外卖上门服务协议

外卖上门服务协议甲方（服务提供方）：[平台名称/商家名称]乙方（用户）：[用户姓名]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方通过甲方提供的在线外卖上门服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“服务”是指甲方为乙方提供，将乙方在甲方平台上下单的餐饮食品从指定商家配送到乙方指定地址的服务。1.2“平台”是指由甲方运营的提供在线订餐及配送服务的网站、应用程序或其他网络界面。1.3“订单”是指乙方通过平台发出，包含商品信息、配送地址、送达时间等内容的购买指令，并经甲方确认后生效的请求。1.4“商家”是指通过甲方平台提供餐饮商品并同意接受平台配送服务的经营者。1.5“配送费”是指甲方为完成订单配送服务而向乙方收取的费用。1.6“餐费”是指乙方所订购商品本身的价格。1.7“平台服务费”（如有）是指除餐费和配送费外，甲方因提供平台服务而向乙方收取的费用。1.8“签收”是指配送员将商品交付给乙方或乙方指定的代收人，并得到乙方或代收人的确认的行为。第二条用户注册与账户管理2.1乙方欲使用甲方提供的服务，需在平台上注册成为用户。注册方式包括但不限于手机号码注册、使用第三方社交账号授权登录等。2.2乙方承诺向甲方提供的个人信息（包括但不限于姓名、有效的联系方式、常驻地址等）真实、准确、完整，并保证在信息发生变更时及时更新。乙方应对其账户下的所有活动负责。2.3乙方有义务妥善保管其账户密码及安全验证信息，因乙方原因导致账户失密或被他人使用而造成的一切损失，由乙方自行承担。2.4甲方有权根据平台规则及法律法规，对乙方的注册信息、账户使用情况进行审核、限制或终止，并无需事先通知乙方，但应妥善保管乙方的个人信息。第三条商家与商品3.1若本协议主体为平台，平台负责审核商家的资质，并根据相关规定对商家的经营信息、商品信息进行展示。商家对其提供的商品信息真实性、合法性负责。3.2商家承诺提供的商品（尤其是食品）符合国家食品安全标准，保证质量、安全、新鲜。商家应清晰、准确地展示商品名称、价格、主要成分、过敏原提示（如有）、图文描述等信息。3.3商家应根据实际经营情况更新菜单，对于已下架或暂时缺货的商品，应进行明确标注，并有权根据实际情况调整商品价格，但应提前通知消费者。第四条订单创建、支付与确认4.1乙方可以通过平台浏览商家及商品信息，选择商品、规格、数量，填写配送地址，选择期望的送达时间，并提交订单。4.2乙方提交订单后，甲方系统将生成订单请求，并向乙方发送订单确认信息（如短信、App内通知等），确认订单的主要内容（包括但不限于商品、数量、单价、配送费、平台服务费、预计送达时间、总金额等）。4.3乙方应在收到订单确认信息后，按照订单确认信息所示的方式和期限完成支付。支付方式包括但不限于平台余额、绑定的银行卡、微信支付、支付宝等。4.4乙方完成支付后，订单生效。甲方将通知合作商家准备商品，并安排配送员进行配送。第五条配送服务5.1甲方承诺在约定或法定的服务区域内，于服务时间内为乙方提供配送服务，并力争在预计送达时间内完成配送。5.2配送员应遵守甲方的服务规范，包括但不限于保持职业形象、使用文明用语、按要求完成配送任务等。5.3甲方应建立有效的配送管理体系，确保配送服务顺畅。如遇配送延迟，甲方应根据协议约定或相关规定，承担相应的延迟责任（如赔付违约金）。5.4甲方应提供处理配送异常的机制，如因地址错误、联系不上乙方、道路严重拥堵等不可归责于乙方的原因导致配送失败或严重延迟，甲方应负责协调处理，例如重新安排配送、提供补偿等。5.5配送费由双方根据协议约定或平台规则确定。如需收取配送费，该费用应包含在订单总金额中或单独列出。第六条商品质量与验收6.1乙方应在签收商品时，首先检查外包装是否完好无损，有无污染、泄漏等。外包装完好无损且乙方签收后，视为商品已按约定送达，乙方应视为商品符合订单描述。6.2商家对所提供商品（尤其是食品）的卫生、安全、质量、新鲜度负责。甲方对入驻商家的资质及商品信息有审核义务，并应建立商品质量监控机制。6.3对于有温度要求的食品（如冰淇淋、热饮等），乙方应在签收后[具体分钟数，例如：10]分钟内检查其温度是否符合基本要求。若发现温度不符合要求，乙方应在[具体分钟数，例如：15]分钟内通过平台或客服渠道通知甲方。6.4乙方在签收后如发现商品存在质量问题（如变质、异味、分量不足、与描述严重不符等），或签收后发现外包装在运输过程中破损导致商品受损，应在签收后[具体分钟数，例如：30]分钟内，通过平台提供的投诉或反馈渠道及时通知甲方。甲方将根据具体情况和相关规定进行调查和处理。6.5甲方应建立便捷有效的商品问题处理流程，并在收到乙方通知后，按照约定时限内给予答复和处理方案。第七条费用结算7.1乙方的订单费用通常包括餐费、配送费（如有）及平台服务费（如有），具体费用构成在订单确认时明确。7.2乙方有义务按照订单确认信息所示的费用和支付方式，按时足额支付所有应付费用。7.3退款规则：a.订单因乙方原因取消且商家已确认接单的，可能不退还配送费（具体以平台规则为准）。b.订单因甲方原因（如超时未送达、配送员失误）取消的，甲方应全额退还乙方已支付的费用。c.乙方签收后发现问题商品并成功投诉且经甲方核实成立的，甲方应退还对应的商品费用，并根据情况决定是否退还配送费及平台服务费。d.因不可抗力导致订单无法履行的，双方互不承担违约责任，已支付的费用根据实际情况处理。e.具体的退款流程、时限以及可能产生的手续费等，按照平台规则或双方约定执行。第八条服务提供方的权利与义务8.1甲方（服务提供方）有义务按照协议约定和平台公示的标准，持续、稳定地为用户提供外卖配送服务。8.2若甲方为平台，则甲方有义务对入驻商家进行必要的资质审核，监督商家遵守法律法规及平台规则，维护平台秩序，保障交易安全。8.3甲方对乙方提供的个人信息负有保密义务，除法律法规要求或为履行本协议所必需外，不得向任何第三方披露，并应采取必要的技术和管理措施保护用户信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。8.4甲方在服务过程中如因不可抗力（如自然灾害、政府行为、重大疫情、网络攻击等）导致服务中断或无法履行义务的，甲方应在合理范围内采取措施减少损失，并应及时通知乙方，根据情况部分或全部免除相应责任。第九条用户的权利与义务9.1乙方有权在甲方服务范围内，按照平台规则下单并接受外卖配送服务。9.2乙方有权要求甲方及其配送员按照约定时间和标准提供服务。9.3乙方有义务遵守国家法律法规及甲方的平台规则，不得利用甲方服务从事任何违法或侵权活动。9.4乙方有义务提供真实、准确、完整的订单信息，包括但不限于收货地址、联系人及电话等，并对因提供错误信息导致的损失自行承担责任。第十条违约责任10.1若甲方未能按时完成配送，或配送商品存在严重质量问题经核实属实，或泄露乙方个人信息等，甲方应承担相应的违约责任，例如按照约定支付违约金、提供代金券补偿或其他补救措施。违约金标准按照平台规则或双方约定执行。10.2若乙方未按约定支付订单费用，甲方有权按照平台规则采取相应的措施，如限制乙方使用服务、要求乙方支付逾期费用等。若因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。10.3乙方如提供虚假信息、恶意投诉或从事其他违约行为，甲方有权采取措施限制其服务、终止其账户，并要求乙方承担相应的法律责任和经济赔偿。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并应采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条协议的生效、变更与终止13.1本协议自乙方完成注册、下单并支付订单款项后生效。13.2甲方有权在提前[具体天数，例如：七（7）]日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，修改本协议的条款。通知发布后，若乙方继续使用甲方服务，则视为乙方接受修改。乙方在此期限内可选择停止使用甲方服务，不视为接受修改。13.3协议的终止条件包括但不限于：a)乙方主动注销账户并停止使用服务；b)甲方根据法律法规或本协议约定终止服务；c)乙方或甲方严重违反本协议约定，另一方根据本协议规定或法律规定有权终止协议；d)因不可抗力导致协议无法继续履行；e)乙方死亡或法人资格终止。第十四条其他14.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2若本协议中任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。14.3对本协议的解释、适用及