退货逆向物流操作执行合同

退货逆向物流操作执行合同第一条定义本合同中，除非上下文另有要求，下列词语具有如下含义：“委托方”是指接受退货商品并委托执行方执行逆向物流操作的当事人；“执行方”是指接受委托方委托，负责执行退货逆向物流操作的一方；“退货方”是指将商品退回给委托方的个人或组织；“收货方”是指在本合同约定接收退回商品并进行后续处理的一方；“退货商品”是指根据本合同约定由退货方退回给委托方的商品；“服务”是指执行方根据本合同约定提供的退货逆向物流操作服务；“订单”是指委托方与客户之间就购买商品达成的协议；“退货申请”是指退货方根据订单或委托方规定的方式提出的退货意向及商品信息；“服务标准”是指本合同附件一（若签订）或正文约定的服务水平和绩效指标；“费用”是指执行方因提供本合同项下服务而应向委托方收取的费用。第二条合同主体委托方：[委托方公司全称]，地址：[委托方地址]，联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。执行方：[执行方公司全称]，地址：[执行方地址]，联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。（若约定收货方，则添加：收货方：[收货方公司全称]，地址：[收货方地址]）。第三条服务范围与内容3.1执行方根据委托方的委托，负责处理委托方指定订单或范围的退货商品所涉及的逆向物流操作服务，包括但不限于：接收退货申请、审核退货条件、安排取件或提供自提指引、运输退回商品、将商品交付给指定收货方或委托方、配合进行商品检验、以及提供相关操作单据和信息。3.2逆向物流操作具体流程包括：(1)退货申请与受理：执行方通过委托方指定的系统或渠道接收退货申请，并在收到申请后[]小时内完成初步审核与确认，通知退货方取件安排或提供自提指引。(2)退货条件确认：执行方或委托方在收到退货商品后[]小时内进行外观检验，确认商品状态是否符合约定的退货条件。符合条件者进入下一环节，不符合者将通知退货方处理方式。(3)退货包装与标签：委托方负责提供符合商品保护要求的包装。执行方负责在商品包装外部粘贴带有条形码/二维码和指定目的地的退货标签。(4)上门取件/自提安排：执行方根据约定提供上门取件服务，退货方需在约定时间段内准备好退货商品和有效身份证明。或，执行方提供指定地点自提服务，通知退货方自提时间及所需凭证。(5)运输与交付：执行方负责将退回商品使用[指定运输方式，如快递公司名称或类型]承运，运费按本合同第六条约定承担。商品运抵[指定交付地点或收货方地址]后，执行方需将商品安全交付给收货方或委托方，并获取签收凭证。(6)商品检验与处置：收货方或委托方在收到退回商品后[]小时内完成检验。检验完成后，根据检验结果，对符合条件的商品进行入库处理；对不符合条件的商品，按照[具体处置方式，如退回给退货方、报废等]进行处置，并通知执行方。第四条双方权利与义务4.1委托方的权利与义务：(1)有权要求执行方按照本合同约定及服务标准提供服务。(2)有权监督执行方的服务过程，并对服务质量提出异议。(3)有权根据本合同约定接收退回商品或其处置结果。(4)应及时向执行方提供准确的订单信息、退货指引及必要的授权。(5)应按照本合同第六条约定按时足额支付服务费用。(6)应积极配合执行方和收货方对退货商品的检验工作。(7)应对收到的退回商品进行及时处理（如入库、返修、报废等）。4.2执行方的权利与义务：(1)有权要求委托方提供必要的订单信息、退货授权及服务所需配合。(2)应按照本合同约定的流程、服务标准和时限执行各项逆向物流操作。(3)应采取适当措施确保在运输和操作过程中退货商品的安全，避免因执行方原因造成的损坏或丢失（具体责任范围以双方约定或法律规定为准）。(4)应在规定时限内向委托方提供清晰、准确的操作单据（如取件单、运输单、签收单、检验报告等）。(5)应配合委托方或收货方对退货商品的检验，并根据要求提供协助。(6)应对在服务过程中获悉的委托方商业秘密及客户信息承担保密义务，不得泄露或用于合同约定之外的目的。(7)应遵守国家及地方法律法规，合法合规开展服务。4.3退货方的权利与义务：(1)有权要求执行方提供便捷、规范的退货服务。(2)应按照委托方或执行方的指引准备、包装退货商品，并确保提供准确的联系信息。(3)应在约定时间内配合执行方的上门取件或前往自提点提取。(4)应对退回商品的符合性负责（如因使用不当造成的损坏）。4.4（若约定收货方）收货方的权利与义务：(1)有权接收执行方交付的退回商品。(2)应在规定时限内对退回商品进行检验，并将检验结果书面或电子化形式反馈给委托方。(3)应根据本合同约定及委托方指示，对检验后的商品进行合规处置。第五条服务标准与绩效指标双方同意，执行方应达到以下服务标准或绩效指标：5.1响应时间：执行方在收到委托方或系统生成的有效退货申请后[]小时内响应。5.2取件/揽收时间：上门取件服务在预约时间[]小时宽泛内完成；自提服务按时开放，指引清晰。5.3运输时效：退回商品从执行方收货点至指定交付点，预计运输时间不超过[]天/小时（根据实际情况约定具体指标）。5.4检验时限：收货方/委托方在收到退回商品后[]小时内完成初步检验。5.5操作准确性：确保地址错误率低于[]%，运输过程中退货商品破损率低于[]%，操作单据准确率不低于[]%。5.6（可选）客户满意度：通过抽样调查等方式，目标客户满意度不低于[]分。第六条费用承担与结算6.1费用构成：执行方提供本合同服务收取的费用包括但不限于基础服务费、运输费、包装费（若由执行方提供）、仓储费（如适用）、以及双方约定的其他费用。6.2收费模式：服务费用采用[固定费用/按件收费/按商品重量/体积收费/其他模式]方式计算。具体费率或单价见本合同附件二（若签订）或双方另行确认的价目表。6.3费用承担：(1)基础服务费由委托方承担。(2)运输费由[委托方/退货方/按实际发生分摊]承担。(3)因退货方原因造成的额外服务（如特殊包装、多次尝试取件）产生的费用由退货方承担。(4)其他费用按实际发生和约定承担。6.4结算方式：服务费用结算周期为[月度/次服务完成后]。委托方应在结算周期结束后[]日内，根据执行方提供的符合要求的发票及服务单据支付费用。支付方式为银行转账至执行方指定账户：开户行：[执行方开户行名称]账户名称：[执行方账户全称]账号：[执行方银行账号]6.5发票：执行方应在收到委托方款项后[]日内，向委托方提供等额、合法的[增值税专用发票/普通发票]。第七条风险与责任7.1商品安全：在商品由退货方控制之前以及运输途中，因执行方操作不当（如装卸、运输过程）直接导致的退货商品损坏或丢失，由执行方承担相应责任，赔偿标准不超过商品退回时对应订单的实际售价（或双方另行约定的标准）。商品本身存在的瑕疵、贬值风险由委托方/退货方承担。7.2延误责任：若执行方未能达到本合同第五条约定的服务标准（SLA），应向委托方支付违约金[具体金额或计算方式，如每日按合同总金额的千分之几]。违约金总额不超过合同总金额的[]%。7.3信息安全：双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密、客户个人信息等承担保密义务。任何一方违反此义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。7.4不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据事件影响，双方可协商延期履行、部分履行或解除合同，互不承担违约责任。第八条商品所有权8.1商品所有权自退货商品由[委托方指定地点/执行方操作中心]确认接收并完成检验后转移至委托方（或根据委托方指示转移至收货方）。在此之前，商品风险由委托方承担。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。9.2合同期满前[]日，如双方无书面异议，本合同自动续期[]年。9.3任何一方可在合同期限内，提前[]日向另一方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本合同可提前终止。若一方未经对方同意单方终止，应向对方支付合同剩余期服务费用[]倍的违约金，并承担由此给对方造成的其他损失。9.4出现以下情况，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：违约方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；违约方进入破产、清算程序的。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[委托方所在地/执行方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[]日视为送达；专人递送的，交付时视为送达。地址变更需提前[]日书面通知对方。11.2合同完整性与修改：本合同及其附件（若有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。对合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为