跨境电商物流延误信息预警协议

跨境电商物流延误信息预警协议甲方（跨境电商运营方）：统一社会信用代码/注册号：地址：联系人：联系方式：乙方（国际物流服务商）：统一社会信用代码/注册号：地址：联系人：联系方式：鉴于甲方系从事跨境电商业务的运营主体，乙方系具备跨境物流服务资质的服务商，双方就规范跨境物流延误信息预警流程、保障货物运输安全及甲方用户体验，经平等协商，达成如下协议：第一条定义1.1“延误预警”：指乙方在发现跨境物流货物可能超出约定正常时效时，按本协议约定向甲方发出的异常信息通知，含异常原因、预计延误时长及解决方案。1.2“正常时效”：指双方约定的不同物流渠道（空运专线、海运散货、国际快递等）在无异常情况下的妥投时长（详见附件1《物流渠道正常时效表》）。1.3“异常节点”：指可能导致延误的关键环节，包括但不限于航班取消/延误、港口拥堵、海关查验滞留、分拣错误、终端派送受阻等。1.4“有效预警”：指乙方在触发条件内，按约定方式发出包含本协议要求全部信息的预警通知。第二条预警触发条件2.1乙方主动预警触发：（1）货物自出库之日起，超出对应渠道正常时效的80%仍未妥投；（2）乙方在运输环节发现异常节点（如航班取消、海关政策突变），预计导致延误超过24小时；（3）货物在终端派送环节滞留超过48小时未妥投。2.2甲方被动触发预警：甲方通过买家反馈、平台信息或物流轨迹查询，发现货物超出正常时效3天以上，可向乙方发起预警申请。第三条预警流程3.1乙方主动预警流程：（1）乙方发现符合2.1条条件的，应在异常发生后2小时内，通过附件2《预警联系方式表》约定的方式向甲方发出预警通知；（2）预警通知需包含：订单号、物流单号、收件人信息、正常时效、当前延误时长、异常原因（具体描述，如“XX航班因台风取消，预计延误3天”）、预计妥投时间、解决方案建议（如换渠道补发、延长派送时效通知买家等）；（3）甲方应在收到预警通知后4小时内予以确认，若对异常原因、预计时长有异议，需同步提供相关证据（如物流轨迹截图、买家反馈截图）向乙方核实；（4）乙方收到甲方异议后2小时内重新核实并回复，若确认异议成立，需修正预警信息并重新发送。3.2甲方被动触发流程：（1）甲方发起预警申请时，需提供订单号、物流单号、超出正常时效的证明（物流轨迹截图）、买家反馈（如有）；（2）乙方应在收到申请后4小时内核实是否符合预警条件，符合的启动预警流程，不符合的需说明理由；（3）核实通过后，乙方按3.1条（2）项要求发送预警通知。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务：（1）有权要求乙方按本协议约定及时、准确发送延误预警；（2）提供准确的订单信息（含收件人地址、清关资料等），因甲方信息错误导致延误的，自行承担责任；（3）收到预警后及时确认并配合乙方处理（如通知买家、提供补发信息等）；（4）对乙方提供的预警信息及物流数据保密。4.2乙方权利义务：（1）建立跨境物流延误预警机制，安排专人负责预警对接；（2）按本协议约定时间、方式发送有效预警，不得隐瞒或虚假报送异常信息；（3）预警后积极协调解决延误问题（如协调补班航班、协助海关清关、联系终端派送商等）；（4）对甲方提供的订单信息、用户数据保密。第五条责任划分5.1乙方免责情形：（1）不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府禁令、海关政策突变等）导致的延误，但乙方需及时预警；（2）甲方原因（地址错误、清关资料不全、未及时配合处理）导致的延误；（3）终端派送商因不可抗力或第三方原因导致的延误，乙方已尽到协助义务。5.2乙方违约责任：（1）未按本协议约定时间发送预警的，每单扣减该单物流费用的20%，累计扣减金额不超过当月物流总费用的10%；（2）发送虚假预警信息导致甲方损失（如买家退款、平台处罚、合理维权费用）的，需赔偿甲方实际损失（以甲方提供的有效凭证为准）；（3）因乙方自身原因（如丢件、分拣错误、未按时排仓）导致延误且未预警的，除赔偿甲方实际损失外，需按该单物流费用的50%支付违约金。5.3甲方违约责任：未及时确认预警信息或配合处理，导致延误问题扩大的，自行承担扩大的损失。第六条争议解决因本协议产生的争议，双方应先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期1年；期满前30日双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。第八条其他8.1本协议附件（附件1《物流渠道正常时效表》、附件2《预警联系方式表》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。8.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日附件1：物流渠道正常时效表|渠道名称|目的地|正常时效（工作日）||----------------|--------|--------------------||空运专线-欧美|美国|7-12||海运散货-东南亚|泰国|15-20||国际快递-DHL|日本|2-4|附件2：预警联系方式表|主体|联系人|联系方式（邮件/电