东北大学秦皇岛分校《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.公共关系的主体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.信息2.公共关系传播最基本的功能是（）A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论3.组织形象的客观基础是（）A.产品质量B.产品性能C.产品包装D.产品价格4.公共关系工作的一般程序是（）A.公关调查—公关策划—公关实施—公关评估B.公关策划—公关调查—公关实施—公关评估C.公关调查—公关实施—公关策划—公关评估D.公关策划—公关实施—公关调查—公关评估5.公共关系的根本职责是（）A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广6.按照公众对组织的态度划分，公众可分为（）A.顺意公众、逆意公众、边缘公众B.首要公众、次要公众、边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众D.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众7.公关传播的基本要素不包括（）A.信源B.信宿C.信息D.信道8.组织开展公关活动的基础是（）A.公关意识B.公关人员C.公关预算D.公关策划9.公共关系评估的最后程序是（）A.制定评估计划B.确定评估标准C.衡量实际工作D.撰写评估报告10.以下不属于公关危机特征的是（）A.突发性B.普遍性C.严重性D.确定性二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.公共关系的基本职能包括（）A.采集信息B.协调沟通C.传播推广D.辅助决策E.提供服务2.公关传播的基本方式有（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播3.组织形象的构成要素包括（）A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象E.组织的文化形象4.公关策划的原则有（）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则5.处理公关危机的原则有（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则E.战略性原则三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打√，错误的打×）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系传播的信息都是正面信息。（）3.组织形象一旦形成就不会改变。（）4.公关策划是公关活动的核心环节。（）5.公众是公共关系的客体，所有公众都是组织公关工作的对象。（）6.公关危机只会给组织带来负面影响。（）7.公共关系评估就是对公关活动效果的评估。（）8.传播推广是公共关系的首要功能。（）9.组织的知名度越高，美誉度就一定越高。（）10.公关人员只要具备专业知识就行，不需要有良好的沟通能力。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的定义及其本质特征。2.请说明组织形象塑造的重要意义。3.谈谈公关危机处理的基本程序。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，运用公共关系学的相关知识进行分析）1.某企业推出一款新产品，在前期宣传中，对产品的功能进行了夸大宣传，导致产品上市后，消费者发现实际功能与宣传不符，引发了消费者的不满和投诉。企业面临公关危机。请分析该企业在