运维外包服务合同

运维外包服务合同甲方（委托方）：全称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________统一社会信用代码：__________乙方（受托方）：全称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________统一社会信用代码：__________资质证明：__________（如ISO20000信息技术服务管理体系认证、相关工程师资质清单）鉴于甲方为保障自身信息系统稳定运行，委托乙方提供运维外包服务；乙方具备相应资质及技术能力，同意承接本服务。双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.1系统范围甲方委托乙方运维的系统包括（详见附件1《运维服务范围清单》）：-服务器：__________台（含WindowsServer2019、CentOS7等版本）；-网络设备：路由器__________台、交换机__________台、防火墙__________台；-应用系统：ERP、OA、CRM等核心业务系统；-数据存储：__________存储设备及备份系统。1.2日常运维服务1.2.1每日巡检：监控服务器CPU/内存/磁盘使用率、网络流量、应用响应时间，生成《每日运维巡检报告》（当日18:00前发送甲方）；1.2.2每周巡检：备份网络设备配置、审计安全日志、扫描系统漏洞，提交《每周漏洞修复建议》（经甲方确认后执行）；1.2.3每月运维：更新系统补丁（甲方授权后）、验证数据备份完整性、提交《月度运维总结报告》（含故障统计、优化建议）。1.3故障处理服务1.3.1故障等级划分：-P1严重故障：核心业务系统宕机、数据丢失风险，影响用户≥100人；-P2一般故障：部分功能异常，影响用户<100人；-P3minor故障：性能缓慢、小功能问题（不影响核心业务）。1.3.2响应与解决要求：|故障等级|响应时间（远程）|现场到达时间|核心业务恢复时长|彻底解决时长||----------|------------------|--------------|------------------|--------------||P1|≤15分钟|≤4小时|≤2小时|≤4小时||P2|≤1小时|≤8小时|≤4小时|≤8小时||P3|≤2小时|——|≤8小时|≤24小时|1.4应急保障服务1.4.1灾备演练：每年至少1次，提前10天通知甲方，演练后提交《灾备演练报告》（含问题整改方案）；1.4.2应急响应：P1故障远程无法解决时，乙方运维人员需在4小时内到达甲方现场（异地需提前约定）。1.5数据安全服务1.5.1备份策略：每日增量备份（保留7天）、每周全量备份（保留30天），备份数据异地存储（甲方指定云存储/乙方机房）；1.5.2数据保护：乙方不得复制、泄露甲方业务数据、用户信息，不得用于服务外用途。二、服务等级协议（SLA）2.1核心业务系统年可用性≥99.9%（计算方式：(年总时长-故障中断总时长)/年总时长×100%，故障中断时长指从故障确认到核心业务恢复的时间）；2.2乙方需在每月5日前提交上月SLA达标情况报告，甲方10日内确认。三、服务期限3.1服务期限：____年__月__日至____年__月__日（共12个月）；3.2续约：合同期满前30天，双方书面确认续约，否则自动终止；续约期限不超过12个月。四、服务费用及支付4.1年服务费：人民币______元整（大写：______圆整），含增值税专用发票（税率______%）；4.2支付方式：-第一期：合同签订后5个工作日内，甲方支付30%（______元）；-第二期：服务满6个月且乙方提交《半年运维报告》经甲方确认后5个工作日内，支付50%（______元）；-第三期：服务期满前1个月，乙方提交《年度总结报告》经甲方确认后5个工作日内，支付20%（______元）；4.3发票要求：乙方每期付款前5个工作日开具等额增值税专用发票，甲方收到发票后安排付款。五、双方权利义务5.1甲方权利-监督乙方服务质量，要求更换不符合资质的运维人员；-对乙方提交的方案、报告进行审核确认；-因乙方违约解除合同的，要求退还未服务费用并索赔。5.2甲方义务-提供完整系统文档、架构图、必要账号权限（按服务需要）；-配合乙方巡检、故障处理、灾备演练，提供现场条件；-按时支付服务费用，不得无故拖延。5.3乙方权利-要求甲方提供必要配合及文档；-收取约定服务费用；-因甲方违约暂停服务的，暂停期间服务费照常计算。5.4乙方义务-运维人员需具备相关资质（如RHCE、CCNA等，详见附件4），更换人员提前3天书面通知甲方并提供新资质；-24小时响应故障（P1/P2故障需专人值守）；-不得泄露甲方任何商业秘密、数据（保密期限：合同终止后3年）；-若因乙方原因导致数据丢失，承担数据恢复费用及甲方直接损失（按甲方损失证明计算）。六、违约责任6.1乙方违约：-未达SLA可用性99.9%：每低0.1%，支付当月服务费5%违约金；连续3个月/累计6个月<99.8%，甲方有权解除合同，乙方退还未服务费用并支付年服务费10%违约金；-数据泄露：立即停止泄露并补救，支付违约金10万元，损失超违约金的按实际赔偿；-P1故障响应超时：每次支付1000元，解决超时每次支付2000元；-未提交约定报告：每次支付500元。6.2甲方违约：-逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；-逾期超15日：乙方有权暂停服务；逾期超30日：乙方有权解除合同，甲方支付已服务费用及年服务费5%违约金。七、不可抗力7.1定义：不能预见、避免、克服的客观情况（如地震、洪水、政府禁令、重大公共卫生事件）；7.2处理：发生方24小时内通知对方并提供证明，协商减少损失；不可抗力导致无法履行合同，双方互不担责，但需及时恢复服务。八、知识产权乙方在服务中产生的文档、优化方案、技术资料等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自用于第三方。九、争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十、合同生效与变更10.1本合同自双方签字盖章之日起生效；10.2合同变更需双方书面确认，作为本合同附件。十一、附件（为本合同组成部分）1.《运维服务范围清单》；2.《服务等级协议（SLA）细则》