配送服务权责章程

配送服务权责章程鉴于一方需要（以下简称“服务请求方”）委托另一方（以下简称“服务商”）提供配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议（以下简称“章程”），以资共同遵守。第一条总则与适用范围本章程旨在明确服务请求方与服务商在配送服务合作过程中的权利与义务，规范服务流程，保障双方合法权益。本章程适用于服务请求方委托服务商提供的所有配送服务，包括但不限于包裹、文件等的同城、跨城配送。除非另有书面约定，本章程的所有条款均适用于双方所有相关的配送服务合作。第二条服务请求与确认2.1服务请求方应通过服务商指定的线上系统、电话、书面或其他约定方式进行服务请求，并准确、完整地提供必要的配送信息，包括但不限于发货地址、收货地址、收件人联系方式、货物描述、重量/体积、期望送达时间、特殊要求等。2.2服务商应在收到服务请求后[例如：十五（15）]个工作小时内进行审核，并通过与服务请求方约定的方式（如系统消息、邮件、电话）确认服务受理或提出修改建议。若服务请求不符合服务商服务范围或规定，服务商应及时通知服务请求方。2.3服务商一经确认受理服务请求，即视为双方就本次配送服务达成一致，除非本章程另有约定或双方另有书面协议。第三条服务执行与标准3.1服务商应按照本章程及双方确认的服务要求，在约定的或承诺的时效内完成配送服务。具体服务时效根据服务类型和服务等级确定，详细标准参见双方主合同约定或服务商公开的服务时效表。3.2服务商的标准配送流程包括但不限于：按照约定时间上门揽收货物；进行必要的货物检查、打包（如需）；通过运输车辆进行中转和运输；在约定区域内进行派送；完成客户签收。3.3服务商应在配送过程中，根据服务请求方要求及服务商能力，提供货物追踪信息，服务请求方可随时查询货物实时状态。服务商应及时通知服务请求方预计到达时间的变化或其他可能影响服务的重要信息。3.4如服务请求方对货物有特殊保管要求（如温控、易碎等），应在服务请求时明确告知，并提供相关指导。服务商将根据要求采取相应措施，但若因特殊风险本身造成的损失，服务商不承担责任，除非其存在重大过失。第四条签收与交付4.1货物送达收货地址后，由收件人本人凭有效身份证明签收，或由收件人授权他人代为签收。电子签收方式按服务商电子签收规则处理，视为有效签收。4.2有效签收以收件人（或授权人）在服务商配送人员出示签收单据或进行电子签收操作时签字（或确认）为准。签收完成后，货物毁损、灭失的风险由服务请求方承担。4.3如收件人无法签收，服务商应按照以下优先顺序处理：[例如：1.尝试联系收件人，协商更改送达时间或地点；2.将货物放置在收件人指定的或合理的代收地点（如物业、驿站），并通知服务请求方；3.如无法联系或协商不成，将货物退回发货地址]。具体处理方式和责任承担按本章程第五条相关规定执行。第五条异常情况与责任处理5.1定义：本条所称异常情况包括但不限于配送延误（超过承诺时效）、货物丢失、货物损坏、包装破损、温控物品失效、超出约定服务范围等。5.2处理流程：服务商在发现或接到报告称出现异常情况后，应立即启动应急处理机制，核实情况，并及时通知服务请求方。双方应就异常原因及处理方案进行沟通。5.3责任承担：5.3.1因服务商原因（如操作失误、运输过程中保管不当等）导致的货物丢失或毁损，服务商应按照[例如：服务请求方声明价值或实际损失价值，以不超过主合同约定最高赔偿限额]进行赔偿。具体赔偿标准及计算方式参照双方主合同约定。5.3.2因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致的服务中断或货物损失，服务商不承担责任，但应尽力减少损失，并及时通知服务请求方。5.3.3因服务请求方提供的信息错误（如地址错误、联系不上收件人等）、收件人原因（如拒收、故意隐藏）、货物自身性质或缺陷、或第三方责任等导致的损失，服务商不承担责任。5.3.4对于签收前发生的货物毁损、灭失，适用5.3.1条规定；对于签收后发生的，风险由服务请求方承担，除非是服务商或其配送人员的故意或重大过失造成的。5.4保险：服务商应根据服务请求方的要求或行业惯例，投保相应的运输保险，以保障货物在运输途中的安全。第六条费用结算与支付6.1配送服务费用根据服务类型、重量/体积、距离、时效要求、附加服务等因素计算。具体收费标准参见双方主合同约定或服务商公开的价目表。6.2费用支付方式为[例如：服务请求方在发货时预付全款；或服务请求方在收货后一定期限内（如三十（30）]日内支付服务费用]。支付账户信息由服务商提供，服务请求方应按时足额支付。6.3服务商应在提供服务后[例如：十（10）]个工作日内向服务请求方提供符合要求的费用账单或发票。服务请求方有权核对账单，如有异议，应在收到账单后[例如：五（5）]个工作日内提出，双方友好协商解决。6.4如因服务商原因导致费用计算错误多收服务请求方款项，服务商应退还多收部分；如因服务请求方原因导致费用不足，服务请求方应补足差额。第七条信息安全与保密7.1双方应对从对方获取的任何商业秘密、经营信息、客户信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密义务不因本章程的终止而解除。7.2服务商应对在配送服务过程中接触到的服务请求方的客户信息（包括但不限于姓名、地址、电话、货物详情等）负有严格的保密义务，并需遵守所有适用的数据保护法律法规，采取必要措施保护该等信息的安全，防止泄露、滥用或丢失。第八条服务监控与改进8.1服务商有权对配送服务过程进行必要的监控和管理，包括但不限于使用GPS、视频监控、系统数据分析、客户回访等方式评估服务质量。8.2服务商应根据服务监控结果、客户反馈、行业发展趋势等，持续优化配送网络、流程和服务标准，提升服务质量。8.3服务请求方有权根据主合同约定对服务商提供的服务进行评价，服务商应重视评价意见并据此改进工作。第九条合同的变更、解除与终止9.1本章程的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议方为有效。9.2除本章程另有约定外，任何一方如需解除本章程，应提前[例如：三十（30）]日书面通知对方，并承担相应的责任。因违约行为导致解除的，违约方应承担违约责任。9.3本章程在以下情况下终止：双方权利义务履行完毕；双方协商一致终止；因不可抗力导致无法继续履行；根据法律法规规定终止。章程终止后，双方应根据约定进行善后处理，如费用结算、资料返还等。第十条争议解决凡因本章程引起的或与本章程有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：服务请求方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十一条通知与送达11.1双方指定以下地址或联系方式作为主要联系方式和通知送达地址：[服务请求方名称]：地址：____________________联系人：__________________电话：____________________邮箱：____________________[服务商名称]：地址：____________________联系人：__________________电话：____________________邮箱：____________________11.2任何一方变更上述地址或联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知对方。通过上述地址发出的书面通知或通过双方确认的电子邮箱发送的电子邮件，视为有效送达。第十二条法律适用与不可抗力12.1本章程的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本章程所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。遭受不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本章程约定的义务，受影响方不承担责任，但应尽合理努力减少损失。第十三条附则13.1本章程未尽事宜，由双方另行协商确