敏捷响应应急处理协议

敏捷响应应急处理协议本协议由以下双方于______年____月____日签署：甲方：________________________法定地址：________________________法定代表人/授权代表：________________________乙方：________________________法定地址：________________________法定代表人/授权代表：________________________鉴于双方希望建立一套标准化的应急响应合作机制，以有效应对可能发生的各类紧急事件，保障业务连续性与安全，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“应急事件”是指突然发生，可能或已经对人员安全、财产、环境或业务运营造成或可能造成严重威胁或重大损失的异常情况，包括但不限于系统故障、网络安全攻击、数据丢失、自然灾害、设施损坏、公共卫生事件、重大安全事故、服务中断等。1.2本协议适用于双方在合作范围内，就任何一方或双方运营的业务、系统或设施可能发生的应急事件，所启动的应急响应活动。1.3本协议所称“敏捷响应”是指在应急事件发生时，采用快速、灵活、协作和适应性的方法进行识别、评估、决策和处置，以尽快恢复正常运营状态。1.4本协议中除非另有约定，否则“一方”指代甲方或乙方中的任何一方，“双方”指代甲方和乙方。第二条参与方与责任2.1甲方责任：(1)指定应急事件报告接口人，负责接收并初步核实内部发生的应急事件信息，并在规定时限内向乙方（如适用）或指定的应急响应团队报告。(2)根据应急事件的性质和级别，配合乙方进行事件调查、影响评估和处置工作。(3)提供必要的技术环境、操作权限和内部资源支持，以配合应急响应活动。(4)指定内部沟通协调人，负责应急响应期间内部信息的传达和协调。(5)承担因自身原因未能履行本协议义务导致损失的相应责任。(6)负责应急事件发生后，其业务或系统的初步恢复工作。2.2乙方责任：(1)指定应急响应团队及负责人，具备处理相关应急事件的专业能力和技术工具。(2)建立并维护应急响应流程和沟通机制，明确事件升级、决策权限和处理标准。(3)在收到甲方报告或自行发现应急事件后，根据事件级别启动相应的应急响应程序，及时调动资源进行处置。(4)负责应急事件的技术分析和根因排查，提供专业的技术支持和解决方案。(5)指定外部沟通协调人，负责向甲方及相关外部方通报应急事件处理进展。(6)承担因自身原因未能履行本协议义务导致损失的相应责任。(7)在甲方授权范围内，执行业务或系统的恢复操作。2.3双方共同责任：(1)确保应急响应团队及相关人员接受必要的培训，熟悉本协议内容及应急响应流程。(2)定期组织应急演练，检验本协议的有效性和团队的协作能力。(3)共同参与应急事件的复盘总结，分析原因，改进应急响应措施。(4)保障应急响应所需的基础设施、通信线路等资源的畅通和可用。(5)对在应急响应过程中获悉的对方敏感信息承担保密义务。第三条敏捷响应流程3.1事件检测与报告：(1)双方应建立有效的应急事件监测系统，并保持监测渠道畅通。(2)任何一方发现应急事件或接到相关报告，应在____小时内向指定接口人报告初步信息（时间、地点、现象、初步影响判断）。3.2事件评估与分类：(1)接收报告后，应急响应团队应在____小时内对事件进行初步评估，判断其影响范围和严重程度。(2)根据评估结果，将事件分为不同级别（例如：一级-重大、二级-较大、三级-一般），不同级别对应不同的响应资源和处理流程。3.3响应启动与团队激活：(1)达到二级及以上级别的事件，应立即启动相应的应急响应流程。(2)应急响应团队负责人应立即到位，明确分工，启动资源调配程序。3.4敏捷执行：(1)响应团队应快速制定并执行遏制措施，防止事件扩大。(2)在遏制的同时，并行开展影响评估、根因分析和技术恢复方案制定工作。(3)鼓励采用快速决策机制，在关键节点做出“足够好”的决策，避免过度分析。(4)应急响应过程中，团队应保持通讯畅通，及时共享关键信息，并根据实际情况灵活调整应对策略。3.5沟通与通报：(1)应急响应启动后，指定沟通协调人应立即开始内外部信息通报工作。(2)通报频率应根据事件级别确定，例如：一级事件每____小时通报一次，二级事件每____小时通报一次，三级事件每日通报一次。(3)通报内容应包括事件最新状态、已采取措施、预计影响、资源需求等。(4)双方沟通协调人应保持密切联系，确保信息传递准确、及时。3.6事件遏制与恢复：(1)应急响应团队应尽全力采取有效措施，尽快遏制事态发展。(2)在确认安全且条件允许时，立即启动恢复程序，优先恢复对业务影响最大的系统或服务。(3)制定详细的恢复计划，包括回滚方案，并严格按照计划执行。3.7事件关闭与总结：(1)当应急事件完全得到控制，且受影响系统或服务恢复正常运行后，由应急响应团队负责人确认，并向双方沟通协调人报告，经双方确认后正式关闭应急响应状态。(2)应急事件关闭后____日内，组织相关人员进行复盘会议，总结经验教训，识别改进点。(3)根据复盘结果，修订本协议相关条款、应急响应流程或操作手册。第四条沟通机制4.1双方应指定主要的应急沟通接口人，其联系方式应保持最新，并在应急响应启动时立即生效。4.2沟通方式包括但不限于电话、电子邮件、即时通讯工具、专用应急沟通平台等。4.3规定不同级别应急事件的最低沟通频率和必须包含的核心信息。4.4对于重要决策或关键进展，应及时进行双方确认沟通。第五条资源与支持5.1双方应确保应急响应所需的人员（包括应急响应团队成员、技术支持人员、管理层等）能够及时到位。5.2双方应保证应急响应所需的技术资源（如监控系统、分析工具、备用设备、恢复环境等）处于可用状态。5.3双方应提供必要的内部信息支持，如系统架构图、操作手册、账号权限等。5.4如应急事件需要第三方支持（如供应商、合作伙伴、政府机构等），双方应协商一致，共同协调。第六条协议管理与评审6.1双方应定期对应急响应团队进行培训，确保相关人员熟悉本协议内容和操作流程。6.2双方应至少每年组织一次应急演练（桌面推演或实战演练），评估本协议的实用性和有效性。6.3演练或实际应急事件处理结束后，双方应共同进行复盘，识别不足之处，并在____个月内完成本协议的修订工作。6.4本协议的任何修订，均需经双方书面同意后生效。第七条法律效力与争议解决7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，期满前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限。7.2在本协议履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼）提起诉讼。7.3本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.4本协议构成双方关于应急响应合作事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。7.5对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。7.6任何一方对其在本协议项下或履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息或其他未公开信息负有保密义务，除非法律法规另有规定或获得对方书面同意。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条其他8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2本协议一式____份，甲乙双方各执____份，