退货逆向物流配送合作协议

退货逆向物流配送合作协议甲方（委托方/发货方）：________________________乙方（承运方/配送方）：________________________鉴于甲方需要委托乙方提供退货逆向物流配送服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条合作范围与区域双方同意，乙方在本协议有效期内，根据甲方要求，在其指定服务区域内，为甲方提供本协议第二条所述的退货逆向物流配送服务。服务区域具体范围为：________________________。如需扩大或缩小服务区域，需经双方书面协商一致。第二条服务内容与标准2.1乙方提供的服务内容包括但不限于：2.1.1上门取件服务：乙方根据甲方要求或消费者预约，指派服务人员到约定地点（如消费者家中、甲方指定门店/点等）收取退货商品。取件服务方式包括但不限于电话预约、在线平台预约、APP预约等。乙方应在收到甲方有效的取件指令后，按照约定时间窗口（如提前一天预约，次日内取件）将服务人员送达取件地点。2.1.2退货商品运输服务：乙方负责将收取的退货商品从取件地点运输至甲方指定或双方约定的中转仓库、分拣中心或处理地点。运输方式以公路运输为主，如遇特殊情况或需提高时效，经双方协商可选择其他运输方式（如铁路、空运）。运输时效：自乙方实际取件完成之日起，至货物送达指定地点之日止，标准运输时效为______小时/天，具体时效可根据路程、天气等因素协商调整。乙方应采取必要的包装措施，确保退货商品在运输过程中的安全。2.1.3退货商品交付服务：乙方负责将经甲方或其授权代表检验无误或按约定程序处理的退货商品，或空返的包装材料，按照甲方指定的时间和地点进行交付。交付时，乙方应将货物清点交付给甲方或其授权代表，并获取签收凭证。2.1.4相关单据处理：乙方负责生成取件单、运输单据等，并按照甲方要求及时提供给甲方，协助甲方完成退货流程的账务处理和信息登记。2.1.5客户服务：乙方应设立专门的服务热线或在线客服渠道，负责处理与退货运费相关的咨询、投诉及异常情况沟通协调。2.2服务标准：2.2.1时效标准：除本协议另有约定外，乙方应严格遵守本协议第二条约定的各项时效要求。如因乙方原因（不包括不可抗力及甲方原因）导致延误，乙方应承担相应的违约责任。2.2.2货物处理标准：乙方接收退货商品时，应按照甲方提供的退货处理指引进行操作，包括核对商品信息、检查商品外观（如包装、损伤程度等），并按要求进行分类、标记。甲方有权对乙方的操作进行监督和指导。2.2.3信息准确性与及时性：乙方应确保向甲方传递的订单信息、库存信息、物流信息等准确无误，并按照约定时间节点进行更新。2.2.4安全标准：乙方应采取合理的措施，确保退货商品在取件、运输、交付各环节的安全，避免发生盗窃、丢失、严重损坏。如发生货损，按照本协议第五条约定处理。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务的执行情况。3.1.2有权对乙方提供的服务质量、时效进行检查和评价。3.1.3应向乙方提供清晰、准确、完整的退货商品信息、消费者信息（如需）、取件地址、预约信息等必要资料，并确保信息的真实性。3.1.4应按照约定配合乙方完成上门取件的各项手续，如提供所需证件、确认商品信息等。3.1.5应提前向乙方提供明确的退货处理标准、退货商品接收标准及特殊情况处理流程。3.1.6应按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用。3.1.7负责承担其过错导致的退货商品在交付给乙方前的所有风险和责任。3.1.8应确保其指定的收货地址准确有效，并及时通知乙方任何地址变更。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。3.2.2有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合。3.2.3应按照本协议第一、二条约定，在约定区域、时间内，使用符合要求的设备和人员，提供专业的退货逆向物流配送服务。3.2.4应严格遵守甲方提供的退货处理标准、操作流程，对回收的退货商品进行规范操作，妥善保管。3.2.5应确保提供的服务人员和车辆符合相关法律法规的要求，并配备必要的身份标识。3.2.6应在运输过程中采取合理的防损措施，并对货物安全负责。如发生货损，应按照本协议第五条约定承担赔偿责任。3.2.7应妥善保管并按照甲方要求或法律规定，处理运输过程中产生的相关单据和信息，并确保信息安全。3.2.8应设立客服渠道，及时响应甲方的咨询、投诉，并协助处理服务过程中出现的异常情况。3.2.9应承担其过错导致的退货商品在运输及交付给甲方后的风险和责任（如运输途中的丢失、损坏风险）。第四条费用与结算4.1收费标准：乙方提供本协议约定的服务，甲方的服务费用按照以下方式计算：4.1.1基本运费：按照每公斤______元，或每件______元，或按运输距离/体积等其他双方约定标准计算。4.1.2附加费用：对于特殊服务（如大件商品处理、易碎品加保等），双方另行协商确定费用标准。对于延迟交货等情况，乙方可能需要承担额外的违约金，具体标准见本协议第十一条。4.1.3乙方提供服务产生的其他合理成本（如保险费等），经甲方事先书面同意后，可纳入费用。4.2账单与对账：乙方每月______日为对账日，应在对账日后______日内向甲方提供当月服务账单。甲方应在收到账单后______日内进行核对，如有异议，应在核对期内书面提出，双方友好协商解决。无异议或异议解决完毕后，甲方应在______日内支付相应费用。4.3付款方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.4付款时间：甲方应在账单核对无误后______日内将款项支付至乙方账户。第五条风险与责任5.1退货商品风险承担：甲方承担其过错导致的退货商品在乙方实际接收到取件前发生的所有风险；乙方承担其过错导致的退货商品在运输过程中及交付给甲方（或其指定接收人）前发生的所有风险。5.2货物损失赔偿：5.2.1乙方在运输过程中因操作不当、管理不善等原因造成退货商品毁损、灭失的，应按照实际损失的价值进行赔偿。赔偿上限为该件（或每公斤）商品甲方收取的销售款（不含运费）的______倍（或具体金额______元）。双方可协商购买运输保险，保险赔偿按保险合同执行，不足以弥补甲方损失的，乙方仍需承担不足部分。5.2.2因不可抗力、甲方或其授权人员的过错、商品本身存在瑕疵或符合退货条件但被甲方拒收等原因导致的货物损失，乙方不承担赔偿责任。5.2.3对于价值较高的商品，双方可协商在甲方付费的前提下，由乙方购买保价服务，具体保价金额和理赔流程另行约定。5.3服务延误责任：如因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）导致服务延误（如取件延迟、运输延迟、交付延迟），乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟______小时/天，按当月服务费用的______%向甲方支付，延迟超过______天的，甲方有权解除合同并要求乙方支付相当于当月服务费用______%的违约金。5.4其他责任：乙方应对其服务人员的行为负责，如服务人员违反规定、损害甲方或消费者利益，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条信息安全与保密6.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、货源信息等）以及与合作内容相关的技术信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。6.2保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后______年。6.3本条所称“保密信息”不包括：（1）已公开的信息；（2）非因一方过错而已经公开的信息；（3）第三方合法获得且有权使用的information。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限/最多续展______次。8.2任何一方可在协议有效期内，提前______日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算程序的；（3）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合作秩序的。8.4协议终止后，双方应在______日内完成未完成业务的清算、单据交接、费用结算等事宜。乙方应将其持有的包含甲方信息的资料按照甲方要求或法律规定进行销毁或返还。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方/乙方/指定地点）有管辖权的人民法院提起诉讼。或9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按该地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送至电子邮箱/传真，即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。10.2任何一方在紧急情况下可变更联系方式，但应在变更后及时通知对方。第十一条违约责任（补充）除本协议其他条款约定的违约责任外，甲方逾期支付服务费用，每逾期______日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期应付费用的______%，逾期超过______日的，乙方有权暂停提供服务或单方面解除协议。第十二条其他12.1本协议构成双方就合作事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。12.4本协议附件（如有）为本协议不可分割的