商品配送争议解决协议

商品配送争议解决协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：甲方（委托方/发货方/收货方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/通讯地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（承运方/配送方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/通讯地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方委托乙方提供商品配送服务，为明确双方在配送服务过程中可能产生的争议解决事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条争议类型界定本协议所称“商品配送争议”是指在本协议有效期内，由甲方委托乙方执行商品配送任务所引发的，任何一方认为违反了双方签订的主合同（如买卖合同、物流服务合同，具体名称：________________________）或本协议约定，涉及配送服务履行、费用结算、货物安全、服务行为等方面的争议。争议类型具体包括但不限于：（一）配送延迟，超出约定期限或合理预期时间；（二）货物在运输过程中发生毁损、灭失、短少或变质；（三）配送地址错误导致错送或无法按约定地址送达；（四）配送人员服务态度恶劣、行为不当或违反相关规定；（五）配送费用计算错误、重复收费或结算周期、方式与约定不符；（六）签收环节出现问题，如未经收件人同意签收、代签行为无效、无有效签收凭证等；（七）配送过程中提供的物流追踪信息不及时、不准确或无法查询；（八）因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致配送服务中断或货物损失，双方对于责任承担的争议；（九）其他双方认可的与商品配送服务直接相关的责任、权利义务争议。本协议不适用于因商品本身质量问题引发的争议（依据相关买卖合同或法律规定处理）、配送员个人行为对第三方造成的侵权责任（依据侵权法律制度处理）及其他非因配送服务本身引发的争议。第二条争议解决原则双方确认，在解决本协议第一条所定义的商品配送争议时，应遵循以下原则：（一）友好协商：优先通过友好、平等的方式进行沟通协商，寻求双方均能接受的解决方案。（二）效率经济：选择及时、高效且成本合理的争议解决方式。（三）公平合理：确保争议解决的过程和结果公平、公正，并符合法律规定及商业惯例。（四）保密：对于在争议解决过程中获悉的对方商业秘密、技术信息或其他敏感信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议目的之外的其他用途。第三条争议解决程序双方同意，对于本协议第一条所定义的商品配送争议，按照以下程序解决：（一）协商1.任何一方在发现或预见到可能发生争议时，有权首先向对方提出书面或口头的协商请求。2.接收到协商请求的一方应在收到请求后______个工作日内予以回应，并积极参与协商。3.双方应指定专门联系人负责协商事宜，联系方式为：甲方联系人：________________________，乙方联系人：________________________。4.协商应在互相尊重、坦诚沟通的基础上进行，旨在达成一致的解决方案。5.如在协商开始后______个工作日内未能达成一致，任何一方均有权选择启动下一阶段的争议解决程序。（二）调解（可选）1.如果协商未能解决争议，双方同意将争议提交至__________（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会、北京仲裁委员会、上海国际经济贸易仲裁中心、某行业协会调解中心或其他双方认可的调解组织）进行调解。2.双方应共同协商选择调解员或接受调解组织指定的调解员。3.调解应遵循自愿、平等、合法、公正的原则。调解过程不公开，除非双方同意。4.调解协议达成后，应制作调解书，经双方签收后具有法律约束力。调解不成的，调解组织应出具调解不成通知书。5.双方同意，调解费用（包括调解员的报酬、调解组织的行政费用等）由__________（例如：达成协议者承担/未达成协议者承担/双方按责任比例承担/按实际发生额协商分担）。（三）仲裁1.如果协商和调解均未能解决争议，或双方直接约定跳过前序程序，则本争议应按照以下约定提交仲裁：仲裁委员会：________________________（请填写具体的仲裁委员会全称，如不选择则删除此行）仲裁规则：适用该仲裁委员会现行有效的仲裁规则。仲裁地点：中华人民共和国__________（省/市）__________（市/区）。仲裁语言：中文。2.除非双方另有明确书面约定选择独任仲裁庭，本争议应由三名仲裁员组成的合议仲裁庭进行审理。仲裁员由双方各自在收到仲裁通知后______日内指定一名，由未被指定的一方仲裁员担任首席仲裁员；若双方未能各自指定，则由仲裁委员会主任指定。3.仲裁庭有权决定按照其认为适当的方式进行审理，包括决定是否开庭审理、审理顺序、是否允许证人出庭、证据收集方式等。4.本协议项下的仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。任何一方均不得向任何法院提起诉讼或申请撤销该仲裁裁决，但根据有关法律规定的情形除外（如仲裁程序严重违反法定程序）。5.仲裁费用（包括仲裁机构收取的仲裁费、仲裁员的报酬、律师费等）由__________（例如：败诉方承担/双方按照仲裁裁决承担/双方按照责任比例承担）。（四）诉讼1.除本协议明确约定通过仲裁解决外，任何一方在任何时候均有权就本协议项下的任何争议，向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.对于本协议约定提交仲裁的争议，如果仲裁协议无效、被撤销或被认定不可执行，或仲裁庭因特定原因无法继续审理，相关争议应由__________（例如：被告住所地/合同履行地/原告住所地/本协议签订地）有管辖权的人民法院根据其专属管辖或地域管辖规定受理。3.诉讼费用（包括案件受理费、律师费等）由__________（例如：败诉方承担）。第四条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第五条送达与通知（一）本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信（要求回执）、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页载明的地址或联系方式。（二）以专人递送方式发送的，签收日视为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达日。（三）任何一方变更联系方式，应提前______日以书面形式通知对方。因未及时通知导致的送达延误或法律后果，由未通知方承担。（四）任何送达或通知，一旦按本条规定发出，即视为有效送达或通知，即使收件人未能及时查阅或理解其内容。第六条费用承担除本协议第三条第（二）款、第（三）款关于调解、仲裁费用的约定以及第五条第（四）款关于因延迟送达产生的费用外，双方因主张、证明本协议项下的权利或抗辩所发生的其他合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、评估费等），由提出该方费用主张的当事人承担，除非本协议或适用的法律另有明确规定。第七条其他条款（一）管辖权约定：双方确认，选择本协议项下的争议解决方式（无论协商、调解、仲裁或诉讼）是解决相关争议的最终且唯一途径。双方同意，就本协议项下的任何争议，不得向除本协议约定的争议解决机构或法院以外的任何其他机构提起诉讼、仲裁或申请强制执行。任何一方均不得以与本协议约定不同的争议解决方式来对抗另一方依据本协议约定所取得的权利。（二）完整协议：本协议构成双方就本协议主题（商品配送争议解决）所达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的相关约定、谅解或承诺。（三）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（四）可变性：对本