外卖配送时效考核协议

外卖配送时效考核协议甲方（服务提供方）：[外卖平台名称或运营公司名称]地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务执行方）：[配送员姓名/配送团队名称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份信息]地址/注册地址：[乙方地址信息]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就外卖配送时效考核相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条考核目的本协议旨在明确双方在外卖配送服务过程中，对配送时效进行考核、评价及相应奖惩的关系，以提升整体配送服务质量，保障用户体验。第二条考核对象与范围2.1本协议考核对象为乙方。2.2考核范围包括乙方在协议有效期内，通过甲方指定的配送平台系统接单并履行的所有外卖配送订单。特定类型的订单（如指定商家、特殊商品）若有不同的时效要求，将另行约定。2.3本协议适用于协议有效期内乙方提供的所有配送服务，除非双方另有书面约定。第三条时效标准定义3.1配送时效计算：指订单从甲方平台系统记录的商家接单成功时间点起，至用户签收并在甲方平台系统上确认收货的时间点止的时长。3.2准时送达标准：乙方完成配送任务的时间在甲方平台规定的标准时效范围内即为准时送达。标准时效为自商家接单成功后[具体分钟数，例如：35]分钟内完成用户签收。具体标准时效可能根据订单类型、时间段、天气状况等因素由甲方在平台规则中另行规定，但该规定不得违反本协议基本原则。3.3数据记录：甲方平台系统记录的配送员位置、签收时间等数据为计算配送时效的主要依据。甲方应确保数据记录的准确性，乙方有义务配合甲方进行数据核查。第四条数据采集与统计方法4.1时效数据由甲方通过其运营的外卖配送平台系统自动采集和记录。4.2统计周期：考核结果按自然月统计，即每月1日至当月最后一天。4.3统计方法：甲方每月结束后[具体天数，例如：5]个工作日内，根据平台系统记录的数据，计算出乙方在每个统计周期内的订单总量、准时送达订单数量及准时送达率。计算公式为：准时送达率=(准时送达订单数量/订单总量)×100%。若订单总量为零，则准时送达率按零计算。第五条考核结果应用5.1乙方的配送收入将与考核结果挂钩。甲方根据乙方每月的准时送达率，按照以下方式调整其基础配送费收入及相应的奖励：a.准时送达率达到[具体百分比，例如：90%]及以上时，甲方可在基础配送费之外，根据平台规则给予乙方[具体金额或比例，例如：每单额外[具体金额]元或基础配送费的[具体百分比]%]的时效奖励。b.准时送达率低于[具体百分比，例如：85%]但高于[具体百分比，例如：80%]时，甲方应按标准支付基础配送费，并根据平台规则酌情减少或取消时效奖励。c.准时送达率低于[具体百分比，例如：80%]时，甲方除支付标准基础配送费外，还可能根据平台规则对乙方进行[具体处罚方式，例如：按比例扣除部分收入或暂停部分派单权限]。5.2甲方将定期（例如：每月）通过[具体方式，例如：短信、平台消息、邮件]向乙方反馈其考核结果及相应的收入影响情况。5.3乙方连续[具体月数，例如：三个月]准时送达率达到[具体百分比，例如：95%]以上，且无严重违规行为，甲方可根据平台规则给予额外的荣誉表彰或物质奖励。5.4乙方连续[具体月数，例如：两个月]准时送达率低于[具体百分比，例如：75%]，或因时效问题收到用户有效投诉达到[具体次数，例如：三次]，甲方有权根据平台规则对乙方进行警告、降低派单权重、暂停派单资格直至解除与乙方的合作关系。第六条考核申诉机制6.1乙方如对甲方提供的考核结果或基于该结果作出的奖惩决定有异议，可在收到通知后[具体天数，例如：10]个工作日内，以书面形式（通过[具体方式，例如：平台申诉入口、邮件]）向甲方指定的[具体部门，例如：客服中心或运营部门]提出申诉。6.2甲方应在收到乙方申诉后[具体天数，例如：15]个工作日内进行核查，并将核查结果及处理决定书面回复乙方。6.3若乙方对甲方的处理决定仍不服，可按照双方事先约定或法律法规的规定，寻求进一步解决途径。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：a.有权制定、调整和公布外卖配送时效考核标准及本协议相关规则，但应提前[具体天数，例如：30]日通知乙方。b.有权通过平台系统采集、管理和使用与考核相关的乙方配送数据。c.有义务确保平台系统数据的记录基本准确，并为乙方提供数据查询和申诉的渠道。d.有义务根据本协议约定，按时向乙方反馈考核结果并执行相应的奖惩措施。e.有义务在制定和执行考核规则时，充分考虑合理因素，如天气、交通、订单异常情况等。7.2乙方的权利与义务：a.有权了解本协议约定的配送时效考核标准、方法及奖惩规则。b.有权要求甲方对有误的考核数据或结果进行更正。c.有义务按照甲方平台规则和配送流程，使用指定工具设备进行接单、配送和签收操作。d.有义务保证在配送过程中遵守交通规则，注意安全，并按要求及时完成配送任务。e.有义务配合甲方进行数据核查和调查取证工作。f.有义务遵守国家法律法规及甲方平台的其它相关规定。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于本协议内容、考核数据、运营信息等）均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务在本协议终止后[具体年数，例如：两年]内持续有效。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议约定履行其义务（如提供不准确的数据、未及时反馈考核结果等），应承担相应的责任，并可能对乙方造成损失的，应予以赔偿。9.2若乙方未能按本协议约定履行其义务（如违反配送规定、拒绝配合数据核查等），甲方有权根据平台规则进行处罚，包括但不限于减少收入、取消奖励、暂停派单直至解除协议，并保留追究乙方相应法律责任的权利。第十条协议期限与变更10.1本协议有效期自[具体日期]起至[具体日期]止，为期[具体年数或月数]个月。期满前[具体天数，例如：30]日，如双方无书面异议，本协议可自动续期[具体年数或月数]个月，续期次数不限/最多续期[具体次数]次。10.2甲方有权在提前[具体天数，例如：30]日书面通知乙方的情况下，单方面对本协议的考核标准、统计方法、奖惩措施等非核心内容进行修改。若乙方对修改内容有重大异议，可提出书面反对意见，甲方应予以考虑；若双方无法达成一致，乙方有权选择解除本协议。第十一条协议解除与终止11.1除本协议另有约定外，任一方可在提前[具体天数，例如：30]日书面通知对方的情况下解除本协议。11.2发生以下情况之一，守约方有权立即解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，例如：15]日内未能纠正的。b.乙方被甲方依据法律法规或平台规则吊销服务资格或取消派单资格的。c.甲方被吊销营业执照、经营许可证等导致无法继续提供服务的。11.3本协议因约定的期限届满而终止，或因双方协商一致而终止，或因法律规定而终止。协议终止后，双方应根据约定处理未尽事宜，并有权要求返还或保密相关资料。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条其他条款13.1本协议构成甲乙双方就外卖配送时效考核事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方