块计费(如厨房区域、卫生间、卧室等翻新),数字化报价平台可以实时展示费用明细，提升了用户决策效率。目前装修市场透明度较高，部分施工队乱收费引发纠纷的情况大大减少。基于AIGC技术实时生成完工效果图，现场调整装修需求，简化了传统定制中高耗时的平面设计与渲染环节，用户在线调整方案成为可能。同时效果图可以减少用户认知与实际效果的偏差，减少了返工隐患及纠纷的可能。资料来源：公开资料、亿欧智库

17

亿欧智库：装修与整装服务商服务转型趋势透明化收费定制化改造模块化服务◆在家居设计领域，新技术正推动设计服务机构从传统的空间规划与风格美学，迈向智能化、交互化和沉浸式体验的新时代。AI、AIGC、3D

可视化

以及AR/VR

等技术，正逐步重塑家居设计的创作逻辑与客户体验方式，让消费者参与设计机构的美学与实用设计共创。亿欧智库：设计服务机构升级趋势B

3D设计3D

设计与虚拟场景构建技术让设计服务进入“数字孪生”时代。通过3D建模、实时渲染与虚拟引擎(如Unreal

Engine或Blender)的结合，机构可以为客户提供沉浸式的空间预演与产品体验。建筑设计公司可在客户决策前让客户在虚拟空间中自由行走、调整光线、替换家具，从而提前感知设计落地后的效果。可视化与交互化的流程，不仅提升沟通效率，也扩展了设计服务的展示与销售边界。AIGCAl与AIGC正在重塑设计流程。以往设计师从概念到成品需要经历大量草图、建模与修改，如今AIGC工具(如Midjourney

、

豆包、

ChatGPT

等)能快速生成不同色调与材质搭配的室内效果图，帮助客户在早期即明确审美方向。大幅缩短设计迭代周期。借助SORA2

等视频生成软件可以直观地让客户体验到装修完毕的预览，在创意阶段引入了“人机共创”的过程。AI提升了效率，也为设计机构提供了新的创意深度与服务形态。AR/VR

技术AR/VR技术正在拓展家居展示与销售的新边界。家具品牌与家居设计机构正通过AR

让客户在真实空间中虚拟摆放家具，实现“先体验再购买”。如IKEA的AR应用可让用户通过手机摄像头预览沙发或桌子的比例与风格适配，设计机构也可借此为客户提供“云

端软装服务”。VR

展厅则让客户在虚拟家居空间中体验整体布局与氛围，突破了线下样板房的空间与成本限制。设计服务机构

亿欧智库数据来源：酷家乐、IKEA、Interiorai18基于草图的预览生成工具3D云在线装修设计工具AR实时预览Ai◆随着家居消费升级和居住品质改善的诉求增强，安装与售后服务的复杂度和专业化要求显著提升。传统家具之外，中央空调、软水系统、新风系统

等环境调节类产品配置率持续走高；智能门锁、智能照明、全屋控制系统等智能化家电也因便捷性与科技感迅速普及。家居产品正从单品销售向“系统化、集成化、智能化”转型，安装过程涉及管线布局、电力安全与网络互联等多维度问题，对施工精度与人员素质提出更高要求。

家具家居安装与售后服务具有环节多、人工依赖强、区域性显著、轻维需求高等特征，企业的数字化平台应用基本普及。同时服务网络向二三线城

市下沉，采用区域仓与城市服务中心建设增强服务覆盖范围与响应能力。亿欧智库：安装与售后维修服务商特点亿欧智库：安装与售后维修服务商发展趋势人工主导性强与依赖维修经验安装作业以人工操作为核心，虽有工具辅助与模块化设计应用，但定制橱柜安装、智能家电

集成、复杂墙体打孔等关键环节，对工人经验与现场判断能力要求较高，需根据实际空间灵

活调整操作。服务以入户为核心，呈现强区域性特征。

一线城市服务网络完善、师傅资源充足且培训体系成熟；二三线城市及县域市场多采用加盟或第三方外包模式，服务网络密度、资源配置

水平与一线城市存在差异。售后问题以板件磕碰、五金松动、封边脱胶等非结构性轻损为主，此类需求发生频率高，

且维修多需现场操作，对备件供应的及时性与师傅响应速度有特定要求。而智能家居产品

故障类以以换代修或返厂维修为主。企业普遍引入数字化服务管理平台，实现从下单、派工、签到、验收到客户评价的全流程数字闭环。通过移动端工单系统与可视化界面，管理者可实时掌握服务进度与师傅位置，提高响应效率并减少沟通成本。头部品牌将ERP、CRM

系统打通，形成

“销售一交付一售后”一体化运营链。区域下沉网格化服务企业通过建立城市仓、区域服务中心与合作服务商网络，缩短配送与安装距离，实现当日响应，提升客户满意度。城市仓

网格化服务安装与售后维修服务商

亿欧智库职业化标准化品牌企业和平台型服务商正推动维修师傅职业化建设。推动师傅从“体力型工种”

向“技术型服务工种”转变。师傅学院标准化作业服务共享快速响应企业正推行模块化配件管理与区域分拣机制，建立统一

备件编码体系，外包部分售

后服务。提升首次修复率、

响应速度和服务覆盖效率。分工协作系统化调度安装售后涵盖配送、安装、维修、回访等多阶段，需配送团队、安装师傅、客服等多主体协同。多系统集成产品普及后，还需整合空间布局、管线连接等要素，且受定制化产品与非标

准施工环境影响，标准化需适配多元场景。资料来源：鲁班到家、公开资料、亿欧智库

19环节复杂维修标准化弱服务链数字化

工

单

可

视

化管

理

系

统

化市场认知度低：多数消费者对“家居监理”的作用不了解，认为“自己盯场即可”或“增加额外成本”,导致市场渗透率不足。服务标准不统一：行业缺乏全国性统一的服务规范与收费标准，部分小型服务商存在“服务缩水”“专业能力不足”等问题，影响整体行业口碑

。与施工方的博弈：部分不规范的施工方可能抵触监理监督，甚至通过拖延、

敷衍等方式干扰监理工作，需要服务商具备较强的协调与

问题解决能力

。痛点◆家居装修行业存在市场认知度低、服务标准不统一

以及与施工方博弈等痛点。监理与咨询服务商通过全程陪伴的形式，覆盖了从咨询服务(预算分

配、需求分析、合同审核)到施工监理(材料验收、关键节点监督)再到验收售后(竣工验收与问题解决方案建议)的全链条服务，致力于解决消

费者在装修中面临的困扰。

未来，服务将朝着精细化和生态化方向发展，并与家装平台、建材电商等合作，形成一体化服务生态，降低用户决策成本。亿欧智库：家居监理与咨询服务范围团队需具备装修行业资质(如监理工程师证、室内设计师证),熟悉建材知识、施工规范(如《住宅装饰装修工程施工规范》)和验收标准，能精准识别质量问题，具有高专业性的

特征。团队不与装修公司、建材商存在利益关联，仅代表业主立场，避免“推荐返佣”等损

害业主利益的行为，保障建议客观公正，具有中立性的特征。服务精细化：从“全流程监理”延伸出细分服务，如“环保专项监理”(聚焦甲醛、VOC

检测)、“老房改造专项监理”(针对墙体加固、水电改造难点)。

生态化合作：与家装平台、建材电商、智能家居品牌合作，嵌入装修全链条，形成“咨询-监理-售后”一体化服务生态，降低用户决策成本。家居监理与咨询服务商

亿欧智库材料进场验收(核对品牌、规格、质量)、关键节点验收(水电、防

水、吊顶、墙面等)、施工工艺合规性检查，以及协调解决业主与施

工方的争议

。协助进行整体竣工验收到交付，核对工程是否符合合同约定与国家标

准，同时提供售后问题解决方案建议，保障装修成果落地。提供装修预算分配建议、风格与功能需求梳理、装修公司/施工队筛选对比，以及合同条款审核，避免后期合同纠纷。亿欧智库：家居监理与咨询服务痛点资料来源：装小蜜、公开资料、亿欧智库发

展

趋

势验收售后施工监理咨询规划20商业模式优势：S2B2C重构供需获数亿元B

轮融资(行业近年最大单笔投资),叠加A为蓝领师傅提供技能变现渠道，通过培训体系推动“零工”向轮融资形成持续资本注入，用于技术升级与运力扩张。“职业匠人”转型，同时依托订单匹配算法提升收入稳定性。成为天猫、京东、顺丰等巨头官方战略合作平台，服务

通过标准化服务与透明补偿机制(如师傅迟到可获返利),将服务好评率稳定在高位，解决传统家装售后“维权难”问题。存率超100%,2024年以真实履约订单量登顶行业第

一

。资料来源：鲁班到家获取更多维度报告数据，请访问亿欧网(www.iyiou.com

)21全

域

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区

县

，

综

合

覆

盖

率

99%,触达县城30公里以上；专业师傅保障：300万+专业师傅入驻，经实名认证、技能考核、新手培训三重筛选，建立星级成长与分层管控体系；数字化管控优势：通过

LBS

定位派单、AI智能算法匹配(最快3秒响应)、全流程节

点追踪，实现订单自动化管理。核心城市可达2小时预约、当天上门，上门准时率达

99.8%;定制化培训支持：针对家居品牌与重点产品开展专场培训，覆盖核心品类；成熟的多

元化培训体系，提升师傅专项服务技能。◆鲁班到家以S2B2C模式聚合全国300多万专业蓝领师傅，打造中国蓝领技能服务平台，为企业和家庭用户提供“安装、维修、清洗、测量、局改”等

一

站式技能服务，广泛覆盖大家居全品类、全类目、全区域。◆基于服务行为大数据算法、服务交付数字化和服务流程标准化，致力于构建可持续的服务产业互联网生态，帮助企业用户降本增效，帮助消费者改“专精特新企业”深圳消费者协会“|315消费通和解示范企业”“国家高新技术企业”“2024德勤深圳明日之星”亿欧WIM2024“2024中国互联网家居创新企业TOP10”搜狐家居鲁班到家：蓝领技能服务平台

亿欧智库消费者企业师傅资本善服务体验，帮助师傅用户技能价值变现，重新定义蓝领技能服务标准。核心服务能力

主要奖项深圳商报“2023年度深圳未来行业领袖企业”荣获江西九江共青城“优秀平台企业”奖项200万+家居企业商家，头部客户留存率90%、金额留“2024中国家具行业价值100公司”发布服务需求匹配师傅接单预约服务时间物流提货跟踪上门定位打卡上门准时率完工及时率客户验收评价完工订单核销上传完工照片装前检测确认货物拆箱确认◆鲁班到家通过全品类服务覆盖、标准化流程管控、动态师傅体系三大维度，构建起大家居后市场服务的核心竞争力。服务覆盖内容广泛

师傅动态服务管控体系鲁班到家：蓝领技工服务共享平台

亿欧智库基础家居：家电、家具、定制家具、卫浴、

灯具、锁具、晾衣架、窗帘、木门、厨电

软装与装饰：墙布/墙布、装饰画、瓷砖安装施工：水电线路、刷墙、吊顶、地板

/地毯设备类：安防设备、自助设备、充电桩确保服务全程标准化、规范化客户好评率服务好评率

金匠师傅

预约及时率资料来源：鲁班到家

获取更多维度报告数据，请访问亿欧网(www.iyiou.com)

22标准化服务流程基于全品类服务覆盖，构建标准化流程，确保服务品质统一企业服务商城市标兵保证金师傅认证师傅维修送货返货家居品类工程服务安装测量特殊品类

童车玩具、汽车用品、灯箱海报回回

房屋修缮清洗

保养订单关闭率订单改约率

京东服务+是京东物流旗下全国领先的一站式服务平台，2018年5月在JD.COM一级类目正式上线，专注3C、家电、家居、生活四大领域，通

过“自营平台”模式，布局到家、到店、中央工厂三大服务场景，为家庭和企业提供安装、维修、清洗、保养、回收等高品质服务，与1000多家

知名品牌建立合作关系，以“好服务，为生活加分”为理念，致力于成为中国值得信赖的服务提供商，让品质服务触手可及。家

电

安

装

服

务新品好货优惠购家居安装服务高品质无忧生活手机维修服务全国盖电脑办公维修体贴周到智能数码维修免费取送箱包养护心爱之物值得呵护家电维修服务上门服务清洗/保养服务专业工程师上门服务京东特色专场为您专属定制安装/调试服务灯具安装电视安装电脑安装智能家居安装检测/维修服务手机维修家电维修笔记本维修iPad

维修清洗/保养服务家电清洗家居洗护冰箱清洗油烟机清洗京东特色服务家电清洗套装空气净化服务京东服务+:让品质服务触手可及

亿欧智库京东服务+提供家电的安装、检测、维修、清洗、保养等服务，包含空调、电视、

洗衣机、热水器、烟机/灶具、净水器等，可提供一站式专业服务，价格透明，无额外费用。家电安装服务电视安装空调安装烟机/灶具安装家电故障检测京东服务+依托京东物流网络与数字化能力，把过去藏在商品页里的安装、

维修、清洗、回收等服务“商品化”,让用户像买手机一样“买服务”。资料来源：京东获取更多维度报告数据，请访问亿欧网()

23家居安装服务优选服务空调挂机清洗晾衣架安装京东服务+服务范围京东服务+安装服务清洗优惠套装五金卫浴安装物流保障服务全面遍布全国技术保障专业服务安全快捷授权保障原厂授权严格把关企悦服务企业尊享专享定制目录CONTENTS01

家居服务宏观环境观察1.1家居服务行业宏观观察1.2健康消费升级1.3家居服务平台转变1.4—站式服务偏好02

家居服务行业观察2.1家居服务标准化2.2家居服务生态整合竞争2.3家居服务差异化竞争03

家居服务商发展观察3.1装修与整装服务商3.2设计服务机构3.3安装与售后维修服务商3.4家居监理与咨询服务商04

家居服务产品观察4.1智能家居产品空间智能升级4.2智能家居产品场景化改造4.3家居服务绿色生态构建1.健康管理场景睡眠空间：慕思智能床垫通过压力传感器监测翻身频率，联动空调动态调节温湿度，深睡时长平均增加27分钟。卫浴空间：科勒智能镜柜内置皮肤检测仪，结合环境湿度数据推荐护肤方案，错误率较人工判断降低42%。2.安全防护体系毫米波雷达穿透识别：海康威视DS-PCV9可在衣柜遮挡情况下检测生命体征，独居老人异常状态报警响应速度<3秒。三维电子围栏：大华股份家庭安防系统通过UWB+

激光雷

达构建虚拟防护网，入侵误报率降至0.03%。3.娱乐办公融合沉浸式影院：索尼空间音频系统配合电动幕布、遮光窗帘，实现DolbyAtmos全景声与光照的帧同步调控。虚拟办公舱：联想智能书桌通过电动升降模块+AR投屏，

一键切换站立办公模式，腰椎负荷降低29%。4.个性化学习系统光照节律调节：飞利浦Hue

教育照明方案根据儿童专注度

数据(脑电波监测)动态调整色温，注意力集中时长提升

33%。空气质量管理：远大新风系统联动二氧化碳传感器，在网

课期间自动维持800ppm浓度阈值。神经中枢硬件升级边缘计算网关取代传统路由器，成为空间智能的"大脑"。例如华为全屋智能主机搭载昇腾AI芯片，可本地处理50+设备数据流，响应速度较云端降

低至20ms,

并支持离线场景运行。毫米波雷达、UWB超宽带技术实现厘米级空间定位。如摩根全屋智能在墙体嵌入微型传感器，可实时监测人员位置、动作姿态(站立/躺卧),触发对应设备联动。通过BIM+loT构建物理空间镜像，实现虚实联动调试。海尔智家大脑系统已实现户型图自动生成与设备布局模拟，安装调试效率提升70%◆智能家居向空间智能的跨越，本质是从"设备功能主义"到"空间服务主义"的范式革命。这场变革不仅需要技术层面对感知、计算、交互能力的突

破，更依赖商业模式从硬件售卖向空间服务订阅转型，以及伦理体系对数据主权的重新定义。◆未来三年，具备"全栈技术+生态整合+场景运营"能力的企业将主导市场，而垂直领域(如适老化改造、零碳家居)可能诞生新的百亿级赛道。亿欧智库：从"设备孤岛"到"神经中枢系统"的进化亿欧智库：从功能叠加到"空间即服务"的范式转移智能化：从“单品智能”到“空间智能”的跨越

亿欧智库空间智能的实现依赖于"感知-决策-执行-反馈"闭环体系的构建，其技术架

构呈现出三大颠覆性变化：资料来源：桌面研究、专家访谈

25分布式感

知网络数字孪生

底座◆具身智能将重塑智能家居行业的交互模式与服务边界，通过大模型技术提升机器人对物理环境的感知、决策与控制能力，实现更精准的家庭场景交

互。此外，具身智能将赋予智能体“有形身体”,强调交互带来的自适应性，推动家居设备从单一指令执行向主动适应需求的智能化转型，进而提

升智能家居的主动服务能力。◆具身智能的发展路径遵循“工业

→

医疗

→

家庭”的扩展逻辑。在家庭场景下，将率先在老年关怀、残障辅助等家庭服务领域落地。尽管短期内面临

商业化挑战，但长期来看，这一技术有望成为家庭智能化转型的核心驱动力。亿欧智库：智能家居具身智能大模型架构编排能力任务规划视觉导航语音导航规策简单任务知识图谱□

公共知识库个人知识库执行器执行终端机器人执行结果用户校准传感器视频采集终端

音频采集终端

其他采集终端模型与知识库资源管理资源与中间件资料来源：萤石，亿欧智库整理智能化：大模型驱动的具身智能技术融合加速智能家居交互革新

亿欧智库服

务多媒体服务消息服务物联接入服务视频存储服务ERTC服务26模型训练主体，时空，环境，时间，行动响应云原生资源调度有AI算力智能硬件

云AI算力输入-响应能力输入理解视觉大模型空间大模型听觉大模型其他感知模型结构化事件推理数据时序数据代理封装

看家代理

陪伴代理prompt学习能力-微调决策生成模型简单模型资源优化存储资源(结构/非结构/向量)清洁代理输入过滤

业务数据融合会议代理领域知识

模型编排端云协同存算一体机邮件代理

无人店代理交互能力

长短记忆统

一

表

示标注标准化套餐设计推出多层次适老标准套餐，包括大

众版、舒适版和悦享版，套餐包含

安全扶手、适老马桶、指静脉指纹

锁、感应夜灯等。用户体验优化创新通过标准化产品组合与高效服务体

系相结合，提升老年用户及家庭的

购物便利性、安装效率与整体满意

度。组件安全基础包舒适升级包智能尊享包核心功能防摔防滑基本保障舒适提升与便捷操作智能预警与健康管理卫浴区L型扶手、防滑地砖、

淋浴凳恒温花洒、坐式淋浴器、

暖风机智能马桶、水浸传感器、

紧急呼叫器卧室区起夜灯、床边扶手电动床、升降衣柜、自

动窗帘睡眠监测床垫、跌倒监

测雷达全屋无障碍通道、圆角家具智能照明、声控开关Al行为分析、异常警报

系统改造周期24小时48小时72小时参考价格0.5-1万元1.5-3万元4-6万元◆适老化改造是当前家居服务行业的重要增长点。随着多部委出台多项推进居家适老化改造的政策，银发经济的市场空间正在迅速扩大。多家企业

正基于供应链优势，已整合超过百万款全品类适老商品，形成覆盖厨房、卫浴、卧室、客厅、安防等全空间的适老商品矩阵。◆

政企合作模式是适老化改造推广的重要途径。企业与政府共同补贴用户，降低消费门槛，从而扩大市场覆盖范围。

规模化采购与本地化服务网络

结

合是另一个创新点，通过集中采购降低成本，同时与本地安装团队合作，确保服务响应速度和质量。亿欧智库：服务流程与用户体验适老化改造"72小时快改"服务流程包括需求评估、方案设计、快速施工和售后保障四个关键阶段。首先通过专业评估识别风险点(如地面高差、湿滑区域),然后提供标准化套餐选择

(安全基础包/舒适升级包/智能尊享包),接着在72小时内完成拆除、安装、调试工

作，最后提供长期跟踪与维护服务。场景化：适老化改造“72小时快改”产品线，精准解决银发家庭痛点

亿欧智库技术赋能改造流程借助云设计平台和智能算法，推出适老VR场景购功能，用户上传户型

图即可生成上千种适老设计方案，实现“所见即所得”的选购体验。快速响应服务系统平台联合物流与服务网络，提供千城24小时极速送装和卫浴套餐72小

时极速换新服务。亿欧智库：适老化改造产品线核心要素资料来源：京东、公开资料、亿欧智库27服务包氛围焕新包功能升级包全能改造包目标空间客厅、卧室、阳台厨房、书房、储物区全屋重点区域核心项目墙面换色、灯光组、装

饰软装墙面收纳、工作台、分

区照明空间微调+智能升级+

功能分区智能组件智能灯泡、语音控制自动感应灯、无线充电

板全屋智能控制中枢特色服务色彩顾问、摆场服务收纳规划、线路优化空间规划师上门时间承诺24小时36小时48小时价格区间1888-2888元3888-5888元8888-12888元◆年轻人“周末焕新”迷你服务包是针对都市年轻群体推出的快速空间优化服务。这类服务精准抓住了年轻人希望快速改变居住环境但又不愿进行大

规模装修的痛点，提供模块化、易安装和高颜值的解决方案。◆社交媒体营销是周末焕新服务的重要推广渠道。通过抖音、小红书等平台展示“前一天vs

后一天”的视觉对比，创造冲击感，吸引年轻用户关注。

会员订阅制是一种创新的商业模式，提供按月或按季度的焕新服务，保持空间常换常新。亿欧智库：产品设计理念以轻量化、多样化和智能化为核心，满足年轻人对居住空间个性化与科技感的需求轻

量

化

改

造