机器人售后服务协议

机器人售后服务协议鉴于甲方（销售方/制造商）是合法注册并拥有相关资质的机器人制造商/供应商，拥有设计和生产机器人的专有技术；乙方（用户）有意购买并使用甲方提供的机器人；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供的机器人的售后服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“机器人”指甲方根据乙方订单或双方约定生产、交付给乙方的特定型号机器人及其标准配置部件。1.2“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的所有售后服务，包括但不限于保修服务、保养服务、技术支持、维修服务、软件升级支持、备件供应等。1.3“保修期”指本协议第二条约定的机器人和关键部件的免费保修期限。1.4“关键部件”指构成机器人核心功能的部件，包括但不限于机器人控制器、伺服电机、减速器、主驱动链轮与齿轮、关键传感器等（具体清单见本协议附件一，如无附件则由双方另行确认）。1.5“免费服务”指在本协议约定的保修期内，根据本协议第一条约定的免费服务范围，甲方为乙方提供的免费维修和保养服务。1.6“收费服务”指超出本协议约定的免费服务范围或保修期后的服务，根据本协议第二条约定的收费服务范围，甲方为乙方提供的有偿服务。1.7“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为等。第二条服务范围与内容2.1保修服务2.1.1保修期限：甲方为乙方提供的机器人的免费保修期为自乙方验收合格之日起[]年，或自乙方支付购买发票之日起[]年，以先发生者为准。关键部件的保修期按双方约定的具体期限执行，具体如下：[]。2.1.2保修范围：在保修期内，对于因材料缺陷或制造工艺问题导致的机器人或关键部件的任何损坏或故障，经甲方技术人员鉴定确认后，甲方应免费为乙方提供维修服务（包括更换损坏的部件、调整和调试等），直至机器人或部件恢复正常功能。2.1.3保修不包含：因乙方不当操作、维护保养不当、使用超出设计范围的负载、存储或运输不当、非甲方授权人员拆解或修改、不可抗力因素造成的损坏或故障，以及保修期满后的服务。2.2保养服务2.2.1甲方根据机器人的使用情况，建议乙方进行定期预防性维护保养。保养服务包括但不限于定期检查机器人各运动机构、电气系统、润滑情况，进行必要的清洁、润滑和参数调整。2.2.2保养服务通常在保修期外提供，乙方需另行支付费用。具体保养内容、频率及费用标准由双方另行协商确定或参照甲方提供的保养手册执行。2.3技术支持2.3.1甲方应向乙方提供机器人的安装指导、操作及编程培训服务，确保乙方人员能够正确操作和维护机器人。2.3.2在服务期内，甲方应通过电话、网络远程或现场等方式，为乙方提供技术咨询服务，解答乙方在使用机器人过程中遇到的技术问题，提供故障诊断建议。2.3.3响应时间：对于一般技术咨询，甲方应在接到乙方请求后[]个工作小时内响应；对于紧急技术支持请求，甲方应在接到请求后[]小时响应。2.4维修服务2.4.1保修期外的维修：对于保修期满后的维修需求，甲方将提供维修服务，具体收费标准见本协议第四条。维修方式包括现场维修、远程指导或更换部件。2.4.2保修范围内的维修：如发生保修范围内的故障，乙方应立即通知甲方，并积极配合甲方进行故障诊断和维修。甲方应尽快安排技术人员提供服务，具体响应和维修时间根据实际情况协商确定。2.5软件升级与支持2.5.1在服务期内，对于甲方提供的机器人配套控制软件、编程软件等，甲方应根据产品策略进行必要的版本升级，并提供相应的技术支持。软件升级服务是否免费由双方根据具体升级内容协商确定。2.5.2甲方确保软件升级不会影响机器人的原有性能和稳定性，并保证与现有硬件的兼容性。2.6备件供应2.6.1甲方承诺在服务期内，根据乙方的需求，按市场公允价格供应原厂备件。备件价格及交货期由双方协商确定。2.6.2保修期外的备件费用由乙方承担。2.7附件与工具2.7.1甲方应向乙方提供维修机器人可能需要的专用工具和备件包，相关费用由双方协商确定。第三条服务标准与流程3.1响应时间：甲方在接到乙方正式提交的服务请求（包括但不限于维修申请、保养预约、技术咨询请求）后，开始计算响应时间。对于一般服务请求，承诺在[]个工作日内提供初步解决方案或安排服务；对于紧急服务请求，承诺在[]小时内核实情况并开始处理。3.2维修周期：甲方将尽力缩短维修时间，具体完成时间取决于故障诊断结果、所需备件到货情况及维修复杂程度。甲方应将预计完成时间告知乙方。3.3服务地点：服务地点原则上为乙方所在地。如需现场服务，相关差旅费用（包括交通、住宿等）由乙方承担，除非本协议另有约定或服务是由甲方免费提供的。3.4服务方式：甲方可根据服务内容、故障情况及乙方需求，选择现场服务、远程在线支持或邮寄更换部件等方式提供服务。第四条费用与支付4.1免费服务：在本协议约定的保修期内，对于符合免费保修范围的维修服务和甲方承诺的免费保养次数（如有约定），服务费用由甲方承担。4.2收费服务：对于超出免费保修范围、保修期满后的维修服务、超出免费次数的保养服务、软件升级服务（如免费升级外）、技术咨询服务（超出标准免费范围）、以及甲方根据乙方要求提供的服务，甲方有权向乙方收取服务费用。4.3收费标准：收费项目及标准具体如下：4.3.1现场维修服务费：按技术人员在乙方现场实际工作小时数收费，每小时收费标准为人民币[]元/小时。不足一小时按一小时计。4.3.2远程支持服务费：按远程支持实际时长收费，每小时收费标准为人民币[]元/小时。不足一小时按一小时计。4.3.3备件费：按实际更换的备件清单及双方约定的价格结算。运输费用由乙方承担，除非双方另有约定。4.3.4保养服务费：根据保养内容和所需工时，按双方约定的价格收取。4.3.5软件升级费：根据升级内容和版本，按双方协商确定的价格收取。4.4报价与确认：对于收费服务，甲方应在提供服务前向乙方提供详细的书面报价，乙方在收到报价后[]个工作日内予以确认。乙方确认后，服务方可开始执行。乙方逾期未确认，视为同意报价。4.5支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法有效发票后[]个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.6付款条件：除本协议另有约定外，所有收费服务的款项均需在服务完成后支付。第五条甲乙双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供售后服务。5.1.2保证提供的服务符合国家相关标准和规范，使用原厂或同等质量标准的备件。5.1.3对乙方提供的技术资料、经营信息等承担保密义务。5.1.4对其提供的服务质量负责，并承担因服务质量问题造成的直接损失。5.1.5有权按照本协议约定收取服务费用。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定享受甲方提供的售后服务。5.2.2应按照机器人的操作手册和相关规范正确使用、操作和维护机器人。5.2.3应建立完善的机器人使用和维护记录，并在发生故障时及时通知甲方。5.2.4应为甲方的技术人员提供服务现场提供必要的便利和配合，包括提供必要的工作空间、电源、工具、相关资料等。5.2.5应按照本协议约定及时支付服务费用。5.2.6应对从甲方获取的技术资料和商业信息承担保密义务，不得用于本协议约定外的目的。第六条知识产权6.1乙方在服务期内，根据甲方的授权或约定，可以获得本协议约定的服务过程中所需的技术文档、软件的复制权，仅限于本协议约定的目的使用，不得进行任何形式的修改、翻制、转让或用于其他商业目的。6.2甲方保留其在本协议服务过程中所提供的所有技术、知识成果的知识产权所有权。乙方不得侵犯甲方的知识产权。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。即使在协议终止后，双方仍应继续遵守本条款的约定。7.3以下信息不属于保密信息：a)获取该信息一方在签订本协议前已经合法知晓的信息；b)获取该信息一方从非违约方合法获得且无保密义务的信息；c)获取该信息一方能够证明在从违约方获得前已经公开的信息；d)该信息通过公开渠道合法获得且非因违反本协议保密义务而获得的信息。第八条保修与索赔8.1乙方应在机器人或部件出现故障时，及时通知甲方并采取必要的防止损害扩大的措施。乙方应配合甲方进行故障诊断和维修。8.2乙方应向甲方提供必要的保修证明文件（如购买发票、验收单等）以及故障相关的详细说明、照片、视频等资料。8.3对于符合保修条件的故障，甲方应在核实情况后，按照本协议第二条约定的内容提供免费保修服务。8.4因甲方原因导致机器人或部件损坏，且不属于保修范围或因乙方原因造成的，甲方应依据实际情况承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式由双方协商确定。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议约定的全部或部分义务时，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2因不可抗力事件导致本协议部分或全部无法履行的，受影响一方不承担违约责任，双方应根据事件影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称）有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任何一方单方面不得修改本协议。11.3本协议的服务期限通常为[]年，自本协议生效之日起计算。服务期满前[]个月，如双方均无书面提出异议，本协议可自动续期[]年，续期次数不限/续期次数限定为[]次。或：本协议在满足以下条件之一时终止：a)双方约定的服务期限届满且未续约；b)机器人已达到报废年限或被甲方回收处理；c)双方协商一致同意终止；d)因不可抗力导致协议无法继续履行；e)一方严重违约，守约方根据本协议约定行使了终止权。11.4协议终止后，关于保密、知识产权、已发生的服务费用结算、未履行完毕的义务（如有）等条款仍然有效。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后[]日视为送达；传真发送后，发送成功并收到确认回执视为送达；电子邮件发送后，进入收件人电子邮箱视为送达。12.3任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的