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文档简介
注:不含主观题第1题单选题(1分)当前数字经济时代的ABCDE中,E强调的是()。A新兴数字化相关技术B人工智能C区块链D云计算第2题多选题(2分)以下哪些环节属于营销的顾客价值主线()。A理解价值B锁定价值C交付价值D提升价值正确答案:ABCD第3题判断题(1分)市场营销就是要去了解顾客的需求进而更好的满足顾客的需求。第4题判断题(1分)顾客的需求和偏好是异质的,不光是对价值本身异质的需求,对于价值传播和交付整个价值逻辑中的所有环节都是异质的。第1章作业第1题单选题(1分)市场营销是指在以()为中心的思想指导下,企业所进行的有关产品生产,流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。A顾客需求B企业需求C社会需求D三者都不是第2题单选题(1分)市场营销的研究对象是以满足()的企业营销活动过程及其规律性。A消费者需求为中心B企业为中心C销售为中心D产品为中心第3题单选题(1分)营销观念的演变过程是()A产品观念→生产观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念B推销观念→产品观念→生产观念→市场营销观念→社会营销观念C生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念D生产观念→产品观念→推销观念一社会营销观念→市场营销观念第4题多选题(2分)市场导向由哪些要素构成?A顾客导向B竞争者导向C跨职能整合与协调D结果导向正确答案:ABC第5题多选题(2分)STP分别指什么?A市场细分B目标市场选择C市场定位D价格正确答案:ABC第6题多选题(2分)团结利益相关者及价值共创阶段包括哪些观念?A服务营销观念B体验营销观念C互动营销观念D数字营销观念正确答案:ABCD第7题多选题(2分)社会市场营销观念比市场营销观念更强调()三者利益的协调。A宏观市场B企业利润C消费者的需要D生态环境E社会整体正确答案:BCE第8题多选题(2分)从顾客视角出发的营销观念有()A生产观念B推销观念C市场营销观念D顾客导向观念正确答案:CD第9题判断题(1分)在市场营销学中,需要与需求意义相同。第10题判断题(1分)市场营销是一个动态的、循环的不断提升的发展和创新的一个过程。第11题判断题(1分)市场营销的核心是交换。第12题判断题(1分)社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。第2章作业第1题单选题(1分)()是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A供应商B中间商C广告商D经销商第2题单选题(1分)企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去()。A控制环境B征服环境C改造环境D适应环境第3题多选题(2分)营销环境具有哪些特征?A差异性B动态性C不可控性D系统性正确答案:ABCD第4题多选题(2分)以下哪些是宏观营销环境的构成要素?A自然B经济C技术D社会E营销渠道企业正确答案:ABCD第5题多选题(2分)市场感知包括哪些方面?A界定市场B监控竞争C评估顾客价值D获取顾客反馈正确答案:ABCD第6题多选题(2分)企业面对的市场类型有()A消费者市场B生产者市场C中间商市场D国际市场E政府市场正确答案:ABCDE第7题判断题(1分)营销观念认为企业要取得成功,必须比竞争者提供更高的顾客价值和满意。第8题判断题(1分)知识已成为当前企业发展的关键资源,为了获取和保持竞争优势,企业需要不断地调整更新和创造知识。第9题判断题(1分)企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。第10题判断题(1分)宏观环境是企业可控制的因素。第3章作业第1题单选题(1分)在波士顿矩阵中,现金牛业务是()A低市场增长率、高相对市场占有率的业务。B高市场增长率、高相对市场占有率的业务。C高市场增长率、低相对市场占有率的业务。D低市场增长率、低相对市场占有率的业务。第2题单选题(1分)公司制定战略规划的第一步是()A定义公司的使命B制定营销战略C规划业务组合D合理配置资源第3题多选题(2分)营销战略规划的步骤有()A企业总体战略规划阶段B营销战略规划阶段C营销计划阶段D执行阶段正确答案:ABCD第4题单选题(1分)收缩战略适用于()A问题类业务B现金牛类业务C仍有利可图的问题类或瘦狗类业务D不抱希望的问题类或瘦狗类业务第5题多选题(2分)企业的价值主张包括哪三种基本类型?A产品领先型价值主张B顾客亲密型价值主张C卓越运营型价值主张D质量领先型价值主张正确答案:ABC第6题判断题(1分)明星类业务是低市场增长率、低相对市场占有率的业务。第7题判断题(1分)营销战略规划是一成不变的。第8题判断题(1分)从某种程度上说,价值主张的提炼也是差异化定位的过程。第4章作业第1题单选题(1分)由人、设备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的适时的和准确的信息,这被定义为()。A营销信息系统B营销分析系统C内部报告系统D营销调研系统第2题单选题(1分)运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据,我们把它称之为()。A营销信息系统B营销调研C市场预测D决策支持系统第3题单选题(1分)将某种经济统计指标的数值,按时间先后顺序排列形成序列,再将此序列数值的变化加以延伸,进行推算,预测未来发展趋势,这是()。A直线趋势法B时间序列分析法C统计需求分析法D专家意见法第4题多选题(2分)市场营销信息系统由()所构成。A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统正确答案:ACDE第5题多选题(2分)市场试验法预测时,主要适用于下列哪些情况?A新产品投放市场B老产品开辟新市场C原料D机器设备E启用新分销渠道正确答案:ABE第6题判断题(1分)抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大,所需要的时间长。第7题判断题(1分)德尔菲法的特点是专家互不见面,避免相互影响,且反复征询、归纳、修改,意见趋于一致,结论比较切合实际。第5章作业第1题单选题(1分)非耐用品是指使用年限短、消费者需要经常购买的商品,比如(
)。A汽车B冰箱C电视机D食品第2题单选题(1分)购买商品和服务供自己消费的个人和家庭,被称为()。A生产者市场B消费者市场C转售市场D组织市场第3题单选题(1分)消费者购买过程是消费者购买动机转化为()的过程。A购买心理B购买意志C购买行动D购买意向第4题多选题(2分)消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的,消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题()。A产品属性B品牌信念C属性权重D效用函数E评价方法正确答案:ABCDE第5题多选题(2分)影响消费者购买行为的因素有()。A文化因素B社会因素C个人因素D心理因素E地理因素正确答案:ABCD第6题判断题(1分)消费者之所以购买商品,根本目的在于获得并拥有产品本身。第7题判断题(1分)只有既想买,又买得起,才能产生购买行为。第8题判断题(1分)归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求。第9题判断题(1分)消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。第10题判断题(1分)家庭作为一种重要的参照群体,对消费者购买行为影响很大。第6章作业第1题单选题(1分)生产者用户初次购买某种产品或服务称为(
)。A直接重购B修正重购C重购D新购第2题单选题(1分)生产者用户重新订购货物时不发生任何变动称为(
)。A全新采购B修正重购C直接重购D新购第3题单选题(1分)在生产者用户的购买决策中,(
)是买方对拟购项目做进一步分析,以分析购买“是否值得”的过程。A认识需要B确定需要C展示需要D说明需要第4题单选题(1分)影响生产者用户购买决策的(),一般泛指来自企业用户外部的,宏观环境和微观环境的各种影响。A环境因素B组织因素C个人因素D心理因素第5题多选题(2分)政府采购具有采购对象的广泛性、复杂性,较强的政策性,以竞争方式作为实现采购目的的主要手段,(),和具有极大的影响力等特点。A受法律严格限制B受上级部门严格控制C强调价格D看重群众利益正确答案:ABD第6题多选题(2分)组织市场是指所有为满足其各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场,包括(
)。A产业市场B中间商市场C消费者市场D政府市场正确答案:ABD第7题判断题(1分)组织市场的需求弹性较大。第8题判断题(1分)生产者用户的购买过程一般可分为八个阶段,说明需要和效果评估是修正性重购必经的两个阶段。第7章作业第1题单选题(1分)市场细分本质就是依据(
)的差异,对潜在的顾客进行梳理和分类。A产品或服务B不同区域C价格D需求第2题单选题(1分)按消费者所在国籍对市场进行细分属于(
)。A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分第3题单选题(1分)当公司同时经营几个细分市场,并为每个细分市场设计不同的营销组合策略,也就是采用(
)战略。A集中市场营销B差异性市场营销C整合市场营销D无差异市场营销第4题单选题(1分)对于经营资源有限的中小企业而言,要打入新市场适宜用(
)。A集中市场营销B差异性市场营销C整合市场营销D无差异市场营销第5题单选题(1分)如果人们对一个企业的定位印象不清,分辨不出它与其他企业有什么不同,这就叫(
)。A定位过低B定位过高C定位模糊D定位混乱第6题多选题(2分)市场细分的标准有(
)。A地理B行为C心理D人口E文化正确答案:ABCD第7题多选题(2分)细分市场的结果,应该做到(
)。A各个细分市场之间有较高的同质性B同一细分市场内部有明显的差异C各个细分市场之间有明显的差异D同一细分市场内部有较高的同质性E各个细分市场之间既有较高的同质性,也有明显的差异性正确答案:CD第8题多选题(2分)企业在选择目标市场涵盖战略时需考虑的主要因素有(
)。A企业资源B产品同质性C市场同质性D产品生命周期阶段正确答案:ABCD第9题判断题(1分)在同类产品市场上,同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。第10题判断题(1分)地理环境会对消费者需求发生重要影响,因此也是市场细分的依据之一。第8章作业第1题单选题(1分)产品组合的广度是指产品组合中所拥有(
)的数目。A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌第2题单选题(1分)产品组合的(
)是指一个产品线中所含产品项目的多少。A宽度B长度C黏度D深度第3题多选题(2分)三层次产品模型包括(
)。A核心层B有形层C延伸层D潜在层正确答案:ABC第4题多选题(2分)下面属于消费品的是(
)。A便利品B选购品C特殊品D非渴求品正确答案:ABCD第5题多选题(2分)产品生命周期包括以下哪几个阶段?A导入期B成长期C成熟期D衰退期正确答案:ABCD第6题判断题(1分)新产品采用一般会经历知晓、兴趣、评价、试用、采用和强化等阶段。第7题判断题(1分)产品线的延伸包括:向上延伸、向下延伸和同时朝两个方向延伸。第8题判断题(1分)对企业而言,产品质量越高越好。第9题判断题(1分)从广义上看,新产品是指从未在市场上出现的产品。第10题判断题(1分)在产品的衰退期,市场营销策略将无法起到任何作用。第11题判断题(1分)产品的生命周期是指产品的使用寿命。第12题判断题(1分)影响新产品采用率的产品因素主要有相对优势、兼容性、复杂性、可使用性和直观性。第9章作业第1题单选题(1分)广义的产品是指()。A有形的产品B无形的服务C有形的产品与无形的服务D消费品第2题单选题(1分)下面不属于服务的特征有()。A无形性B易逝性C可变性D稳定性第3题单选题(1分)不属于服务营销7P的有()。A人员B有形展示C过程D表现第4题多选题(2分)服务的特性有()。A无形性B过程性C可变性D易逝性正确答案:ABCD第5题多选题(2分)相比于传统的市场营销组合4P,服务营销组合7P还包括()。A服务B人员C有形展示D过程正确答案:BCD第6题多选题(2分)基于顾客满意和忠诚的4P+3R中3R是指()。A顾客投诉B顾客保留C相关销售D顾客推荐正确答案:BCD第7题判断题(1分)服务质量是顾客在消费过程中所感受到的服务满意度。第8题判断题(1分)顾客知识的管理包括:顾客抱怨、顾客参与、顾客补救等。第9题判断题(1分)在现实中,很多商品是有形产品和服务的组合。第10题判断题(1分)由于个体间存在差异性,所以服务质量无法进行管理。第10章作业第1题单选题(1分)成本加成定价法也叫()。A毛利法B目标利润定价法C通行价格定价法D随行就市定价法第2题单选题(1分)感知价值定价法是以()为基础的定价法。A价值B竞争C成本D合作第3题单选题(1分)下列不属于心理定价策略的有()。A声望定价策略B尾数定价策略C整数定价策略D捆绑定价策略第4题多选题(2分)下列哪些因素会影响到企业对产品的定价()。A企业目标B市场需求C竞争环境D政策法规正确答案:ABCD第5题多选题(2分)在市场上,影响企业定价的因素主要表现为3C,即()。A成本函数B顾客需求C竞争者价格D政策法规正确答案:ABC第6题多选题(2分)下列属于以成本为基础的定价方法的是()。A成本加成定价法B目标利润定价法C通行价格定价法D感知定价法正确答案:AB第7题多选题(2分)下列属于心理定价策略的是()。A免费定价策略B声望定价策略C尾数定价策略D整数定价策略正确答案:BCD第8题判断题(1分)超感知价值定价法认为高溢价会给企业的长期利益带来阻碍,因此应该以低价向顾客提供高质量的产品。第9题判断题(1分)差别定价法又称价格歧视法,强调的是根据顾客地理位置、时间以及产品样式等因素,对同一产品制定不同的价格。第10题判断题(1分)渗透定价策略是指企业把新产品推向市场时,利用顾客的猎奇心理,在产品生命周期的初期加大营销投入力度,采取相对高价的定价策略。第11章作业第1题单选题(1分)最直接的人际双向传播手段是(
)。A广告B公共关系C销售促进D人员推销E社交媒体第2题单选题(1分)整合营销传播的实施框架中不包括(
)。A洞察利益相关者B接触利益相关者C存储利益相关者信息D细分利益相关者第3题多选题(2分)企业营销传播的主要手段包括(
)。A广告B公共关系C销售促进D人员推销E社交媒体正确答案:ABCDE第4题多选题(2分)社交媒体和传统媒体相比具有(
)。A参与性B共享性C交流性D连通性正确答案:ABCD第5题多选题(2分)企业实施整合营销传播方案,从具体的操作层面而言关键是对(
)进行整合。A传播人员B传播对象C传播信息D传播手段正确答案:BCD第6题多选题(2分)整合营销传播的对象包括(
)。A顾客B中间商C供应商D员工正确答案:ABCD第7题多选题(2分)整合营销传播中要传播的信息内容包括(
)。A产品信息B品牌信息C价格信息D渠道信息正确答案:ABCD第8题判断题(1分)营销传播就是单纯的信息传递和转移。第9题判断题(1分)营销传播的基本过程包括编码、解码、反应和反馈。第10题判断题(1分)销售促进等同于促销。第11题判断题(1分)4C理论强调以消费者需求为导向。第12题判断题(1分)整合营销传播只需要考虑消费者,不用考虑员工、股东、供应商等其他人或组织。第13题判断题(1分)信息的接触点是指顾客在什么时间、什么地点、怎么样接触到产品、服务或者品牌等方面的信息。第14题判断题(1分)顾客实际使用产品的过程不能成为企业传播信息的接触点。第15题判断题(1分)不管是广告、公关,还是销售促进、人员推销,任何渠道传递给消费者的信息都应该保持一致。第12章作业第1题单选题(1分)户外广告不包括(
)。A货架广告B充气广告C车身广告D地铁广告第2题单选题(1分)直复营销不包括(
)。A直邮B电话营销C电视直销D网络营销第3题多选题(2分)大众传播策略包括(
)。A广告B公共关系C销售促进D人员推销正确答案:ABC第4题多选题(2分)公共关系包括(
)。A软文B事件C赞助D公益正确答案:ABCD第5题多选题(2分)针对消费者的销售促进包括(
)。A样品策略B赠品策略C竞赛/抽奖策略D优惠券策略正确答案:ABCD第6题多选题(2分)人员传播策略包括(
)。A公共关系B销售促进C人员推销D直复营销正确答案:CD第7题多选题(2分)一般适合电话营销的商品有(
)。A日用品B酒店C家电D健身器材正确答案:ACD第8题判断题(1分)公共关系、销售促进等手段经常被用来支持和补充广告。第9题判断题(1分)开展广告宣传的目的就是为了宣传新产品。第10题判断题(1分)销售促进是一种直接的,中长期激励。第11题判断题(1分)直复营销是指制造商或者零售商不通过传统意义上的店铺,而是直接把产品销售给消费者。第12题判断题(1分)目录营销是电视直销的一种特殊形式。第13题判断题(1分)大数据营销通过积累用户数据,描绘用户画像,可以精准地向企业反馈营销机会和营销场景。第14题判断题(1分)内容营销包括内容的生产和内容的分配。第15题判断题(1分)社交网站营销、微博营销和微信营销都是依靠熟人社交进行口碑传播。第13章作业第1题单选题(1分)中国品牌日是每年的()。A3月10日B4月10日C5月10日D6月10日第2题单选题(1分)品牌要素不包括()。A创始人B广告语C域名D包装第3题单选题(1分)以下说法错误的是()。A品牌标志和品牌名称一起构成了完整的品牌概念B品牌标志要从营销的视角出发,充分体现品牌价值和理念,传递品牌形象,便于消费者进行识别C品牌标志的色彩设计可以体现品牌独特的个性,以区别于竞争对手D在设计品牌标志的色彩之后,需要制作用色规范和符号统一标准,不允许色彩误差第4题单选题(1分)华为从手机延伸到电视属于()。A品类延伸B大类延伸C向上延伸D向下延伸第5题多选题(2分)品牌对于消费者的作用包括()。A传递质量信号B显示象征意义C识别产品来源和制造者D减少风险正确答案:ABCD第6题多选题(2分)品牌对于企业的作用包括()。A简化产品的运作或追踪程序B满足消费者对质量的需求C引发关于产品的独特联想D构成竞争优势的来源正确答案:ABCD第7题多选题(2分)品牌命名时可以()。A用企业名称直接作为品牌名称B用人物名称直接作为品牌名称C用产品主要原料直接作为品牌名称D用产品的出产地或所在地作为品牌名称正确答案:ABD第8题多选题(2分)设计品牌名称的基本原则有()。A符合法律要求B易读易写C富有含义D与品牌标志和品牌故事协调一致正确答案:ABCD第9题多选题(2分)在品牌价值传播过程中,为了确保整体品牌信息的一致性需要(
)。A考虑企业核心价值观与企业任务B树立顾客导向的营销观念C提供卓越的产品和服务D保证品牌识别的一致性正确答案:ABCD第10题判断题(1分)品牌资产系统包括品牌感知质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌满意、品牌忠诚五个方面。第11题判断题(1分)品牌价值链模型是一种评估品牌资产创建过程中投入和产出的结构化方法。第12题判断题(1分)品牌标志包括特定的文字和图案,不包括色彩和声音。第13题判断题(1分)品牌延伸策略是指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到刚推出的新产品中,凭借现有成功品牌推出新产品的策略。第14题判断题(1分)设计品牌组合的基本原则是实现市场份额的最大化和品牌重叠的最小化。第15题判断题(1分)低市场吸引力,高竞争实力的品牌被称为高端威望品牌。第14章作业第1题单选题(1分)企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(
)。A生产者——中间商——消费者B生产者——消费者C中间商——消费者D生产者——中间商第2题单选题(1分)消费品中的便利品,企业通常采用(
)策略。A密集分销B独家分销C选择分销D直销第3题单选题(1分)分销渠道是一系列组织的集合,从生产商开始,产品和服务经过众多的代理商和(
),最终到达消费者,路径上的参与者都属于分销渠道的成员。A百货商店B中间商C消费者D生产商第4题单选题(1分)生产商与渠道成员实施的利润分成计划属于渠道激励中的(
)。A折扣B补贴C伙伴关系D开展支持活动第5题多选题(2分)分销渠道的主要职能包括(
)。A促进交易B收集和传递信息C提供服务D实现融资正确答案:ABCD第6题多选题(2分)常见的跨渠道模式包括(
)。A早期的团购服务B打车服务C外卖服务D上门推销正确答案:ABC第7题多选题(2分)电子商务渠道的优势主要表现在以下哪些方面(
)。A将选择范围拓展至全球B简化交易流程,提高交易效率C降低成本D提高基于数据的关系管理能力正确答案:ABCD第8题判断题(1分)渠道的级数越多,企业产品销售市场扩展的可能性越小。第9题判断题(1分)渠道系统可以划分为三种类型,包括松散型渠道系统、垂直渠道系统、水平渠道系统。第10题判断题(1分)全渠道是指企业采用尽可能多的销售渠道进行整合销售,以满足顾客的多样化需求。第11题判断题(1分)生产商对于分销渠道这一价值交付中介的着眼点在于能力。第15章作业第1题单选题(1分)以下说法不正确的是(
)。A制定营销计划需要掌握大量真实准确的市场营销活动信息B制定营销计划应该符合客观要求C制定营销计划中的目标应锁定在最远大的目标上D制定营销计划时,企业要结合环境分析工具第2题单选题(1分)当企业要把某一条生产线上的多种产品向顾客推广,企业通常按照(
)划分营销组织结构。A职能B顾客旅程C地理区域D顾客群第3题单选题(1分)以下不属于正式营销控制的是(
)。A事前控制B自我控制C过程控制D结果控制第4题单选题(1分)市场营销审计属于营销控制中的(
)。A战略层控制方法B管理层控制方法C操作层控制方法D集团层控制方法第5题多选题(2分)内容全面的营销计划应该能够回答企业营销中的三个基本问题包括(
)。A“我们现在在哪里”B“我们想到哪里去”C“我们什么时候到那里”D“我们怎样到那里”正确答案:ABD第6题多选题(2分)按照职能,可以把职能部门划分为()。A数字营销B产品营销C内容营销D创意营销正确答案:ABCD第7题多选题(2分)管理层控制方法包括(
)。A销售分析B市场占有率分析C管理费用和销售额分析D顾客动态追踪正确答案:ABCD第8题判断题(1分)营销计划是指帮助企业优化内部资源,以达到理想效果的一系列过程或活动。第9题判断题(1分)在营销组织概念的演变趋势中,企业组织逐渐从以顾客为导向发展为以价值为导向转变。第10题判断题(1分)营销执行离不开科学的结构、流程和机制设计。第11题判断题(1分)操作层控制方法以效率控制为主。第16章作业第1题单选题(1分)根据玛丽亚等学者的分类,一个积极采纳数字化营销工具但对数字化所能带来的收益预期并不高的企业,属于()。A数字化落后者B数字化学习者C交互性使用者D数字化整合者第2题单选题(1分)以下说法错误的是(
)。A产品的网上价格往往低于线下竞争对手的价格,可能是因为互联网的进入成本较低且价格透明,这样的市场与传统市场相比更接近于完全竞争状态B产品的网上价格往往低于线下竞争对手的价格,可能是因为互联网带来了营业成本、广告费用、分销成本等方面的节约C动态定价是一种具体的定价策略,即价格可以随着环境的变化而变化D网络拍卖很大程度上消除了时空限制,降低了拍卖成本第3题单选题(1分)顾客通过佩戴虚拟现实设备在线下游戏区域感受真实的场景,属于体验营销中的(
)。A感官体验B情感体验C行动体验D关系体验第4题多选题(2分)数字化营销当中常见的道德与伦理问题包括(
)。A网络欺诈B泄露顾客隐私C侵犯知识产权D暴利价格正确答案:ABC第5题多选题(2分)数字化技术对营销传播的影响包括()。A互联网广告市场涌现B促销活动的线上化C社区营销的发展D直播营销的出现正确答案:ABCD第6题多选题(2分)数字化对于产品和服务策略的影响包括()。A产品和服务属性的优化B可选择品牌策略的创建C支持服务方式的多样化D商标设计的多样化正确答案:ABCD第7题多选题(2分)跟传统营销相比,数字化营销的优势在于(
)。A消除时间和地域的限制B高度互动性C高度个性化D高度整合性正确答案:ABCD第8题判断题(1分)数字经济时代,数据的规模更大、价值密度更高。第9题判断题(1分)数字化营销是以数字化技术为主要驱动力,企业和顾客共同创造、沟通和维系价值的相互适应的过程。第10题判断题(1分
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