网络技术服务协议

网络技术服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司联系地址]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司电子邮箱]乙方（服务方）：[服务公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[服务公司注册地址]联系地址：[服务公司联系地址]联系电话：[服务公司联系电话]电子邮箱：[服务公司电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供网络技术服务，乙方同意按照本协议的约定提供相关服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“网络服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的包括但不限于网络规划、设计、安装、配置、调试、维护、优化、安全加固、性能监控、故障排除、技术咨询、技术培训等服务。1.2“服务期限”是指本协议约定的乙方提供网络服务的起止时间，自本协议生效之日起至约定服务终止日期止。1.3“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的网络服务费用。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的商业活动、技术信息或运营相关的任何情报或数据，包括但不限于技术方案、设计图纸、客户信息、财务数据、运营信息、商业计划、知识产权等。1.5“技术支持”是指乙方根据本协议约定提供的，为保障网络服务正常运行而进行的咨询、指导、协助等服务。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击、黑客入侵等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方需求，在本协议服务期限内向甲方提供以下网络技术服务：2.1.1网络架构设计与规划服务：根据甲方业务需求和环境，提供网络拓扑设计、技术选型、方案规划等服务。2.1.2网络设备安装与配置服务：负责甲方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）的现场安装、连接、配置和初步调试。2.1.3网络安全服务：提供网络安全评估、漏洞扫描、入侵检测/防御系统部署与维护、安全策略制定与实施等服务。2.1.4网络性能优化服务：对甲方现有网络进行性能分析，提出并实施优化方案，提升网络带宽利用率、降低延迟、提高稳定性。2.1.5网络故障排除与维护服务：对甲方网络出现的故障进行快速响应、诊断和修复，定期进行网络巡检和维护保养。2.1.6技术咨询与培训服务：为甲方网络管理人员提供技术咨询，并根据需要提供网络技术操作和维护方面的培训。2.2服务标准：2.2.1核心网络设备全年可用性承诺达到99.5%。2.2.2服务请求在接到通知后，核心问题响应时间不超过15分钟，一般问题响应时间不超过30分钟。2.2.3除非因硬件故障或不可抗力，服务请求应在4小时内得到处理，或提供明确的解决方案和后续处理计划。2.2.4定期网络巡检每年不少于4次。2.3服务方式：以远程服务为主，必要时提供现场服务。远程服务通过电话、远程桌面、电子邮件等方式进行；现场服务需提前与甲方预约，并承担合理的差旅费用（如甲方所在地距离乙方所在地超过[具体公里数]，超出部分的交通费用由甲方承担）。2.4服务地点：甲方指定的网络服务涉及的区域，包括但不限于甲方办公场所内的网络环境。第三条服务期限与地点3.1本协议约定的服务期限为[具体年限]年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。3.2服务地点为甲方位于[具体地址]的办公场所及其内部网络系统。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：4.1.1本协议项下的网络服务费用采用[选择：固定总价/按项目/按时计费]方式收取。4.1.2具体费用明细如下：[如果选择固定总价或按项目]：[详细列出各项服务的费用或总费用金额]。[如果选择按时计费]：基于实际投入的服务工时，按照每小时[具体金额]人民币的标准计算。超出标准服务范围的服务，费用另行协商确定。4.2支付方式：4.2.1甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。4.2.2首期服务费用于本协议签订后[具体天数]日内支付，金额为[具体金额]人民币。4.2.3余额服务费用[如果分阶段支付，描述支付节点和金额；如果一次性支付，描述支付时间]，于[具体时间]支付，金额为[具体金额]人民币。4.2.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户。开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.3发票：乙方应在收到甲方每次付款后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条双方的权利与义务5.1乙方的权利与义务：5.1.1乙方应按照本协议第二条约定的服务内容、服务标准和要求，勤勉、专业地提供网络技术服务。5.1.2乙方应指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并保持人员相对稳定。5.1.3乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。5.1.4乙方应积极配合甲方的合理需求，及时响应甲方的服务请求。5.1.5乙方应对服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务。5.1.6乙方应遵守甲方的现场管理规定，维护甲方场所的整洁和安全。5.2甲方的权利与义务：5.2.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。5.2.2甲方应向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供服务所需的场地、设备、环境、必要的系统访问权限和账号信息等。5.2.3甲方应指定一名接口人负责与乙方沟通协调，并及时反馈服务需求和问题。5.2.4甲方应按照本协议第四条的约定按时足额支付服务费用。5.2.5甲方应对其提供的与乙方服务相关的资料和信息的准确性、合法性负责。5.2.6甲方应对其自身的保密信息承担保密义务，并要求接触该信息的乙方人员同样遵守保密规定。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议前已经拥有或独立开发的知识产权，其所有权仍归乙方所有。6.2如果乙方根据甲方的要求进行定制开发的服务成果（包括但不限于软件、代码、设计文档等），其知识产权在双方协商一致的基础上，归[选择：甲方/双方共有，具体权利划分]所有。乙方保留在相关产品或服务中进行合理署名的权利。6.3乙方提供的标准软件或工具的知识产权归其权利人所有，甲方仅根据乙方的许可协议使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。7.4一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条服务质量与验收8.1乙方的服务质量应符合本协议第二条约定的标准和要求。8.2对于乙方完成的服务项目或阶段性成果，甲方应在收到乙方交付物后[具体天数]日内进行验收。验收合格的，应向乙方出具书面验收确认单；验收不合格的，甲方应在验收期内以书面形式向乙方提出具体整改意见，乙方应在收到意见后[具体天数]日内完成整改，并重新提交甲方验收。8.3如甲方在约定的验收期限内未提出书面异议，视为验收合格。第九条技术支持与维护9.1乙方应为本协议项下的网络服务提供持续的技术支持与维护。9.2技术支持方式：主要通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供7x24小时技术支持（标准服务时间：周一至周五，[具体时间段]；紧急故障处理提供7x24小时响应）。9.3响应时间：对于甲方通过服务热线或电子邮件提出的服务请求，乙方应在[具体分钟数]分钟内响应；对于现场服务请求，乙方应在收到请求后[具体小时数]小时内派员到达现场（如位于服务方所在地[具体范围]内，则响应时间不超过[具体小时数]小时）。9.4维护服务：乙方将定期对甲方网络进行维护，包括但不限于设备清洁、固件升级、配置备份等，具体维护计划另行协商确定。维护工作需提前[具体天数]日通知甲方。第十条违约责任10.1若乙方未能按照本协议约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为该次服务费用[具体百分比]%。若整改后仍不符合约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿损失。10.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。10.3若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[具体金额或计算方式]，并赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。违约金不足以弥补损失的，还需赔偿不足部分。10.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行义务在[具体天数]日内无法完成的，视为不能履行。11.3若不可抗力持续超过[具体天数]日，双方均有权单方面解除本协议，互不承担违约责任，但已发生的费用应予以结算。第十二条协议的变更、解除和终止12.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。12.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方根本违约，且在收到守约方要求纠正的书面通知后[具体天数]日内未能纠正；(b)违约方进入破产、清算或解散程序。12.3甲方在服务期限届满前[具体天数]日内，可向乙方发出书面通知，提前终止本协议。提前终止的，甲方应支付至终止之日止的已提供服务的相应费用，乙方应完成正在进行的服务工作，并妥善交接。12.4本协议因约定的服务期限届满而自然终止。终止后，双方应进行费用结算，并完成所有服务的交接工作。12.5协议终止或解除后，双方应：(a)结清所有未付款项；(b)按约定返还或销毁属于对方的资料、文件、数据等；(c)继续履行保密义务；(d)完成必要的服务交接，确保网络的平稳过渡。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择：一种]种方式解决：(a)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)依法向[乙方/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。14.2任何书面通知在以下时间视为已有效送达：(a)专人递送：交付时；(b)挂号信/快递：寄出后[具体天数]日；(c)传真：发送成功后即刻；(d)电子邮件：发送成功后即刻，但接收方在其系统内未成功打开或阅读的，视为未送达。14.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十五条其他条款15.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达