敏捷响应产品紧急召回合同

敏捷响应产品紧急召回合同本合同由以下双方于______年______月______日签署：甲方：_________________________（以下简称“甲方”）地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：___________________乙方：_________________________（以下简称“乙方”）地址：_________________________法定代表人/负责人：___________联系方式：___________________鉴于甲方为_________________________（产品名称）的生产商/销售商，因该产品存在危及人身、财产安全的不合理危险或存在缺陷，可能造成损害，依据相关法律法规及甲方的召回决定，需立即启动紧急召回程序；乙方具备相应的召回执行能力，同意接受甲方的委托，协助完成本次紧急召回工作。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条召回事件与启动1.1本合同所指的紧急召回事件为甲方生产的_________________________（产品名称）批次号为______的产品，存在上述提及的危险或缺陷。1.2召回的启动以甲方正式发出的《紧急召回指令书》为准。甲方应在确认召回必要性的______小时内，将《紧急召回指令书》发送至乙方指定联系人。1.3甲方收到《紧急召回指令书》后，应立即向乙方通报召回事件的详细情况、潜在风险及召回范围。第二条召回指令与信息管理2.1甲方负责制定《紧急召回指令书》，内容应包括但不限于召回产品型号、规格、批次、缺陷描述、召回原因、召回范围（地域、购买时间等）、召回方式（修理、更换、退货）、消费者通知方式、甲方及乙方的联系方式等必要信息。2.2甲方应在发出《紧急召回指令书》后______小时内，向乙方提供首次召回执行计划草案。2.3甲乙双方指定以下联络人作为主要沟通渠道：甲方联系人：__________________，电话：____________，邮箱：_________乙方联系人：__________________，电话：____________，邮箱：_________2.4双方承诺通过指定联络人或共同建立的紧急联络小组，保持召回期间信息沟通的畅通、及时和准确。重要信息变更需在______小时内互相通知。第三条召回执行计划与协作3.1甲方应在收到《紧急召回指令书》后______小时内，与乙方共同完成详细的召回执行计划的制定，并经双方授权代表签字确认。该计划应包括具体实施步骤、时间节点、资源需求、责任分工等。3.2乙方承诺组建专项召回执行团队，配备足够的人力、物力资源，严格按照确认的召回执行计划执行任务。3.3召回执行的具体环节包括：(1)消费者信息通知：由甲方负责或甲乙双方协作，根据召回范围，通过短信、邮件、电话、公告等方式向消费者发送召回通知，告知召回原因、处理方式及联系方式。通知应在计划确认后______小时内开始执行。(2)产品回收：乙方负责按照召回计划，通过上门取回、邮寄回收箱投递或其他约定的方式，高效、安全地回收被召回产品。回收过程应符合约定的时限要求，例如，消费者收到通知后______小时内完成回收。(3)产品检验与处理：回收的产品由甲方指定地点或乙方协助进行检验。检验完成后，根据缺陷情况，由甲方负责安排产品的修理、更换或退货。更换产品应在收到回收产品并完成检验后______小时内送达消费者指定地点。(4)召回件管理：对修理产品，由甲方负责后续跟踪；对报废产品，由甲方或乙方负责按照环保要求进行销毁处理，具体责任按双方约定执行。3.4双方应紧密协作，确保召回各环节顺畅衔接。如遇计划外情况，应立即启动沟通机制，协商调整方案。第四条资源调配与后勤保障4.1甲方承诺提供召回所需的必要支持，包括但不限于备用替换产品、维修配件、技术指导、相关批准文件等，并确保其质量符合要求。4.2乙方承诺在召回期间，优先调配资源用于执行本合同项下的召回任务，确保人员到位、设备可用、运输畅通。4.3运输保障：乙方负责或协助安排被召回产品的回收运输及更换产品的配送运输，确保运输过程安全、快速，并符合相关要求。运输费用由______方承担（根据具体情况约定，如：甲方承担回收运输，乙方承担更换产品运输，或双方按比例承担等）。4.4仓储：如需临时存放召回产品或配件，由______方提供符合要求的仓储条件（或双方另行约定仓储方案）。第五条风险控制与安全管理5.1产品安全处置：所有召回产品的处理方式（修理、更换、销毁）必须符合国家有关产品质量、安全、环保的法律法规要求。销毁处理需确保产品无法恢复使用且不危害环境。5.2消费者沟通：甲方在通知消费者时，应使用文明、规范的语言，耐心解答消费者疑问，做好安抚工作。乙方在执行回收等过程中，应代表甲方形象，态度友好，遵守消费者场所规定。5.3数据保护：双方在召回过程中收集、处理的消费者个人信息，必须严格保密，并按照《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求进行存储、使用和传输，不得泄露或用于合同目的之外的其他用途。合同终止后，相关个人信息的处理应符合法律规定。第六条费用承担与结算6.1本次紧急召回所产生的费用，原则上按照双方在制定召回执行计划时确认的分工承担。(1)与产品回收相关的费用（如回收运输费、包装材料费等）由______方承担。(2)与产品检验相关的费用由______方承担。(3)与产品修理相关的费用（若需甲方提供维修服务）由______方承担。(4)与产品更换相关的费用（包括更换产品成本、运输费、安装费等）由______方承担。(5)与消费者通知相关的合理费用（如短信费、邮寄费等）由______方承担。(6)乙方因执行本合同而产生的合理成本（如人员加班费、特定资源使用费等）由______方承担（或双方协商确定具体项目和标准）。6.2结算方式：双方每月______日对上一个月因执行本合同发生的费用进行核对确认。核对无误后，乙方应在确认之日起______日内，向甲方提交费用结算清单。甲方应在收到清单后______日内审核确认并支付相关费用。如对费用有异议，应自收到清单之日起______日内提出，双方友好协商解决。第七条沟通与报告机制7.1双方建立召回工作日报制度。乙方应在每个工作日的______前，向甲方联系人提交上一工作日的召回执行情况报告，内容包括回收数量、处理进度、遇到的问题及解决方案等。7.2如遇重大问题、突发事件或召回进展显著滞后于计划，乙方应立即无条件向甲方联系人报告，双方应共同协商处理。7.3甲方应定期（如每周）向乙方通报整体召回进展情况及下一步计划。第八条违约责任8.1若甲方未按约定时间发出《紧急召回指令书》或提供必要信息，导致召回工作延误，应承担相应责任，并可能根据延误造成的损失向乙方支付赔偿。8.2若乙方未能按确认的召回执行计划或甲方要求，在约定时限内完成产品回收、处理等任务，导致召回目标无法达成或产生不良影响，应承担相应责任，并可能根据造成的损失向甲方支付赔偿。赔偿金额可根据延误时间、影响程度等因素由双方协商确定。8.3若任何一方违反保密条款，泄露对方或与召回相关的商业秘密、技术信息或消费者数据，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。8.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、召回策略等）和本合同内容承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。该保密义务不因本合同的终止而解除。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同生效与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本合同在以下条件满足时终止：(1)本次紧急召回任务全部完成，且双方确认所有召回产品已按约定处理完毕；(2)双方协商一致终止；11.3合同终止后，双方应在______日内完成费用的最终结算。关于保密、违约责任等条款仍具有法律效力。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式______份，甲方执_