网络故障维修合同协议

网络故障维修合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有或运营网络系统，并希望委托乙方提供网络故障维修服务；乙方拥有提供网络故障维修服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供网络故障维修服务。1.2服务内容包括但不限于：对甲方网络系统（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、网络线路及相关服务器等）出现的硬件故障、软件配置错误、网络连接中断、性能下降等问题的诊断、分析和排除。1.3服务不包括因自然灾害、人为破坏、第三方网络攻击、甲方内部管理不善或故意操作失误导致的网络损坏或故障，以及超出乙方标准服务能力的复杂定制开发或系统集成问题。第二条维修请求与响应机制2.1甲方通过电话、电子邮件或双方约定的在线服务平台向乙方提出维修服务请求。请求时应提供清晰的故障描述、发生时间、影响范围、相关日志或错误信息等必要资料。2.2乙方在收到甲方服务请求后，将在[例如：15]个工作小时内响应，确认接收请求并与甲方沟通故障初步判断及处理计划。2.3对于紧急故障（定义为：导致甲方核心业务系统完全中断或严重受阻的故障），乙方的目标响应时间为收到请求后[例如：1]个工作小时内到达现场或开始远程处理；对于一般故障，目标响应时间为收到请求后[例如：4]个工作小时内。第三条维修实施与过程3.1乙方将指派具备相应技术资格的工程师负责故障诊断与排除工作。3.2乙方工程师将首先尝试通过远程方式诊断和解决故障。如远程无法解决，或故障性质判断为需要现场处理时，乙方将根据本协议第二条约定安排现场服务。3.3如需现场服务，乙方将在与甲方协商确定的时间（或根据紧急程度直接安排）派遣工程师前往甲方指定地点进行维修。差旅相关费用（包括合理的交通费、住宿费等）由[甲方/乙方]承担，具体承担方式由双方在服务请求时或事先约定。3.4乙方在维修过程中，将采取必要措施，尽量减少对甲方正常业务运营的影响。3.5故障修复后，乙方应进行功能验证，确保网络服务恢复正常，并向甲方提供书面的维修记录和报告，内容包括故障现象、诊断过程、采取的措施、更换的部件（如有）及最终结果。第四条收费标准与支付方式4.1本协议项下的服务费用采用[例如：按小时收费/按次收费/包月服务]模式。4.2具体收费标准如下：(1)远程诊断与支持服务费：[例如：人民币XX元/小时]。(2)现场服务费：[例如：人民币XX元/小时]，首次[例如：1]小时包含基础诊断费[例如：人民币XX元]。(3)硬件维修或更换费用：实际发生的成本费用，具体由甲方或乙方根据事先约定或市场价确认。更换的硬件归甲方所有，乙方收取成本价或双方约定的价格。(4)包月服务（如有）：甲方支付固定月费[人民币XX元]，包含[例如：X小时]的远程服务、[例如：Y次]的现场服务（超出部分按标准另行收费）。4.3甲方应在收到乙方开具的符合要求的费用账单后[例如：15]个工作日内，通过银行转账方式支付服务费用。4.4如采用包月服务，甲方应在每月[例如：5]日前支付当月服务费。第五条服务水平协议（SLA）（可选，如适用）5.1乙方承诺针对甲方定义的关键网络服务，提供如下服务水平：(1)故障解决时间（TTR）：对于P1级别故障，乙方承诺在收到请求后[例如：2]小时内解决；对于P2级别故障，承诺在[例如：4]小时内解决。(2)首次呼叫解决率：对于可通过远程方式解决的一般问题，首次呼叫解决率不低于[例如：80%]。(3)系统可用性：关键网络服务的目标可用性达到[例如：99.9%]。5.2若乙方未能达到本条约定的SLA指标，乙方应在每个考核周期结束后[例如：5]日内向甲方提交书面报告说明情况，并根据双方约定承担相应的性能赔偿（如服务费折扣等）。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。(2)应及时、准确地向乙方提供故障信息、必要的访问权限、技术文档等，并配合乙方工程师的工作。(3)应保护乙方及其工程师在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及数据安全。(4)按时足额支付乙方根据本协议收取的服务费用。(5)应采取合理措施维护网络环境安全，避免因自身原因导致故障反复发生。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应在规定时间内响应甲方的服务请求，并派遣合格的技术人员提供服务。(3)应妥善保管在甲方现场获取或接触到的甲方信息，未经甲方书面许可，不得泄露给任何第三方。(4)应保留服务过程中的相关记录，并在甲方要求时提供。(5)在维修过程中，应遵守甲方的现场管理规定，注意安全。第七条知识产权7.1乙方在服务过程中为甲方定制开发的任何文档、报告等，其知识产权归甲方所有。7.2乙方为提供本协议项下服务而开发或使用的通用软件、工具、方法论等知识产权仍归乙方所有。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、网络配置等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未能达到本协议第二条、第五条约定的响应时间或服务水平指标，应根据情况向甲方支付违约金[例如：人民币XX元/次或按月度/年度服务费的一定比例]，且甲方有权要求乙方采取补救措施。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金[例如：人民币XX万元]，若该违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情以及影响网络服务的重大网络安全事件等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条合同期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。12.2协议期满前[例如：一个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[例如：X]次。12.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。12.4若一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承