电商平台差评信息优化处理合同

电商平台差评信息优化处理合同电商平台差评信息优化处理合同甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（受托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________资质文件：□电商舆情处理资质□企业信用等级证书□其他_________第一条服务内容与范围1.1乙方为甲方在指定电商平台（□淘宝□京东□拼多多□抖音商城□其他_________）的指定店铺（店铺ID：_________）提供合法合规的差评优化处理服务，具体包括：（1）差评分析：针对甲方提供的真实差评，3个工作日内出具《差评原因分析报告》（含消费者投诉点、商品/服务问题、平台规则适配性等）；（2）沟通协调：指导甲方通过平台官方渠道与消费者沟通（如售后跟进、合理补偿、问题解决反馈等），协助申请符合平台规则的差评修改/删除；（3）预防优化：每15个工作日提交《差评预防建议》（含商品描述规范、客服话术优化、售后流程调整等）；（4）进度跟踪：每周向甲方发送《服务进度周报》（含已处理差评数量、处理结果、新增差评数据等）。1.2禁止条款：乙方不得采取以下违法违规手段（否则甲方有权立即终止合同并追责）：（1）虚假好评、刷单刷评、恶意投诉；（2）非法获取/泄露消费者个人信息；（3）违反平台规则的删评/改评操作；（4）任何损害甲方商誉或违反《电子商务法》《个人信息保护法》的行为。第二条服务标准2.1差评处理效率：针对甲方确认的有效差评（非恶意攻击、符合平台规则可处理），乙方需在5个工作日内完成沟通协调并反馈结果；2.2处理成功率：每月成功修改/删除的有效差评占当月可处理差评总数的比例不低于80%（未达则按未达标比例退还对应服务费）；2.3差评增长率：服务期间甲方店铺月均新增差评数量较服务前3个月平均值下降20%以上（未达则乙方免收当月基础服务费）；2.4合规性：所有服务流程符合电商平台规则及国家法律法规，无甲方被平台处罚、消费者投诉记录。第三条双方权利义务甲方权利义务权利：（1）要求乙方按合同提供服务，监督服务进度；（2）对乙方的处理方案提出修改意见，要求乙方调整；（3）发现乙方违法违规操作时，立即终止合同并索赔；（4）要求乙方提供服务过程中的所有合法凭证（如沟通记录、平台申请截图等）。义务：（1）提供真实有效的商品信息、差评详情、消费者联系方式（需合法获取，不得侵犯隐私）；（2）配合乙方提供必要的平台账号权限（仅开放差评处理相关功能，不得授予全店操作权限）；（3）按时支付服务费，不得要求乙方从事违法违规操作；（4）保守乙方的服务流程、技术方案等商业秘密。乙方权利义务权利：（1）要求甲方提供必要资料及配合，按合同收取服务费；（2）对甲方的违法违规要求有权拒绝并终止服务；（3）要求甲方按时支付费用，逾期可主张违约金。义务：（1）严格遵守合同及法律法规，不得违法操作；（2）定期提交服务报告，对甲方提出的问题24小时内响应；（3）保守甲方的商品信息、销售数据、消费者信息等商业秘密（保密期限：合同终止后3年）；（4）若因乙方违法操作导致甲方被平台处罚（扣保证金、降权等），需全额赔偿甲方实际损失（含平台罚款、保证金损失、销售收益损失等）。第四条费用及支付4.1服务费构成：（1）基础服务费：每月_________元（覆盖差评分析、预防建议、进度跟踪）；（2）效果提成：每成功处理1条符合标准的差评，提成_________元（以消费者确认修改/删除为结算依据）。4.2支付方式：（1）首次支付：合同签订后3个工作日内，甲方支付3个月基础服务费（_________元）作为预付款；（2）月度结算：每月5日前，乙方提交上月《服务费结算表》（含基础服务费、效果提成），甲方核对后3个工作日内支付；（3）发票要求：乙方需提供合法有效的增值税普通发票（或专用发票，需甲方提前告知）。4.3预付款抵扣：合同期满后，若甲方无违约，乙方将剩余预付款无息退还；若甲方违约，预付款可抵扣违约金及损失。第五条违约责任5.1甲方逾期支付服务费：每逾期1日，按未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权终止合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。5.2乙方未达服务标准：（1）处理成功率低于80%：按（1-实际成功率）×当月效果提成总额退还；（2）差评增长率未下降20%：免收当月基础服务费；（3）未按时提交报告：每次扣500元，累计3次以上甲方有权终止合同。5.3乙方违法违规：甲方有权立即终止合同，乙方需退还已收全部服务费，并赔偿甲方全部损失（含直接损失、间接损失及维权费用）。5.4甲方提供虚假资料：导致乙方服务失误的，甲方自行承担责任，乙方不承担损失。第六条争议解决6.1本合同履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第七条其他条款7.1合同期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，期满后双方无异议可续签。7.2合同变更：需双方书面协商一致，补充协议与本合同具有同等效力。7.3附件：《服务标准细则》《服务费结算表》《双方资质文件》为本合同组成部分。7.4本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。甲方（盖章）