退货逆向物流管理协议书

退货逆向物流管理协议书甲方（销售方/供应商）：_________________________乙方（物流承运商/服务商）：_________________________鉴于甲方需要处理商品退货相关的逆向物流服务，乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条合作范围本协议适用于甲方销售或提供的商品因质量问题、客户不满意、错发、库存积压等原因产生的退货，以及相关的逆向物流服务。合作范围包括但不限于甲方指定商品、销售渠道、地域区域。第二条退货流程与责任划分2.1退货发起与通知2.1.1甲方或其客户产生退货需求时，应首先向甲方指定的部门或渠道提交退货申请，说明退货原因、涉及商品信息（如订单号、SKU、数量）、以及必要的证明材料（如照片、视频等）。2.1.2甲方在收到退货申请后，经审核确认符合退货条件，应向乙方发出《退货指令单》，明确退货商品明细、退货地址、收货人信息及特殊操作要求。2.1.3乙方在收到《退货指令单》后，应在约定的响应时间内（例如：2个工作小时）与甲方确认退货安排，并向甲方提供详细的上门取件计划或安排客户自行将货物送至指定地点。2.2退货包装与标签2.2.1甲方应提供或告知乙方退货商品的包装要求，以确保商品在运输过程中不受损坏。如无特殊要求，乙方将按照其标准操作流程进行包装处理。2.2.2乙方负责在承运前，根据甲方要求或其自身规范，在退货外包装上粘贴清晰的物流标签，标签应包含但不限于乙方运单号、甲方指定识别码、收货地址、甲方联系信息等。2.3退货运输安排2.3.1乙方负责按照《退货指令单》的要求，安排运输车辆前往甲方指定地点（或客户指定地点）揽收退货商品。2.3.2运输方式由双方根据实际情况协商确定，可选用快递、普通货车、邮政包裹等。具体运输方式以乙方实际操作为准，但需满足甲方对时效的要求。2.3.3退货运输费用由甲方承担。乙方应在每次提供服务后，向甲方提供详细的费用清单及相应票据。2.3.4乙方应确保在约定的时效内（例如：收到指令后X小时内上门取件，或承诺的固定时效）完成退货商品的揽收工作，并将货物运抵双方约定的中转仓库或甲方指定地点。2.4收货与验货2.4.1退货商品送达乙方指定仓库或甲方指定地点后，由仓库管理人员或甲方授权人员进行收货。2.4.2乙方（或甲方授权代表）应在货物签收后指定时间内（例如：3个工作日）完成对退货商品的验货工作。验货内容包括但不限于商品外观、功能（如可测试）、配件完整性、数量核对等。2.4.3验货标准应遵循甲方提供的《退货验货规范》或双方事先约定的标准。如标准未提供，则按通常的商业验收标准执行。2.4.4验货完成后，应填写《退货验货单》，明确注明每批次退货的验货结果（合格、基本合格、不合格）及具体数量。2.5商品处置2.5.1合格商品：验货结果为合格的退货商品，由甲方负责安排后续处理，可能包括重新入库、转入待售区、或根据甲方指令进行其他处理。乙方负责将合格商品信息通知甲方。2.5.2基本合格商品：验货结果为基本合格的商品，其后续处理方式由甲方决定，并通知乙方执行（如转售、捐赠等）。相关费用由甲方承担。2.5.3不合格商品：验货结果为不合格的商品，其所有权和处置权归属由双方根据商品性质、退货原因及约定在协议附件中明确（或在本协议中明确，例如：归甲方所有并由甲方负责处理，相关费用由甲方承担；或退回给生产制造商，运输费用由责任方承担等）。2.5.4残次品/包装物：退货过程中产生的商品残次品、废弃包装材料等，由乙方负责分类清理，并按照甲方的要求进行环保处理或回收。相关处理费用由甲方承担。2.6信息系统对接双方同意建立必要的信息对接机制。乙方应将退货订单信息、运输状态、签收信息等实时或定期同步至甲方指定的信息系统（如WMS、ERP系统），确保信息透明共享。2.7单据流转2.7.1甲方负责提供《退货指令单》及相关证明材料。2.7.2乙方负责提供《运单》、《货物签收单》、《退货验货单》（如乙方参与验货）。2.7.3所有单据应按照要求妥善保存，保存期限至少为协议有效期内及协议终止后____年，以备查验。2.8操作时效双方约定以下主要操作时效目标（具体时间根据实际情况协商并在《退货指令单》中注明）：*甲方发出《退货指令单》后，乙方响应时间目标为____小时；*乙方上门取件后，货物送达指定地点时间目标为____；*货物签收后，完成验货时间目标为____工作日；*乙方将验货结果信息同步给甲方时间目标为____小时。2.9特殊情况处理如遇法定节假日、重大公共事件、恶劣天气、商品具有特殊性质（如易腐、易燃、需要冷藏等）导致无法按期操作或存在安全风险时，乙方应及时通知甲方，双方应共同协商制定应急处理方案，可相应调整操作时效和责任承担。第三条物流操作规范3.1乙方应遵守国家及地方法律法规关于运输、仓储、货物处理的相关规定。3.2乙方操作人员应具备相应的专业技能，并按照安全规范进行作业。3.3乙方应对操作过程中接触到的甲方商品和客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.4乙方应配备必要的操作记录和监控设施，以备追溯和查验。第四条费用与结算4.1服务费用乙方提供本协议约定的退货逆向物流服务，服务费用采用以下方式计算（选择一项或双方协商确定）：*（方式一）按件收费：每处理一件（或每箱/每公斤）退货运费为____元人民币。*（方式二）按重量/体积收费：按实际发生重量（或体积）计算，每公斤（或每立方米）运费为____元人民币，最低收费____元人民币/单。*（方式三）月度固定费：甲方每月向乙方支付固定服务费____元人民币，超出约定处理量的部分按超额标准____收费。*（方式四）其他方式：_________________________。4.2费用承担除协议另有明确约定外，与退货逆向物流相关的所有费用，包括但不限于运输费、装卸费、操作费、包装费（如乙方按要求提供特殊包装）、以及因乙方责任造成的商品损坏赔偿费等，均由甲方承担。4.3结算周期与方式双方约定按月度进行费用结算。乙方应在每月____日（例如：5号）前，向甲方提供上一个月度的服务费用明细账单，并附上相关的原始单据（如运单、签收单、费用清单等）。甲方在收到乙方账单并审核无误后，应在____日内（例如：10个工作日）完成支付。支付方式为银行转账，乙方应在收到款项后将相应发票开具给甲方。4.4发票乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票（或普通发票），发票内容应与实际服务内容、金额相符。第五条风险与责任5.1货物安全乙方在接收、运输、仓储、中转、交付退货商品的过程中，应尽到善良管理人的注意义务，确保商品的安全。如因乙方操作不当、运输过程中意外等非甲方原因导致退货商品发生损坏、丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿标准按照商品实际价值或甲方制定的残值标准确定，赔偿上限为____元人民币/件（或双方另行约定）。5.2延误责任如因乙方原因（如未按时揽收、运输延误、操作效率低下等）导致退货处理严重超出约定的时效，影响甲方后续处理（如销售、生产安排），乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：延误天数×单日延误商品量×约定单价×____%（违约金比例），但单次违约金不超过____元人民币，年度累计违约金不超过____元人民币。5.3信息保密双方同意对在合作过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、运营策略、商品配方等）、技术信息以及其他未公开信息承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许他人使用该等信息。5.4责任豁免因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）、甲方或其客户的故意或重大过失、以及甲方商品本身存在的固有缺陷等原因导致的服务中断、商品损失或延误，乙方不承担赔偿责任。5.5保险乙方应自行负责购买运输保险，确保退货商品在途期间的损失能够得到合理的赔付。保险范围应覆盖从乙方收货到交付给甲方（或甲方指定地点）的全过程。第六条协议期限与终止6.1协议期限本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。协议期满前____月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年。6.2提前终止发生以下情况之一时，任一方有权书面通知对方提前终止本协议：*（1）对方严重违反本协议约定，经书面通知后____日内未能纠正；*（2）对方进入破产、清算程序；*（3）双方协商一致同意终止。6.3终止后的处理协议终止后，乙方应继续完成协议终止前已开始处理的退货物流服务，直至完成并交付。双方应结清所有未付款项。乙方应将协议期内获取的甲方资料、文件、信息等按照甲方要求返还或销毁，确保甲方信息安全。本协议的保密条款、争议解决条款在协议终止后继续有效。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交____（仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为____，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第八条其他条款8.1通知与确认双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后____日视为送达。8.2完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。8.3修改与补充对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。8.4可分割性本协议任何条款的无效或不