网络安全服务提供合同协议

网络安全服务提供合同协议鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，寻求专业的网络安全服务，以保障其信息系统的安全稳定运行；乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，愿意为甲方提供网络安全服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：1.1网络安全服务：指服务商根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于网络安全评估、安全运维、安全咨询等服务。1.2服务范围：指本协议第二条约定的服务商向甲方提供的服务内容。1.3服务水平协议（SLA）：指本协议第四条约定的双方关于服务质量的标准和承诺。1.4保密信息：指一方（以下简称“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（以下简称“接收方”）披露的，披露方未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应合理视为保密的信息，包括但不限于商业计划、技术数据、客户信息、财务信息、运营信息以及本协议的内容等。1.5数据：指在提供服务过程中涉及的所有个人数据和非个人数据。1.6网络安全事件：指任何可能或已经导致客户信息系统安全受到威胁或破坏的事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、数据泄露、系统瘫痪等。第二条服务范围与内容2.1服务范围：服务商为甲方提供以下网络安全服务：2.1.1网络安全评估服务，包括但不限于：a)渗透测试：模拟黑客攻击，评估甲方网络系统、应用程序的安全性；b)漏洞扫描：定期对甲方网络设备、操作系统、应用系统进行漏洞扫描，发现潜在安全风险；c)安全配置核查：对甲方网络设备、操作系统、数据库等的安全配置进行核查，确保符合安全最佳实践；d)风险评估：分析甲方信息系统面临的威胁和脆弱性，评估潜在的安全风险等级。2.1.2网络安全运维服务，包括但不限于：a)安全监控：实时监控甲方网络流量、系统日志、安全设备告警等信息，及时发现安全事件；b)入侵检测/防御系统（IDS/IPS）管理：负责甲方IDS/IPS系统的策略配置、事件分析、恶意流量清洗等；c)安全事件响应：在发生网络安全事件时，提供应急响应支持，包括事件分析、根源定位、影响评估、处置建议等；d)恶意代码分析：对甲方捕获的恶意代码进行静态和动态分析，确定其类型、行为和传播途径。2.2服务对象：本协议项下的服务对象为甲方指定的网络系统、服务器、应用程序和数据。2.3服务周期：本协议项下的服务自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______年/月。2.4服务地点：甲方网络系统所在地及服务商指定的线上平台。2.5交付方式：服务商通过以下方式向甲方交付服务成果：a)定期提交网络安全评估报告、运维报告等书面或电子文档；b)提供安全事件响应过程中的相关记录、分析报告等；c)通过线上平台展示安全监控数据、事件信息等；d)根据约定进行现场或远程会议沟通。第三条服务水平协议（SLA）3.1关键绩效指标（KPIs）：3.1.1安全事件平均响应时间：对于P1级（严重）安全事件，服务商承诺在15分钟内响应；对于P2级（高）安全事件，服务商承诺在30分钟内响应。3.1.2安全事件平均处理时间：对于P1级安全事件，服务商承诺在4小时内提供初步处置建议；对于P2级安全事件，服务商承诺在8小时内提供初步处置建议。3.1.3漏洞扫描服务：每______月进行一次全面漏洞扫描，扫描报告在扫描完成后______小时内交付给甲方。3.1.4渗透测试服务：根据甲方需求，在约定时间内完成测试，并提供详细的测试报告。3.1.5服务平台可用性：服务商提供的安全监控平台和服务管理系统可用性不低于99.5%。3.2服务级别承诺：a)服务商将持续监控甲方的网络安全状况，确保在SLA规定的响应时间内响应安全事件；b)服务商将按照约定频率进行漏洞扫描和安全评估，并按时提交报告；c)服务商将提供专业的安全事件响应服务，协助甲方处置安全事件。3.3赔偿机制：若服务商未能达到本协议约定的SLA，每发生一次，甲方有权向服务商索取相当于该次服务费用10%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的20%。若因服务商违约导致甲方遭受其他直接损失，服务商应另行赔偿甲方。第四条费用与支付4.1定价模式：本协议项下的服务费用采用月费模式，具体费用标准如下：4.1.1基础服务费（包括安全监控、安全报告等）：人民币______元/月；4.1.2渗透测试服务费：根据测试范围和复杂度，另行协商确定；4.1.3漏洞扫描服务费：人民币______元/次；4.1.4安全事件响应费：根据事件等级和处理工作量，另行协商确定。4.2费用明细：详细的服务费用明细详见本协议附件一（此处仅为示例，实际合同中可能没有附件）。4.3付款方式：甲方应于每月______日前，将当月的服务费用支付至服务商指定的银行账户。账户名称：__________开户银行：__________银行账号：__________4.4税费：本协议项下的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应额外支付相应税费。4.5额外费用：对于超出本协议约定范围的服务，如定制化开发、现场紧急支持等，服务商应提前与甲方协商，并另行收费。第五条权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的执行情况；5.1.2有义务向服务商提供必要的信息和资源，以支持服务商履行本协议项下的服务；5.1.3有义务确保其网络系统和管理人员遵守与本协议相关的安全政策和操作规程；5.1.4有义务配合服务商进行安全测试和评估，并提供必要的数据和访问权限；5.1.5有义务对服务商及其工作人员接触到的甲方保密信息承担保密义务。5.2服务商的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用；5.2.2有义务按照本协议约定提供服务，并确保服务质量符合行业标准；5.2.3有义务配备具备相应资质和经验的服务人员为甲方提供服务；5.2.4有义务对在服务过程中知悉的甲方保密信息承担保密义务，并采取严格的安全措施保护甲方数据的安全；5.2.5有义务按照本协议约定，及时向甲方报告安全事件和处理情况；5.2.6有义务遵守国家有关网络安全的法律、法规和标准。第六条知识产权6.1服务商在提供本协议项下的服务过程中，可能使用到一些专有的软件、工具和技术。服务商授予甲方在服务期内使用这些专有软件、工具和技术的非独占、不可转让、不可倒卖的权利。6.2双方在服务过程中共同产生的知识产权，其归属由双方另行协商确定，并在书面文件中明确约定。6.3未经甲方书面同意，服务商不得将甲方提供的数据或服务过程中产生的成果用于任何其他客户或第三方。第七条保密条款7.1任何一方对于因本协议而知悉的对方的保密信息，均应承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方接触。7.2保密义务不适用于以下信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；c)接收方独立开发，未使用披露方任何保密信息的信息；d)接收方依据法律法规或有权机关的要求必须披露的信息。7.3本协议终止后，双方仍应遵守本条款的保密义务，保密期限为本协议终止后五年。第八条数据保护与处理8.1服务商承诺仅在提供本协议项下的服务目的范围内处理甲方数据，并采取必要的技术和管理措施保护甲方数据的安全。8.2服务商将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，以及甲方关于数据保护的要求，确保甲方数据的机密性、完整性和可用性。8.3如需将甲方数据传输至境外，服务商应事先取得甲方的书面同意，并确保符合相关法律法规的要求。8.4本协议终止后，服务商应按照甲方的指示，将甲方数据返还给甲方，或进行销毁，并确保数据无法被恢复。第九条安全责任与事件响应9.1甲方对其网络和系统的整体安全负首要责任。服务商仅对提供的服务本身的质量、性能负责，不对甲方网络中由第三方原因导致的安全问题负责。9.2发生网络安全事件时，双方应立即启动应急响应机制。服务商应按照本协议第三条约定的SLA，及时响应和处理安全事件，并通知甲方。9.3甲方应配合服务商进行安全事件的调查和处理，并提供必要的信息和资源。第十条服务变更与终止10.1双方可协商变更本协议项下的服务内容、范围或价格，但变更内容应以书面形式确认。10.2本协议在以下情况下终止：a)本协议约定的服务期限届满，双方未续签；b)双方协商一致同意终止；c)一方严重违反本协议，经另一方书面通知后______日内仍未纠正；d)一方进入破产、清算或解散程序。10.3协议终止时，双方应进行善后处理，包括服务交接、费用结算、数据返还等。甲方应支付所有未付的服务费用。第十一条违约责任11.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接损失。11.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向服务商支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的20%。11.3若服务商未能达到本协议约定的SLA，除本协议第三条另有约定外，还应承担相应的违约责任。第十二条不可抗力12.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大变化、大规模网络攻击影响服务商自身服务等。12.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。）第十四条其他条款14.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过电子邮件、传真或快递等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。14.2完整协议：本协议构成双方关于本协议主题的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。14.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4修订与补充：对本协议的任何修订或补充，均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。14.